某航空分公司售票處崗位職責(zé)
1 隸屬關(guān)系
1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部副經(jīng)理。
1.2 直屬下級部門和崗位：散客中心、團(tuán)隊(duì)中心。
2目標(biāo)責(zé)任
2.1負(fù)責(zé)公司國內(nèi)、國際客票的銷售業(yè)務(wù)，開發(fā)公商務(wù)及旅游市場，擴(kuò)大公司直銷份額。
3主要工作內(nèi)容
3.1熱愛本職工作，積極挖掘客源，努力銷售本公司航班，熱情主動為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)反饋航空市場信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。
3.2密切注視航空市場的需求，走出柜臺，主動與旅行社、銀行、各大會議主辦單位、酒店聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭旅客乘坐**航班。
3.3全面掌握業(yè)務(wù)知識，自覺使用文明用語，接受電話問詢，鈴響三聲必接。準(zhǔn)確、熱情、簡練地回答旅客提出的問題。
3.4在售票中，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確保空防安全，填開客票須清晰無誤、仔細(xì)復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。
3.5積極接受團(tuán)體定座，團(tuán)體出票須專人管理，并做好團(tuán)體客票的售后服務(wù)工作。
3.6國際客票必須嚴(yán)格按國際規(guī)范出票，認(rèn)真查詢票價(jià)，盡量推銷高價(jià)票。
3.7嚴(yán)格執(zhí)行票證交接制度，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點(diǎn)簽收。票證不允許私自轉(zhuǎn)借使用。保管好工作號章、號牌。
3.8按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無故空崗。
3.9做好航班不正常時(shí)的解釋及通知工作，落實(shí)到位。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。
4.主要工作權(quán)限
4.1 質(zhì)量管理的考核權(quán)限.
4.2 營運(yùn)部授予的散客及團(tuán)隊(duì)客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)權(quán).
4.3 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。
篇2：某航空分公司售票處崗位職責(zé)
某航空分公司售票處崗位職責(zé)
1 隸屬關(guān)系
1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部副經(jīng)理。
1.2 直屬下級部門和崗位：散客中心、團(tuán)隊(duì)中心。
2目標(biāo)責(zé)任
2.1負(fù)責(zé)公司國內(nèi)、國際客票的銷售業(yè)務(wù)，開發(fā)公商務(wù)及旅游市場，擴(kuò)大公司直銷份額。
3主要工作內(nèi)容
3.1熱愛本職工作，積極挖掘客源，努力銷售本公司航班，熱情主動為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)反饋航空市場信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。
3.2密切注視航空市場的需求，走出柜臺，主動與旅行社、銀行、各大會議主辦單位、酒店聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭旅客乘坐**航班。
3.3全面掌握業(yè)務(wù)知識，自覺使用文明用語，接受電話問詢，鈴響三聲必接。準(zhǔn)確、熱情、簡練地回答旅客提出的問題。
3.4在售票中，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確保空防安全，填開客票須清晰無誤、仔細(xì)復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。
3.5積極接受團(tuán)體定座，團(tuán)體出票須專人管理，并做好團(tuán)體客票的售后服務(wù)工作。
3.6國際客票必須嚴(yán)格按國際規(guī)范出票，認(rèn)真查詢票價(jià)，盡量推銷高價(jià)票。
3.7嚴(yán)格執(zhí)行票證交接制度，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點(diǎn)簽收。票證不允許私自轉(zhuǎn)借使用。保管好工作號章、號牌。
3.8按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無故空崗。
3.9做好航班不正常時(shí)的解釋及通知工作，落實(shí)到位。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。
4.主要工作權(quán)限
4.1 質(zhì)量管理的考核權(quán)限.
4.2 營運(yùn)部授予的散客及團(tuán)隊(duì)客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)權(quán).
4.3 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。
篇3：某航空分公司散客售票處崗位職責(zé)
某航空分公司散客售票處崗位職責(zé)
1 隸屬關(guān)系
1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：散客中心主任、副主任。
1.2 直屬下級部門和崗位：散客售票處主任、售票員、市場開發(fā)員、財(cái)務(wù)結(jié)算員。
2目標(biāo)責(zé)任
2.1負(fù)責(zé)本售票處所屬公商務(wù)客源的開發(fā)、管理及客票銷售業(yè)務(wù)工作。
3 主要工作內(nèi)容
3.1接受、辦理旅客定座，并免費(fèi)送票。
3.2負(fù)責(zé)國內(nèi)機(jī)票的銷售工作。
3.3辦理來回程機(jī)票的定座，座位證實(shí)、VIP旅客和特殊旅客定座等相關(guān)業(yè)務(wù)。
3.4實(shí)施公司代理的其他航空公司的客票銷售業(yè)務(wù)。
3.5協(xié)助市場部門做好對本地及周邊地區(qū)的市場開發(fā)和客源組織工作。
3.6負(fù)責(zé)客運(yùn)銷售的問詢工作。
3.7做好MZ俱樂部會員的發(fā)展工作。
3.8財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)客票及有關(guān)票證的領(lǐng)取、發(fā)放和銷號，及時(shí)審核銷售帳、款。
3.9完成上級交辦的其它工作。
4主要工作權(quán)限
4.1 業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客票銷售權(quán);
4.2 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。