20**年學生暑期社會實踐報告范本書

　　這四五天的轉(zhuǎn)變過程看似簡單卻是十分艱難。第一天的工作就給了我一個下馬威。雖然早知道工作內(nèi)容不會輕松，但一天下來的體力勞動著實令毫無經(jīng)驗的我精疲力竭。而且陌生的工作環(huán)境也令我很不適應(yīng)。是老員工們的悉心指導和促銷員們的鼓勵使我鼓足了勇氣去堅持。我相信只要堅持下去就一定會適應(yīng)，而且會在工作中學到很多東西。

　　接下來的工作中，我不斷的觀察、學習，并且積極向老員工們請教。對于每一細小的工作內(nèi)容都努力去弄清楚其工作流程、工作標準，并抓住機會詢問一些其他部門乃至其它店的運營狀況，以了解更多知識。就這樣，我一步步努力著，一步步進步著，向著做一名合格的乃至卓越的員工而努力。

　　為了慶新年，先鋒路店員工于一月二十五日在火車站附近某賓館的大禮堂里舉行了名為“員工之夜“的聯(lián)歡晚會。晚會的氣氛非常活躍，節(jié)目也非常精彩，所有節(jié)目都有員工自編自演，引起的掌聲連綿不斷，體現(xiàn)了員工們無窮的創(chuàng)造力。新老員工都滿臉喜悅，邊玩邊吃、邊聊邊笑，整個大廳沉浸在一片歡樂的海洋之中。通過這場晚會不僅緩解了員工疲勞，更加強了員工團結(jié)，提高了員工斗志，為馬上到來的“cny“而鼓勁。

　　傳說中的“cny“終于到來了。盡管之前已做了大量準備工作，可超大的客流量和貨物供配量仍然令我們感到手忙腳亂。好在這時1057#店的同事們伸出了援助之手，到這里來支援。使得工作才能有序開展。

　　這時的我歷經(jīng)十多天的工作后，對各項工作也已經(jīng)了如指掌了。在我們所有員工的一致努力下，全店的銷售額每天都超過了去年同期水平，也超過了今年的預計值。我也明顯感覺到這幾天出的大單越來越多，禮盒銷售也是供不應(yīng)求。同事店里還裝扮了年貨街，年味十足的購物環(huán)境更增加了顧客購買欲望，同時店里推出的打折、特價商品和層出不窮的買贈活動更是加大了顧客購買量。前臺收銀臺前排起了長龍，購物車和購物籃供不應(yīng)求。

　　我全心地投入到工作中去。隨著一天天的過去，每天的我都是一樣的筋疲力盡，而每天的我又都可以學到不同的東西。公司的經(jīng)營理念經(jīng)營原則公司標準公司文化深入到了工作的每一個細節(jié)，我在每一個細微工作中盡情體驗和學習沃爾瑪式經(jīng)營的大智慧。

　　積少成多是零售業(yè)的法寶。而正是利用這一法寶加上沃爾瑪員工的誠實守信、追求卓越的干勁，才成就了沃爾瑪今天的經(jīng)濟帝國大廈!

　　一個月的時光一晃而逝。轉(zhuǎn)眼間到了離職的時候了。我真的從內(nèi)心不想離開，因為我還想留在這里學習更多、體驗更多;而我也急切盼望著離開，因為我急于將我的所學所得用到今后的生活學習中去。

　　假期實踐不僅使我體驗了生活，更使我學會了生活，理解了生活。在這一個月的社會實踐中我受益匪淺。如果還有這樣的機會我還會積極參加，努力去學習更多，體驗更多。

篇2：半開放型高校學生公寓管理模式實踐思考

　　半開放型高校學生公寓管理模式實踐思考

　　隨著我國高等教育事業(yè)的改革和蓬勃發(fā)展，尤其是高校后勤社會化改革的逐步深化，學生公寓的思想政治教育和管理工作面臨了許多新情況、新問題。加強和改進學生公寓的思想政治教育工作，對“提高他們的思想政治素質(zhì)，把他們培養(yǎng)成***主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，對于全面實施科教興國和人才強國戰(zhàn)略，確保我國在激烈的國際競爭中始終立于不敗之地，確保全面建設(shè)小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化的宏偉目標，確保***主義事業(yè)興旺發(fā)達、后繼有人，具有重大而深遠的戰(zhàn)略意義。”

　　同時，教育部《關(guān)于進一步加強高等學校學生公寓管理的若干意見》中指出:“學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。改進和加強學生公寓的管理，是高等學校后勤社會化改革的一項重要任務(wù)，直接關(guān)系學生的切身利益、正常的教學、科研秩序和高等學校的穩(wěn)定，影響后勤社會化改革工作的成效。”在新形勢下，堅持科學的發(fā)展觀，探索學生公寓新的管理模式，加強學生公寓的思想政治教育和管理，是各高校所面臨的新課題。

　　一、學生公寓半開放型管理模式的構(gòu)建

　　“所謂學生公寓半開放型管理模式，是指以學生住宿群來劃分基本的課外教育、管理、服務(wù)單位，物業(yè)管理與服務(wù)由轉(zhuǎn)制后的學校后勤實體承擔，學生的思想政治教育和管理由學校職能部門承擔。”

　　學校設(shè)置統(tǒng)一的管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，成立學生公寓管理委員會。該機構(gòu)及時協(xié)調(diào)學校組織部、宣傳部、學工部、保衛(wèi)處、團委、后勤物業(yè)管理服務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)管理部門、各學院等相關(guān)單位之間的關(guān)系，妥善處理好教育、管理、服務(wù)等之間的關(guān)系，明確各單位之間的責、權(quán)、利。學生公寓的物業(yè)管理與服務(wù)由轉(zhuǎn)制后的學校后勤實體承擔，學生思想政治教育和管理由學校專門職能部門承擔。學生公寓按學生的人數(shù)比例配置專職輔導員，具體負責學生的思想政治教育、日常行為規(guī)范、法律法規(guī)與愛國主義、集體主義、社會主義教育，以及學生德育考評、突發(fā)性事件處理、心理健康知識輔導、黨團學組織建設(shè)、文化建設(shè)、文明建設(shè)等。以學生公寓、樓、層、寢室為單位建立相應(yīng)黨團學組織，在公寓輔導員的具體指導下圍繞學生公寓有關(guān)工作的總體部署開展工作。

　　二、學生公寓半開放型管理模式取得的成效

　　(一)有利于正確處理三個重要關(guān)系

　　在探索新的學生公寓管理模式的過程中，必須正確處理好三個重要關(guān)系，即教育、管理、服務(wù)之間的關(guān)系，公寓輔導員與學生之間的關(guān)系，學生公寓與學院的關(guān)系。學生公寓半開放型管理模式，在處理這三個重要關(guān)系方面具有自身優(yōu)勢。

　　1.有利于正確處理教育、管理、服務(wù)之間的關(guān)系。

　　“學生公寓管理模式的著眼點是育人。”教育是學生公寓工作的根本，教育要融入學生公寓的管理、服務(wù)之中。管理、服務(wù)除自身擔負的任務(wù)外，其另一重要作用是通過管理、服務(wù)達到育人的目的，但由于對教育效果的評價彈性比較大，容易弱化。實行這種公寓管理新模式，有利于實現(xiàn)教育、管理、服務(wù)一體化，使得處理教育、管理、服務(wù)之間的關(guān)系相對容易。

　　2.有利于正確處理公寓輔導員與學生之間的關(guān)系。

　　在這種學生公寓管理模式下，公寓輔導員在學生面前正確地扮演了“教導員、指導員、服務(wù)員的角色”， 轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的師生觀念，明確以學生為主體，尊重學生的主體人格。變單向灌輸為對等性的教育，變命令式的訓示為勸導性的說服，變“我說你聽”為相互交流、平等協(xié)商。體現(xiàn)了學生在公寓教育、管理、服務(wù)中的主體角色。學生在自我教育、自我管理、自我服務(wù)中，增強了主體意識，培養(yǎng)了綜合素質(zhì)和解決實際問題的能力。

　　3.有利于處理學生公寓與學院的關(guān)系。

　　實行這種公寓管理新模式，沒有否定注冊班級、學院的作用，沒有人為割斷學生與注冊班級、學院的聯(lián)系，而是創(chuàng)新理念，通過建立與高校教育改革、后勤社會化、學分制、公寓管理新模式相適應(yīng)的新組織，加強與學院的聯(lián)系，將屬地管理、學院管理兩者結(jié)合起來，明確職責、齊抓共管，避免管理上的空白、育人上的盲區(qū)，達到共同培養(yǎng)高素質(zhì)的人才的目的。

　　(二)能夠營造良好的文化環(huán)境，有效發(fā)揮文化的育人功能

　　學生公寓半開放型管理模式能夠切實加強學生公寓的思想政治教育和管理，推進校園文化建設(shè)向?qū)W生公寓延伸，營造良好的學生公寓文化環(huán)境，充分發(fā)揮文化的導向、陶冶、制約、促進等育人功能。

　　1.導向功能。

　　學生公寓文化環(huán)境對生活在其中的學生來說起著導向作用。它以特有的內(nèi)容、方式以及所形成的文化環(huán)境對學生產(chǎn)生著直接或間接的影響，深刻地影響著每個學生的思想品質(zhì)、行為規(guī)范和生活方式的選擇。同時，學生公寓文化活動寓教于樂，將學生導向美的追求，導向良好的生活習慣和文明禮貌習慣的形成，導向正確的文化價值取向，使學生在喜聞樂見的文化活動中，自覺地接受教育。

　　2.陶冶功能。

　　學生公寓的文化環(huán)境對學生的影響是潛在的，它通過學生公寓環(huán)境、精神氛圍等潛移默化地陶冶學生的情操，并直接或間接影響他們的行為，它能將社會和學校認同的文化意識，逐漸地沉淀于學生的深層的心理結(jié)構(gòu)中。古人說:“桃李不言，下自成蹊”。公寓清新優(yōu)美的自然環(huán)境，生動有趣、品味高雅的文化生活，無疑成為學生心靈升華的沙漠綠洲，在這樣的環(huán)境中，不僅能陶冶他們的情操，也會養(yǎng)成良好的思想意識和精神風貌，使他們形成合乎社會主導和倡導的文化觀念和行為。

　　3.制約功能。

　　學生公寓文化能釋放出強大的心理制約力量，使個體行為符合共同準則。它通過硬性和軟性的規(guī)章制度、行為準則、學校輿論氣氛、價值觀念體系等，規(guī)范和制約著學生的個體行為，并使學生在潛移默化中受到改造，調(diào)整其心態(tài)和行為，使他們的發(fā)展在學校的教育目標軌道上運行。另外，校園文化又處在傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化、民族文化和外來文化的碰撞交流之中，難免會使學生受到其中不良文化的影響，而良好的公寓文化能通過特有的教育作用，使學生按照以全面發(fā)展為根本內(nèi)容的素質(zhì)教育的發(fā)展方向健康成長。

　　4.促進功能。

　　作為特定的校園文化的學生公寓文化，它是社會文化中積極的方面，對學生的全面發(fā)展起著積極的促進作用。精心創(chuàng)造的合乎學生健康發(fā)展的教育環(huán)境和氛圍，能使學生在課余愛好、愛國主義、集體***、社會***、個性發(fā)展和品質(zhì)意識等方面得到鍛煉和改進，學生能在公寓文化活動的參與過程中，陶冶情操、培養(yǎng)興趣、開發(fā)潛能、豐富文化知識、增強能力。同時，也促進學生把自我價值的實現(xiàn)同集體奮斗目標和社會要求相統(tǒng)一，從而起到促進學生素質(zhì)全面提高的作用。

　　三、當前學生公寓半開放型管理模式的制約因素

　　(一)公寓物業(yè)管理、服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，難以勝任育人任務(wù)

　　在高校學生公寓社會化過程中，學生公寓物業(yè)管理部門的人員基本上是由原學生宿舍的管理人員和大量的臨時工組成，整體政治素質(zhì)不高，文化水平低，缺少當代大學生思想政治教育與管理的工作經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，造成管理、服務(wù)人員的素質(zhì)與當代大學生思想政治教育與管理工作的要求之間有很大的差距。另外，學生在公寓接觸到的大多是商品化的物和服務(wù)，而為他們提供這些物和服務(wù)的人，因受到企業(yè)經(jīng)營思想的熏陶，平等交換的觀念較深，對學生公寓服務(wù)對象的特殊性與自身服務(wù)的育人功能認識不足，在提供服務(wù)過程中，片面注重經(jīng)濟利益的獲得。這些無疑阻礙了學生公寓育人功能的充分發(fā)揮。

　　(二)文化活動場所缺乏，制約了學生公寓文化的建設(shè)

　　在學生公寓內(nèi)開展學生思想政治教育工作與學校其他學習、活動場所所進行的應(yīng)當有不同的方式。要針對具體的思想和行為“有的放矢”，同時還需方式得當。公寓是學生課余學習、生活、休閑、娛樂和休息的場所，再沿用課堂教育灌輸?shù)姆绞剑瑒荼匾饘W生的抵觸情緒。這就要求學生思想政治教育工作進公寓的方式、方法必須靈活變通，寓教育于生活、娛樂、休閑之中，而學生公寓建設(shè)在設(shè)計時未充分考慮學生居住規(guī)模大、活動集中等特點，建成后結(jié)構(gòu)不合理，學生文化活動場所缺乏，制約了學生公寓文化的建設(shè)。

　　四、進一步完善學生公寓半開放型管理模式的思考

　　(一)樹立學生公寓的思想政治教育和管理是一項“系統(tǒng)工程”的觀念

　　在學校的統(tǒng)籌規(guī)劃下，以“***”重要思想為指導，從戰(zhàn)略高度調(diào)動學生公寓思想政治教育和管理的職能部門、學院、后勤部門及其他有關(guān)部門的積極性，統(tǒng)一思想，提高認識，形成職責明確、齊抓共管的工作機制。學生公寓的思想政治教育和管理是一項復雜的“系統(tǒng)工程”，而不是單靠某一職能部門的力量能夠完成的，全校有關(guān)職能部門和單位要樹立學生公寓的思想政治教育和管理是一項“系統(tǒng)工程”的觀念，分工不分家，形成真正意義上的工作合力，達到育人的目的。

　　(二)提高公寓物業(yè)管理、服務(wù)人員整體素質(zhì)

　　提高公寓物業(yè)管理人員、服務(wù)人員整體素質(zhì)，一方面要積極引進高學歷人才，使一批政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強、懂教育、善管理和會服務(wù)的優(yōu)秀人才充實到學生公寓的管理服務(wù)隊伍中來。同時，強對原有人員的培訓。新型學生公寓，在“服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)育人等方面必須結(jié)合新時期的教育特點而有新的提升，不僅要增強服務(wù)功能和服務(wù)意識，而且必須體現(xiàn)‘人性化’的服務(wù)特點和‘以學生為中心’的服務(wù)理念”， 沒有一支高素質(zhì)的學生公寓管理服務(wù)隊伍是不能勝任管理和服務(wù)的育人任務(wù)的。

　　(三)加大學生公寓文化建設(shè)的力度

　　“學生公寓文化建設(shè)是思想政治教育工作的靈魂。”學生公寓文化是在特定的時空條件下，由學生公寓思想政治教育與管理者、物業(yè)管理與服務(wù)者和大學生等共同參與并創(chuàng)造的“思想觀念、價值取向、心理活動和行為方式的總和”。在強化學生公寓政工隊伍建設(shè)的同時還必須加大學生公寓的文化建設(shè)，主要從物質(zhì)文化建設(shè)、精神文化建設(shè)、文化活動建設(shè)三個方面著手，更加科學有效地強化學生公寓文化的育人功能。學生公寓的思想政治教育，如果沒有有形的精神文化支撐，僅是空洞的說教，就難以達到良好的效果。物質(zhì)文化建設(shè)是公寓文化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，必須根據(jù)現(xiàn)有條件，切實加強學生公寓文化活動陣地建設(shè)，為開展寓教育于生活、娛樂、休閑之中的各種文化活動提供物質(zhì)保障。

　　王中對 潘玉駒

　　(溫州大學學生處 浙江溫州 325035)

篇3：高校學生宿舍人性化管理探索和實踐

　　高校學生宿舍人性化管理探索和實踐

　　一、高校后勤社會化的新形勢賦予高校學生宿舍管理的新內(nèi)涵

　　1、高校后勤社會化的新形勢

　　隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，高校在包括學生宿舍管理在內(nèi)的學校后勤進行了社會化改革，高校后勤社會化是社會發(fā)展的需要。社會化就是依靠市場動力驅(qū)動，采用“自收自支和企業(yè)化管理的經(jīng)營模式，學校不再包攬后勤事務(wù)。

　　高校后勤社會化實際上是把學校后勤從事的服務(wù)、管理工作按照市場經(jīng)濟的規(guī)律返回其商品經(jīng)濟的屬性，把后勤服務(wù)的價值從原來的無形(實際上由學校負擔)轉(zhuǎn)化為有形；把原來自成體系的“小社會”轉(zhuǎn)化為開放的與社會上同行業(yè)互補互通的一個組成部分；把原來學校負擔的經(jīng)濟責任轉(zhuǎn)化到由服務(wù)單位自負盈虧，原學校后勤系統(tǒng)經(jīng)過體制機制的改革，經(jīng)費從原來的行政撥款改為市場經(jīng)濟形式的服務(wù)收費，高校后勤作為一個特殊的服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨著尋找、探索未來發(fā)展的問題。

　　2、新形勢賦予高校學生宿舍管理的新內(nèi)涵

　　隨著中國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，隨著社會對高素質(zhì)人才的需求，社會賦予高校育人的責任在不斷地加強，中央和上海接連召開了加強和改進大學生思想政治教育的德育工作會議，高校在育人方面提出了“全員育人”的工作思路。此外，隨著社會和市場經(jīng)濟的發(fā)展，大學生的思想觀念，價值取向，維權(quán)意識發(fā)生了巨大的變化，大學生思想活動的獨立性、選擇性、差異性日益增強，如何服務(wù)，如何通過服務(wù)、管理育人就給學生宿舍管理人員提出了新的課題，增添了新的內(nèi)涵。

　　社會的發(fā)展的要求和高校后勤社會化的改革發(fā)展為傳統(tǒng)宿舍管理注入了新的內(nèi)涵，與學生聯(lián)系的緊密性使學生宿舍管理在育人方面發(fā)揮著獨特的作用，傳統(tǒng)的學生宿舍管理理念面臨新要求的挑戰(zhàn)，新形勢使得大學生宿舍管理也由原來單純的對學生進行管理向為學生提供服務(wù)并通過服務(wù)來育人，通過服務(wù)來取得自身生存、發(fā)展的轉(zhuǎn)變。目前由于高校后勤本身正處于改革的過程之中，在社會日益發(fā)展的中國，在學生宿舍管理這一領(lǐng)域中各種管理的形式和管理理念正在探索、研究和形成之中。管理理念、管理方法雖然在進行改革和創(chuàng)新，但這僅是一個正在進行的過程，高校學生宿舍的管理理念和方式也在進行一系列的轉(zhuǎn)變，以人為本的理念逐漸確立，學生宿舍管理理念的更新和管理體制的改革正在高校系統(tǒng)內(nèi)深入地展開，上海二工大后勤服務(wù)公司宿舍管理部門目前正在進行學生宿舍人性化管理理念的探索和實踐。

　　二、學生宿舍管理中普遍存在的問題及學校住宿學生心理和行為的現(xiàn)狀

　　1、管理中普遍存在的問題

　　由于中國高校的體制及管理機制本身尚在改革之中，所以學生宿舍管理的形式就難免八仙過海，各顯神通，我們學校宿舍管理的改革也正經(jīng)歷著新舊管理理念及模式磨合階段。宿舍管理普遍存在著以下特點:

　　(1)管理的理念往往會停留在“管”字上。

　　長期的計劃經(jīng)濟時代管理模式的熏陶，使我們宿舍管理員工在如何管理現(xiàn)代大學生宿舍的管理理念上、方法上存在著一個固定的思維定勢，即:對學生宿舍管理制度執(zhí)行上實行的是“剛性管理”，認為管理學生就是要嚴格的執(zhí)行制度所規(guī)定的條款，在執(zhí)行中往往是以“罰”代管，且處罰花樣繁多，罰款、處分、退宿，應(yīng)有盡有，管理人員與學生之間的對立情緒有增無減，管理雖然很嚴，但缺少“柔性”效果并不好。

　　(2)高校宿舍管理員工年齡相對較大，思想方法與當代大學生有較大的差異，存在著相當?shù)摹按鷾稀薄?/p>

　　宿舍管理員對當代大學生所想、所做的許多問題會感到不可思議。管理中使用語言、方法和技巧缺少生氣，較顯“呆板”，由于與學生的思維方式存在著巨大的差異，導致在與學生溝通方面往往有一種有力難使的感覺。在學校的宿舍管理中有這么一個案例:一位年紀較長的管理員為了想法與學生溝通，在巡訪學生寢室時看見同學在電腦上玩電游，便想與同學交談一下，不想還未開口，就被同學生硬的“頂”了一句“看什么，你懂嗎”，弄的管理員老師是進退二難，結(jié)果是訕訕退出后，背后的門被同學重重的關(guān)上了，關(guān)門的“嘭”聲也重重的敲在管理員老師的心上。管理員在一起議論如何做好學生在寢室內(nèi)文明衛(wèi)生工作時，都感到現(xiàn)在學生難以接近，感到進寢室的門很難，與學生交流更難。

　　(3)在制定管理的制度時一般都是以“我”--管理者方便為主，而不是“以人為本”以被服務(wù)對象為主的“人性化管理”。所以在管理時總是感到學生是“小老爺”“難管”“不聽話”“不自覺”。從而在實際的管理中教條化多，說教多，與同學在感情上的距離越拉越大。從而出現(xiàn)管理員都有最好與同學接觸越少越好，省得雙方都麻煩的感覺。

　　(4)在服務(wù)學生方面存在著不用心的應(yīng)付心理

　　雖然高校后勤進行了社會化的改革，但后勤學生宿舍部分管理人員在思想上、行為上仍然停留在“要我做”的層面上，缺少用心服務(wù)的感情基礎(chǔ)，工作上是只求做得對，而不求做得好。例如:宿舍管理中心自成立后在各經(jīng)理部的值班室一直有服務(wù)學生，方便學生的“五小服務(wù)”即免費提供針線、免費提供自行車小橡皮管、免費使用打氣筒，代售郵票、信封的服務(wù)承諾。宿舍的這一好傳統(tǒng)一直深受住宿學生的好評。然而今年的一天，宿管一位干部卻在女生值班室耳聞目睹了一位女學生欲求購郵票時遭到了值班人員的冷漠的回答:“郵票賣完了，你自己到其他地方去看看”后失望離去的場景。郵票沒有了，就不能及時補上?回答是“領(lǐng)導沒有關(guān)照過”。這就是一個十分典型的不用心服務(wù)的例子，輕而易舉地把宿舍管理的服務(wù)信譽丟失。

　　(5)認為后勤管理宿舍，只要管好學生的生活，搞好環(huán)境衛(wèi)生就可以了。而學生的思想和感情上發(fā)生的事情是學院或?qū)W生處管的事，與宿舍管理部門無關(guān)的錯誤觀念。

　　上述的幾點都在根本上嚴重的制約了宿舍管理員對當代大學生的深入地了解，也使得宿舍管理部門對學生的服務(wù)、管理工作處于“尷尬”的境地。一面是:責任上和職責上要求宿管員工要管理好、服務(wù)好學生在除上課之外的16小時生活起居，要使同學在課余之際有一個舒適的、文明的、衛(wèi)生的生活環(huán)境；而另一面是管理人員管理理念的落后和方法上的技窮。

　　2、學校住宿學生的心理和行為的現(xiàn)狀

　　學生宿舍是大學學生學習、生活、活動的重要的場所，除上課外，相當多的時間是在學生宿舍渡過的，因此，在其接受高等教育階段有著不容忽視、不可替代的作用。現(xiàn)在部分大學生在宿舍生活中也存在著一些不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

　　(1)相當一部分學生尤其是來自經(jīng)濟較發(fā)達城市的學生，認為既然付出了住宿費，宿舍就是私人的生活領(lǐng)地，就產(chǎn)生了嚴重的排他***。

　　(2)學生宿舍的居住格局大都是4-6人間，生活空間的封閉卻使以班級為基本組織的結(jié)構(gòu)在與宿舍延續(xù)教育的環(huán)節(jié)中便產(chǎn)生了斷裂現(xiàn)象。

　　(3)學生中相當一部分是獨生之女，由于家庭的嬌生慣養(yǎng)，對于集體生活不很習慣，思考問題或行事一般都是以我為中心，會對學校及宿舍管理人員產(chǎn)生過度的依賴或不信任。而對于執(zhí)行學校學生宿舍管理的規(guī)定一般比較漠然。

　　(4)相當一部分學生把高校的集體生活看這是對小學至中學階段由家長、老師全程陪同監(jiān)管的一種解放，放松了對自己的要求。

　　以上學生的這些心理及表現(xiàn)說明了當代大學生的宿舍管理方法和管理理念應(yīng)與管理80年代以前“乖孩子”的大學生有所不同，現(xiàn)代大學生有其先進、朝氣、陽光、富于開拓的一面，但另一面他們也急需要學校老師或宿舍管理人員思想上予以正確的引導在生活上予以正確的指導和關(guān)心。由此宿舍管理人員的服務(wù)理念的樹立就顯得尤為重要。

　　三、二工大學生宿舍進行人性化管理的探索和實踐

　　1、以人為本，在學生宿舍管理中堅持人性化管理的理念

　　學校宿舍管理中心在學校和后勤公司提倡的“以人為本”的管理思想指導下，感到觀念、理念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變，“以人為本”決不能僅僅停留在口號上，針對上述嚴重制約宿舍管理部門服務(wù)好學生的“尷尬”，要解決管理員“進宿舍難”，首先要解決的是管理者對學生的感情問題，要讓同學對宿舍管理員有認同感就必須要改進以往的為“管”而管的管理理念，在宿舍管理中面對朝氣蓬勃的大學生，如何走近學生做學生的貼心人，如何在高校后勤宿舍管理這個領(lǐng)域中做好服務(wù)育人?如何在學校后勤社會化，市場化的形勢下確立學生宿舍管理的市場?這是管理者和服務(wù)者的一個必須破解的重要課題。

　　把學生看成是自己的晚輩，用管理人員的愛心、誠心、耐心、寬容心感染學生。當學生遇到這樣那樣的心情不暢、戀愛受挫、家庭矛盾、生病住院、經(jīng)濟狀況等困難時，宿舍管理人員就應(yīng)盡力解決學生的實際難題及思想工作。學生宿舍管理人員“用情、用心”服務(wù)的許多實例明白無誤的告訴我們這樣一個信息，管理學生是不能單純的依靠“剛性管理”，要有“柔情”即管理要有“以人為本”的“人性化”。宿舍管理中樹立起“用心服務(wù)，用情工作，用法管理”的管理理念，才能把管理和服務(wù)工作做好，而不是僅僅是做對。

　　“用心服務(wù)，用情工作，用法管理”的內(nèi)涵的本身就從充分的體現(xiàn)了管理上的“人性化”。

　　學生宿舍管理中管理人員只有將 “用心服務(wù)”和“用情工作”及“用法管理”的結(jié)合起來才能讓遠離父母的學生對宿管人員產(chǎn)生可以信賴和可以親近的感覺，才能真正的體現(xiàn)宿舍管理工作的人性化，才能破解后勤宿舍管理部門做好“育人”工作的難題。

　　(1)要在服務(wù)中創(chuàng)造感動就必須“用心服務(wù)”

　　用心服務(wù)看似簡單的一句話，其實要真真做到，卻也不容易。用心就是要用腦，就是要在服務(wù)的過程中盡可能的為學生所想，就是要服務(wù)的細節(jié)中下功夫，只有這樣才能在服務(wù)中創(chuàng)造感動，才能拉近與學生的感情距離。例如:一般高校宿舍管理中公認的現(xiàn)象是臨近畢業(yè)的學生比較難管理，尤其是男生，行為較為隨便，對管理人員的尊重不如新生。

　　但在二工大男生宿舍里卻發(fā)生了幾位臨近畢業(yè)的大學生聯(lián)名寫信感謝負責管理他們的管理員的感人事情，同學們在信中說到“我們即將畢業(yè)，我們在學校的幾年中管理員老師對我們的關(guān)心使我們非常地感動，他對我們的幫助是默默地，......如他為了我們方便的開門鎖，竟然將我們?nèi)珮堑膶嬍业拈T鎖都用黃油潤滑了一遍，事情雖然很細小，但卻深深地感動我們，我們馬上就要離校了，但我們一定要感謝他”這位管理員就是用他的細心服務(wù)證明了只有“用心”去服務(wù)才能感動學生，才能使學生感到滿意，才能自如的走進學生，成為他們生活中不可缺少的一分子。

　　(2)實行人性化管理必須“用情工作”。

　　“用情工作”的實質(zhì)就是在服務(wù)中要求管理人員對學生，對服務(wù)工作要有“感情”，在工作中對學生的要求能抱以“熱情”，在為學生的服務(wù)中要充滿 “激情”方能做好服務(wù)工作。如何“用情工作”，沒有對學生的關(guān)愛之情是難以感動學生的，尤其是對管理人員產(chǎn)生誤解的學生，如果不是用真情去工作，是很難想象會有好結(jié)果的。

　　發(fā)生在女生宿舍的一個案例就說明了人性化管理重要性的道理:

　　女寢室一位睡在上鋪上海籍的學生與同室的外地學生關(guān)系一直不太好，在上學期冬天的一天晚上，這個同學違章使用的磚頭般的電加熱保暖器，放在被窩腳底下，不慎突然從上鋪落下碰到床架后又砸向了下鋪同學的臉部，造成了這位同學的傷害，受到傷害的同學臉部、頭部出現(xiàn)了黑黑烏青，治療后好幾天人都不舒服，而這位上海同學還滿不在乎。女生部的經(jīng)理知情后，認為這件事情自己有責任去管，她幾次找違章使用電器的同學談話，指明違章使用電器已經(jīng)違反校紀校規(guī)，應(yīng)該認識自己的錯誤，對造成其他同學的傷害應(yīng)該承擔相應(yīng)的責任，但這位同學卻破口大罵宿管人員是“白癡”，多管閑事”。面對這樣的學生這位經(jīng)理的不厭其煩，耐心受辱，悉心的教導這位頗為激動的學生:“同學之間三年的同窗是一段難得的相處時間，應(yīng)該善待同學，才能造就自己的大氣”......。經(jīng)理幾次深明大義的談話和關(guān)心受傷的同學行為舉止感動了肇事的同學，她認識了自己的違章使用電器和對同學態(tài)度都是錯誤的，并誠懇地接受教育并向受傷的同學道歉并支付了醫(yī)藥費。

　　就這樣發(fā)生在同學間的小摩擦，在經(jīng)理的正確引導下卻能化干戈為玉帛，原本不理不睬的室友成了好朋友。現(xiàn)在這兩位同經(jīng)常結(jié)伴而行，每每遇到經(jīng)理都非常親切的遠遠的就招呼“老師”“老師”，親切之情言于溢表。這個案例告訴我們，一個同學因違章使用電器而又不慎致使同學受傷，而且態(tài)度非常惡劣，宿管人員完全可以依據(jù)《學生手冊》對其實行處分。但宿舍管理員在“用情操作”理念的指導下，不計個人面子的得失，用心去化解和教育犯錯學生的孤傲不桀的心理。在糾正其錯誤行為的同時，又給了這年輕的同學有改正錯誤的機會，事實證明:貪圖工作的省力而置學生的前途不顧的做法固然說不上是么大錯，但是，做一名教育工作者的責任性和良心是不允許他們這樣做的，而用心、用情去創(chuàng)造感動，去創(chuàng)造服務(wù)育人的點點滴滴就是宿舍管理員人性化管理的出發(fā)點。幫助大學生克服自身或多或少唯我獨尊的不良心理，培養(yǎng)他們團結(jié)友愛的品質(zhì)，對于他們今后走上社會成為有用之才顯得尤為重要。

　　這種用心服務(wù)的成功事例在二工大宿舍管理中心有許許多多，他們感動得是學生，方便的是學生，同時也方便了宿舍管理人員，許多宿舍管理員都紛紛反映現(xiàn)在進宿舍不難了，學生也好溝通了，信心足了，辦法也多了。

　　(3)構(gòu)建和諧的學生宿舍必須“用法管理”

　　1)本著“以人為本”的指導思想修訂的各種規(guī)章制度

　　依法管理的前提是立法，宿舍管理中心管理的依據(jù)就是各種管理的規(guī)章制度，而人性化是各種故障制度建立的指導思想，各種管理制度建立的指導思想則成了區(qū)別是否是“以人為本”還是“以管為本”的關(guān)鍵。過去，管理者建立規(guī)章制度的主要指導思想是如何管人，現(xiàn)在，管理者建立規(guī)章制度的指導思想則主要要求管理者如何做好服務(wù)工作，方便服務(wù)對象。顯而易見，人性化管理的制度幫助管理者做好服務(wù)，而傳統(tǒng)的規(guī)章制度是方便管理者去“管”服務(wù)對象。如，原來學校宿舍管理的許多規(guī)章制度都明確的規(guī)定了什么事情不能做，做了以后的結(jié)果則罰多少款，對職工是如此，對學生也是如此，據(jù)統(tǒng)計，原來學生宿舍罰款的條款就達20條之多。現(xiàn)在宿舍(社區(qū))管理部門本著“以人為本”的指導思想修訂的各種規(guī)章制度，將缺少人性化管理的各種“霸王條款”統(tǒng)統(tǒng)廢除，建立了“以顧客為關(guān)注焦點”的ISO-9001國際質(zhì)量管理體系，為構(gòu)建一個和諧的學生生活社區(qū)做好了制度上的保證。

　　2)本著以人為本的指導思想去執(zhí)行規(guī)章制度

　　學校針對校風校紀制定出一系列規(guī)章制度，要求學生必須遵守執(zhí)行，具有強制性和權(quán)威性，是法制管理必須，對維護大多數(shù)學生的利益有著極其重要的重要性，但執(zhí)行過程中，操作不當或操作的簡單化也極易使學生產(chǎn)生逆反心理而導致一些負面效應(yīng)。而人性化管理方法就是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把執(zhí)行制度變?yōu)槿藗兊淖杂X行動的一種管理方式。這種管理方式主要從人的心理、行為等諸方面去實施，具有情感性、親和力，有利于提高管理效率。例如:學校宿舍是一個學生聚集的社區(qū)，也是一個人口密集的公共場所，安全、消防的防范來不得半點馬虎。

　　學校管理部門專門制定了管理學生行為的《學生手冊》，“手冊”中關(guān)于學生違章使用電器的處罰是非常嚴厲的，對違規(guī)學生的處罰從警告直至開除學籍。但是學生一般對違章使用電器的認識不足，認為在家里生活中一般都離不開電器的使用，使用中也沒有造成什么大的危害，對學校管理電器的使用的規(guī)定存在“逆反”心理，行為上就存在僥幸之心，在宿舍生活中往往會貪圖一時之便而違章使用電器。如果在管理中宿舍管理人員一味的和學生“較真”，以制度去壓學生，以處理學生為目的去“糾違”，勢必達不到教育學生，防范風險的目的。而動之以情，曉之以理的對違章學生進行幫助和教育，使之明白自己生活在學生宿舍這個學生群住的公共社區(qū)中，學生宿舍不是個人的私人領(lǐng)地，也沒有在家中有家長時刻的“警惕”。

　　你的違章使用電器的行為將會對其他同學產(chǎn)生影響生命的后果，每個學生都有自己的社會責任。通過對違章使用電器的學生進行校紀校規(guī)的宣傳，讓其明白自己的行為錯誤所在并在此基礎(chǔ)上處理則采取“治病救人”的方法。畢竟學生是認識上的偏差而不是惡意的違章，“給出路”“給機會”是正確反映“以人為本”執(zhí)行規(guī)章制度的做法，一方面我們可以借同學違章使用電器的案例宣傳校紀校規(guī)讓同學知道自己的行為錯在那里，另一方面我們告訴同學你的違紀行為我們已記錄在案，如果再明知故犯將會接受校紀校規(guī)的處理。如此把防范風險的工作做到學生心里的做法有著長效管理的效果，較之動輒處分、警告、開除等手術(shù)刀式的管理有其心理管理的效果，是人性化用法管理的效果。

　　2、發(fā)揮學生團體的作用，提高學生自治的能力

　　在學生宿舍中實行管理的人性化，就必須尊重學生，而學生在宿舍管理過程中起著重要的作用，只有給學生以尊重和關(guān)愛，尊重學生自治自律組織并加以積極的引導，才能充分調(diào)動學生的積極性、主動性、創(chuàng)造性，才能突顯管理效果，減輕管理壓力。體現(xiàn)學生的“自我教育、自我管理、自我約束、自我服務(wù)”，才能提高大學生公寓整體的管理水平。為此，要創(chuàng)造條件，積極支持建立和健全學生宿舍自治組織，如:發(fā)揮學生團體“權(quán)益部”的作用，請學生協(xié)助宿舍管理人員開展宿舍衛(wèi)生檢查、校紀檢查、宣傳教育等工作，讓學生參加到宿舍的管理中來，加強鍛煉，促使他們健康成長，從而使大學生自身成為文明宿舍和宿舍文化建設(shè)的主力軍，成為管理和服務(wù)的重要組成部分。他們在日常的管理和活動中，能自覺進行角色的心理轉(zhuǎn)換，既是管理的主體，又是管理的客體，充分喚起了身邊學生的自律意識。讓學生積極參與宿舍的管理，與宿舍管理人員相結(jié)合，變“一人管千百人”為“千百人共管一個家”，引導學生自覺遵守宿舍管理的規(guī)章制度，培養(yǎng)社會公德和高尚情操，學會生活、交際、處事是學生宿舍管理部門實行人性化管理的重要方法。

　　3、學生宿舍實踐人性化管理后的變化

　　師生的滿意度指標是衡量宿舍管理服務(wù)質(zhì)量的重要標準，宿舍管理部門經(jīng)校內(nèi)各方測評的滿意率達到83%的高分。

　　20**年全年學校后勤部門二次請上海權(quán)威的質(zhì)量評估中心對宿舍管理進行綜合測評，測評的結(jié)果是:宿舍管理部門師生滿意度指數(shù)從上半年的69.5上升到下半年的75.6。要知道達到如此高的滿意度指數(shù)是與上海一些大公司齊名的。當然，宿舍管理部門滿意率的提高與宿舍管理部門推行“人性化管理”十分不開的。據(jù)上海質(zhì)量評估中心上半年的測評報告稱:“宿管中心:1、宿舍應(yīng)加強人性化管理，豐富信息交流渠道；2、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和工作責任感有待加強”而下半年上海質(zhì)量評估中心的測評中則明顯地感到宿舍管理中人性化管理得到了加強，測評報告中稱:“宿舍人員服務(wù)態(tài)度及幫助處理問題及時性有明顯提高”。這是一個第三方權(quán)威的專業(yè)評估機構(gòu)對二工大宿舍管理部門服務(wù)質(zhì)量的測評，這也就有力地說明了二工大宿舍管理部門管理的人性化管理的探索和實踐是值得堅持的。

　　四、二工大學生宿舍管理中進行人性化管理探索中的思考

　　在高校學生宿舍管理中進行人性化管理有著其實際意義，相對于管理的“剛性”，人性化管理更容易達到管理者的目標，更容易引起被管理者的感情共鳴。

　　高校學生是一群思想活躍，是一個在生理、心理上都處于特定時期的群體，處在世界觀、人生觀形成的關(guān)鍵階段，人性化管理實際上是一種適應(yīng)學生心理的管理。而心理管理是指在一定的時間里根據(jù)多數(shù)人的心態(tài)形成的心理指向，通過實施一定的影響，引導人們形成共同的心理意志，發(fā)揮精神的作用而進行的管理。這種管理要求對被管理對象帶著濃厚的深情以情感人，以情動人，達到管理雙方心靈的互動，這樣，被管理者才會從情感上接納對方，管理者才能成功地了解其思想動態(tài)，心理狀況，從而將許多可能發(fā)生的不良事件根除于萌芽中。

　　人性化管理中要求管理者應(yīng)以自身的良好表現(xiàn)和人格魅力對大學生產(chǎn)生示范、約束效應(yīng)，以實現(xiàn)教育的目的。而高校的宿舍管理員是與學生最為接近也接觸最多的群體之一，學生在日常生活、學習、工作中乃至思想上遇到的困難或挫折，都可以從管理員那里得到幫助和指導。從這個意義上講，宿舍管理員是大學生最為直接和最為經(jīng)常的指導者老師，宿舍管理工作可以說是院系政治思想工作的延伸和補充，因而宿舍管理員的綜合素質(zhì)以及對學生的素質(zhì)教育和影響就顯得至關(guān)重要。我們難以想象一個缺少愛心的管理員能叩開學生內(nèi)心世界之門，讓學生在情感上接納他并與之產(chǎn)生共鳴，愿意與他傾吐內(nèi)心的煩惱、樂意與他分享自己的歡樂從而使管理人員及早地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，達到防微杜漸，防患于未然的管理目的，所以要在學生宿舍管理實行人性化管理的首要條件是管理人員自身必須具有良好的思想品行、文化底蘊、道德修養(yǎng)、敬業(yè)精神。為此挑選適當?shù)膶W生宿舍管理人員，加強學生宿舍管理人員職業(yè)道德、工作技能的培訓就是宿舍管理層首要的工作任務(wù)。

　　以上觀點僅是本人在學生宿舍管理崗位上工作的體會，當然高校學生宿舍管理改革所涉及的內(nèi)容有許許多多，有體制上的，有管理機制上，也有人們觀念和認識上的。本人認為:對學生在宿舍里發(fā)生各種要求及各種成長過程發(fā)生的事都要有寬容之心而待之，而從人性化管理的立場出發(fā)，才會產(chǎn)生寬容，才會真正的“用心、用情”，才會使“用法”管理發(fā)揮最大的效用，才會有效地解決管理與被管理的矛盾。才會達到全員育人的目的。

　　上海第二工業(yè)大學宿管中心:祁建輝