20**銀行營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)范本

20**年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國(guó)有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首20**年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

一.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來(lái)，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在錢財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);

二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三.努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!

20**年就這么過(guò)去了，20**年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力!

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廣電營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)精選范本

篇2：大型商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

　　大型商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

　　第一條 必須著裝工整，店鋪營(yíng)業(yè)人員佩戴本人上崗證；違反者每人每次處50元。

　　第二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，店鋪干凈、整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾；違反一次處罰50元。

　　第三條 不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露，不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等；違反一次處罰50元。

　　第四條 淡妝上崗，不準(zhǔn)化濃妝，不準(zhǔn)留染奇色怪狀發(fā)型，不準(zhǔn)涂有色指甲油和留長(zhǎng)指甲及佩戴過(guò)于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正，否則，勸其離崗（營(yíng)業(yè)內(nèi)容與此項(xiàng)相關(guān)者除外，如美發(fā)店）。

　　第五條 不準(zhǔn)抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭（趴靠）商品貨架（柜臺(tái)）、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲；違反者每人每次處罰10元。

　　第六條 營(yíng)業(yè)員店內(nèi)定崗，不準(zhǔn)串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(tái)（廳）內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談；違反者每人每次處罰50元。

　　第七條 不準(zhǔn)打撲克，下棋，違反者每人每次處罰500元。

　　第八條 不準(zhǔn)崗上因接打電話怠慢顧客；違反者每人每次處罰100元。

　　第九條 不準(zhǔn)酒后上崗、酗酒、賭博；違反者每人每次處罰500元。

　　第十條不準(zhǔn)攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣，干與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的私事；違反者每人每次處罰100元。

　　第十一條 營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)在崗上坐著接待顧客；違反罰款10元。

　　第十二條 不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)的任何地點(diǎn)（含辦公室、營(yíng)業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉(cāng)庫(kù)）抽煙；違反一次處罰100元。

　　第十三條 接待顧客必須使用"文明用語(yǔ)"。

　　第十四條 接待顧客不準(zhǔn)說(shuō)粗話、怪話，頂撞、怠慢、扔甩商品，否則，引起顧客不滿的；每人每次處罰100元。

　　第十五條 介紹商品要實(shí)事求是，切勿弄虛作假，誤導(dǎo)、欺騙顧客；違者每次處罰100元。

　　第十六條 顧客離開本店鋪后不準(zhǔn)再叫、拉顧客；違者處罰10-100元。

　　第十七條 不允許在店鋪外商場(chǎng)規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特，私自侵占公共場(chǎng)地，私設(shè)廣告和破壞公共設(shè)施，違者視情節(jié)處罰100-500元。POP陳列位置要顯目合理，提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何POP的擺放需保持平整、潔凈，不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元，并沒(méi)收其POP。

　　第十八條 店鋪員工用餐時(shí)間為12：00-13：00。如有特殊情況在規(guī)定時(shí)間外需向樓層主管請(qǐng)假，請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗，否則，公司將給予10-50元不等處罰。

　　第十九條 自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)辱罵、威脅管理人員，聚眾鬧事影響正常經(jīng)營(yíng)者，給予500元以上罰款。商戶應(yīng)帶頭遵守上述紀(jì)律，否則，給予加倍處罰。

　　第二十條 營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、做好"三聲服務(wù)"工作；與消費(fèi)者交流時(shí)使用普通話，用語(yǔ)規(guī)范、禮貌、自然、語(yǔ)句完整、準(zhǔn)確、音調(diào)適中，正面回答問(wèn)題，不以衣貌取人；

　　2、顧客瀏覽商品時(shí)，不可緊隨其后；顧客需要時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹有關(guān)內(nèi)容；

　　3、介紹商品和服務(wù)要真實(shí)可信，實(shí)事求是，特別要將注意事項(xiàng)、使用說(shuō)明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客；

　　4、對(duì)提出特殊包裝要求的顧客應(yīng)盡量滿足，自己無(wú)法解決的，可介紹到禮品包裝專柜或找服務(wù)臺(tái)尋求幫助；

　　5、顧客付款時(shí)，收款員應(yīng)唱收唱付，主動(dòng)將購(gòu)物憑證（如機(jī)打小票等）遞交顧客，提醒顧客保留，作為退換貨的依據(jù)，按國(guó)家規(guī)定提供發(fā)票；

　　6、及時(shí)提醒顧客帶好隨身物品，發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運(yùn)營(yíng)管理中心聯(lián)系；遇有特殊情況（如偷竊、尋釁、可疑人、物等），須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)安全人員聯(lián)系或撥打電話；

　　7、按照公司運(yùn)營(yíng)管理中心的管理要求填寫《營(yíng)業(yè)員交接班本》等相關(guān)運(yùn)營(yíng)資料，及時(shí)做好交接班及顧客建檔、回訪工作，并自覺(jué)接受運(yùn)營(yíng)管理中心檢查；

　　8、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)類營(yíng)業(yè)員除遵守上述標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)遵守行業(yè)要求。

篇3：商場(chǎng)專柜營(yíng)業(yè)員上貨須知

　　商場(chǎng)專柜營(yíng)業(yè)員上貨須知

　　準(zhǔn)時(shí)上班，工作完成后方可下班，須加班時(shí)無(wú)條件服從安排，力爭(zhēng)做到當(dāng)日來(lái)貨當(dāng)日上架，當(dāng)日事情當(dāng)日完成；

　　工作中精神飽滿，不因個(gè)人情緒影響工作，不處理私人事情，特殊情況須請(qǐng)假；

　　上貨時(shí)不得串崗、離崗、聊天、嘻笑、打鬧，不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、亂丟垃圾、隨地吐痰，應(yīng)做到認(rèn)真完成工作，多協(xié)商，多請(qǐng)示；

　　上貨時(shí)注意保護(hù)商品和設(shè)備安全，禁止踩或坐在商品和設(shè)備上，如商品和設(shè)備因人為原因損壞由該責(zé)任人按實(shí)際金額賠償；

　　上完貨的紙箱應(yīng)拆開疊放整齊后放于指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意亂丟亂放，嚴(yán)禁扔紙箱時(shí)夾帶商品出商場(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究該責(zé)任人的責(zé)任；

　　上貨時(shí)商品須按指定地點(diǎn)擺放，不隨意調(diào)整排面，如須調(diào)整，須請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行；

　　上貨期間各部門人員須服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，部門之間須互相配合、協(xié)商，嚴(yán)禁發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧現(xiàn)象；

　　上貨后注意問(wèn)題的跟進(jìn)和檢查，注意標(biāo)價(jià)簽的配置到位，注意商品及貨架衛(wèi)生，各部門管理人員不得長(zhǎng)時(shí)間逗留辦公室，每天須多作檢查，多作指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；

　　上貨期間任何商品不得私自使用或帶走，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理甚至開除；

　　以上行為準(zhǔn)則望營(yíng)運(yùn)部所人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，齊心協(xié)力確保順利