某航空分公司送票崗位職責(zé)

　　1 隸屬關(guān)系

　　1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：散客中心副主任。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：無。

　　2目標責(zé)任

　　2.1按規(guī)定及時、準確完成送票業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3 主要工作內(nèi)容

　　3.1接到送票通知時，做好詳細記錄，及時送票。

　　3.2統(tǒng)籌安排好送票路線，檢查必帶物品，注意儀表，佩戴好送票員證。

　　3.3安全、準確地將機票送到旅客手中，并負責(zé)查驗旅客的身份證件。

　　3.4送票的同時，做好宣傳服務(wù)工作，對旅客提出的問題應(yīng)熱情、耐心地回答。

　　3.5一手交票，一手收款，并當(dāng)面點清票款。

　　3.6妥善保管好收回的票款，回到售票處立刻上交。

　　4主要工作權(quán)限

　　4.1有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的送票業(yè)務(wù)。

篇2：某航空分公司訂送票中心崗位職責(zé)

　　某航空分公司訂送票中心崗位職責(zé)

　　1 隸屬關(guān)系

　　1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：散客中心主任。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：接線員、送票、司機、車輛調(diào)度。

　　2目標責(zé)任

　　2.1做好客票的問詢工作，按規(guī)定及時、準確完成送票業(yè)務(wù)。

　　3主要工作內(nèi)容

　　3.1熱愛本職工作，樹立主人翁思想，嚴格遵守各項規(guī)章制度和勞動紀律，及時向售票處反饋旅客意見及市場信息，積極促銷我公司航班。

　　3.2按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗，做好各項工作準備。

　　3.3全面掌握業(yè)務(wù)知識，做到旅客問不倒。

　　3.4接受旅客問詢，電話響三聲內(nèi)必接，使用文明用語，回答力求精煉、準確。遇特殊情況，應(yīng)及時請示、匯報。

　　3.5積極主動接受旅客電話訂座，記錄要全面、清晰，并做好跟蹤服務(wù)，避免航班空座造成經(jīng)濟損失。

　　3.6送票根據(jù)“優(yōu)先照顧售票處，其次考慮代理人”的原則，統(tǒng)籌安排，擴大自銷份額。

　　3.7對于送票環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各項問題，要耐心做好解釋工作，力求旅客滿意。

　　3.8認真做好交接工作，及時登記，每日統(tǒng)計送票量。

　　4主要工作權(quán)限

　　4.1有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的定座業(yè)務(wù)。

　　4.2有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的送票業(yè)務(wù)。

　　4.3有權(quán)拒絕不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的其他用車要求。

　　4.4根據(jù)合理安排送票車輛及駕駛員。

篇3：某航空分公司送票中心接線員崗位職責(zé)

　　某航空分公司送票中心接線員崗位職責(zé)

　　1 隸屬關(guān)系

　　1.1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：散客中心副主任。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：無。

　　2目標責(zé)任

　　2.1做好旅客的問詢工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3主要工作內(nèi)容

　　3.1負責(zé)接受航班查詢(首推**航班，包括航班信息的查詢、票價的查詢以及當(dāng)天機場運行的各種信息的查詢)。

　　3.2負責(zé)接受座位再證實業(yè)務(wù)。

　　3.3負責(zé)登記旅客購送票信息，填寫旅客訂座單。

　　3.4負責(zé)填寫旅客訂座記錄本。

　　3.5負責(zé)與售票員辦理有關(guān)送票訂座記錄的交接。

　　3.6負責(zé)訂送票中心的環(huán)境衛(wèi)生。

　　3.7負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4主要工作權(quán)限

　　4.1有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的定座業(yè)務(wù)。