商場盜竊、破壞犯罪、失竊、交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案（二）

　　1.盜竊處理的應(yīng)急預(yù)案：

　　-巡檢員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，并用對講機(jī)向領(lǐng)班、安全主管報(bào)告。并即時(shí)處理監(jiān)視現(xiàn)場，等待后援支持，注意保護(hù)自身的人生安全。

　　-領(lǐng)班、安全主管接報(bào)后，盡快派適當(dāng)數(shù)量的安全人員到場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，并將有關(guān)肇事者、目擊者或報(bào)警人帶往安全部辦公室調(diào)查處理。

　　-觀察現(xiàn)場是否有同伙藏匿。

　　-保護(hù)現(xiàn)場、維持秩序，派員在周邊區(qū)域警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響警方的偵查工作。

　　-如涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到傷害，應(yīng)拍照備案，落實(shí)賠償責(zé)任，視情況在得到商場物業(yè)經(jīng)理同意后報(bào)警。

　　-盡可能配合警方的調(diào)查、取證、工作。

　　-其余部門員工若發(fā)現(xiàn)犯罪事件應(yīng)及時(shí)通知并協(xié)助安全處理。

　　-詳細(xì)填寫《事件報(bào)告》呈商場物業(yè)經(jīng)理。

　　2.失竊處理的應(yīng)急預(yù)案：

　　-安全部員工接到失竊報(bào)告后，立即向安全主管/安全經(jīng)理報(bào)告，安全主管/安全經(jīng)理第一時(shí)間到場。

　　-注意保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動物品，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

　　-詳細(xì)記錄客戶提供的所有情況，記錄被盜物品及價(jià)值，詢問客戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。運(yùn)用技防設(shè)施（監(jiān)控錄像）等手段排查。

　　-如確系重大失竊事件或商戶主張報(bào)案，由安全主管/安全經(jīng)理撥打 110報(bào)警。

　　-由被盜的商戶負(fù)責(zé)向警方介紹情況，安全經(jīng)理配合警方調(diào)查并負(fù)責(zé)提供警方所需的錄像資料。

　　-詳細(xì)填寫《事件報(bào)告》呈商場總經(jīng)理。

　　3.交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案

　　-安全人員到達(dá)交通事故發(fā)生現(xiàn)場，首先要防止交通事故隨后的意外發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)。

　　-如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置維護(hù)區(qū)加以局部封鎖，立警示標(biāo)志或路障，指揮交通，給予尾隨車輛警示并請駕駛員繞行。

　　-通知安全經(jīng)理到場，如有需要立即報(bào)警。

　　-協(xié)助警方將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域，急救傷者送醫(yī)院治療。

　　-及時(shí)記錄現(xiàn)場情況，進(jìn)行拍照取證。

　　-如造成停車設(shè)備、設(shè)施損壞，詳細(xì)記錄被撞壞之詳情，通知設(shè)備部到現(xiàn)場采取補(bǔ)救措施并估價(jià)，要求駕駛員簽賠償承諾書。

　　-如有需要，阻止肇事車輛離開現(xiàn)場。

　　-記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》。

篇2：X商場停電應(yīng)急預(yù)案

　　某商場停電應(yīng)急預(yù)案

　　1．目的

　　防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

　　2．范圍

　　適用于一期2F—5F全體員工及地下2F辦公區(qū)人員

　　3．職責(zé)

　　3．1護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　3．2行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。

　　3．3各部門各個員工執(zhí)行本預(yù)案。

　　4．管理規(guī)程

　　4．1總要求

　　停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力保護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財(cái)產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員等安排好安全保衛(wèi)工作。

　　4．2停電應(yīng)急辦法

　　4．2．1導(dǎo)購的停電應(yīng)急辦法

　　4．2．1．1導(dǎo)購應(yīng)立即停止銷售商品，請顧客暫時(shí)停止選購商品，等待來電。

　　4．2．1．2導(dǎo)購應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。

　　4．2．1．3若短時(shí)間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協(xié)助護(hù)管隊(duì)疏導(dǎo)顧客離開商場。

　　4．2．2收銀員停電應(yīng)急辦法

　　收銀POS機(jī)由于有UPS電源會自動供電（約維持30分鐘左右）。

　　4．2．2．1收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。

　　4．2．2．2當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。

　　4．2．2．3收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺，堅(jiān)守崗位，聽從指揮。

　　4．2．3護(hù)管隊(duì)停電應(yīng)急辦法

　　各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。

　　4．2．3．1所有護(hù)管隊(duì)員工應(yīng)服從當(dāng)班主任（若無主任則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)）安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡視。

　　4．2．3．2護(hù)管隊(duì)各個固定崗護(hù)管隊(duì)員應(yīng)堅(jiān)守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。

　　4．2．3．3護(hù)管隊(duì)巡邏崗，領(lǐng)班，主任分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點(diǎn)巡視，必要時(shí)到護(hù)管隊(duì)值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。

　　4．2．4行政部停電應(yīng)急辦法

　　4．2．4．1局部區(qū)域停電處理辦法

　　行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)

　　象，及時(shí)修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。

　　4．2．4．2商場全部停電處理方法

　　與立豐工程部聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時(shí)送電。

　　4．2．5超市部員工停電應(yīng)急處理辦法

　　超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷www.dewk.cn凍、冷藏設(shè)施。

　　4．2．5．1超市當(dāng)班主任安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

　　停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。

　　停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。

　　停電時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。

　　停電時(shí)間超過24小時(shí)，所在需低溫儲存商品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。

　　4．2．5．2遇設(shè)備故障，主任或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部,由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修,同時(shí)主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù),應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案.1相關(guān)內(nèi)容。

　　4．2．6辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法

　　4．2．6．1在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員（除核算員外）應(yīng)立即至各部門，配合各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員做安全保衛(wèi)工作。

　　4．2．6．2二線職能部門（除電腦部外）人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)設(shè)備，等待來電。各部門主任級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員做保衛(wèi)工作。

　　4．3恢復(fù)照明后，行政部對商場服務(wù)設(shè)施、線路進(jìn)行檢查；電腦部對電腦設(shè)施及POS系統(tǒng)進(jìn)行檢查，各部門員工對商品及所管轄區(qū)域設(shè)施進(jìn)行檢查，排除隱患。

篇3：商場突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案

商場突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案

為確保我商場突發(fā)事件應(yīng)急處置能夠嚴(yán)密組織，及時(shí)有效的調(diào)集各方面的救援力量，高效、有序的開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，最大限度的降低事故造成的損失，特制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于E商場防火等自然災(zāi)害事故。

二、**縣E商場突發(fā)公共事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組由其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子組成

三、事故發(fā)生后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組應(yīng)當(dāng)按照商業(yè)局規(guī)定的程序上報(bào)，并組織人員實(shí)施救援。

（一）、報(bào)告程序與要求

當(dāng)商場發(fā)生事故后，立即向商業(yè)局和安檢、消防部門上報(bào)，事故發(fā)生單位并在24小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，報(bào)上級有關(guān)部門和政府。

（二）、事故報(bào)告內(nèi)容

1、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位。

2、事故的簡要經(jīng)過，人員傷亡情況，直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)。

3、事故發(fā)生原因的初步判斷。

4、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。

四、事故應(yīng)急救援措施

（一）、迅速成立指揮機(jī)構(gòu)。

（二）、調(diào)集搶險(xiǎn)救災(zāi)力量，開展救治。

（三）、做好情況上報(bào)工作。

（四）、做好善后處理工作。

五、事故處理分工及職責(zé)

突發(fā)事件或安全事故發(fā)生后，應(yīng)立即成立事故處理現(xiàn)場指揮部。指揮部由E商場經(jīng)理擔(dān)任總指揮，

對事故救治和處置實(shí)行統(tǒng)一指揮。搶險(xiǎn)組由商場承包人及全部在崗工作人員組成。

后勤聯(lián)絡(luò)組由商場副經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（一）現(xiàn)場總指揮職責(zé)

1、負(fù)責(zé)搶救的全面部署和指揮。

2、決策搶救措施和處置方案。

3、調(diào)集力量，參加搶救工作。

4、解決搶救物資的供應(yīng)。

5、決定人員和物資的疏散。

6、確定向上級回報(bào)的內(nèi)容和時(shí)間。

（二）搶救組職責(zé)

1、統(tǒng)一組織貫徹實(shí)施現(xiàn)場指揮部關(guān)于搶險(xiǎn)救災(zāi)的各項(xiàng)決策和措施。

2、先期到達(dá)現(xiàn)場并根據(jù)所掌握的信息和搶救過程中分析、預(yù)測事故發(fā)展趨勢，制定救援處置方案，

上報(bào)現(xiàn)場指揮部選擇和決策。

3、根據(jù)總指揮的決策，合理編排搶險(xiǎn)救災(zāi)梯次，投入救援力量進(jìn)行搶救，并隨時(shí)抽調(diào)和決定具體行動。

4、指揮現(xiàn)場人員和顧客疏散、實(shí)施緊急避險(xiǎn)等。

（三）、后勤聯(lián)絡(luò)組職責(zé)

1、按照現(xiàn)場總指揮命令，負(fù)責(zé)調(diào)集搶險(xiǎn)所需物資，并確保供應(yīng)。

2、妥善安排現(xiàn)場人員飲食和休整。

3、協(xié)助組織顧客、職工疏散，對傷員進(jìn)行現(xiàn)場救治和轉(zhuǎn)移。

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系上級部門對發(fā)生險(xiǎn)情的時(shí)間及情況上報(bào)。

5、做好各組的聯(lián)絡(luò)工作

本預(yù)案由E商場制定并負(fù)責(zé)解釋。

本預(yù)案自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。