后勤轉(zhuǎn)制改革中，物業(yè)公司能幫你做什么?
在機(jī)關(guān)、事業(yè)單位后勤轉(zhuǎn)制的改革中，許多單位個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作不予重視、不支持，對(duì)后勤走向社會(huì)化、市場(chǎng)化問(wèn)題上有疑慮，那么，專業(yè)的物業(yè)公司能幫助你做什么呢?
一、吸納原后勤人員，管理上省心，業(yè)務(wù)上輕裝前進(jìn)
如科研、院校、醫(yī)院等單位，在后勤管理上要花大量精力處理人事、勞資、福利和水、電、氣、暖本身的維修，還要拿出一部分時(shí)間和精力與政府職能部門打交道，如街道、環(huán)衛(wèi)等等。
物業(yè)公司接管后勤后，會(huì)合理安排轉(zhuǎn)制人員的工作崗位，保持原有待遇不變，并解決“三險(xiǎn)一金”。對(duì)轉(zhuǎn)制人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使其盡快掌握物業(yè)管理知識(shí)和技術(shù)。而原單位管理者在后勤方面不必再被那些繁雜瑣事所費(fèi)心，可以集中全部精力投入到本職業(yè)務(wù)當(dāng)中去。
二、避免人力資源浪費(fèi)
在與科研院校的接觸中，發(fā)現(xiàn)許多單位的后勤管理者都是某一領(lǐng)域的專家、高才生，如某醫(yī)院的主管后勤副院長(zhǎng)身兼骨科主任，后勤管理對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)新行業(yè);某科研機(jī)構(gòu)的后勤主任是通信方面的博士。諸如此類事情枚不勝舉，如果這些人才在本領(lǐng)域工作，會(huì)給單位及社會(huì)帶來(lái)何等的效益。
三、維修、服務(wù)有保障
工作效率低、懶散，缺乏服務(wù)主動(dòng)性是機(jī)關(guān)、事業(yè)單位后勤人員存在的普遍現(xiàn)象。如一個(gè)門鎖壞了報(bào)修，可能十天還無(wú)人問(wèn)津，走廊的燈泡只要有一個(gè)還亮，其他的壞燈泡是不會(huì)有人主動(dòng)去換的等等。專業(yè)物業(yè)公司，尤其是經(jīng)過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的，在服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量上有保證。如報(bào)修在幾分鐘之內(nèi)工作人員就要趕到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)態(tài)度好，并且，對(duì)一些突發(fā)事件有預(yù)防和培訓(xùn)，如防跑水、防停電、消防演習(xí)等等。
四、節(jié)約能源，減少開支
計(jì)劃體制下的后勤因?yàn)樯嫌袊?guó)家經(jīng)費(fèi)來(lái)源，加上“不是我家，管他何干”的大鍋飯思想，在能源的節(jié)約上不往心里去，致使能源費(fèi)用普遍偏高。專業(yè)物業(yè)公司本著“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的原則，利用其管理上的優(yōu)勢(shì)，可以節(jié)約能源成本，致使單位減少能源開支。
五、帶動(dòng)單位精神面貌
專業(yè)物業(yè)公司非常注重品牌形象，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員形象等等，所以在穿著和言談舉止方面都要經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)，每天出現(xiàn)在公眾面前都是服裝整潔、精神飽滿。專業(yè)物業(yè)公司接管后勤后，會(huì)對(duì)原后勤人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，從思想上和外形上一改原后勤人員懶散的形象，并帶動(dòng)其它工作人員也注意自己平時(shí)的衣著、言行，有利于提高單位精神面貌。
篇2：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要
物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要
目錄
員工入職培訓(xùn)方案
員工入職培訓(xùn)大綱
基本培訓(xùn)手冊(cè)
緊急事件處理指南
培訓(xùn)表單
員工入職培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)對(duì)象
物業(yè)管理處全體員工
二、培訓(xùn)目的
1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；
5.通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三、培訓(xùn)時(shí)間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四、培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－
1.公司企業(yè)文化；
2.人事管理規(guī)章制度；
3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務(wù)；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語(yǔ)培訓(xùn)；
11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六、培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七、其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
員工入職培訓(xùn)大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；
5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；
6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；
B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講
（一）工程部
1.工程部管理手冊(cè)；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各設(shè)備、設(shè)施位置；
6.各機(jī)房規(guī)章制度；
7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.報(bào)修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；
13.安全操作守則；
14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15.備品備件申領(lǐng)制度；
16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；
（二）保安部
1.保安部管理手冊(cè)；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；
13.突發(fā)事件處理流程；
14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15.外來(lái)施工人員管理；
（三）清潔部
1.清潔部管理手冊(cè)；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區(qū)域的清潔要求；
7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11.突發(fā)事件處理流程；
12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13.節(jié)約能源意識(shí)；
14.綠化園藝常識(shí)；
（四）管理部
1.管理部管理手冊(cè)
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規(guī)程；
10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語(yǔ)培訓(xùn)；
（五）財(cái)務(wù)部
1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；
2.公司各類財(cái)務(wù)制度；
3.各類財(cái)務(wù)表式；
4.各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；
5.各類付款/報(bào)銷流程；
6.控制財(cái)務(wù)成本；
（六）人事部
1.人事部管理手冊(cè)；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規(guī)；
5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講
1.服務(wù)意識(shí)；
2.管理藝術(shù)；
3.行業(yè)理念；
4.團(tuán)隊(duì)合作能力；
5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；
6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；
7.語(yǔ)言表達(dá)及文字寫字能力；
篇3：物業(yè)公司軍體培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)公司軍體培訓(xùn)內(nèi)容
軍事訓(xùn)練
目的：通過(guò)軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一只訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
適用范圍：全體保安員。
職責(zé)：保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班保安員的軍事培訓(xùn)及考核。保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，指導(dǎo)保安部全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)，保安經(jīng)理與物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安部隊(duì)員的整體素質(zhì)。
內(nèi)容：
1.立正：當(dāng)聽到“立正”的口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直小腹微收，自然挺胸上體保持正直，身體微向前傾兩肩要平稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正、頸要直、口要閉、下顎微收，兩眼平時(shí)前方。
2.稍息：當(dāng)聽到“稍息”的口令后，左腳順腳尖方向伸出約三分之一，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。
3.出列：當(dāng)聽到“出列”的口令后，出列隊(duì)員應(yīng)答“是”，然后跑步或齊步到指揮員右例適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢茫嫦蛑笓]員成立正姿勢(shì)。
4.停止間轉(zhuǎn)法：向右（右后）是預(yù)令，轉(zhuǎn)是動(dòng)令。當(dāng)聽到口令后，以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，身體重心落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）成立正姿勢(shì)，向后轉(zhuǎn)同向右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。
5.齊步：（齊步是預(yù)令，走是動(dòng)令），當(dāng)聽到“齊步走”的口令后，左腳向前萬(wàn)出75cm著地，身體重心前移，右腳相同上體保持正直，微向前傾,手指握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)腹部彎曲小臂自然合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣口線并于第五粒扣同高。
6.正步：（正步是預(yù)令，走是動(dòng)令），當(dāng)聽到口令后，左腳向正前方踢出約75cm，（腿要繃直，腳尖下壓腳掌與地面平行，離地面約25cm），適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，腹部彎曲小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下衣扣約10cm處（約與第四衣扣同高）向后擺臂時(shí)，手腕前側(cè)距褲縫線約30cm。
7.跑步：（跑步是預(yù)令，走是動(dòng)令），當(dāng)聽到口令時(shí)兩手迅速握拳，提到腰際約于腰帶同高拳心向下，腹部稍向里合，聽到動(dòng)令時(shí)身體微向前傾，兩腿微彎同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力，躍出約85cm前腳掌著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)下臂略直，腹部貼于腰際，小臂略平移向里合。兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5cm，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。
8.敬禮：當(dāng)聽到口令后，上體正直右手取捷徑順衣扣線迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前2mm，手心向下兩眼目視前方。
9.禮畢：當(dāng)聽到口令時(shí)迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，成注目禮者應(yīng)迅速將頭轉(zhuǎn)正。
10.脫帽：當(dāng)聽到口令后，雙手拿帽將帽取下置于在左手小臂，帽微向前掌心向上，四只扶帽檐或帽前中處，小臂略成水平，右手迅速回原位。
11.戴帽：當(dāng)聽到口令后，雙手拿帽將帽迅速戴好后雙手回原位。