HS公司辦公室文員崗位規(guī)范

　　編號： 級別： 崗位名稱：辦公室文員

　　一、職責(zé)總述：

　　1、本類工作是在主管人員監(jiān)督下，辦理辦公室日常工作。

　　2、遵守國家和公司的各種規(guī)章制度、法規(guī)以及主管部門(或主管人)的原則指示完成內(nèi)務(wù)工作，做好辦公室日常事務(wù)的記錄和整理。

　　3、處理各種數(shù)據(jù)和收發(fā)各類文件要準(zhǔn)確無誤。

　　4、及時(shí)向有關(guān)主管人員呈報(bào)接待工作信息及文字說明。

　　二、所受監(jiān)督：

　　1、直接接受本科室人員的指令和監(jiān)督。

　　2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)一般例行公事可獨(dú)立處理，有關(guān)重要事項(xiàng)，須向上級請示批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　三、所施監(jiān)督：

　　除經(jīng)特別指派外，在正常情況下，無直屬下級，也無監(jiān)督指揮他人的權(quán)利。

　　四、工作范圍：負(fù)責(zé)辦公室日常工作，包括：

　　1、內(nèi)務(wù)整理。

　　2、文件資料收發(fā)、登記、保管。

　　3、會議記錄。

　　4、接待來電。

　　5、文件打印、謄寫、復(fù)印、傳真收發(fā)。

　　6、辦公用品的購買、領(lǐng)用、發(fā)放與管理。

　　7、電信、車輛費(fèi)用收繳與油票管理。

　　8、公司職工考勤記錄與衛(wèi)生紀(jì)律管理。

　　五 、所需資格條件：

　　1、有兩年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，中、專科學(xué)校畢業(yè)。

　　2、了解本部門、公司的各項(xiàng)制度和執(zhí)行程序。

　　3、了解國家及地區(qū)有關(guān)方針政策，法令規(guī)定。

　　4、具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

　　六、工作時(shí)間：

　　在制度時(shí)間內(nèi)工作，早八點(diǎn)至晚五點(diǎn)，特殊情況需加班。

　　1、工作環(huán)境及條件：本公司辦公室。

　　2、需要進(jìn)修項(xiàng)目：辦公自動化。

篇2：招商部文員(兼)上崗要求職責(zé)規(guī)范

　　招商部文員（兼）上崗要求、職責(zé)及規(guī)范

　　1.上崗條件

　　1)大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。

　　2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　3)了解國家物價(jià)、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。

　　4)具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。

　　5)熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。

　　2.崗位職責(zé)

　　1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。

　　2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。

　　3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。

　　4)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。

　　5)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。

　　6)負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。

　　7)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。

　　3.崗職規(guī)范

　　1)每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監(jiān)簽字后，上報(bào)行政事務(wù)部。考勤必須公開、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

　　2)接受接待客戶來信、來電、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相關(guān)事宜。

　　3)協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。

　　4)督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)，并報(bào)行政事務(wù)部備案。

　　5)恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。

篇3：前臺文員服務(wù)規(guī)范

　　前臺文員服務(wù)規(guī)范

　　程序標(biāo)準(zhǔn)

　　前臺造訪：

　　1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！歡迎來到z科技有限公司。”

　　來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

　　“*先生好！”

　　“*小姐好！”

　　對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

　　“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

　　b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

　　c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

　　d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

　　e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，

　　退出。

　　7．當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

　　禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

　　電話：

　　1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“您好，這里是z科技有限公司！”

　　對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

　　咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問*先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

　　聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面www.dewk.cn需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　找人：先生（小姐），您找的*先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司*先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

　　不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

　　通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。

　　結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下。