業(yè)務(wù)助理年終個人工作總結(jié)范本

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對工作也由陌生變成了熟悉。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20**年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

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精選20**助理年度總結(jié)范本匯編

篇2：工貿(mào)有限公司總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理職責(zé)

　　工貿(mào)有限公司總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理職責(zé)

　　1、總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理是總經(jīng)理業(yè)務(wù)指揮的執(zhí)行者。所有工作和行為都要對總經(jīng)理負責(zé)。

　　2、受總經(jīng)理指派，重點對市場的調(diào)查、業(yè)務(wù)的拓展、項目的開發(fā)、工程的取得、合同的簽署以及公司基本建設(shè)等工作實施全過程的協(xié)調(diào)。

　　3，承擔(dān)上傳下達的義務(wù)，對公司規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行進行檢查、考核，同時及時把二級機構(gòu)與員工的意見和建議向總經(jīng)理匯報，還要提出解決問題的建議和方法。

　　4、負責(zé)匯總公司業(yè)務(wù)年度綜合性資料，草擬公司業(yè)務(wù)工作年度總結(jié)，撰寫總經(jīng)理發(fā)言稿和其他以公司名義的發(fā)言文稿。

　　5、組織公司各種內(nèi)部、外事活動，做好策劃、聯(lián)系、主持、宣傳以及總結(jié)工作。

　　6、列席參加公司管理委員會關(guān)于業(yè)務(wù)方面的擴大會議，做好會議記錄，撰寫會議紀要。

　　8、負責(zé)召集公司業(yè)務(wù)工作會議，做好會議記錄，撰寫會議紀要，檢查督促會議決議的貫徹實施并及時準確，實事求是地向總經(jīng)理匯報。

　　9、參與公司投資項目的洽談、調(diào)研、立項報批、工程招投標、合同的簽署以及開工、竣工、預(yù)算、決算等有關(guān)項目的監(jiān)督、管理。

　　10、負責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要外事活動的組織、聯(lián)絡(luò)工作。

　　11、主持員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，制定并實施員工培訓(xùn)細則，安排培訓(xùn)的各種環(huán)境、內(nèi) 容、考試、考核，對員工培訓(xùn)結(jié)果負責(zé)

　　12、完成總經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員交辦的其他工作任務(wù)。

篇3：工貿(mào)公司總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理崗位責(zé)任考核明細

　　工貿(mào)公司總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理崗位責(zé)任考核明細(滿分 20 分)

　　崗位職責(zé)　考核分解細化

　　1當(dāng)好總經(jīng)理的業(yè)務(wù)秘書和助手--8 分

　　努力作好總經(jīng)理的助手和秘書，一切行為均要對總經(jīng)理負責(zé)--2 分

　　總經(jīng)理兼公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理的首要職責(zé)是協(xié)助總經(jīng)理

　　做好市場調(diào)查、市場定向、市場聯(lián)絡(luò)和市場拓展工作--2 分

　　在總經(jīng)理的授權(quán)下，主持編制公司業(yè)務(wù)方面的計劃和年度總結(jié)，撰寫

　　重要會議中總經(jīng)理的發(fā)言稿--1 分

　　做好總經(jīng)理業(yè)務(wù)等方面會議、會晤的準備工作，做好通知和具體組織

　　以及會議紀錄工作--1 分

　　做好公司經(jīng)營項目和產(chǎn)品的宣傳、推廣、發(fā)布和市場信息收集工作--1 分

　　起草公司業(yè)務(wù)方面的文書、文件--1 分

　　2做好總經(jīng)理與客戶的“橋梁”--6 分

　　在總經(jīng)理和客戶接觸中做好聯(lián)系、陪同、接待以及重大問題的記錄、提醒工作--2 分;

　　配合總經(jīng)理做好與客戶的洽談、合同的起草校對以及有關(guān)文書的草擬和合同的實施監(jiān)督工作--2 分

　　調(diào)查研究、了解和掌握公司經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)方面的情況和問題，及時提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策--2 分。

　　3當(dāng)好公司和總經(jīng)理的隨行和勤務(wù)員--4 分

　　事無巨細，都要認真操辦。如外事活動、會議的安排、領(lǐng)導(dǎo)用車，外出飲食、起居以及對外接待工作--2 分

　　掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，圓滿完成總經(jīng)理交付的各項任務(wù)--1 分

　　完成總經(jīng)理或公司管理委員會交辦的其他工作--1 分

　　4保守秘密--2 分

　　遵守職業(yè)道德及國家法律、法規(guī)，嚴格保守公司秘密--1 分

　　在總經(jīng)理身邊，不該看的不看，不該問的不問，不準散布小道消息--1分