中國第一部《物業(yè)管理條例》頒布實施后,物業(yè)管理行業(yè)風起云涌,迎來了快速的發(fā)展期,建設部、人事部為了進一步規(guī)范物業(yè)管理行業(yè),提高物業(yè)管理專業(yè)人員素質(zhì),維護房屋所有人及使用人的利益,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及國家職業(yè)資格證書制度有關(guān)規(guī)定,制定了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》(以下簡稱:《暫行規(guī)定》)。《暫行規(guī)定》的出臺,又引起物業(yè)管理行業(yè)的震動,一方面,確定了行業(yè)人士的地位及物業(yè)管理專業(yè)管理師資格,因為物業(yè)管理職業(yè)化對于提升全行業(yè)的社會地位將產(chǎn)生不可估量的影響;另一方面,對于物業(yè)管理市場層出不窮的高技術(shù)含量物業(yè),都需要物業(yè)管理企業(yè)有一批職業(yè)化的專業(yè)人才,并運用專業(yè)技術(shù)保障管理績效。物業(yè)管理師應該具備的素質(zhì)是什么呢?

一、熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識、相關(guān)知識
(一)專業(yè)知識
今天,物業(yè)管理已從開始單純的衛(wèi)生打掃、設備維護、安全保衛(wèi)等迅速發(fā)展成以物業(yè)為平臺,多元化經(jīng)營,全方位發(fā)展的綜合性行業(yè),涉及社會行業(yè)方方面面,物業(yè)管理師首先就要具備物業(yè)管理專業(yè)性知識,物業(yè)管理師的專業(yè)水平在業(yè)主、員工、[[外界中的影響力,是靠他在日常管理活動過程中內(nèi)外處事和言行中表現(xiàn)出來,其應熟悉物業(yè)管理日常運作、建筑工程、房地產(chǎn)與經(jīng)營等方面的專業(yè)知識,一個物業(yè)管理師不具備上述專業(yè)性知識或欠缺對此專業(yè)的了解,就不可能將管理過程中各種系統(tǒng)、辦法和人員結(jié)合在一起,在規(guī)定時間、預算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目的各項工作,就更不可能提出有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的新穎思想、建設性的意見和建議。再結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向,做到超前認知、把握方向、齊頭并進,這是物業(yè)管理師具備的重要素質(zhì)。可以這樣認為,管理師擁有專業(yè)水平對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的,找對一個合適的物業(yè)管理師管理一個項目,就等于完成了該項目的一半管理指標。
(二)相關(guān)知識
物業(yè)管理的行業(yè)特點,決定了它涉及社會方方面面,作為一名物業(yè)管理師,他要與社會上形形色色的人打交道,除具備專業(yè)知識外,還應具有一定的經(jīng)濟學、管理學、社會學、心理學等相關(guān)學科的知識,這有利于妥善化解社會上各種各樣的矛盾,如物業(yè)管理師有一定經(jīng)濟學中的財務知識,這不僅是定期向上級匯報的需要,也是隨時找出項目管理中潛在利潤及潛在的風險;對于業(yè)主或業(yè)委會提出財務疑惑時,可以為他們及時解答,可能化解潛在的矛盾沖突。

二、熟悉并能運用物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)
物業(yè)管理發(fā)展到今天,相關(guān)法律法規(guī)在不斷完善,業(yè)主的維權(quán)意識也不斷增強,在這樣的法制社會里,物業(yè)管理師對物業(yè)管理法律法規(guī)不熟悉,就是缺乏對物業(yè)管理活動中風險防范的意識,只有對《物業(yè)管理條例》及其配套行政法規(guī)及規(guī)范性文件熟悉了,才能掌握其條款及其精髓,更重要的是在物業(yè)管理活動中,才能充分運用法律武器保護自身的合法權(quán)益。物業(yè)管理師要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理負責,必然要對各項合同把關(guān),如業(yè)主物品被盜,物業(yè)管理企業(yè)在什么情況下可以免責,在什么情況下應當承擔責任;對停車場停車,物業(yè)管理企業(yè)和車主分別承擔哪些責任和義務等。明確相關(guān)方的權(quán)利、義務和責任,是規(guī)避物業(yè)管理風險抵押有力保障。

三、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力
溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不在,溝通工作主要包括:與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級的溝通,與相關(guān)單位的溝通等等,對內(nèi)通過有效的溝通,加強了團隊成員的相互理解,避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦,員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺,工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通,達到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措,讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對外溝通還反映在其它方面,如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。物業(yè)管理師,是物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)頭人,在實現(xiàn)目標的過程中出現(xiàn)問題必須及時解決,必然要善于利用各種機會進行溝通,然后根據(jù)了解的情況做出正確的判斷和選擇,完成物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標。

四、務實、敬業(yè)的精神
物業(yè)管理涉及社會的方方面面,行業(yè)內(nèi)有句話:“物業(yè)管理是籮筐、什么東西都可往里裝”,有事找“物業(yè)”。物業(yè)管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作,不抱著務實、敬業(yè)的精神就很難成為稱職的員工,更不能成為合適的物業(yè)管理師,其務實、敬業(yè)精神主要表現(xiàn)在以下兩方面:
(一)對職業(yè)是否充滿信心
物業(yè)管理在我國經(jīng)過20多年的發(fā)展,但相應的物業(yè)管理法律法規(guī)尚在健全之中,受中國傳統(tǒng)文化的影響,不少人認為物業(yè)管理技術(shù)含金量低、任何人都可以操作。由于當前市場經(jīng)濟尚不發(fā)達造成整個社會對于物業(yè)管理行業(yè)的評價不夠客觀和公正。可以說,物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在是受委屈的事多,理解的事少,贊賞的事更少,在這種情況下,作為一名物業(yè)管理師,能否端正心態(tài),務實、敬業(yè)地做好物業(yè)管理活動過程中的每項工作,能否對這一職業(yè)持續(xù)保持信心充分去認識到隨著人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變,市場經(jīng)濟的不斷深入,必將會讓國人對物業(yè)管理這行業(yè)有新的認識——物業(yè)管理不僅只是最終為客戶固定資產(chǎn)投資的保值和增值,還有更多可延伸的增值服務。對行業(yè)的信心是務實、敬業(yè)精神最基本的表現(xiàn)。
(二)對薪酬的理解態(tài)度
物業(yè)管理是靠收取業(yè)主的物業(yè)費來維持運作,物業(yè)費收入是有限的,費用支出是年年遞增的,員工不可能有過高的薪酬待遇。在現(xiàn)實中,由于受薪酬多與少的影響為理由,物業(yè)人對本職工作表現(xiàn)出不積極,甚至推卸、應付了事的比比皆是,而作為一名物業(yè)管理師可以不滿足于現(xiàn)有的薪酬待遇,但是一旦接受了這項工作和薪酬,就應不計個人得失,全力以赴地按照物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標,按質(zhì)按量地完成。薪酬的理解態(tài)度是務實、敬業(yè)精神的重要具體表現(xiàn)。

五、與時俱進、自主創(chuàng)新觀念
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篇2：物業(yè)管理師(考生)的素質(zhì)要求

　　物業(yè)管理師(考生)的素質(zhì)要求

　　一、良好的職業(yè)道德素質(zhì)

　　1.職業(yè)道德行為。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則;

　　2.職業(yè)道德修養(yǎng)。物業(yè)管理師職業(yè)道德修養(yǎng)，是指在物業(yè)管理與服務過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)的認識，樹立服務意識、質(zhì)量意識，并以此指導升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、自己滿意的理想境界。

　　二、良好的學習教育基礎

　　物業(yè)管理師作為專業(yè)管理人員所面對的是高思維、高智商、高知識、多想法的復雜群體，文化基礎及豐富的知識直接影響了其思維的邏輯性、處理問題的全面性、反應的靈敏性，盡而成為其帶領(lǐng)團隊完成管理職責，取得不凡成就的重要因素。

　　三、具有豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗

　　物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務為一體的有償勞動，它按照社會化、專業(yè)化原則進行管理。物業(yè)管理師應對物業(yè)經(jīng)營管理活動從前期介入開始到正常運營管理有著全面豐富的全程操作及實踐經(jīng)驗。

　　四、具有理論總結(jié)及傳播能力

　　物業(yè)管理師作為物業(yè)項目負責人、職業(yè)經(jīng)理人應具有良好的文字處理寫作能力，能夠?qū)⒐ぷ鲗嵺`中的經(jīng)驗和教訓歸納、總結(jié)、提煉，形成具有一定理論性文字，對行業(yè)發(fā)展起到參考、推動、借鑒作用，并能通過實際可行的途徑進行傳播，達到資源共享，共同發(fā)展。

篇3：物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)

　　物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)

　　一、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力

　　溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不在，溝通工作主要包括:與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級的溝通，與相關(guān)單位的溝通等等，對內(nèi)通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通，達到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措，讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。物業(yè)管理師，是物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)頭人，在實現(xiàn)目標的過程中出現(xiàn)問題必須及時解決，必然要善于利用各種機會進行溝通，然后根據(jù)了解的情況做出正確的判斷和選擇，完成物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標。

　　二、務實、敬業(yè)的精神

　　物業(yè)管理涉及社會的方方面面，行業(yè)內(nèi)有句話:“物業(yè)管理是籮筐、什么東西都可往里裝”，有事找“物業(yè)”。物業(yè)管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作，不抱著務實、敬業(yè)的精神就很難成為稱職的員工，更不能成為合適的物業(yè)管理師，其務實、敬業(yè)精神主要表現(xiàn)在以下兩方面:

　　(一)對職業(yè)是否充滿信心

　　物業(yè)管理在我國經(jīng)過20多年的發(fā)展，但相應的物業(yè)管理法律法規(guī)尚在健全之中，受中國傳統(tǒng)文化的影響，不少人認為物業(yè)管理技術(shù)含金量低、任何人都可以操作。由于當前市場經(jīng)濟尚不發(fā)達造成整個社會對于物業(yè)管理行業(yè)的評價不夠客觀和公正。可以說，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在是受委屈的事多，理解的事少，贊賞的事更少，在這種情況下，作為一名物業(yè)管理師，能否端正心態(tài)，務實、敬業(yè)地做好物業(yè)管理活動過程中的每項工作，能否對這一職業(yè)持續(xù)保持信心充分去認識到隨著人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟的不斷深入，必將會讓國人對物業(yè)管理這行業(yè)有新的認識--物業(yè)管理不僅只是最終為客戶固定資產(chǎn)投資的保值和增值，還有更多可延伸的增值服務。對行業(yè)的信心是務實、敬業(yè)精神最基本的表現(xiàn)。

　　(二)對薪酬的理解態(tài)度

　　物業(yè)管理是靠收取業(yè)主的物業(yè)費來維持運作，物業(yè)費收入是有限的，費用支出是年年遞增的，員工不可能有過高的薪酬待遇。在現(xiàn)實中，由于受薪酬多與少的影響為理由，物業(yè)人對本職工作表現(xiàn)出不積極，甚至推卸、應付了事的比比皆是，而作為一名物業(yè)管理師可以不滿足于現(xiàn)有的薪酬待遇，但是一旦接受了這項工作和薪酬，就應不計個人得失，全力以赴地按照物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標，按質(zhì)按量地完成。薪酬的理解態(tài)度是務實、敬業(yè)精神的重要具體表現(xiàn)。