20**年軟件測(cè)試從業(yè)人員調(diào)查報(bào)告
近年來(lái)，隨著我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展以及對(duì)軟件質(zhì)量的重視，軟件測(cè)試也越來(lái)越被軟件企業(yè)所重視，軟件測(cè)試成為了一個(gè)前景光明的新興產(chǎn)業(yè)。
由權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布的《**年軟件測(cè)試從業(yè)人員調(diào)查報(bào)告》顯示，軟件測(cè)試行業(yè)呈現(xiàn)出以下幾大特征：
一、軟件測(cè)試行業(yè)人才缺口大
數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查測(cè)試人員所屬公司中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及金融行業(yè)分別占42.81%和18.15%，綜合占比超過(guò)六成，這也印證了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的成果，目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和金融行業(yè)受到了投資者和個(gè)人的青睞，企業(yè)需求急劇上升，軟件測(cè)試人才缺口巨大。
二、軟件測(cè)試人員稀缺
然而，在被調(diào)查者所在公司中，測(cè)試人員與開(kāi)發(fā)人員的比例在1:4及以上的高達(dá)55.13%。在這些公司中，49.66%的公司每年對(duì)測(cè)試人員進(jìn)行的培訓(xùn)次數(shù)為0。也就是說(shuō)，將近一半的軟件測(cè)試人員在工作后沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這就要求想從事軟件測(cè)試的人員在入職前培訓(xùn)相關(guān)的技能，確保工作可以順利開(kāi)展。
三、軟件測(cè)試行業(yè)前景光明
在被調(diào)查者中，進(jìn)行了一年左右軟件測(cè)試工作的人員占據(jù)了72.26%。其中，大專(zhuān)學(xué)歷及本科學(xué)歷的比例分別為34.93%和58.22%，他們的薪資在6000元及以上的占據(jù)了53.43%，軟件測(cè)試工程師薪酬高成為不爭(zhēng)的事實(shí)。
四、軟件測(cè)試人員多為培訓(xùn)后入職
由于目前我國(guó)高校開(kāi)設(shè)軟件測(cè)試專(zhuān)業(yè)的學(xué)校并不多，大多數(shù)軟件測(cè)試人是在轉(zhuǎn)行后或者畢業(yè)就參加培訓(xùn)進(jìn)入的軟件測(cè)試行業(yè)。調(diào)查顯示，被調(diào)查者中通過(guò)培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)行的占據(jù)了58.22%，在這其中，48.68%的測(cè)試人員在北京測(cè)試空間進(jìn)行的軟件測(cè)試培訓(xùn),也就是說(shuō)目前軟件測(cè)試從業(yè)人員中，每10個(gè)測(cè)試工程師就有5個(gè)來(lái)自北京測(cè)試空間;學(xué)習(xí)軟件測(cè)試還是要選品牌美譽(yù)度和行業(yè)口碑好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),大品牌值得信賴(lài)。
篇2：管家式服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)要求(2)
管家式服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)要求（二）
全程式管家服務(wù)是現(xiàn)代版物業(yè)管理的發(fā)展，它對(duì)管家本身素質(zhì)的要求更高、更全面，包括管家的著裝、性格、氣質(zhì)、社會(huì)知識(shí)、生活常識(shí)、各種禮儀等方面都有著嚴(yán)格要求。
一、儀表要求：
1．容貌大方、端正，體態(tài)勻稱(chēng)，頭發(fā)梳理整潔，男發(fā)角不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，女頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不能蓬松和披散。
2．注意保持頭發(fā)、皮膚、牙齒、指甲清潔、口腔清新，要勤理發(fā)、洗發(fā)、修面、勤洗澡、更衣、剪指甲。
3．服裝應(yīng)勤換洗，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈、燙平，不得有污漬、開(kāi)線、掉扣、衣袖反轉(zhuǎn)。
4．領(lǐng)帶：領(lǐng)帶不要太細(xì)，太細(xì)顯得小氣，長(zhǎng)短以到褲腰為宜。
領(lǐng)結(jié)：領(lǐng)結(jié)一定要整齊、整潔、燙平、并盡量稱(chēng)以白色襯衫。
5．鞋襪：要穿得素雅、端莊、大方，黑色布鞋或皮鞋為宜，以平跟半高跟為宜，男士以深色襪子為宜。
6．員工上崗前，應(yīng)認(rèn)真的對(duì)從頭到腳各部位外表進(jìn)行檢查，同事之間應(yīng)相互提醒，除包括上述提到的儀容、儀表、著裝整潔、得體外，還要經(jīng)常注意自己的服務(wù)技能的提高和保證好的心理素質(zhì)、才能使整體顯得自然。
二、言行舉止要求
1．在工作崗位度絕吃東西，飲酒、吸煙、挖耳朵、掏鼻孔、脫鞋、抻懶腰等不良行為。
2．路遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)打招呼（不要問(wèn)吃飯沒(méi)有），在走廊過(guò)道、電梯與業(yè)主相遇應(yīng)讓業(yè)主先走。
3．在業(yè)主面前不要爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論，嚴(yán)禁大聲談?wù)摚釀?dòng)物品時(shí)要輕，如意外碰到業(yè)主應(yīng)表示歉意。
4．表情是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，適度的表情可向業(yè)主傳遞對(duì)他們的尊重，寬容、理解、給業(yè)主帶來(lái)親切、溫暖，其基本要求：溫文而雅，彬彬有禮，穩(wěn)重端莊，不卑不亢，和藹可親。
5．站立時(shí)身體要端正，眼晴平視，面帶微笑，雙臂自然下垂，以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)。
6．行走時(shí)要目視前方，不要東張西望，與業(yè)主同行時(shí)應(yīng)讓業(yè)主先行，如遇老人或行動(dòng)不便的業(yè)主應(yīng)主動(dòng)上前攙扶等等。
7．手勢(shì)是表現(xiàn)力的一種體態(tài)語(yǔ)言，是為業(yè)主在介紹、引路、指示方向時(shí)常用的一種體態(tài)語(yǔ)言，要求正規(guī)得體、適度，掌心向上，手指自然拼攏指向目標(biāo)，在講話或指路時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。
8．與業(yè)主義談時(shí)應(yīng)店音適中，吐字清楚，簡(jiǎn)單明了，面帶微笑與業(yè)主保持一定距離，身體站直，不得依靠它物，同時(shí)與業(yè)主說(shuō)話時(shí)應(yīng)用“您”尊稱(chēng)，在言辭上加“請(qǐng)”，對(duì)業(yè)主要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”講話力求語(yǔ)言完整，合乎語(yǔ)法。
三、迎送禮節(jié)
1．業(yè)主來(lái)訪要熱情相迎，彬彬有禮，給人以溫暖可親的感覺(jué)。
2．業(yè)主離開(kāi)要熱情送別，并提醒業(yè)主帶好隨身物品，送至門(mén)口。
服務(wù)流程
業(yè)主反饋電話受理服務(wù)中心
回復(fù)電 話 受 理回復(fù)受理
高級(jí)管家指派回復(fù)管理員
篇3：以制度保證物業(yè)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升
20**年6月,國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布,正式確立了物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度,奠定了物業(yè)管理師制度的法律基礎(chǔ);20**年11月,人事部、建設(shè)部印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》,將物業(yè)管理師資格正式納入了國(guó)家專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格系列,標(biāo)志著物業(yè)管理師制度的初步建立;20**年5月,建設(shè)部印發(fā)《關(guān)于實(shí)施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問(wèn)題的通知》,明確要求建設(shè)部職業(yè)資格注冊(cè)中心和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,在建設(shè)部、人事部的監(jiān)督指導(dǎo)下,共同做好物業(yè)管理師職業(yè)資格的有關(guān)工作;同年6月建設(shè)部發(fā)文成立了全國(guó)物業(yè)管理師制度管理委員會(huì),負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實(shí)施和管理工作。此后,有關(guān)各項(xiàng)工作順利起步,并于當(dāng)年10月舉行了全國(guó)物業(yè)管理師認(rèn)定考試。20**年12月,人事部辦公廳和建設(shè)部辦公廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于公布物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試結(jié)果的通知》,全國(guó)有 1119名從業(yè)人員取得了物業(yè)管理師資格。首批物業(yè)管理師的誕生,預(yù)示著物業(yè)管理師制度全面實(shí)施的良好開(kāi)局,是我們行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的一件大事。在此,我想就物業(yè)管理師制度建設(shè)談四個(gè)方面的問(wèn)題。
一、從業(yè)人員素質(zhì)與職業(yè)資格制度
1.從業(yè)隊(duì)伍的壯大對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。
我國(guó)物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進(jìn)程產(chǎn)生的新興行業(yè),從1981年深圳市誕生全國(guó)第一家物業(yè)管理公司和第一批物業(yè)管理從業(yè)人員開(kāi)始,短短26年時(shí)間里,物業(yè)管理從業(yè)隊(duì)伍經(jīng)歷了從無(wú)到有、不斷發(fā)展壯大的過(guò)程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國(guó)從業(yè)人員已超過(guò)350萬(wàn)人,分布在3萬(wàn)多家物業(yè)管理企業(yè)。崗位類(lèi)型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理,管理層的項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門(mén)經(jīng)理到?jīng)Q策層的各類(lèi)總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理;服務(wù)領(lǐng)域從單一類(lèi)型物業(yè)到綜合性物業(yè),從純市場(chǎng)化的物業(yè)管理到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的后勤社會(huì)化物業(yè)管理,從新建物業(yè)到房改房和老舊住宅小區(qū)管理。目前物業(yè)管理范圍已經(jīng)覆蓋了住宅、寫(xiě)字樓、工業(yè)區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、會(huì)展中心、體育場(chǎng)館、步行街等,去年以來(lái)還進(jìn)入了對(duì)鄉(xiāng)村的管理;管理面積超過(guò)100億平方米的房屋,已經(jīng)將全國(guó)城鎮(zhèn)50%以上的不動(dòng)產(chǎn)納入了我們的日常管理中。
隨著住房成為大多數(shù)居民家庭的最主要財(cái)產(chǎn)以及財(cái)富積累的主要形式,居民對(duì)住房財(cái)產(chǎn)的使用、維護(hù)、保值提出了較強(qiáng)的服務(wù)需求;隨著人民群眾生活水平的提高,大家對(duì)居住環(huán)境、社區(qū)秩序也有了較高的追求;與此同時(shí),還產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋所有權(quán)人公共空間、共用設(shè)施設(shè)備等共同利益的需要;由此形成對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的巨大社會(huì)需求。勞動(dòng)密集性的行業(yè)特征和剩余勞動(dòng)力的相對(duì)富裕,提供了物業(yè)管理行業(yè)廣闊的就業(yè)機(jī)會(huì)。為滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求,廣大物業(yè)管理從業(yè)人員在薪酬收入相對(duì)偏低、誤解偏見(jiàn)相對(duì)較多的壓力下,克服成本剛性增長(zhǎng)和服務(wù)收費(fèi)缺乏彈性等諸多困難,不斷提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。他們的辛勤工作不僅改善了人居和工作環(huán)境,維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定,提高了城市管理水平,而且擴(kuò)大了住房消費(fèi),推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。北京、上海、深圳等城市物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已占當(dāng)?shù)貒?guó)民生產(chǎn)總值的2%左右。
2.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的差距對(duì)行業(yè)發(fā)展的制約。
在充分肯定物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)的同時(shí),我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到,與從業(yè)隊(duì)伍在數(shù)量的快速增長(zhǎng)相比,其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)并未得到同步提高。盡管伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展,涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,并逐步成長(zhǎng)為行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量,但多種原因造成從業(yè)人員隊(duì)伍的整體建設(shè)滯后于行業(yè)的發(fā)展。一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚,人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱,隊(duì)伍建設(shè)跟不上行業(yè)的快速發(fā)展;二是從業(yè)人員來(lái)源各行各業(yè),其專(zhuān)業(yè)背景的多樣性和差異性,加上缺乏嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,顯露出整體素質(zhì)參差不齊,部分經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與所在崗位的要求有明顯的差距;三是與物業(yè)管理的上游產(chǎn)業(yè)(如
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā))相比,微利甚至虧損的經(jīng)營(yíng)狀況,以及較低的薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn),難以吸引高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才;四是現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)管理還處于擴(kuò)張型發(fā)展時(shí)期,客觀上需要大量的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,但在沒(méi)有嚴(yán)格準(zhǔn)入制度的情況下,入行人員良莠不齊、魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象難以避免。從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的差距突出表現(xiàn)在稱(chēng)職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺,現(xiàn)有部分管理人員在法律知識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和組織協(xié)調(diào)能力等方面都與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng),人才的短缺已經(jīng)成為制約行業(yè)進(jìn)步的“瓶頸”。個(gè)別運(yùn)作不規(guī)范的企業(yè)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低的從業(yè)人員的存在,使一些物業(yè)服務(wù)水平不盡如人意,客戶(hù)關(guān)系緊張,收費(fèi)率下降,甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾,降低了行業(yè)的公信力,損害了行業(yè)的形象,嚴(yán)重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì),已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
3.職業(yè)資格制度的確立對(duì)現(xiàn)實(shí)難題的破解。
針對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低的狀況,1996年,建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)重要崗位實(shí)行持證上崗制度。該制度在實(shí)施過(guò)程中,逐步總結(jié)出物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)管理崗位人員的必備知識(shí)和必備能力,建立起一套既考察基礎(chǔ)知識(shí),又注重實(shí)際能力的考核方法。持證上崗制度實(shí)施后,全國(guó)有十萬(wàn)名以上的物業(yè)管理從業(yè)人員通過(guò)了物業(yè)管理基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),這對(duì)提高從業(yè)人員的理論水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)起到了積極的作用。與此同時(shí),全國(guó)各地的房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)以及有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),也根據(jù)實(shí)際情況和地域特征,因地制宜地對(duì)本地區(qū)的從業(yè)人員進(jìn)行多種形式的崗位培訓(xùn),不同程度地促進(jìn)了物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)能力的提高。
但是,持證上崗制度的初級(jí)性、試驗(yàn)性和弱強(qiáng)制性都決定了該制度的局限性。隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展以及對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的不斷深化,大家逐步認(rèn)識(shí)到對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行更加嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入制度,是提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的必要途徑。因此,20**年6月份出臺(tái)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條明確規(guī)定:“從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書(shū)。”
《物業(yè)管理?xiàng)l例》之所以將物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格設(shè)定為行政許可,是基于對(duì)物業(yè)管理服務(wù)公益性的基本判斷。物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)管理人員,包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理以及管理處主任(項(xiàng)目經(jīng)理)等,作為物業(yè)管理的直接組織者,其業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低,直接關(guān)系到物業(yè)的承接查驗(yàn)、維修養(yǎng)護(hù)等管理服務(wù)水平,直接關(guān)系到業(yè)主的共同利益和社會(huì)公共利益的維護(hù)。物業(yè)管理活動(dòng)的特殊性,經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)性以及涉及學(xué)科多、管理復(fù)雜等特點(diǎn),決定了物業(yè)管理從業(yè)人員,尤其是經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人員,只有全面掌握物業(yè)管理的法律法規(guī),具備扎實(shí)的物業(yè)管理知識(shí)和良好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力,才能保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中的各類(lèi)問(wèn)題,為業(yè)主提供價(jià)有所值的服務(wù),使所管物業(yè)保值增值。因此,實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入控制,要求相關(guān)從業(yè)人員必須達(dá)到從事物業(yè)管理行業(yè)必備的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力,有利于從根本上扭轉(zhuǎn)行業(yè)人才短缺的被動(dòng)局面,切實(shí)提高從業(yè)人員的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì),以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
二、物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展
物業(yè)管理師制度,正是圍繞了“以人為本”(以業(yè)主和物業(yè)管理從業(yè)人員為本)的核心,統(tǒng)籌兼顧物業(yè)管理師的綜合素質(zhì),以達(dá)到物業(yè)管理關(guān)系的全面協(xié)調(diào)和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,推行物業(yè)管理師制度,是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇,也是促進(jìn)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證,必將對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
1.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。
(1)物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于推進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化是指物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員在掌握和了解法律、經(jīng)濟(jì)、工程、環(huán)保、
(2)物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化進(jìn)程
規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標(biāo),物業(yè)管理師制度通過(guò)規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)而規(guī)范物業(yè)管理行為,無(wú)疑是最有效的治標(biāo)之法。《物業(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定,從業(yè)人員必須通過(guò)考試才能取得物業(yè)管理師資格,物業(yè)管理師必須經(jīng)過(guò)注冊(cè)才能執(zhí)業(yè),物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須由物業(yè)管理師擔(dān)任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行,物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動(dòng)的,必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,給業(yè)主造成損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十一條關(guān)于法律責(zé)任的規(guī)定也將真正落到實(shí)處。
(3)物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程
物業(yè)管理區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理的基本特征是市場(chǎng)化,物業(yè)管理的市場(chǎng)化不僅表現(xiàn)為物業(yè)管理服務(wù)的等價(jià)有償和市場(chǎng)選擇,同樣表現(xiàn)為物業(yè)管理勞動(dòng)力要素的市場(chǎng)化。物業(yè)管理師制度的推行,確立了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的社會(huì)地位,對(duì)物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的執(zhí)業(yè)能力作了明確規(guī)定,不僅有利于業(yè)主通過(guò)擁有物業(yè)管理師的數(shù)量來(lái)判斷選擇高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),而且有利于物業(yè)管理師通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)來(lái)選擇從業(yè)單位。今后企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),將會(huì)凸顯在人才的競(jìng)爭(zhēng)上,通過(guò)市場(chǎng)資源和人才資源的優(yōu)化配置,促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰,打造一批具有優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的品牌企業(yè),改變目前行業(yè)魚(yú)龍混雜的狀況。
(4)物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的國(guó)際化進(jìn)程
物業(yè)管理起源于西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家,英國(guó)、美國(guó)、歐盟以及我國(guó)港臺(tái)地區(qū)在物業(yè)管理實(shí)踐中積累了許多成熟的經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理從業(yè)人員的管理上,美國(guó)的注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理制度、英國(guó)的皇家特許屋宇經(jīng)理制度、中國(guó)香港的注冊(cè)房屋經(jīng)理制度等都對(duì)我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員的管理具有借鑒意義。社會(huì)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,我國(guó)加入WTO的客觀形勢(shì),海外物業(yè)管理企業(yè)大量進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí),都要求我們的專(zhuān)業(yè)人員資格制度與國(guó)際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立,不僅順應(yīng)了時(shí)代的潮流,而且有利于促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理的國(guó)際化進(jìn)程。
物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化和國(guó)際化,是我國(guó)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的基本方向,物業(yè)管理師制度對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化和國(guó)際化進(jìn)程的有力推進(jìn)作用,決定了物業(yè)管理師制度是我國(guó)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。
2.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證。
物業(yè)管理師制度不僅符合物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的方向,而且為物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展提供了制度保證。為向社會(huì)提供合格的從業(yè)人員,我們?cè)谥贫仍O(shè)計(jì)中充分考慮到物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的基本條件。
(1)相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷背景;(2)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí);(3)相應(yīng)的執(zhí)業(yè)技能; (4)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(5)良好的職業(yè)道德。
3.物業(yè)管理師制度對(duì)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。
(1)提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力
不同于其他資金密集型和技術(shù)密集型行業(yè),勞動(dòng)密集型的特征決定了人力資本是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵要素,人才是物業(yè)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)來(lái)講,擁有一定數(shù)量的注冊(cè)物業(yè)管理師不僅增強(qiáng)了其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)能力,而且有利于企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定和品牌形象的樹(shù)立;對(duì)于行業(yè)來(lái)講,擁有一定規(guī)模的物業(yè)管理師,不僅有利于造就一支懂經(jīng)營(yíng)、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍,而且有利于業(yè)主將物業(yè)管理作為建筑物管理的首選模式。
(2)強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
物業(yè)管理是一種企業(yè)以較少資本管理業(yè)主龐大資產(chǎn)的行業(yè),隨著業(yè)主財(cái)產(chǎn)觀念的增強(qiáng)和維權(quán)意識(shí)的提高,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)日益加劇。物業(yè)管理師制度規(guī)定,物業(yè)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵性文件必須經(jīng)物業(yè)管理師簽字實(shí)施,并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任,這都要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化物業(yè)管理師的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),不斷提升職業(yè)水
(3)完善現(xiàn)代企業(yè)制度
由于歷史的原因,現(xiàn)階段我國(guó)仍有大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未建立法人治理結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度,這在一定程度上制約著企業(yè)的做大做強(qiáng)。物業(yè)管理師制度規(guī)定,物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理師擔(dān)任,物業(yè)管理師只能在一個(gè)具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作,這就意味著今后的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中,所有者和經(jīng)營(yíng)者的分離,決策層和管理層的分工,注冊(cè)物業(yè)管理師擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人將成為常態(tài)。物業(yè)管理師的大量出現(xiàn),為現(xiàn)代企業(yè)制度的完善奠定了人才基礎(chǔ),有利于企業(yè)的兼并重組和優(yōu)勝劣汰,有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模效益。
(4)優(yōu)化人才激勵(lì)機(jī)制
專(zhuān)業(yè)管理人員職業(yè)準(zhǔn)入制度的實(shí)施,提高了物業(yè)管理師資格的含金量;物業(yè)管理師與經(jīng)濟(jì)師中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的掛鉤也會(huì)激發(fā)從業(yè)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)與參加考試的積極性;隨著物業(yè)管理師制度的逐步推進(jìn),客觀上會(huì)形成對(duì)現(xiàn)有物業(yè)管理經(jīng)理人隊(duì)伍的清理。它既能給在職的從業(yè)人員帶來(lái)壓力,迫使在職人員認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī),不斷更新知識(shí)和增強(qiáng)技能,加強(qiáng)提高處理問(wèn)題的能力,盡快加入到物業(yè)管理師的隊(duì)伍中來(lái),成為稱(chēng)職的管理者。同時(shí),也會(huì)吸引更多業(yè)外優(yōu)秀人才進(jìn)入業(yè)內(nèi)。隨著有關(guān)物業(yè)管理師薪資報(bào)酬的增加和專(zhuān)業(yè)地位的提升,勢(shì)必優(yōu)化人才激勵(lì)機(jī)制,提升人力資源的合理配置和有效利用。
(5)改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式
長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式是粗放型的,專(zhuān)業(yè)分工的粗糙和專(zhuān)業(yè)人才的短缺,致使許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)保持著“大而全”“小而全”經(jīng)營(yíng)模式,人力成本居高不下,企業(yè)包袱日益加重。物業(yè)管理師制度的推廣,為行業(yè)改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式提供了可能。在《勞動(dòng)合同法》全面實(shí)施的背景下,一批具有物業(yè)管理人才優(yōu)勢(shì)的企業(yè),將實(shí)現(xiàn)由物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)商向物業(yè)服務(wù)集成商的角色轉(zhuǎn)換;一批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作重點(diǎn),將從直接從事低附加值的基礎(chǔ)管理服務(wù)向承擔(dān)高附加值的資產(chǎn)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。
(6)改變行業(yè)社會(huì)形象
如果說(shuō)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布確立了物業(yè)管理行業(yè)的法律地位,那么物業(yè)管理師制度的實(shí)施則確立了物業(yè)管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)地位。長(zhǎng)期以來(lái),物業(yè)管理從業(yè)人員被視為重復(fù)簡(jiǎn)單勞動(dòng)的復(fù)制者,社會(huì)認(rèn)同感不高,一些從業(yè)人員為此困惑迷茫,或選擇觀望、或選擇離開(kāi),致使行業(yè)內(nèi)原本不多的專(zhuān)業(yè)人才流失嚴(yán)重。物業(yè)管理師制度的推行,把物業(yè)管理師納入全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)系列,將大大改善行業(yè)社會(huì)形象,提升行業(yè)社會(huì)地位。