*M物業(yè)管理公司主辦文員職位說明書
職位描述 職位名稱 主辦文員 直接上級 綜合事務(wù)部經(jīng)理 直接下級 無
入職資格 A、學(xué)歷：大學(xué)專科及以上學(xué)歷(新聞、中文、文秘、行政管理、人力資源管理專業(yè)優(yōu)先)。
B、經(jīng)驗(yàn)：具豐富人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。具大型企業(yè)行政、培訓(xùn)、人事管理工作經(jīng)驗(yàn);熟悉物業(yè)管理行業(yè)狀況者優(yōu)先。
C、證件：具有物業(yè)管理資格證書、ISO9000內(nèi)審員證者優(yōu)先。
D、技巧：熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件。
E、年齡：35歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康
職位要求 具體項(xiàng)目 績效評估標(biāo)準(zhǔn)
工作能力 專業(yè)知識 A、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識 B、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
C、人力資源管理知識 D、培訓(xùn)基本原理及技巧
E、文秘專業(yè)知識 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求。
工作技能 A、表達(dá)力 B、溝通能力 C、把握政策能力
D、公文寫作能力 達(dá)到公司規(guī)定的工作問卷測評表技能要求。
工作心態(tài) A、敬業(yè)精神 B、忠誠度 C、原則性
D、團(tuán)隊(duì)精神 E、自我提升意識 F、保密原則 達(dá)到公司規(guī)定的工作問卷測評表心態(tài)要求。
工作職責(zé) 1 ▲ 負(fù)責(zé)公司辦公室日常事務(wù)工作，做好來訪人員的接待工作。 A、日常管理井然有序;
B、接待來訪人員熱情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不影響公司對外關(guān)系。
2 ▲ 負(fù)責(zé)各部門函電、文件的收、發(fā)、傳遞、呈閱、催辦、清理、歸檔處理工作。 嚴(yán)格按公司的公文程序和時(shí)間要求辦理，并督促檢查有關(guān)項(xiàng)目組執(zhí)行情況。
3 ▲ 做好公司大事記記錄，各類會議記錄。 及時(shí)、按要求做好各類記錄，并做好記錄資料的檔案管理工作;
4 ▲ 起草公司有關(guān)行政文件。 及時(shí)、按要求起草公司各類行政文件。
5 ▲ 負(fù)責(zé)公司的各類會議及會務(wù)的安排。 落實(shí)會議的地點(diǎn)、規(guī)模、形式、需求，確保會議按計(jì)劃實(shí)施。
6 ▲ 負(fù)責(zé)公司檔案的收集、鑒定、整理、保管及全公司檔案的統(tǒng)計(jì)、利用工作：
A、對檔案進(jìn)行系統(tǒng)整理，作好檔案分類、編目、標(biāo)示;
B、按規(guī)定的方法、期限以及環(huán)境要求保管檔案;
C、檔案管理統(tǒng)計(jì)工作。
A、檔案分類、編目、標(biāo)示清楚，便于查找;
B、各類檔案完整，無缺漏;
C、隨時(shí)提供檔案統(tǒng)計(jì)報(bào)表，無錯(cuò)誤。
7 ▲ 做好保密工作，嚴(yán)防泄密的發(fā)生。 對公司的重大決議和人事安排，嚴(yán)格保密，無一例泄密。
8 ▲ 物料倉庫管理：
A、出入庫管理; B、庫存盤點(diǎn); C、建立物料管理帳目; D、庫存物料維護(hù); E、控制庫存數(shù)量。 A、保證入庫物料的數(shù)量、質(zhì)量，物料領(lǐng)用出庫準(zhǔn)確、及時(shí);
B、物料帳、物相符;
C、保證倉庫的庫存量合理;
D、物料存放整齊、標(biāo)示清晰，確保庫存物料完好。
9 ▲ 負(fù)責(zé)各部門(管理處)月度績效目標(biāo)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃的整理匯總，跟進(jìn)各部門(管理處)月度績效目標(biāo)、月度培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。 月度績效目標(biāo)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃的整理匯總按時(shí)且符合要求。
10 ▲ 實(shí)施人員招聘、測試、錄用等工作 按時(shí)實(shí)施招聘計(jì)劃
11 ▲ 職員人事關(guān)系調(diào)動手續(xù)的辦理。 按時(shí)辦理，手續(xù)完備
12 ▲ 建立培訓(xùn)檔案。 簽到表、評估表等等資料齊全，必要的時(shí)候可留存講義、錄音、錄像等資料，為培訓(xùn)管理提供依據(jù)。
13 ▲ 負(fù)責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、信譽(yù)證書等證的年審。 按期完成各種證照年審，保證不超期，不漏檢。
14 ▲ 負(fù)責(zé)公司電話機(jī)、傳真機(jī)使用管理及費(fèi)用控制。 電話、傳真機(jī)的使用按公司規(guī)定執(zhí)行。
15 ▲ 負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備的請修。 辦公設(shè)施設(shè)備的請修及時(shí)，跟蹤維修效果。
16 ▲ 負(fù)責(zé)公司職員宿舍的調(diào)配、日常監(jiān)督管理工作。 A、建立合理的管理制度;
B、努力提高宿舍利用率。
17 ▲ 負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域辦公設(shè)備、辦公用品的管理工作。 A、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程;
B、建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單。
18 ▲ 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境保潔、安全方案的實(shí)施與監(jiān)督。 符合公司環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。
19 負(fù)責(zé)公司伙食質(zhì)量的監(jiān)督工作。定期對公司宿舍、食堂等進(jìn)行意見調(diào)查。 職員合理建議能得以落實(shí);宿舍、招待所、食堂管理能逐步完善。
20 ▲ 負(fù)責(zé)管理體系文本的發(fā)放控制(包括文件編號、版本標(biāo)識等) 符合iso19001文控要求。
21 ▲ 負(fù)責(zé)記錄的印制管理、填寫指引、分類歸檔及銷毀 符合iso19004文控要求。
帶▲為工作要項(xiàng)
篇2：工程文員崗位工作說明書
工程文員崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：維修工（售后工程文員方向） 崗位編號：GC 35.4
所屬部門：工程維修部直接上級：工程維修班長
直接下級：維修工所轄人員：1人
平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管崗位定編：1人
2、崗位目標(biāo)和概述
對工程維修主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助工程維修主管安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。
3、主要崗位職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；
3.2負(fù)責(zé)處理工程部、客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)來客戶信息單；
3.3負(fù)責(zé)填寫客戶信息聯(lián)系單，聯(lián)系保修單位；
3.4負(fù)責(zé)返修工作的抽查、跟蹤；
3.5負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶匯報(bào)返修情況及結(jié)果；
3.6負(fù)責(zé)《客戶信息周（月）報(bào)表》填寫、匯總及資料整理；
3.4負(fù)責(zé)返修鑰匙保管；
3.8負(fù)責(zé)監(jiān)督各返修單位完成本單位責(zé)任范圍內(nèi)的返修工作；
3.9負(fù)責(zé)完成上級安排的其它工作。
4、組織結(jié)構(gòu)
5、任職資格
5.1基本要求
a)男性佳，25---45歲之間；
b)中專以上學(xué)歷，電氣自動化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；
c)具有三年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。
5.2工作能力
d)良好的書面表達(dá)能力：能夠獨(dú)立完成各類工作總結(jié)、事故處理報(bào)告；
e)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)施工方和地產(chǎn)公司之間關(guān)系，能有效地完成售后服務(wù)維修工作目標(biāo)；
f)有一定的組織思考能力：對發(fā)現(xiàn)的售后維修問題能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；
g)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。
5.3職業(yè)素養(yǎng)
A）品行端正：誠信、正直，處事堅(jiān)持公平、客觀、公正；
B）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；
C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；
D）服務(wù)意識強(qiáng)：工作熱情，及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問題；
E）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。
5.4專業(yè)培訓(xùn)
接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。
6、工作條件
6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場；
6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作6天，每天8小時(shí)；70%為正常上下班，30%時(shí)間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書、維修工具。
7、職業(yè)發(fā)展方向
通過努力提高自身專業(yè)技能，協(xié)調(diào)處理問題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長為工程主管，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。
附加說明：
員工簽收：簽收日期：
篇3：行政部前臺文員崗位說明書
人力行政部前臺文員崗位說明書
1基本信息
1.1崗位名稱：前臺文員
1.2崗位編號：RL*Z004
1.3所屬部門：人力行政部
1.4直接上級：人力行政經(jīng)理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級：
2崗位概要
配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。
3工作職責(zé)
3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;
3.2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供相關(guān)信息;
3.3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報(bào)刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;
3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;
3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);
3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關(guān)鍵績效指標(biāo)
4.1各項(xiàng)信件、傳真、報(bào)刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)性;
4.2所服務(wù)的滿意度;
4.3公司員工對其服務(wù)的滿意度;
5任職資格
5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;
5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn);
5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行能力與判斷力;
5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、謹(jǐn)慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)并具有良好的服務(wù)意識;
6權(quán)責(zé)說明
6.1權(quán)利
本部門錄用員工的建議權(quán);
有權(quán)拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)司機(jī)攜帶公司物品外出者;
6.2責(zé)任
對所保存的各項(xiàng)資料的完整性、準(zhǔn)確性、上報(bào)資料的及時(shí)性負(fù)責(zé);
對員工當(dāng)日考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé);
對所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作質(zhì)量及工作結(jié)果負(fù)責(zé);
對公司公共區(qū)域財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé);
7工作關(guān)系
7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門;
7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等
8職業(yè)渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理
8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問
8.3降職：
8.4辭退