20**年項目經理個人總結范本[1]

我于20**年9月14日進入**集團置業公司，并于9月23日進駐****百貨大樓項目工地擔任項目經理，至今已三個月有余。在這3個月的工作中，項目部在集團置業公司的大力支持、指導下，克服了諸多困難，走到今天，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現已完成樁基施工任務的46%，下一步的施工任務雖然異常艱巨，但還是有信心有能力完成各階段工期目標。下面我將20**年3個月以來的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報：

一、前期施工準備階段

****百貨大樓工程作為**縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進度，基本上都能得到政府的支持與幫助，但開工之前還必須完成以下工作，才能順利開工。

1、

地下室控制邊線放樣。

2、

建筑物放線。

3、

規劃部門進行驗線工作。

4、

將測繪部門提供的水準點、坐標控制點提交總包單位。

5、

兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會審。

6、

樁基施工圖設計交底及圖紙會審。

7、

規劃部門提供本項目周邊市政管線圖紙。

8、

協助完成工地臨時用電量不足擴容工作。

9、

開工前去質安站辦理質量監督手續事宜。

二、施工階段

打樁施工前，場地內基坑土方已開挖約兩米五深，由于當時沒有施工圖紙，大部分地方均未開挖到位。考慮到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排，與我方保持對立情緒，甚至發展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展。經過我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當地其他工地的土方開挖單價，最終通過獎勵的方式才與土方開挖單位達成協議。

基坑土方開挖兩米五后，給現場打樁帶來很大的影響。混凝土運輸車根本無法開進工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大。總包單位將會以此為借口，施工場地三通一平不具備條件，將會產生費用及工期的索賠。我方當機立斷，積極組織當地施工單位進行場地內塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要。

萬事開頭難，進場三個星期，也未見總包安排樁機進場。總包未收到我方提供的樁基正式施工圖，不便組織機械進場也是事實，但我方于十月十五日提供樁基施工藍圖后，總包還是遲遲進不了樁架。總包在找分包單位遇到了很大的困難，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業務，直到十月二十二日才陸續進了幾臺樁架。十月二十九日開始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點五米，而返循環鉆機遇上砂卵石層粒徑較大卵石（工地收集到最大卵石粒徑接近四十厘米），極易堵管。后來，經設計單位同意后，將塔樓返循環成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進場六臺沖擊錘鉆機。首先在塔樓的北側試成孔，但北側表面約三米土層為流砂土，沖錘在提升時，重錘、流砂土、護筒一起被拉上來，成孔非常困難。考慮到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側開始試樁施工，十一月十四日開始試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。同時也沒有放棄對塔樓北側的努力，咨詢各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工。總包先后進行了井點降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未達到需要的效果。北側地質因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將采取深井降水，然后安排打樁施工。

裙樓樁基施工任務已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%.

三、20**年工作計劃安排

樁基施工進度已經滯后，下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作，以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下：

1、20**年1月15日進場開始挖土。

2、打樁（包括圍護樁）施工20**年1月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開挖。土方開挖于20**年3月20日前全部完成，地下室底板于20**年3月初開始施工，4月15日完成。

3、20**年5月底前完成±0.000以下砼結構。

4、20**年8月底以前完成裙樓砼結構。

5、20**年年底前塔樓結頂。

6、機電安裝、幕墻施工、二結構施工、精裝修施工穿叉在主體結構施工中進行。

四、當前需要協調的其它工作

1、

全套施工藍圖提供及施工圖審查審批。

2、

消防、暖

暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。

3、

甲供、甲定品牌材料確定。

五、在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

1、繼續抓好****百貨大樓工程項目管理工作：２０10年的工作為主體結構、機電安裝、幕墻工程、精裝修等，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求

，我將繼續抓好工程進度控制，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個工程的如期交付使用。

2、加強業務知識學習，繼續提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業技術知識及管理知識的學習，提升自己的管理協調能力。不斷提升下屬員工的專業技能，保證能有效控制現場施工質量及進度。

3、進一步作好現場管理工作：20**年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好３個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。二是施工進度的管理。時時跟蹤現場施工進度，發現問題，即時與施工單位溝通，確保周進度、月進度、年進度計劃按時完成。三是成本控制管理。雖然按定額與施工單位進行結算，施工單位并不會主動考慮工程成本，甚至成本投入越多對施工單位越有利，但作為甲方現場管理人員，應該屬于施工方承擔的費用，決不另外簽證，一切按定額進行結算。

總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法，為公司的發展作出貢獻。

篇2：20XX年度物業拓展部經理工作總結

　　20**年度物業拓展部經理工作總結

　　20**年我擔任了第一拓展部項目部經理，負責____大廈物業管理工作和市場拓展工作。時值歲末，回顧一年的工作，有付出和收獲，有成績與不足，總結過去，是為了將來更好地開展工作，現將20**年工作做如下總結：

　　一、大廈的物業管理工作穩中有進，關系協調融洽，成功續簽下一年度合同。

　　20**年是大廈物業管理關鍵的一年，在20**年取得業主認可并且滿意物業管理的基礎上，對物業管理的要求越來越高，因此，“創新”和“效益”是我20**年開展工作的主線。通過創新，不斷滿足業主日益增長的物業管理需求，取得良好的效益是物業管理項目生存和發展的根本。

　　1、員工隊伍的建設。

　　作為一名管理處主任，我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業主，也包括我們的員工。離開了人，管理就成為無本之木，無源之水。一個管理出色的物業管理企業有兩個主要特征：一是95%的員工服務在一線;二是95%的工作是程序化的。大廈管理處也是這樣，管理人員與一線員工的比例是2：50。但一線員工對程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。如何調動員工的工作激情，是我要經常考慮的問題，為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法。自今年以來我組織開展了 “趣味運動周”、“露一手廚藝大賽”、“企業文化綱要知識競賽”、“____報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動。加強了員工的凝聚力及向心力，推動了整體工作的提高，穩定了員工隊伍。經過一系列活動的開展和促進，管理處員工自身素質及精神文明建設均上了一個新的平臺，涌現出許多好人好事并多次受到業主們的好評，以實際行動形象印證了物業公司質量目標“____服務，超越業主期望”。全體員工的精神面貌有了質的飛躍，所有員工將繼續專心、專注、熱情、周到、細致的奮斗在工作一線上。

　　2、加強內部管理，進一步提高服務質量。

　　1)、在日常的工作中，通過制定每周工作計劃，給各個部門每周的工作都指引了一個方向，使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心，規范了各崗位員工的服務內容，使管理處工作更有秩序性。

　　2)、下發節約水電制度、工程部值班管理規定及例會制度，加強內部管理，增強骨干員工的責任感。組織員工學習公司制定的員工手冊并嚴格按照公司規定加強了人事管理。

　　3)、為保證槐蔭區____大廈廣大業主的生命及財產安全，提高員工的安全防范意識，做到真正發生火災時及時安全撤離，大廈于5月7日進行了消防演習，在此次消防演習中，全體員工明確了自己的工作職責，理解了此次消防演習的重要性、學會了安全撤離的方法，較好的達到了預期效果。

　　4)、嚴格倉庫管理，配合使用品保部制定的各種表格，對領用物品嚴格要求以舊換新制度，出入庫手續完備，倉庫管理環環相扣并形成秩序，有效的控制了物品的浪費現象，節約了公司財產。

　　5)、深入開展“查職責、查流程、查隱患”活動，尋找差距與不足，增強員工的責任心，提高員工認知度，使員工做到知崗、愛崗、樂崗。

　　6)、突發事件的處理方面：

　　大廈管理處自成立之初，一直將設施設備維護及管理作為工作的重中之重，不斷完善設施設備資料檔案。將日常突發事件備案，用于分析事故、查找事故根源，防范同類事件的再次發生。上半年出現了高壓線相序不符引發設備故障、突然斷電引起電梯困人兩個案件，物管處工程人員按照突發事件應急方案迅速反應，能夠在較短的時間內查找原因并及時做出處理，沒有造成人員和設施設備的損傷。下半年繼續進行設施設備安全大檢查包括高低壓設備運行、電梯、音響、生活消防供水等設備，保持大廈各項設施設備運行的安全性及有效性。

　　3、宣傳物業服務，加強與業主之間的溝通

　　在春節來臨之際，管理處給每一位業主發放了拜年信，表達了管理處對業主們良好的祝愿，并表示在以后的日子里，全體物業員工會更加努力的工作，提供更細致、快捷、安全、潔凈的服務，并提醒業主在新春佳節日子里，加強安全防范意識;四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標識牌，提醒業主鎖好車門，帶好貴重物品，受到了業主的一致好評;上半年的業主意見調查工作順利完成，不僅加強了與業主之間的溝通，同時也收到了業主反饋的一些好的建議及管理不足之處，促進了管理處服務質量的提升。炎炎夏日之季，舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務活動，由維修人員主動上門提供檢修服務，向每個部門發放避暑小竅門及防曬提示，提供消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務目標為宗旨并通過為業主提供有特色及更加人性化的服務，來提高工作的主動性，提升大廈管理處的服務水平。

　　4、嚴控費用支出，取得較好的經濟效益

　　面對公司20**年度嚴峻形勢，大廈物管處在保證工作正常開展的情況下，把開源節流，嚴格執行公司預算作為一件頭等大事來抓。20**年1-6月份，大廈物管處較好地完成了各項經濟指標，總收入87.85萬元(十三個月)，總費用萬62萬元(含管理費分攤)，利潤總額達到25.85元，取得了較好的經濟效益。

　　5、市場拓展積極參與。

　　20**年，市場拓展方面我主要是從積極拓展業務市場、配合市場研發部工作出發，作了如下工作：

　　1)、濱州市場的考察并參與濱州網通分公司辦公樓物業管理的招標工作。

　　2)、濟寧國稅局物業管理方案的制作并參與投標

　　3)、綠景嘉園物業管理方案的制作

　　4)、協助完成臨沂工商局物業管理方案

　　5)、完成泰安海圖家園前期物業管理介入案并積極追蹤此項目

　　6)、完成濟南電信樞紐樓物業管理建議案

　　7)、實力榮祥物業管理的推進工作

　　8)、完成物業管理費用測算的樣表

　　9)、長清大學城山師大物業管理方案的制作并參與投標

　　10)、中華人民銀行物業管理方案的制作

　　11)、陽光舜城商業街物業管理方案的制作并參與投標

　　6、20**年主要成績與不足

　　6月中旬大廈管理處順利通過外審，ISO9000所制定的表格有利于日常管理，大廈管理處從制定之初一直在不斷完善，現大廈各部門的文件、表格應用、檔案的規范等工作已經充分展開，并取得較好的效果。

　　11月，大廈參與了山東省優秀物業管理大廈的評選，取得較好的成績。

　　12月，大廈順利續簽20**年全年物業管理合同。

　　在20**年中，始終按時高質完成工作，迎接多次考察組的考察。

　　雖然取得了一定的成績，但是也存在許多不足之處，比如工作的創新意識不夠，和業主之間的溝通有待于加強，市場拓展不盡人意，在未來的工作中，一定取長補短，應接更大的挑戰，為公司的發展全力以赴。

篇3：20XX年度物業總經理工作總結

　　20**年度物業總經理工作總結

　　尊敬的各位領導、親愛各位同仁們，大家上午好：

　　一年來，在房地產管理局和各級組織領導的關心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司20**年各項工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　我公司成立于二0一四年元月九日，是一家專業從事于物業管理的企業，資質等級為三級，編號為物管____號。公司現擁有一批管理經驗豐富的作業隊伍，現有職工78人，其中中級職稱9人；初級職稱15人，中高級技術工人20人。我公司秉承“業主至上、服務到家”的信念，以“精干高效、優質服務”的原則，執行為物業使用者創造“安全、文明、優美、舒適、休閑的環境”質量方針，實行“管、養、修、服務”為一體的綜合管理。我們先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個物業管理項目，管理面積達46.42萬㎡。

　　20**年是____物業管理公司打好各項基礎工作、求突破、負重前進的一年，全公司上下圍繞加快發展，全面建設六安市優秀物業管理企業的總體目標，我們團結奮進、求真務實、勤奮工作，確保了公司穩定和經濟持續健康的發展。一年來，我們主要抓了以下幾個方面工作：

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到合肥、北京等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足住戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮先進個人的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強管理業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、再上一個檔次，公司的各管理處進行了優質服務月評比活動，選出優質服務管理處，各管理處之間有了個趕、比、超的服務意識。同時加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時，針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《周例會制度》實施后，每周會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

　　20**年我們有著多員工在平凡的崗位上表現尤為突出，例如：

　　1、梅山北路安置小區保安抓小偷情況：

　　2、行政中心人員拾金不昧情況：

　　3、任勞任怨情況：

　　當然，我們還有更多的好人好事在這就不一一提起。這些優秀的同事值得我們尊敬、值得我們學習，給我們全體員工更大的激勵，更提高了____物業的知名度，樹立了____公司的服務品牌。

　　3、挑選精銳管理人員、節能降耗，管理效益明顯提高

　　公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業虧損、提高企業效益。采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。第三，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。

　　4、加強自身品牌建設，積極開拓輔助行業的發展思路

　　20**年我公司在品牌建設中走過了實實在在的一步，我們一方面以品牌意識和品牌質量要求帶動其他專業的發展，很抓內涵管理，把本職工作做好，另一方面瞄準市場，積極努力開拓新項目。20**年，我們已成為了“中國物業管理網”、“中國物業管理信息網”和“安徽省物業管理網”的會員，并積極在各網站上參與管理經驗論壇，取長補短，汲取經驗。同時我們6月份成立了“六安市綠野園林綠化有限公司”，主要的目的是作好堅強的后盾，以保證我公司在物業管理行業更強勁的發展。我們現已成為六安市知名物業管理企業，并且得到了方方面面的認可。

　　5、構建良好的外部環境，加強與政府部門的溝通協作

　　由于物業公司不僅肩負著各項目的物業管理，同時又肩負著綜合治理、計劃生育等政府職能部門管轄的工作，外協工作還十分重要。為此，公司辦公室積極與各協作單位聯系、溝通，理順了各種關系，尤其在梅山北路、十里鋪等安置房物業管理中，我們急政府所急、想政府所想、為政府節約，我們投入了大量的人力、物力、財力，千方百計理順業主和建設單位之間的關系，遏制了業主*等不良現象的發生，更為確保安置小區營造良好的居住環境，樹立了政府形象，圓滿完成了合同約定的管理任務，為公司下一年經營奠定了良好的基礎，同時我們企業形象得到進一步提升，

　　公司還加強了與主管部門溝通，積極配合做好各種工作的匯報、參加各種會議及培訓工作，并配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動，對內對外宣傳等方面做了大量工作，樹立了企業形象，提高了公司內部的凝聚力，同時，督促和協助計劃生育部門、信息部門等做好相關工作，并受到了上級部門的肯定。

　　20**年，為了配合六安市政府人員安置工作，我公司六安市行政中心管理處解決了苗圃村14位村民的就業問題，他們珍惜這份工作，表現是出色的。同時為了響應政府就業號召，我們吸收了16名下崗職工，為政府俳優解難做出綿薄之力。

　　6、不斷創新，探索新的物業管理思路

　　各管理處保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此我們的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上。為此，公司招聘了退伍軍人作為教官，定期進行訓練，以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高；

　　為切實提高保安部管理人員的能力，我們在管理人員的任用上采取競爭上崗方式，在用人機制改革上邁出了務實的一步。 保安部員工在通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災等各項隱患，面對住戶(業主)不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了____物業公司的服務形象。

　　各管理處保潔部通過不斷加強培訓和進行思想教育，始終保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。行政中心保潔部在自我檢查的同時，又有市行管中心人員進行督察，這樣的雙重監督機制，更能保證行管中心的保潔工作。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用具上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節約了成本。

　　工程部的工作主要是保證各管轄區正常供電、供水以及公司所管理設施、設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各公共區域、辦公區域的水、電、照明等修補工作，另外還協助各建設單位進行對各管理區的施工改造和工程收尾的維修等工作。 配合各建設單位完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設備進行合理利用。工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業道德、專業知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面；為了加強小區的裝飾裝修管理，我們對進駐每一個小區的裝潢隊伍進行登記，查看其證件及經濟實力，避免業主上當受騙。業主裝修前必須詳細填寫《裝修登記申請表》，寫明裝修的概況，由工程部人員現場查看督導，對于破壞主體結構和公共設施的情況，我們堅決予以遏制，確保小區的外觀統一、協調、美觀。

　　綠化部以及綜合管理部也在20**年積累了許多經驗，我們就不一一介紹了。通過各部門員工的積極配合和共同努力，公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按公司領導班子的長遠規劃一步一步的前進，相信各級領導和部門的幫助指導下，經過公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現。

　　二、存在的問題

　　首先，公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20**年我們還要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。 第二，公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發育階段，與本大城市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。 第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。 第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發能力，采取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。

　　三、20**年工作目標和任務

　　20**年是六安市物業管理行業逐漸規范化的一年，更我們公司大力發展的關鍵之年，公司的經濟和社會發展主要目標是：

　　1、以自身發展為基礎，加強縱向開拓和橫向聯合

　　我們在立足自有項目管理的同時，有計劃、有步驟地向市區其他小區延伸，一方面發揮獨特管理的優勢，另一方面促進改變物業管理的新觀念，在履行自我職責的同時，眼睛盯著外地的優秀物業管理企業，吸取他們的長處，主動適應市場的眼光和更新行業結構的魄力。

　　2、以業主為本、建構有利的業主聯系平臺

　　我公司要注重業主的普法工作，對省、市的各方面文件、通知發放到業主手中，業主享有充分知情權。經常組織業主學習物業管理的法律、法規，組建了業主委員會，業主委員會的選舉，設置無記名投票箱有業主選舉。并長年在小區的交通要道處設置業主意見箱，對我們的工作進行監督，意見箱每天有總經理啟閱，以后在每一周將舉行一次有業主旁聽的總結會議。

　　并且實行帳務公開制，對公共的水、電費和配套實施的管理維護費用，在每月進行張榜公布，對業主有異議的收費項目及時排查。積極組織社區娛樂活動，對有困難的業主主動給予幫助，得到業主的良好口碑。努力解決業主和市政府安置之間的矛盾，對業主的不合理要求給予堅決否定，保護好各方的合法權益。

　　3、提高服務意識、規范服務行為

　　為進一步改進公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，公司辦公室還須完善勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度，同時公司力爭將上報ISO9000質量管理體系認證和ISO14000環境質量體系認證工作，爭取一次性通過，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較豪的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。

　　回顧過去一年，我們還存在這樣或那樣的問題，在前進的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠，新的目標鼓舞人心，新的機遇催人奮進，展望未來，我們信心百倍。20**年讓我們在總經理劉應菊同志的領導下，團結一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創新，為公司全面發展，創安徽省優秀管理企業、物業管理明星企業而努力奮斗。

　　謝謝大家!