某航空分公司散客中心崗位職責

　　1 隸屬關系

　　1.1 直屬上級領導：營運部副經理。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：主任、書記、副主任、訂送票中心、散客售票處。

　　2目標責任

　　2.1負責公司訂、送票業(yè)務，開發(fā)公商務市場，擴大公司直銷份額。

　　3主要工作內容

　　3.1熱愛本職工作，積極挖掘散客客源，努力銷售本公司航班，熱情主動為旅客提供服務，并及時反饋航空市場信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。

　　3.2密切注視航空市場的需求，走出柜臺，主動銀行、各大會議主辦單位、酒店等客戶聯(lián)系，進行跟蹤服務，力爭旅客乘坐**航班。

　　3.3全面掌握業(yè)務知識，自覺使用文明用語，接受電話問詢，鈴響三聲必接。準確、熱情、簡練地回答旅客提出的問題。

　　3.4在售票中，要嚴把售票驗證關，確保空防安全，填開客票須清晰無誤、仔細復核，避免差錯和旅客投訴。

　　3.5積極接受送票業(yè)務，送票須由送票中心統(tǒng)一管理。

　　3.6積極發(fā)展MZ會員，并做好MZ會員的售票工作。

　　3.7嚴格執(zhí)行票證交接制度，領交票證需當面清點簽收。票證不允許私自轉借使用。保管好工作號章、號牌。

　　3.8按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無故空崗。

　　3.9做好航班不正常時的解釋及通知工作，落實到位。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。

　　4主要工作權限

　　4.1 質量管理的考核權限.

　　4.2 營運部授予的散客客戶業(yè)務的開發(fā)權.

　　4.3 批準規(guī)定時限內事假的權限。

篇2：某航空分公司散客中心崗位職責

　　某航空分公司散客中心崗位職責

　　1 隸屬關系

　　1.1 直屬上級領導：營運部副經理。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：主任、書記、副主任、訂送票中心、散客售票處。

　　2目標責任

　　2.1負責公司訂、送票業(yè)務，開發(fā)公商務市場，擴大公司直銷份額。

　　3主要工作內容

　　3.1熱愛本職工作，積極挖掘散客客源，努力銷售本公司航班，熱情主動為旅客提供服務，并及時反饋航空市場信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。

　　3.2密切注視航空市場的需求，走出柜臺，主動銀行、各大會議主辦單位、酒店等客戶聯(lián)系，進行跟蹤服務，力爭旅客乘坐**航班。

　　3.3全面掌握業(yè)務知識，自覺使用文明用語，接受電話問詢，鈴響三聲必接。準確、熱情、簡練地回答旅客提出的問題。

　　3.4在售票中，要嚴把售票驗證關，確保空防安全，填開客票須清晰無誤、仔細復核，避免差錯和旅客投訴。

　　3.5積極接受送票業(yè)務，送票須由送票中心統(tǒng)一管理。

　　3.6積極發(fā)展MZ會員，并做好MZ會員的售票工作。

　　3.7嚴格執(zhí)行票證交接制度，領交票證需當面清點簽收。票證不允許私自轉借使用。保管好工作號章、號牌。

　　3.8按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無故空崗。

　　3.9做好航班不正常時的解釋及通知工作，落實到位。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。

　　4主要工作權限

　　4.1 質量管理的考核權限.

　　4.2 營運部授予的散客客戶業(yè)務的開發(fā)權.

　　4.3 批準規(guī)定時限內事假的權限。

篇3：某航空分公司散客中心主任崗位職責

　　某航空分公司散客中心主任崗位職責

　　1 隸屬關系

　　1.1 直屬上級領導：營運部副經理。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：副主任、訂送票中心、散客售票處。

　　2目標責任

　　2.1負責所有售票處的訂、送票業(yè)務，統(tǒng)一開發(fā)公商務市場，擴大公司直銷份額。

　　3主要工作內容

　　3.1 牢固樹立“安全第一”思想，按章操作，確保安全運輸萬無一失。

　　3.2了解職工的思想狀況、業(yè)務水平和工作作風，抓好服務質量和服務意識教育，組織落實本組職工日常政治學習和業(yè)務學習，做好職工的思想穩(wěn)定工作.

　　3.3 保質、保量做好散客銷售和訂送票中心服務工作。抓好常旅客服務和送票工作。

　　3.4 合理確定送票中心及散客售票處崗位人員的職責及調配，明確崗位業(yè)務分工.

　　3.5 明確各售票處各項業(yè)務的工作程序、落實有關標準和管理制度，監(jiān)督指導實施.

　　3.6 主持散客中心工作講評會，布置任務，及時指導協(xié)調工作，處理職工工作中的困難和問題.

　　3.7 檢查落實散客中心營業(yè)員的儀容、儀表和環(huán)境整潔，掌握散客中心人員的安全狀況和規(guī)章制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導改進.

　　3.8 協(xié)調處理散客中心業(yè)務工作上與其他科室及各部門的配合與協(xié)作，解決工作中發(fā)生的矛盾和糾紛，保證散客中心工作順利進行.

　　3.9 及時處理并報告散客中心作業(yè)中發(fā)生的安全事故及工作差錯，制定防止再發(fā)生的改進措施.

　　3.10 協(xié)助部門領導做好散客中心的考評工作.

　　3.11 嚴格票證管理制度，保證票證、票款安全。

　　3.12 主動了解并及時報告有關散客市場信息。

　　3.13 航班取消或延誤時，妥善做好航班不正常時的服務和銷售工作，及時提醒和通知工作人員航班變更信息。

　　3.14 完成上級交辦的其它事宜。

　　4主要工作權限

　　4.1 有按業(yè)務規(guī)定行使組織指揮散客銷售的業(yè)務權力。

　　4.2 有運價建議權.

　　4.4 批準規(guī)定時限內事假的權限.

　　4.5 有權按規(guī)定對有關保障部門的服務和工作配合提出評價意見。

　　4.6 報經營運部同意，有權調動工作人員崗位,并報營運部備案。