物業(yè)對(duì)客戶(業(yè)主或顧客)掛失財(cái)物及失竊的處理預(yù)案

　　1. 客人/顧客發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或失竊應(yīng)立即向護(hù)管隊(duì)報(bào)案。

　　2. 護(hù)管隊(duì)接到報(bào)案后由領(lǐng)班迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。如必要,護(hù)管隊(duì)長馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。

　　3. 攜帶訪問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品。

　　4. 認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明;詳細(xì)詢問丟失物品的特征。

　　5. 及時(shí)通知護(hù)管隊(duì)長、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。

　　6. 業(yè)主(住戶或顧客)明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的，護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)(昆明市滇池旅游渡假區(qū)公安分局4312110)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制(以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場(chǎng))。

　　7. 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

　　8. 進(jìn)行調(diào)查和處理

　　a)、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭(zhēng)取摸排出重點(diǎn)可疑人。

　　b)、調(diào)查內(nèi)容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，所處的位置，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶、同時(shí)接觸現(xiàn)場(chǎng)的都有誰，誰先進(jìn)入，何人離開等情況。

　　c)、對(duì)在丟失財(cái)物時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員逐一進(jìn)行談話詢問情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。對(duì)經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。處理時(shí)要擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。

　　9. 查清問題后要將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)或更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　10. 對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到護(hù)管隊(duì)進(jìn)行簡(jiǎn)單詢問，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并由公安機(jī)關(guān)來人處理。

篇2：物業(yè)轄區(qū)賣場(chǎng)啟閉店期間發(fā)現(xiàn)失竊案件處理預(yù)案

　　物業(yè)轄區(qū)賣場(chǎng)啟閉店期間發(fā)現(xiàn)失竊案件的處理預(yù)案

　　主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部

　　落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)管理中心值班經(jīng)理、數(shù)碼廣場(chǎng)經(jīng)營部值班經(jīng)理、物業(yè)保安經(jīng)理

　　1．當(dāng)物業(yè)保安人員在啟閉店過程中發(fā)現(xiàn)商鋪或柜臺(tái)被盜時(shí)，保安員不要深入商鋪內(nèi)部，不要移動(dòng)、觸碰商鋪內(nèi)任何物品，注意保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)立即通知物業(yè)管理中心值班經(jīng)理、樓管員、保安部主管到場(chǎng)處理。

　　2．物業(yè)管理中心值班經(jīng)理、樓管員、保安部主管到場(chǎng)后如發(fā)現(xiàn)商鋪或柜臺(tái)確實(shí)有被盜跡象時(shí)，應(yīng)拍照留證，并派兩名保安員在商鋪門口站崗，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。立即通知保安經(jīng)理，與經(jīng)理聯(lián)系后向轄區(qū)派出所報(bào)案。

　　3．物業(yè)管理中心值班經(jīng)理應(yīng)聯(lián)系案發(fā)商鋪商戶的緊急聯(lián)絡(luò)人回大廈處理。

　　4．在公安人員到場(chǎng)后，物業(yè)管理中心值班經(jīng)理、樓管員、保安部主管應(yīng)陪同干警到現(xiàn)場(chǎng)做調(diào)查。

　　5．如商戶返回大廈后態(tài)度激烈，對(duì)我方強(qiáng)烈不滿，我方人員不要?dú)饧睌摹⒀哉Z頂撞，應(yīng)保持平和心態(tài)，可表示"現(xiàn)在情況還不清楚，我方會(huì)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查"等。

　　6．如商戶或公安機(jī)關(guān)要求查看監(jiān)控錄像，可在得到數(shù)碼廣場(chǎng)營運(yùn)部及物業(yè)保安部書面確認(rèn)后，為其播放錄像，讓中控室值機(jī)員做好記錄。（公安機(jī)關(guān)可以調(diào)用監(jiān)控錄像，但不可由商戶帶走）。

　　7．處理事件的責(zé)任人應(yīng)做好相關(guān)記錄。

篇3：物業(yè)轄區(qū)失竊案件處理預(yù)案

　　物業(yè)轄區(qū)失竊案件處理預(yù)案

　　主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部

　　落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時(shí)間）

　　保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）

　　1．防范措施：

　　1.1物業(yè)保安部不負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部商鋪的防損工作，應(yīng)經(jīng)常向商戶進(jìn)行安全防范宣傳，發(fā)現(xiàn)安全隱患要向商戶發(fā)出《安全隱患提示通知書》；

　　1.2保安員在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員及可疑情況；

　　1.3加強(qiáng)技防和物防設(shè)施的配置，杜絕安全隱患。

　　1.4加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間段的巡視力度，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況。

　　2．處理程序：

　　當(dāng)業(yè)戶向保安部報(bào)失財(cái)物時(shí)，接電人不要慌亂、不要推委，應(yīng)立即通知保安經(jīng)理、警務(wù)主管（非辦公時(shí)間通知值班經(jīng)理或當(dāng)班值班長），并詢問有關(guān)情況，如為外來人員在大廈外丟失財(cái)物（如丟失自行車等），可讓其自行再找尋一下，或到轄區(qū)派出所報(bào)告。如為大廈內(nèi)業(yè)戶單元被盜應(yīng)按如下要求處理：

　　2.1業(yè)戶/失主在場(chǎng)

　　2.1.1警務(wù)主管（或值班經(jīng)理）在接到報(bào)案后應(yīng)攜帶《保安部接報(bào)案登記表》、手電筒等必要工具，帶一名陪同立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.1.2到場(chǎng)后注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過程各細(xì)節(jié)的說明，在《保安部接報(bào)案登記表》詳細(xì)記錄報(bào)案人姓名、單位、聯(lián)系方式；發(fā)現(xiàn)丟失物品時(shí)間、地點(diǎn)及準(zhǔn)確位置；丟失物品名稱、型號(hào)、數(shù)量、金額/價(jià)值、特征/特殊標(biāo)記等。

　　2.1.3詢問失主是否有外人來過單元，諸如推銷人員、清潔人員、工程維修、花木修整人員等。失主是否有嫌疑對(duì)象（根據(jù)是什么）、嫌疑人特征，離開時(shí)間等。如嫌疑人離開不久，應(yīng)立即通知消防中控室、大堂門崗及巡視保安員布控。

　　2.1.4詢問失主是否要求報(bào)案，不論失主是否要求報(bào)案均應(yīng)將調(diào)查做完。

　　2.1.5如失主要求報(bào)案，在詢問清楚后，應(yīng)將陪同保安員留下保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得移動(dòng)、觸碰、拿走現(xiàn)場(chǎng)任何物品（也不許放入任何物品），請(qǐng)案發(fā)時(shí)在場(chǎng)人員均不要離開，等候公安人員到場(chǎng)處理。

　　2.1.6應(yīng)派人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止人員圍觀，盡量封鎖現(xiàn)場(chǎng)。在得到客戶公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)不允許任何人進(jìn)出。

　　2.1.7警務(wù)主管（值班經(jīng)理）應(yīng)將有關(guān)情況向保安經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。如業(yè)戶要求報(bào)案，可向管片派出所、分局報(bào)案。

　　2.1.8如果在盜竊案件發(fā)生時(shí)（或發(fā)生后）抓住了嫌疑人，應(yīng)在公安人員到達(dá)前將其扣留在保安部辦公室，由專人看管。

　　2.1.9在公安人員到場(chǎng)后，警務(wù)主管（值班經(jīng)理）應(yīng)陪同干警到現(xiàn)場(chǎng)做調(diào)查。保衛(wèi)干部不應(yīng)介入案件處理過程。

　　2.1.10如失主情緒激動(dòng)、態(tài)度激烈，對(duì)我方強(qiáng)烈不滿，我方人員不要?dú)饧睌摹⒀哉Z頂撞，應(yīng)保持平和心態(tài)，可表示"現(xiàn)在情況還不清楚，我方會(huì)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查"等。

　　2.1.11保安部人員不得公開對(duì)案情進(jìn)行任何推測(cè)，不得對(duì)業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部門聯(lián)系解決。

　　2.1.12如失主或公安機(jī)關(guān)要求查看監(jiān)控錄像，可在聯(lián)系保安經(jīng)理同意后，為其播放錄像，讓中控室值機(jī)員做好記錄。（公安機(jī)關(guān)可以調(diào)用監(jiān)控錄像，但不可由業(yè)戶帶走）。

　　2.1.13處理事件的警務(wù)主管（值班經(jīng)理）應(yīng)做好相關(guān)記錄。

　　2.2保安部人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元被盜，業(yè)戶不在場(chǎng)

　　2.2.1當(dāng)保安部人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元被盜且業(yè)戶不在場(chǎng)時(shí)，保安員不要深入業(yè)戶單元，不要移動(dòng)、觸碰室內(nèi)任何物品，注意保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)立即通知保安部警務(wù)主管（值班經(jīng)理）到場(chǎng)處理。

　　2.2.2警務(wù)主管（值班經(jīng)理）如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元確實(shí)被盜，應(yīng)派兩名保安員在單元門口站崗，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。立即通知保安經(jīng)理，與經(jīng)理聯(lián)系后向轄區(qū)派出所報(bào)案。

　　2.2.3聯(lián)系案發(fā)單元業(yè)戶的緊急聯(lián)絡(luò)人回大廈處理。

　　2.2.4在公安人員到場(chǎng)后，警務(wù)主管（值班經(jīng)理）應(yīng)陪同干警到現(xiàn)場(chǎng)做調(diào)查。

　　2.2.5如失主返回大廈后態(tài)度激烈，對(duì)我方強(qiáng)烈不滿，我方人員不要?dú)饧睌摹⒀哉Z頂撞，應(yīng)保持平和心態(tài)，可表示"現(xiàn)在情況還不清楚，我方會(huì)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查"等。

　　2.2.6如失主或公安機(jī)關(guān)要求查看監(jiān)控錄像，可在得到保安部經(jīng)理同意后，為其播放錄像，讓中控室值機(jī)員做好記錄。（公安機(jī)關(guān)可以調(diào)用監(jiān)控錄像，但不可由業(yè)戶帶走）。

　　2.2.7處理事件的責(zé)任人應(yīng)做好相關(guān)記錄。