20**年?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃范本

一、熟悉工作環(huán)境

1、

熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；

2、

熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；

3、

熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題；

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題；

2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作；

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；

3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

4、幫助下屬解決工作上的問題；

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

10、按時(shí)更換、檢查賣場陳列；

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；

13、定期檢查、抽盤后倉貨品；

14、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；

17、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施；

18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；

19、銷售業(yè)績分析工作。

篇2：大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定

　　大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定

　　第一條 必須著裝工整，店鋪營業(yè)人員佩戴本人上崗證；違反者每人每次處50元。

　　第二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，店鋪干凈、整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾；違反一次處罰50元。

　　第三條 不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露，不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等；違反一次處罰50元。

　　第四條 淡妝上崗，不準(zhǔn)化濃妝，不準(zhǔn)留染奇色怪狀發(fā)型，不準(zhǔn)涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正，否則，勸其離崗（營業(yè)內(nèi)容與此項(xiàng)相關(guān)者除外，如美發(fā)店）。

　　第五條 不準(zhǔn)抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭（趴靠）商品貨架（柜臺(tái)）、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲；違反者每人每次處罰10元。

　　第六條 營業(yè)員店內(nèi)定崗，不準(zhǔn)串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(tái)（廳）內(nèi)會(huì)客長談；違反者每人每次處罰50元。

　　第七條 不準(zhǔn)打撲克，下棋，違反者每人每次處罰500元。

　　第八條 不準(zhǔn)崗上因接打電話怠慢顧客；違反者每人每次處罰100元。

　　第九條 不準(zhǔn)酒后上崗、酗酒、賭博；違反者每人每次處罰500元。

　　第十條不準(zhǔn)攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣，干與經(jīng)營無關(guān)的私事；違反者每人每次處罰100元。

　　第十一條 營業(yè)員不準(zhǔn)在崗上坐著接待顧客；違反罰款10元。

　　第十二條 不準(zhǔn)在商場內(nèi)的任何地點(diǎn)（含辦公室、營業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉庫）抽煙；違反一次處罰100元。

　　第十三條 接待顧客必須使用"文明用語"。

　　第十四條 接待顧客不準(zhǔn)說粗話、怪話，頂撞、怠慢、扔甩商品，否則，引起顧客不滿的；每人每次處罰100元。

　　第十五條 介紹商品要實(shí)事求是，切勿弄虛作假，誤導(dǎo)、欺騙顧客；違者每次處罰100元。

　　第十六條 顧客離開本店鋪后不準(zhǔn)再叫、拉顧客；違者處罰10-100元。

　　第十七條 不允許在店鋪外商場規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特，私自侵占公共場地，私設(shè)廣告和破壞公共設(shè)施，違者視情節(jié)處罰100-500元。POP陳列位置要顯目合理，提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何POP的擺放需保持平整、潔凈，不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元，并沒收其POP。

　　第十八條 店鋪員工用餐時(shí)間為12：00-13：00。如有特殊情況在規(guī)定時(shí)間外需向樓層主管請假，請假批準(zhǔn)后方可離崗，否則，公司將給予10-50元不等處罰。

　　第十九條 自覺服從現(xiàn)場管理，對辱罵、威脅管理人員，聚眾鬧事影響正常經(jīng)營者，給予500元以上罰款。商戶應(yīng)帶頭遵守上述紀(jì)律，否則，給予加倍處罰。

　　第二十條 營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、做好"三聲服務(wù)"工作；與消費(fèi)者交流時(shí)使用普通話，用語規(guī)范、禮貌、自然、語句完整、準(zhǔn)確、音調(diào)適中，正面回答問題，不以衣貌取人；

　　2、顧客瀏覽商品時(shí)，不可緊隨其后；顧客需要時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹有關(guān)內(nèi)容；

　　3、介紹商品和服務(wù)要真實(shí)可信，實(shí)事求是，特別要將注意事項(xiàng)、使用說明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客；

　　4、對提出特殊包裝要求的顧客應(yīng)盡量滿足，自己無法解決的，可介紹到禮品包裝專柜或找服務(wù)臺(tái)尋求幫助；

　　5、顧客付款時(shí)，收款員應(yīng)唱收唱付，主動(dòng)將購物憑證（如機(jī)打小票等）遞交顧客，提醒顧客保留，作為退換貨的依據(jù)，按國家規(guī)定提供發(fā)票；

　　6、及時(shí)提醒顧客帶好隨身物品，發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運(yùn)營管理中心聯(lián)系；遇有特殊情況（如偷竊、尋釁、可疑人、物等），須及時(shí)與現(xiàn)場安全人員聯(lián)系或撥打電話；

　　7、按照公司運(yùn)營管理中心的管理要求填寫《營業(yè)員交接班本》等相關(guān)運(yùn)營資料，及時(shí)做好交接班及顧客建檔、回訪工作，并自覺接受運(yùn)營管理中心檢查；

　　8、餐飲、娛樂、服務(wù)類營業(yè)員除遵守上述標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)遵守行業(yè)要求。

篇3：商場專柜營業(yè)員上貨須知

　　商場專柜營業(yè)員上貨須知

　　準(zhǔn)時(shí)上班，工作完成后方可下班，須加班時(shí)無條件服從安排，力爭做到當(dāng)日來貨當(dāng)日上架，當(dāng)日事情當(dāng)日完成；

　　工作中精神飽滿，不因個(gè)人情緒影響工作，不處理私人事情，特殊情況須請假；

　　上貨時(shí)不得串崗、離崗、聊天、嘻笑、打鬧，不得在商場內(nèi)吸煙、亂丟垃圾、隨地吐痰，應(yīng)做到認(rèn)真完成工作，多協(xié)商，多請示；

　　上貨時(shí)注意保護(hù)商品和設(shè)備安全，禁止踩或坐在商品和設(shè)備上，如商品和設(shè)備因人為原因損壞由該責(zé)任人按實(shí)際金額賠償；

　　上完貨的紙箱應(yīng)拆開疊放整齊后放于指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意亂丟亂放，嚴(yán)禁扔紙箱時(shí)夾帶商品出商場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究該責(zé)任人的責(zé)任；

　　上貨時(shí)商品須按指定地點(diǎn)擺放，不隨意調(diào)整排面，如須調(diào)整，須請示部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行；

　　上貨期間各部門人員須服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，部門之間須互相配合、協(xié)商，嚴(yán)禁發(fā)生爭執(zhí)和吵鬧現(xiàn)象；

　　上貨后注意問題的跟進(jìn)和檢查，注意標(biāo)價(jià)簽的配置到位，注意商品及貨架衛(wèi)生，各部門管理人員不得長時(shí)間逗留辦公室，每天須多作檢查，多作指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；

　　上貨期間任何商品不得私自使用或帶走，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理甚至開除；

　　以上行為準(zhǔn)則望營運(yùn)部所人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，齊心協(xié)力確保順利