20**年收費(fèi)工作總結(jié)范本4篇
年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作。截止本日，已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不但代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂五花八門，良莠不齊，固然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對此有的司機(jī)是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間梗塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
二、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好、請繳費(fèi)、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設(shè)備，同時平時留意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到留意上放工途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
**年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年行將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!
[公路收費(fèi)站年度工作總結(jié)]20**年收費(fèi)工作總結(jié)范本(2)
二零零五年，我站以公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處目標(biāo)管理考核指標(biāo)全面開展工作，順利完成了管理處下達(dá)的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：s0100
一、營運(yùn)管理
1、收費(fèi)數(shù)據(jù)：(1)、路費(fèi)收入：截至11月20日止，我站今年的路費(fèi)收入為78,273,702元，比去年同期增長21.80%;平均每天路費(fèi)收入為240,103元，比去年同期增長42，976元，增幅21.80%;其中粵通卡車的換算金額為9,980,363元;(2)、車流量數(shù)據(jù)：至11月20日止，我站今年的出口車流量為2,315,695輛，比去年同期增長17.75%;平均每天出口車流量為7103輛，比去年同期增長1070輛，增幅17.74%;入口車流總量為2,222,835輛，比去年同期增長19.26%;平均每天入口流量為6819輛，比去年同期增長1101輛，增幅19.25%;(3)、我站今年的免繳車為52,881輛，比去年同期減少5695輛;免繳率為2.29%，比去年同期下降0.70%;(4)、沖卡車今年為171輛，比去年同期下降80輛;抓獲沖卡車3輛，追繳路費(fèi)1005元。
2、春運(yùn)工作：從一月二十五開始，至三月五日結(jié)束的二零零五年度春運(yùn)工作，我站總結(jié)以往成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，組織“團(tuán)員青年突擊隊”，隨時隨地服從站的安排與調(diào)遣，在春運(yùn)期間堅守崗位，在人員極度缺乏的情況下，全站員工咬緊牙關(guān)，群策群力，克服重重困難，整個春運(yùn)期間沒有造成交通堵塞、沒有發(fā)生安全事故、沒有發(fā)生責(zé)任在我方的服務(wù)質(zhì)量投訴，圓滿了完成了春運(yùn)工作任務(wù)。
3、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作：隨著全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作的開展，繼去年年底我司與廣州北環(huán)、東南西環(huán)以及北二環(huán)高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作后，今年9月28日我司又與?；?、莞深高速公路連為一體，使得聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作更趨深入，也對我們的收費(fèi)管理工作提出了更高的要求和更大的考驗。針對這種情況，我站按照公司和管理處的布署，思想上高度重視，組織全站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作的各項規(guī)章和要求，并制定了相應(yīng)的各種預(yù)案。由于準(zhǔn)備工作做得充分，我站自聯(lián)網(wǎng)以來沒有發(fā)生責(zé)任在我方的各種收費(fèi)糾紛，經(jīng)受住了考驗。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作也對我站的車流和路費(fèi)收入沒有產(chǎn)生大的負(fù)面影響。
4、影響車流和路費(fèi)收入的因素：東莞市政府投資金額達(dá)二十五億元的重點(diǎn)工程華南MALL經(jīng)過近二年的建設(shè)，終于在去年年底正式開業(yè)。這個集購物、休閑、旅游、觀光以及房地產(chǎn)投資等為一體的項目是東莞市重點(diǎn)打造的精品工程，目的是通過城區(qū)的拓展拉動經(jīng)濟(jì)的增長。這個項目的啟動，直接使得原屬于較偏僻的萬江區(qū)成為東莞市新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，同時也使得瀕臨萬江區(qū)的**鎮(zhèn)受益;東莞市汽車總站去年年底搬遷到萬江區(qū)，使得萬江區(qū)成為進(jìn)出東莞市的重要門戶;今年年中開通的東莞市五環(huán)路，從萬江區(qū)和**鎮(zhèn)間橫穿而過，使得**鎮(zhèn)和其它經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的鎮(zhèn)區(qū)以及松山湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)連為一體;**鎮(zhèn)與萬江區(qū)間原先狹窄的四車道道路在今年年底前將拓寬至十車道的康莊大道;明軒酒店的開張，打破了**鎮(zhèn)沒有五星級酒店的歷史。所有這些因素，都為原先偏安一隅的**鎮(zhèn)打造成為一個經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，使得進(jìn)出我站的車流保持快速而又平穩(wěn)的增長。在可以預(yù)見的將來，**鎮(zhèn)毫無疑問會進(jìn)入到東莞市經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)的行列。
5、設(shè)備狀況：由于廣深高速公路車流的快速增長，以及聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的高要求，設(shè)備和收費(fèi)系統(tǒng)問題顯得尤為突出。今年以來，由于聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)在全省全面鋪開，粵通卡已被越來越多的車主所接受，我司使用粵通卡交費(fèi)的車輛以及由此帶來的路費(fèi)收入也得到快速增長。但是由于粵通卡早期技術(shù)不成熟以及路段公司之間的磨合，使得粵通卡在初期經(jīng)常出現(xiàn)無入口信息、沒有讀寫成功等問題，常常引起收費(fèi)糾紛，致使收費(fèi)站的工作陷于十分被動的境地。路段公司之間的IC卡混合使用，卡夾、卡機(jī)的機(jī)械故障，車流量大導(dǎo)致的IC卡磨損等經(jīng)常出現(xiàn)卡卡的現(xiàn)象，常常引發(fā)入口塞車和司機(jī)的不滿。收費(fèi)系統(tǒng)軟件的不穩(wěn)定(如系統(tǒng)查詢功能經(jīng)常不能正常使用)以及路段公司甚至管理處之間的不配合，也使得處理異常情況時容易引起司乘的不滿。
6、免繳車知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：針對近年來收費(fèi)站引發(fā)的對免繳車放行不當(dāng)?shù)氖吕约敖衲暄a(bǔ)充了大批新員工的情況，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了新員工的業(yè)務(wù)知識尤其是免繳車知識的培訓(xùn)。由于種種原因，現(xiàn)行屬于免征通行費(fèi)的車輛多達(dá)十多種，
而公司現(xiàn)在對新收費(fèi)員免繳車知識的培訓(xùn)相當(dāng)有限，為避免新員工因業(yè)務(wù)不熟對免繳車放行不當(dāng)，我站對免繳車進(jìn)行了分類，并對每一期分配到站的新員工集中進(jìn)行培訓(xùn)，人手一份發(fā)放免繳車的資料，班組再進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，確保新員工能以最短的時間內(nèi)掌握免繳車放行知識。
7、稽查工作：我站歷來都奉行“老老實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”的原則，對稽查工作從不含糊。我站要求管理人員不放過任何一點(diǎn)可疑的信息，確保各項數(shù)據(jù)的完整性和相互關(guān)聯(lián)性，發(fā)現(xiàn)問題要求一查到底，對收費(fèi)員的差錯都要進(jìn)行詳細(xì)的分析。從目前的情況來看，由于系統(tǒng)和設(shè)備的完善，收費(fèi)工作出現(xiàn)的問題容易跟蹤和分析，在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作對發(fā)卡工作提出了更高的要求后，發(fā)卡工作出現(xiàn)的問題顯得更為突出。然而由于廣場分散和發(fā)卡亭內(nèi)沒有安裝攝像槍，增加了發(fā)卡管理的難度，使得部分發(fā)卡員存在僥幸心理，工作上不負(fù)責(zé)任。盡管如此，我站還是知難而進(jìn)。今年1月12日我站發(fā)現(xiàn)發(fā)卡員楊文錦和謝文珍違規(guī)將散卡發(fā)給司機(jī)后，當(dāng)即對這二人進(jìn)行了嚴(yán)厲的處分并以此為契機(jī)加強(qiáng)了對散卡的管理工作。年中時通過管理處公布的發(fā)卡差錯率情況，我站對個別責(zé)任心較差的發(fā)卡員進(jìn)行了處理，并通過監(jiān)控電腦打開發(fā)卡亭的界面進(jìn)行有重點(diǎn)的跟蹤，從而有效地遏止住了發(fā)卡差錯率偏高的現(xiàn)象。我們深知稽查工作是一個任重而道遠(yuǎn)的工作，對此還需不懈努力。
8、文明服務(wù)工作：(1)、投訴情況：今年以來我站的投訴事件較往年有所增長，究其原因，一是由于系統(tǒng)的原因?qū)е拢热缁浲]有入口信息進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)，司機(jī)入口未領(lǐng)到IC卡收取工本費(fèi)，發(fā)卡時由于卡機(jī)卡卡或出卡速度慢引起司機(jī)投訴等;二是由于誤會引起，如2月8日凌晨一輛超重車壞了將北出匝道堵住，使得車輛從北入逆行而出，司機(jī)投訴我發(fā)卡員不開足車道;三是車流不穩(wěn)定因素，如北入發(fā)卡員上廁所車流突發(fā)性增加致使短暫塞車;四是司機(jī)的惡性投訴，如前面車輛向收費(fèi)員問路司機(jī)卻投訴收費(fèi)員與司機(jī)聊天，其中最典型的是8月25日的《廣州日報》報道我站“收費(fèi)站電腦系統(tǒng)出錯卻加收粵通卡工本費(fèi)”的事例，等等。從這些投訴的情況來看雖然絕大部分責(zé)任均不在我方，但也暴露出了我站的服務(wù)工作還存在改進(jìn)的空間。(2)、快速疏導(dǎo)車流：每逢春運(yùn)、“五一”、國慶等節(jié)假日都是車流暴漲的季節(jié)，我站在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上合理安排人員，成立突擊隊等，確保廣場車流暢通，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致塞車的情況發(fā)生。今年以來由于主線交通事故從我站分流車流長達(dá)一個小時以上的次數(shù)多達(dá)七次，其中尤以9月15日為甚，長達(dá)六個小時。在這些突發(fā)事故中，我站都能以最快的速度組織人手開足車道，甚至利用復(fù)式收費(fèi)的形式快速疏通車流，力保廣場暢通。(3)、規(guī)范手勢：今年，管理處以“開展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項重點(diǎn)工作來抓。因應(yīng)這一形勢，我站首先對收費(fèi)員和發(fā)卡員的動作手勢進(jìn)行規(guī)范，由站長親自示范，再由主管親自督促落實，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平和職業(yè)感，同時也有效地減少了發(fā)卡員由于卡機(jī)出卡慢導(dǎo)致司機(jī)誤會引起的投訴。針對部分發(fā)卡員利用發(fā)卡亭內(nèi)沒有攝像槍而降低服務(wù)水準(zhǔn)的現(xiàn)象，站長和主管利用巡崗時從發(fā)卡亭后面對發(fā)卡員進(jìn)行觀察的方式重點(diǎn)加強(qiáng)了發(fā)卡員的文明服務(wù)。(4)、掛牌服務(wù)：我站從零三年“爭創(chuàng)青年文明號”開始即為每位收費(fèi)員制作了“服務(wù)監(jiān)督卡”，規(guī)定無論是站長、主管還是收費(fèi)員上班時都必須配戴，接受司乘的監(jiān)督。今年三月份，在管理處的關(guān)心和支持下，經(jīng)過一年多的努力，我站終于獲評為東莞市“青年文明號”，成為全線十八個收費(fèi)站繼廣州、皇崗、太平后第四個獲得“青年文明號”榮譽(yù)的收費(fèi)站，這是對我站多年來致力于為司乘提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)努力的回報，極大地鼓舞了我站全體員工的士氣。
二、行政管理
1、人力資源管理：在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。多年來我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我們深知，僅憑幾個管理人員之力，一味靠圍堵的方法對員工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。兵書有云：“攻城為下，攻心為上”，因此我站實行多渠道的交流與溝通，認(rèn)真聆聽員工的每一個意見，真心實意、力所能及地解決員工的每一個實際困難，即使解決不了，也得給員工一個解釋，以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得員工的理解和支持，從而達(dá)到“四兩撥千金”的管理效果。
今年以來，由于收費(fèi)員素質(zhì)的下降，管理人員的大幅度調(diào)整，以及年初時近四分之一的收費(fèi)員辭職，使得我站面臨空前的管理壓力。我站一方面加強(qiáng)與員工的溝通，做好員工的安撫工作，一方面加大管理力度，對于屢教不改的個別員工毫不留情地進(jìn)行處理，制止住了成績下滑的勢頭。
2、計生工作：針對收費(fèi)站適齡婚育年輕人多的特點(diǎn)，我站嚴(yán)格按公司和管理處的要求做好員工計生證件的統(tǒng)計、上交、婚育狀況函調(diào)工
作，每個季度至少出一期計生宣傳欄板報和張貼計生宣傳畫，我站還經(jīng)常利用員工大會和與員工座談的方式引導(dǎo)員工樹立正確的婚戀觀。在宿舍安排上利用有限的資源盡可能讓雙職工的夫妻住在一起，以解決員工生活上的后顧之憂。
3、按程序辦事：按照管理處目標(biāo)管理考核要求，我站按照規(guī)定的程序嚴(yán)格控制行政費(fèi)用。由于我站通過主線橋底的水管經(jīng)常遭到不法份子的破壞，導(dǎo)致水資源浪費(fèi)，因此我站通過每個班次抄水表，北行用完水即關(guān)閉水源，發(fā)現(xiàn)水表不正常時即由主管進(jìn)行巡查，然后通知水電工及時維修的方法進(jìn)行控制。因此雖然我站的水管遭受數(shù)不清的人為破壞，通過這一管理辦法還是將廣場用水控制在目標(biāo)范圍內(nèi)。年底在管理處的大力支持下我站改變了水管的走向，徹底解決了這個問題。其他各項費(fèi)用包括汽車用油及站的各種行政費(fèi)用都沒有超出目標(biāo)管理的要求。
4、黨、工、團(tuán)工作：今年黨中央在全國范圍內(nèi)掀起“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動，在這種形勢下，我站先后有多位員工向黨組織遞交了入黨申請書，其中湯靜和譚海榮還被黨支部作為入黨積極分子送到黨校進(jìn)行培訓(xùn)。團(tuán)支部利用收費(fèi)員中團(tuán)員青年占主力的有利因素，除了在管理處團(tuán)總支指導(dǎo)下開展工作外，我站團(tuán)支部還保持以往開展“團(tuán)員青年服務(wù)日”的做法為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并組織團(tuán)員義務(wù)勞動，清除生活區(qū)后面陽臺的積水和垃圾。除此以外，團(tuán)支部還聯(lián)合站工會小組組織了班組藍(lán)球賽和足球賽，以及中秋燒烤晚會等，大大活躍了員工氣氛，增強(qiáng)了站的凝聚力和向心力。
5、安全管理：(1)、新員工的安全培訓(xùn)：每一批新收費(fèi)員到站，都要由站長親自對他們進(jìn)行培訓(xùn)，除了講解免繳車知識外，重點(diǎn)就是講解安全知識，同時要求班組教會每一位新員工使用滅火器，使員工從進(jìn)入站的第一天開始就樹立起安全防范意識。(2)、安全宣傳教育：每月一次的員工大會安全教育是我們不可缺少的主題，我站通過活生生的案例，例如二零零三年南頭站被搶案件，今年十月二十二日廣州北環(huán)沙貝收費(fèi)站被搶案以及我站九七年因亭門未鎖被盜案等，向員工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時我們還教育員工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，每季度還利用板報和畫板宣傳安全知識。(3)、宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站通過突擊檢查的方式檢查員工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。為防止出現(xiàn)員工違規(guī)外出生活區(qū)，我站要求生活區(qū)保安對不按規(guī)定時間外出的員工及時向站長通報，站長也常常在深夜對員工宿舍進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。(4)、消防安全：我站利用廢舊滅火器對員工進(jìn)行消防知識演練，確保每位員工都學(xué)會正確使用滅火器。今年五月和十一月，我站員工還二次協(xié)助司機(jī)撲滅著火的汽車，受到司機(jī)的好評。然而，由于我站廣場樹林生長茂盛，長期以來我站一直擔(dān)心發(fā)生火災(zāi)，我們除了教育員工注意防火，不要亂扔火種外，其余別無他法。2月10日(即大年初二)的傍晚，我站北行入口與主線橋之間的樹林還是發(fā)生了火災(zāi)。在管理處張經(jīng)理和人事部李經(jīng)理的指揮下，在當(dāng)?shù)叵啦块T和生活區(qū)全體員工的共同努力下花了二個小時才將大火撲滅，失火面積約近千平方米，所幸的是除了通訊電纜被燒至中斷外未造成人員和其他財物的損失。(5)、治安綜合治理：近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮，我站除了做好員工的安全教育外，同時加強(qiáng)了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對整個廣場進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。盡管如此，今年以來我站站場還是發(fā)生了多起治安事件：6月4日凌晨一點(diǎn)多鐘，一臺車牌為蒙A68120的一類小車因不能提供入口卡，我站人員按規(guī)定進(jìn)行全程收費(fèi)時，車內(nèi)三名男子竟想沖擊收費(fèi)亭和監(jiān)控樓妄圖打收費(fèi)員和監(jiān)控員，我站人員及時報警，警員到場后竟然也遭他們圍毆，后在大批公安人員增援下才將該三名男子制伏，幸好我站人員沒有受到傷害;7月8日和7月20日我站廣場電纜二度遭偷盜，其中7月8日還導(dǎo)致我廣場停電長達(dá)五個多小時，對我站的運(yùn)作造成了較大的影響;10月5日凌晨三點(diǎn)多鐘，一輛摩托車以及兩名可疑男子悄無聲息地從后面進(jìn)入我站南出廣場，被當(dāng)班保安班長李永來及時發(fā)現(xiàn)后，該摩托車倉皇離開廣常這些事件的發(fā)生給我站的安全工作敲響了警鐘。由于我站靠近道窖鎮(zhèn)區(qū)，加之常常有大客車在生活區(qū)后違規(guī)卸客，致使摩托搭客仔經(jīng)常在我站場范圍內(nèi)逡邏;北入橋底經(jīng)常發(fā)生搶劫過往司機(jī)財物的案件，公安機(jī)關(guān)對此亦束手無策。凡此種種，對我廣場的安全構(gòu)成極大的威脅。
三、存在問題
1、卡機(jī)卡夾問題較多，影響收費(fèi)運(yùn)作和容易引發(fā)收費(fèi)糾紛;系統(tǒng)不穩(wěn)定，有待完善;
2、發(fā)卡亭內(nèi)沒有安裝攝像槍，對發(fā)卡廣場的安全、文明服務(wù)和紀(jì)律的監(jiān)管以及發(fā)卡工作的管理都相當(dāng)不利;
3、廣場樹林茂密、北入橋底經(jīng)常發(fā)生劫案、廣場周圍摩托車進(jìn)出頻密等，對我站的安全工作是一個嚴(yán)峻的考驗;
4、工資、福利待遇的偏低和不合理使得員工辭職的現(xiàn)象明顯增多，使得站的運(yùn)作和管理常陷于被動;
5、規(guī)章制度的滯后一定程度上制約了管理的效果。
二零零五年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績，同時也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階。
二零零五年十一月二十二日
行政事業(yè)性收費(fèi)年審工作總結(jié)20**年收費(fèi)工作總結(jié)范本(3)
按省、市物價部門的要求，我區(qū)**年年行政事業(yè)性收費(fèi)年審從今年5月中旬開始至7月中旬基本結(jié)束。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和全區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)單位的配合下，年審各個階段的工作得以順利進(jìn)行，現(xiàn)將**年年我區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)年審工作總結(jié)如下：
1、年審單位數(shù)。
目前全區(qū)具有行政事業(yè)性收費(fèi)職能的單位59個，已辦《收費(fèi)許可證》實施收費(fèi)的59個，今年共有55個單位參加了年審，年審率93%，嚴(yán)格按照“誰發(fā)證誰年審”的原則，把垂直管理的公安等部門的收費(fèi)年審放在我區(qū)進(jìn)行。
2、年審金額。
今年收費(fèi)單位年審金額1728.78萬元，其中區(qū)本級收費(fèi)706.51萬元，上繳市專戶收費(fèi)1022.27萬元(公安局、運(yùn)輸管理所、拖拉機(jī)摩托車養(yǎng)路費(fèi)征稽站)。收費(fèi)數(shù)額比較大的收費(fèi)單位是水資源、運(yùn)輸管理所、公安局等部門。但由于拖拉機(jī)摩托車養(yǎng)路費(fèi)征稽站、運(yùn)輸管理所、公安局三個單位的收費(fèi)上繳市級財政，本級只負(fù)責(zé)許可證的發(fā)放和年審，對其收費(fèi)行為進(jìn)行過程監(jiān)管。
3、年審效果。
由于今年6月初我局聯(lián)合區(qū)財政、監(jiān)察部門對區(qū)內(nèi)10余家收費(fèi)單位進(jìn)行過重點(diǎn)檢查，也沒有發(fā)現(xiàn)大的問題，因此今年年審主要采取自查報表上報的形式進(jìn)行年審。從收集上來的年審報表情況看，違規(guī)收費(fèi)的情況沒有。
通過年審作廢回收許可證2個(礦產(chǎn)資源管理辦公室的礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)、使用費(fèi);城建局環(huán)保辦的《餐飲、娛樂服務(wù)行業(yè)環(huán)境影響評價審查費(fèi)》)、換發(fā)許可證4個。修改收費(fèi)文件及標(biāo)準(zhǔn)1個(市容衛(wèi)生監(jiān)察大隊的清掃保潔費(fèi)由原來盤價發(fā)**14號文件的0.30元平方米/月改為盤政辦發(fā)**107號文件的0.20元平方米/月)。隨著我區(qū)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境和形式的變化，我區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)有兩個方面的特點(diǎn)：一是收費(fèi)項目呈減少趨勢。體現(xiàn)在部分收費(fèi)單位職能調(diào)整，一些收費(fèi)項目權(quán)限或上劃或市里統(tǒng)管。二是各單位堅持了不收費(fèi)。這主要是落實區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，堅持了多服務(wù)、少收費(fèi)甚至是不收費(fèi)的原則，主動放棄了一些收費(fèi)。例如人事局的事業(yè)單位初始登記備案費(fèi)、城建環(huán)保局的監(jiān)測站、民政局的社會團(tuán)體登記費(fèi)申請費(fèi)、部分街道法律服務(wù)所的法律服務(wù)收費(fèi)。
通過年審發(fā)現(xiàn)的問題及建議。1、部分執(zhí)收單位的收費(fèi)項目業(yè)務(wù)開展不起來，由于單位之間缺乏協(xié)調(diào)或協(xié)調(diào)不夠，領(lǐng)導(dǎo)不予以足夠的重視導(dǎo)致單位業(yè)務(wù)開展不起來。2、有部分常年不發(fā)生收費(fèi)的單位，與有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員溝通意見，是否保留其收費(fèi)許可證。
現(xiàn)在年審工作已基本完成，但我區(qū)收費(fèi)管理工作仍然不能放松，一方面要繼續(xù)密切關(guān)注國家、省、市物價部門對行政事業(yè)性收費(fèi)政策的調(diào)整工作，及時做好收費(fèi)管理政策的上傳下達(dá);另一方面要及時掌握各收費(fèi)單位的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題迅速反應(yīng)，杜絕亂收費(fèi)在我區(qū)的產(chǎn)生，不斷提高物價部門對全區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)工作有效監(jiān)管的能力，促進(jìn)我區(qū)的收費(fèi)管理工作更上一層樓。
[治理學(xué)校亂收費(fèi)工作總結(jié)20**年收費(fèi)工作總結(jié)范本(4)
我們學(xué)校一年來一直堅持從嚴(yán)治教，在學(xué)校收費(fèi)方面，認(rèn)真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，學(xué)生家長、社會對學(xué)校收費(fèi)工作非常滿意，為推進(jìn)學(xué)校亂收費(fèi)的治理工作，學(xué)校從大局著眼，小處著手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神、樹立形象
學(xué)校能認(rèn)真學(xué)習(xí)教育部周濟(jì)部長的講話：“治理學(xué)校亂收費(fèi)，是切實減輕群眾負(fù)擔(dān)的一項重大措施，事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，事關(guān)學(xué)校乃至全社會的穩(wěn)定，也關(guān)系到教育事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，一些地方學(xué)校亂收費(fèi)現(xiàn)象屢禁不止，已經(jīng)成為一個熱點(diǎn)問題，不但加重了群眾負(fù)擔(dān)，敗壞了社會風(fēng)氣，也嚴(yán)重?fù)p害了教育的聲譽(yù)與形象，引起一些地方群眾的強(qiáng)烈不滿。我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對此有正確的認(rèn)識，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，嚴(yán)肅了紀(jì)律，堅決貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的方針，珍惜教育形象，不折不扣貫徹執(zhí)行上級關(guān)于學(xué)校收費(fèi)管理的各項規(guī)定，并按照上級的統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我校收費(fèi)行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在的問題。按周濟(jì)部長強(qiáng)調(diào)的，今年，治理學(xué)校亂收費(fèi)工作的總體要求：“綜合治理、標(biāo)本兼治、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化監(jiān)督、從嚴(yán)查處、狠抓落實。”堅決剎住亂收費(fèi)現(xiàn)象蔓延的勢頭，逐步完善治理亂收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制;組建了治理三亂領(lǐng)導(dǎo)小組、袁寨小學(xué)治理亂辦班亂收費(fèi)檢查小組和以家長為成員的校外義務(wù)監(jiān)督員隊伍以及收費(fèi)校務(wù)公開的保障機(jī)制。
二、注重宣傳、突出重點(diǎn)
我們治理學(xué)校亂收費(fèi)工作能注重宣傳、突出重點(diǎn)
1、充分利用墻(板)報、宣傳欄等形式擴(kuò)大宣傳力度，使廣大家長和社會了解國家關(guān)于義務(wù)教育收費(fèi)的政策，澄清對教育收費(fèi)的模糊認(rèn)識。
2、嚴(yán)格按照縣教育局、縣物價局、縣財政局收費(fèi)管理暫行辦法的通知收費(fèi)。3、嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)范圍。4、要禁止任何部門通過學(xué)校向?qū)W生搭車收費(fèi)。5、要積極推行校務(wù)公開和收費(fèi)公示制度，實行收費(fèi)審計制度。6、學(xué)校收費(fèi)問題事關(guān)學(xué)生家長的切身利益，事關(guān)教育事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，學(xué)校要堅決從嚴(yán)治教，高度重視治理亂收費(fèi)工作，采取行之有效的措施，為堅決剎住學(xué)校亂收費(fèi)這股不正之風(fēng)做出我們的貢獻(xiàn)。
三、齊抓共管、防范未然
按教育部“一費(fèi)制”要求，除按規(guī)定的項目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外，學(xué)校不得再向?qū)W生收取其他任何費(fèi)用。
一年來，學(xué)校始終都把治理中小學(xué)亂收費(fèi)作為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)工作來抓，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，形成了“校長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我校還形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防力度。從整體上看，經(jīng)過一年的努力，我們學(xué)校無亂收費(fèi)情況。
四、建章立制、狠抓落實
我們在深入學(xué)習(xí)、樹立形象，廣泛宣傳、突出重點(diǎn)，齊抓共管、防范蔚然的基礎(chǔ)上，能及時設(shè)立收費(fèi)的規(guī)章制度，有力的促進(jìn)了這項工作的落實情況。
1、不準(zhǔn)擅立項目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照縣物價、財政、教育三家的文件執(zhí)行。
2、不準(zhǔn)在規(guī)定書目之外強(qiáng)迫學(xué)生統(tǒng)一訂購教學(xué)復(fù)習(xí)輔導(dǎo)資料、知識讀本和各類書刊。
3、不準(zhǔn)教師向?qū)W生推薦推銷商品，包括教具、作業(yè)本、教輔資料、校服以及其他各類教學(xué)用品。
篇2：學(xué)校第一學(xué)期治理亂收費(fèi)工作總結(jié)
學(xué)校第一學(xué)期治理亂收費(fèi)工作總結(jié)
我校按照中央七部委印發(fā)的《關(guān)于20**年治理教育亂收費(fèi)工作的實施意見》的通知的要求，結(jié)合我校實際，牢固樹立“反復(fù)抓、抓反復(fù)”的觀念，堅持“綜合治理，標(biāo)本兼治，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，從嚴(yán)查處，狠抓落實”的工作思路，認(rèn)真落實上級的一系列重大部署，積極探索治理教育亂收費(fèi)工作的新方法和有效途徑，取得了顯著的階段性成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、學(xué)期的工作基本情況和成效
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，構(gòu)筑防線，做到了認(rèn)識到位
我們從實踐“***”重要思想，維護(hù)人民群眾利益，維護(hù)黨和政府的威信，維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)的政治高度來認(rèn)識教育收費(fèi)和治理教育亂收費(fèi)的重要性、必要性，把收費(fèi)工作當(dāng)作大事來抓，從根本上構(gòu)筑治理教育亂收費(fèi)的思想防線，增強(qiáng)抓好教育收費(fèi)工作的自覺性。
在日常工作中，我們經(jīng)常通過培訓(xùn)班、談話等形式，加強(qiáng)對收費(fèi)政策的學(xué)習(xí)，并要求各位教師在教育收費(fèi)和治理教育亂收費(fèi)工作中要做到“五個一起”、“五個必定”、“五個帶頭”，即：治理教育亂收費(fèi)工作與教學(xué)、德育工作一起研究，一起部署，一起檢查，一起落實，一起考核；治理教育亂收費(fèi)工作逢會必講，進(jìn)班級必談，材料必看，有反映的必查，工作匯報必聽；主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)收費(fèi)政策，帶頭征求群眾意見，帶頭搞好專項檢查，帶頭開展調(diào)查研究，帶頭糾正存在的問題。同時，注重解決好三個方面的問題：一是劃清合理收費(fèi)與亂收費(fèi)的界限，增強(qiáng)依法收費(fèi)意識；二是充分認(rèn)識到治理教育亂收費(fèi)是根除發(fā)生在老百姓身邊的腐敗、確保社會穩(wěn)定的重大舉措，充分認(rèn)識到治理亂收費(fèi)工作的復(fù)雜性和長期性，對于亂收費(fèi)行為堅決予以治理和查處，決不心慈手軟，姑息遷就；三是澄清一些錯誤認(rèn)識，樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀、教育觀，決不能因為教育經(jīng)費(fèi)短缺而自立項目、自定標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)，也不能因為工資不能按時足額發(fā)放而變相亂收費(fèi)。
?。ǘ┘訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，做到了責(zé)任到位
治理教育亂收費(fèi)工作的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視。為此，我們明確了工作責(zé)任，形成了縱向貫通、橫向協(xié)作、內(nèi)外結(jié)合、責(zé)任落實的工作格局。完善了學(xué)校各部門分工協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)體制和責(zé)任體系。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對我校治理教育亂收費(fèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，在原來基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了我校治理教育亂收費(fèi)工作月例會制度。學(xué)校由“一把手”任組長，其他副職任副組長，班主任為成員的治理教育亂收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，既明確了任，又做到了分工合作，使治理教育亂收費(fèi)工作在我校協(xié)調(diào)開展。
?。ㄈ┱J(rèn)真學(xué)習(xí)，加大力度，落實到位
“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法出臺后，我們高度重視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，大力宣傳，周密部署，迅速行動，全面落實，力爭從制度和政策層面解決義務(wù)教育階段亂收費(fèi)問題。我們在學(xué)校的板報上公示了《中小學(xué)收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)》，積極宣傳“一費(fèi)制”政策及落實情況，并兩次召開會議，學(xué)習(xí)“一費(fèi)制”相關(guān)文件，進(jìn)行收費(fèi)政策培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使廣大教師深刻理解了“一費(fèi)制”的政策精神，充分認(rèn)識到了推行“一費(fèi)制”工作的重要性和必要性，切實增強(qiáng)了抓好“一費(fèi)制”工作的主動性和自覺性。
?。ㄋ模膰?yán)要求，抓深抓細(xì)，做到了檢查到位。
為及時發(fā)現(xiàn)和解決教育收費(fèi)工作中存在的問題，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)工作，我們開展了定期與不定期檢查相結(jié)合、自查與與領(lǐng)導(dǎo)小組督查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合等多種形式的檢查，形成了經(jīng)常性、隨機(jī)性和制度化的檢查格局。一是認(rèn)真進(jìn)行自查，自覺發(fā)現(xiàn)問題，自我剖析原因，及時進(jìn)行整改。二是切實做好常規(guī)檢查，即開學(xué)查收費(fèi)，期中查教輔讀物，期末查代收費(fèi)結(jié)算。
?。ㄎ澹┩晟浦贫龋?guī)范管理，做到了措施到位
完善的制度是治理教育亂收費(fèi)各項政策得以落實的保證。我們在狠抓治理教育亂收費(fèi)工作責(zé)任落實的同時，還著力于制度的建立、完善和落實。1、學(xué)期初制定了《治理教育亂收費(fèi)工作計劃》。《計劃》就治理教育亂收費(fèi)的指導(dǎo)思想、治理原則、治理目標(biāo)、工作重點(diǎn)、方法步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施等都提出了明確的要求,使治理工作有方案、有組織、有檢查、有落實。
2、切實落實治理教育亂收費(fèi)各項制度。
?。?）學(xué)期初，校長和各位教師簽定治理教育亂收費(fèi)工作責(zé)任狀，責(zé)任制的落實做到了嚴(yán)肅認(rèn)真，不走過場，任務(wù)具體，責(zé)任明確，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格追究，使治理教育亂收費(fèi)工作形成了一級抓一級，一級向一級負(fù)責(zé)的工作格局。
?。?）認(rèn)真落實代收費(fèi)結(jié)算制度，期末及時、足額、明白、如實向?qū)W生結(jié)算代收費(fèi)。
?。?）切實落實亂收費(fèi)一票否決制。在教師參加評先、晉級時，都必須無違規(guī)違紀(jì)問題。
（4）繼續(xù)實行收費(fèi)談話制度,告誡大家要把收費(fèi)工作當(dāng)成政治線、生命線、高壓線，嚴(yán)格遵照上級有關(guān)規(guī)定收費(fèi)。
3、積極推行“陽光”工程。一是堅持收費(fèi)公示制度。我們學(xué)校都在學(xué)校醒目位置設(shè)立了“收費(fèi)公示欄”，并通過家長會、學(xué)生會、黑板報等形式對收費(fèi)政策、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)進(jìn)行廣泛的宣傳，增加了收費(fèi)工作的透明度，使收費(fèi)工作實現(xiàn)了“陽光作業(yè)”，使學(xué)生和學(xué)生家長，明白交費(fèi)，交明白費(fèi)
二、存在的主要問題
雖然我們在治理教育亂收費(fèi)方面加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，采取了一系列措施，也取得了一定的成效。但治理教育亂收費(fèi)畢竟是一項涉及面廣、難度較大、長期性的工作，因此仍存在著一些不足的問題：個別教師對治理教育亂收費(fèi)工作的重大意義認(rèn)識還不夠到位，自覺性還不夠強(qiáng)，教育亂收費(fèi)現(xiàn)象還有個例發(fā)生，如部分畢業(yè)班教師為了升學(xué)率，還存在征訂教輔讀物現(xiàn)象等。
三、解決問題的對策和工作主要特點(diǎn)
針對存在的問題，我們積極研究對策，狠抓以下幾個環(huán)節(jié)，從根本上探求治理教育亂收費(fèi)的途徑。
?。ㄒ唬┘哟笮麄鹘逃Χ?。搞好宣傳教育是做好各項工作的基礎(chǔ)，宣傳教育工作跟上了，就能為治理教育收費(fèi)工作營造良好的
氛圍。我們注重從正面加強(qiáng)宣傳教育，敢于公開收費(fèi)政策、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步增了加收費(fèi)工作的透明度，贏得了主動，得到了社會各界和絕大多數(shù)學(xué)生及其家長的理解和支持。
?。ǘ┱嬲岣咚枷胝J(rèn)識。提高思想認(rèn)識是工作動力之源泉，思想認(rèn)識提高了，對治理教育亂收費(fèi)工作就會真正重視起來，工作力度就會加大，工作的積極性和主動性就會被調(diào)動起來。我們通過宣傳教育引導(dǎo)廣大教師，從思想上真正提高對治理教育亂收費(fèi)工作重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識，從根本上轉(zhuǎn)變強(qiáng)調(diào)客觀原因多，查找主觀原因少的觀念，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)依法治教、依法收費(fèi)的意識，自覺抵制亂收費(fèi)行為，從思想上切實解決了“不想為”的問題。
?。ㄈ┎粩嗤晟聘黜椫贫龋瑘猿謱嵭心繕?biāo)管理責(zé)任制。制度建設(shè)是做好各項工作的保證。我們通過進(jìn)一步建立健全各項制度、規(guī)定和措施，堵塞漏洞，嚴(yán)格實行目標(biāo)管理，把責(zé)任制落實到每個人，從源頭上有效地解決了“不能為”的問題。
?。ㄋ模┻M(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度，從嚴(yán)落實責(zé)任追究。監(jiān)督檢查，落實責(zé)任追究，是確保做好各項工作，完成工作目標(biāo)的有效措施。我們把經(jīng)常監(jiān)督檢查同每學(xué)期的三次常規(guī)檢查有機(jī)地結(jié)合起來，經(jīng)常性深入班級對收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決處理。對違規(guī)違紀(jì)亂收費(fèi)的，敢于公開暴光，加大責(zé)任追究力度，從根本上切實解決了“不敢為”的問題。
z鎮(zhèn)z學(xué)校
20**年1月
篇3：供水公司行政服務(wù)中心收費(fèi)業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)
供水公司行政服務(wù)中心收費(fèi)業(yè)務(wù)窗口20**年工作總結(jié)
20**年是客服部成立的第二個年頭，各項客服工作井然有序的開展。今年三月份供水公司行政服務(wù)中心窗口由原本一個業(yè)務(wù)受理窗口多增加了一個收水費(fèi)業(yè)務(wù)受理窗口
收水費(fèi)業(yè)務(wù)窗口開通之前進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備及對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)工作，收費(fèi)服務(wù)項目已于4月初正式開通。更充分發(fā)揮了“窗口”的服務(wù)作用。
20**年全年，受理業(yè)務(wù)窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，窗口業(yè)務(wù)受理的申請范圍包括：接水、分表、移表、小表換大表、移管、更換老化管道、更改用水性質(zhì)以及調(diào)整用水比例等內(nèi)容。因用戶語言表達(dá)能力的水平參差不齊，甚至有的用戶明知申請不符合規(guī)定便隱瞞實情，工作人員要對用戶的表述內(nèi)容去偽存真、仔細(xì)甄別用戶將要辦理的實際業(yè)務(wù)并進(jìn)行準(zhǔn)確地定性，為我部門進(jìn)行下一步勘察現(xiàn)場做好準(zhǔn)備，對符合條件的用戶申請的受理包括：給用戶開具用戶受理通知單、填寫處理箋、輸入電腦、填寫臺賬、然后每周三固定對返回窗口的申請逐一核查時間及用戶原始申請和批復(fù)內(nèi)容的一致性然后進(jìn)行電腦消件以及申請的整理及歸檔（每份申請要把多至三至四個訂書釘去除只保留一個以便好存放）、定期對用戶辦理申請結(jié)果的回訪工作。收費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理過程當(dāng)中也不乏用戶關(guān)于水費(fèi)、用水量及水價等問題的疑問，要求工作人員在服務(wù)態(tài)度親切熱情的同時還需掌握比較專業(yè)的供水知識才能給用戶一個滿意的答案。
中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個月的月得分都在百分以上；收取水費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起截止20**年底收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元，其中現(xiàn)金部分401875.40元，銀聯(lián)部分223491.75元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例因工作態(tài)度被用戶投訴。因行政服務(wù)中心是全省同行業(yè)示范性中心，由于這種工作環(huán)境的特殊性，窗口人員非常嚴(yán)格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項工作制度，并嚴(yán)格遵循公司及部門為窗口制定的各項規(guī)章制度，隨時保證以最佳的工作狀態(tài)迎接各階層的辦事群眾及各行各業(yè)人士的來訪參觀。
窗口在人員緊張絕對不能空崗的情況下還積極配合公司及部門參加各項活動并都取得了好成績。
今后我將在窗口各項工作持續(xù)開展的情況下從以下幾點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)：
一、狠抓窗口人員的工作紀(jì)律，繼續(xù)秉承以往工作作風(fēng)良好的一面，排除偶爾工作中出現(xiàn)的浮躁情緒，工作期間不做與工作無關(guān)的事；
二、加強(qiáng)窗口人員各項知識的學(xué)習(xí)，著重于供水知識業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；
三、加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)方面的禮儀培訓(xùn)，工作人員工作期間著統(tǒng)一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環(huán)境衛(wèi)生整潔；
四、窗口設(shè)立告示牌，公司出現(xiàn)有停水情況及時公布在告示牌上告知用戶，從而更好地為用戶服務(wù)。
新的一年來臨，我將配合部長搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長帶領(lǐng)下繼續(xù)努力，能讓客服部整體工作再上一個新臺階。