20**年12月醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)范本

**年就快結(jié)束，回首**年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的**年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。

這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這**年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。

所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，

資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但這些成績(jī)還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。

1

．深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

．為了門診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一

整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。

1、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。按時(shí)上報(bào)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表，按規(guī)定填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度，搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算，做到基金專戶儲(chǔ)存，專賬管理，專款專用，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊(cè)并妥善保管。

3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度、程序、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以

“辛勤勞動(dòng)”

為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

對(duì)病人實(shí)行

“首診負(fù)責(zé)制”

，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說**年中，對(duì)于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。

但我堅(jiān)信：

只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的東風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語呢？當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì)豁然開朗。“我們都是只有一個(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠(chéng)。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國(guó)家建設(shè)不輟。

在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的，為**年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

篇2：學(xué)校第一學(xué)期治理亂收費(fèi)工作總結(jié)

　　學(xué)校第一學(xué)期治理亂收費(fèi)工作總結(jié)

　　我校按照中央七部委印發(fā)的《關(guān)于20**年治理教育亂收費(fèi)工作的實(shí)施意見》的通知的要求，結(jié)合我校實(shí)際，牢固樹立“反復(fù)抓、抓反復(fù)”的觀念，堅(jiān)持“綜合治理，標(biāo)本兼治，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，從嚴(yán)查處，狠抓落實(shí)”的工作思路，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的一系列重大部署，積極探索治理教育亂收費(fèi)工作的新方法和有效途徑，取得了顯著的階段性成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、學(xué)期的工作基本情況和成效

　　（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，構(gòu)筑防線，做到了認(rèn)識(shí)到位

　　我們從實(shí)踐“***”重要思想，維護(hù)人民群眾利益，維護(hù)黨和政府的威信，維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的政治高度來認(rèn)識(shí)教育收費(fèi)和治理教育亂收費(fèi)的重要性、必要性，把收費(fèi)工作當(dāng)作大事來抓，從根本上構(gòu)筑治理教育亂收費(fèi)的思想防線，增強(qiáng)抓好教育收費(fèi)工作的自覺性。

　　在日常工作中，我們經(jīng)常通過培訓(xùn)班、談話等形式，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的學(xué)習(xí)，并要求各位教師在教育收費(fèi)和治理教育亂收費(fèi)工作中要做到“五個(gè)一起”、“五個(gè)必定”、“五個(gè)帶頭”，即：治理教育亂收費(fèi)工作與教學(xué)、德育工作一起研究，一起部署，一起檢查，一起落實(shí)，一起考核；治理教育亂收費(fèi)工作逢會(huì)必講，進(jìn)班級(jí)必談，材料必看，有反映的必查，工作匯報(bào)必聽；主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)收費(fèi)政策，帶頭征求群眾意見，帶頭搞好專項(xiàng)檢查，帶頭開展調(diào)查研究，帶頭糾正存在的問題。同時(shí)，注重解決好三個(gè)方面的問題：一是劃清合理收費(fèi)與亂收費(fèi)的界限，增強(qiáng)依法收費(fèi)意識(shí)；二是充分認(rèn)識(shí)到治理教育亂收費(fèi)是根除發(fā)生在老百姓身邊的腐敗、確保社會(huì)穩(wěn)定的重大舉措，充分認(rèn)識(shí)到治理亂收費(fèi)工作的復(fù)雜性和長(zhǎng)期性，對(duì)于亂收費(fèi)行為堅(jiān)決予以治理和查處，決不心慈手軟，姑息遷就；三是澄清一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀、教育觀，決不能因?yàn)榻逃?jīng)費(fèi)短缺而自立項(xiàng)目、自定標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)，也不能因?yàn)楣べY不能按時(shí)足額發(fā)放而變相亂收費(fèi)。

　　（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，做到了責(zé)任到位

　　治理教育亂收費(fèi)工作的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視。為此，我們明確了工作責(zé)任，形成了縱向貫通、橫向協(xié)作、內(nèi)外結(jié)合、責(zé)任落實(shí)的工作格局。完善了學(xué)校各部門分工協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)體制和責(zé)任體系。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我校治理教育亂收費(fèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，在原來基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了我校治理教育亂收費(fèi)工作月例會(huì)制度。學(xué)校由“一把手”任組長(zhǎng)，其他副職任副組長(zhǎng)，班主任為成員的治理教育亂收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，既明確了任，又做到了分工合作，使治理教育亂收費(fèi)工作在我校協(xié)調(diào)開展。

　　（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，加大力度，落實(shí)到位

　　“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法出臺(tái)后，我們高度重視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，大力宣傳，周密部署，迅速行動(dòng)，全面落實(shí)，力爭(zhēng)從制度和政策層面解決義務(wù)教育階段亂收費(fèi)問題。我們?cè)趯W(xué)校的板報(bào)上公示了《中小學(xué)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)》，積極宣傳“一費(fèi)制”政策及落實(shí)情況，并兩次召開會(huì)議，學(xué)習(xí)“一費(fèi)制”相關(guān)文件，進(jìn)行收費(fèi)政策培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使廣大教師深刻理解了“一費(fèi)制”的政策精神，充分認(rèn)識(shí)到了推行“一費(fèi)制”工作的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)了抓好“一費(fèi)制”工作的主動(dòng)性和自覺性。

　　（四）從嚴(yán)要求，抓深抓細(xì)，做到了檢查到位。

　　為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教育收費(fèi)工作中存在的問題，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)工作，我們開展了定期與不定期檢查相結(jié)合、自查與與領(lǐng)導(dǎo)小組督查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合等多種形式的檢查，形成了經(jīng)常性、隨機(jī)性和制度化的檢查格局。一是認(rèn)真進(jìn)行自查，自覺發(fā)現(xiàn)問題，自我剖析原因，及時(shí)進(jìn)行整改。二是切實(shí)做好常規(guī)檢查，即開學(xué)查收費(fèi)，期中查教輔讀物，期末查代收費(fèi)結(jié)算。

　　（五）完善制度，規(guī)范管理，做到了措施到位

　　完善的制度是治理教育亂收費(fèi)各項(xiàng)政策得以落實(shí)的保證。我們?cè)诤葑ブ卫斫逃齺y收費(fèi)工作責(zé)任落實(shí)的同時(shí)，還著力于制度的建立、完善和落實(shí)。1、學(xué)期初制定了《治理教育亂收費(fèi)工作計(jì)劃》。《計(jì)劃》就治理教育亂收費(fèi)的指導(dǎo)思想、治理原則、治理目標(biāo)、工作重點(diǎn)、方法步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施等都提出了明確的要求,使治理工作有方案、有組織、有檢查、有落實(shí)。

　　2、切實(shí)落實(shí)治理教育亂收費(fèi)各項(xiàng)制度。

　　（1）學(xué)期初，校長(zhǎng)和各位教師簽定治理教育亂收費(fèi)工作責(zé)任狀，責(zé)任制的落實(shí)做到了嚴(yán)肅認(rèn)真，不走過場(chǎng)，任務(wù)具體，責(zé)任明確，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格追究，使治理教育亂收費(fèi)工作形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的工作格局。

　　（2）認(rèn)真落實(shí)代收費(fèi)結(jié)算制度，期末及時(shí)、足額、明白、如實(shí)向?qū)W生結(jié)算代收費(fèi)。

　　（3）切實(shí)落實(shí)亂收費(fèi)一票否決制。在教師參加評(píng)先、晉級(jí)時(shí)，都必須無違規(guī)違紀(jì)問題。

　　（4）繼續(xù)實(shí)行收費(fèi)談話制度,告誡大家要把收費(fèi)工作當(dāng)成政治線、生命線、高壓線，嚴(yán)格遵照上級(jí)有關(guān)規(guī)定收費(fèi)。

　　3、積極推行“陽光”工程。一是堅(jiān)持收費(fèi)公示制度。我們學(xué)校都在學(xué)校醒目位置設(shè)立了“收費(fèi)公示欄”，并通過家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生會(huì)、黑板報(bào)等形式對(duì)收費(fèi)政策、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)進(jìn)行廣泛的宣傳，增加了收費(fèi)工作的透明度，使收費(fèi)工作實(shí)現(xiàn)了“陽光作業(yè)”，使學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)，明白交費(fèi)，交明白費(fèi)

　　二、存在的主要問題

　　雖然我們?cè)谥卫斫逃齺y收費(fèi)方面加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，采取了一系列措施，也取得了一定的成效。但治理教育亂收費(fèi)畢竟是一項(xiàng)涉及面廣、難度較大、長(zhǎng)期性的工作，因此仍存在著一些不足的問題：個(gè)別教師對(duì)治理教育亂收費(fèi)工作的重大意義認(rèn)識(shí)還不夠到位，自覺性還不夠強(qiáng)，教育亂收費(fèi)現(xiàn)象還有個(gè)例發(fā)生，如部分畢業(yè)班教師為了升學(xué)率，還存在征訂教輔讀物現(xiàn)象等。

　　三、解決問題的對(duì)策和工作主要特點(diǎn)

　　針對(duì)存在的問題，我們積極研究對(duì)策，狠抓以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，從根本上探求治理教育亂收費(fèi)的途徑。

　　（一）加大宣傳教育力度。搞好宣傳教育是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，宣傳教育工作跟上了，就能為治理教育收費(fèi)工作營(yíng)造良好的

氛圍。我們注重從正面加強(qiáng)宣傳教育，敢于公開收費(fèi)政策、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步增了加收費(fèi)工作的透明度，贏得了主動(dòng)，得到了社會(huì)各界和絕大多數(shù)學(xué)生及其家長(zhǎng)的理解和支持。

　　（二）真正提高思想認(rèn)識(shí)。提高思想認(rèn)識(shí)是工作動(dòng)力之源泉，思想認(rèn)識(shí)提高了，對(duì)治理教育亂收費(fèi)工作就會(huì)真正重視起來，工作力度就會(huì)加大，工作的積極性和主動(dòng)性就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來。我們通過宣傳教育引導(dǎo)廣大教師，從思想上真正提高對(duì)治理教育亂收費(fèi)工作重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，從根本上轉(zhuǎn)變強(qiáng)調(diào)客觀原因多，查找主觀原因少的觀念，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)依法治教、依法收費(fèi)的意識(shí)，自覺抵制亂收費(fèi)行為，從思想上切實(shí)解決了“不想為”的問題。

　　（三）不斷完善各項(xiàng)制度，堅(jiān)持實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。制度建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的保證。我們通過進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)制度、規(guī)定和措施，堵塞漏洞，嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理，把責(zé)任制落實(shí)到每個(gè)人，從源頭上有效地解決了“不能為”的問題。

　　（四）進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度，從嚴(yán)落實(shí)責(zé)任追究。監(jiān)督檢查，落實(shí)責(zé)任追究，是確保做好各項(xiàng)工作，完成工作目標(biāo)的有效措施。我們把經(jīng)常監(jiān)督檢查同每學(xué)期的三次常規(guī)檢查有機(jī)地結(jié)合起來，經(jīng)常性深入班級(jí)對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決處理。對(duì)違規(guī)違紀(jì)亂收費(fèi)的，敢于公開暴光，加大責(zé)任追究力度，從根本上切實(shí)解決了“不敢為”的問題。

　　z鎮(zhèn)z學(xué)校

　　20**年1月

篇3：供水公司行政服務(wù)中心收費(fèi)業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)

　　供水公司行政服務(wù)中心收費(fèi)業(yè)務(wù)窗口20**年工作總結(jié)

　　20**年是客服部成立的第二個(gè)年頭，各項(xiàng)客服工作井然有序的開展。今年三月份供水公司行政服務(wù)中心窗口由原本一個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口多增加了一個(gè)收水費(fèi)業(yè)務(wù)受理窗口

　　收水費(fèi)業(yè)務(wù)窗口開通之前進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備及對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)工作，收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目已于4月初正式開通。更充分發(fā)揮了“窗口”的服務(wù)作用。

　　20**年全年，受理業(yè)務(wù)窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，窗口業(yè)務(wù)受理的申請(qǐng)范圍包括：接水、分表、移表、小表換大表、移管、更換老化管道、更改用水性質(zhì)以及調(diào)整用水比例等內(nèi)容。因用戶語言表達(dá)能力的水平參差不齊，甚至有的用戶明知申請(qǐng)不符合規(guī)定便隱瞞實(shí)情，工作人員要對(duì)用戶的表述內(nèi)容去偽存真、仔細(xì)甄別用戶將要辦理的實(shí)際業(yè)務(wù)并進(jìn)行準(zhǔn)確地定性，為我部門進(jìn)行下一步勘察現(xiàn)場(chǎng)做好準(zhǔn)備，對(duì)符合條件的用戶申請(qǐng)的受理包括：給用戶開具用戶受理通知單、填寫處理箋、輸入電腦、填寫臺(tái)賬、然后每周三固定對(duì)返回窗口的申請(qǐng)逐一核查時(shí)間及用戶原始申請(qǐng)和批復(fù)內(nèi)容的一致性然后進(jìn)行電腦消件以及申請(qǐng)的整理及歸檔（每份申請(qǐng)要把多至三至四個(gè)訂書釘去除只保留一個(gè)以便好存放）、定期對(duì)用戶辦理申請(qǐng)結(jié)果的回訪工作。收費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理過程當(dāng)中也不乏用戶關(guān)于水費(fèi)、用水量及水價(jià)等問題的疑問，要求工作人員在服務(wù)態(tài)度親切熱情的同時(shí)還需掌握比較專業(yè)的供水知識(shí)才能給用戶一個(gè)滿意的答案。

　　中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個(gè)月的月得分都在百分以上；收取水費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起截止20**年底收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元，其中現(xiàn)金部分401875.40元，銀聯(lián)部分223491.75元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無一例因工作態(tài)度被用戶投訴。因行政服務(wù)中心是全省同行業(yè)示范性中心，由于這種工作環(huán)境的特殊性，窗口人員非常嚴(yán)格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項(xiàng)工作制度，并嚴(yán)格遵循公司及部門為窗口制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)保證以最佳的工作狀態(tài)迎接各階層的辦事群眾及各行各業(yè)人士的來訪參觀。

　　窗口在人員緊張絕對(duì)不能空崗的情況下還積極配合公司及部門參加各項(xiàng)活動(dòng)并都取得了好成績(jī)。

　　今后我將在窗口各項(xiàng)工作持續(xù)開展的情況下從以下幾點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)：

　　一、狠抓窗口人員的工作紀(jì)律，繼續(xù)秉承以往工作作風(fēng)良好的一面，排除偶爾工作中出現(xiàn)的浮躁情緒，工作期間不做與工作無關(guān)的事；

　　二、加強(qiáng)窗口人員各項(xiàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，著重于供水知識(shí)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；

　　三、加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)方面的禮儀培訓(xùn)，工作人員工作期間著統(tǒng)一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環(huán)境衛(wèi)生整潔；

　　四、窗口設(shè)立告示牌，公司出現(xiàn)有停水情況及時(shí)公布在告示牌上告知用戶，從而更好地為用戶服務(wù)。

　　新的一年來臨，我將配合部長(zhǎng)搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長(zhǎng)帶領(lǐng)下繼續(xù)努力，能讓客服部整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階。