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　　安徽工商職業學院工商管理系實訓報告

　　課程名稱

　　電子商務概論

　　實訓內容

　　C2C/B2C

　　學號:093561

　　姓名:王伍

　　班級:09營銷一班

　　成績

　　教師評語

　　教師簽名：劉浩

　　一、實訓目的

　　了解B2C/C2C的運營模式

　　二、實訓要求

　　1、遵守機房的相關管理規定

　　2、嚴禁玩游戲、看電影

　　3、用2節課完成本報告

　　三、論述題

　　1、什么是支付寶?

　　答：支付寶(alipay)最初作為淘寶網公司為了解決網絡交易安全所設的一個功能，該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網絡交易。支付寶是目前國內常用的一種網絡支付平臺，最初作為淘寶網公司為了解決網絡交易安全所設的一個功能，該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網絡交易。支付寶于20**年12月獨立為浙江支付寶網絡技術有限公司，是阿里巴巴集團的關聯公司。支付寶公司于20**年12月宣布用戶數突破5.5億。20**年8月24

　　日，京東商城全面停用支付寶。20**年9月

　　5日，支付寶收購安卡支付打算深度拓展跨境業務。

　　2、什么樣的商品適合在淘寶網上交易?

　　答：一、虛擬商品，虛擬商品在網上購買不需要郵費，而且方便省事。

　　二、服裝產品，在淘寶里買服裝，可以買到本地市場所沒有的新款產品，而且服裝的價格不是很貴，假如買到的是假貨自己的損失也不會很大。

　　三、數碼產品，數碼產品在網上挑選比較方便，而且品種比較豐富，可以買到本地市場所沒有的商品。并且產品的質量也是有一定的保障的。

　　四、虛擬物品，游戲裝備，游戲周邊這一類的產品，女裝/女士精品/童裝，化妝品/香水/護膚品，第三位的是珠寶首飾/手表/眼鏡，數量為1第四位是日用/家電/食品/物流，數量總共為11795家;第五位的就是電腦網絡及相關設備，總共是11057家

　　3、比爾?蓋茨說：“21世紀要么電子商務，要么無商可務”。請談談你的理解。

　　答：一個新時代就會有一個新事物產生，誰能夠撐握、適應它，誰就能擁有它。那么對于21世紀來說，什么是它的新事物，我想是互聯網，互聯網就是信息時代，如今你可以足不出戶就可以知道天下事，就可以買到來自全世界的商品，也可以利用網絡做生意，電子商務就產生了。電子商務是未來發展的趨勢。人們正是有互聯網這個網絡平臺，利用電子商務短時間內在現實生活中不可能完成的交易，這就是效益。再說現在網上開店的也很多，說明大部分還是明智、進步的。人就應該這樣，跟著時代走，請別落后于人。

　　當然，也有一些相對來說較保守，對于新的東西不敢去試，但在了解的同時要對自己有信心。現在是有很多詐騙分子。我們要做的并不是躲起來，不理，而是勇于站出來，人不跌倒怎懂走路，防范才是好的方法。

　　4、你認為淘寶網的交易模式有沒有什么缺點?

　　答：賣方資金積壓問題。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結算，向賣方支付貨款。因此，對于賣方而言，存在著支付周期過長、資金積壓的問題。尤其是對于規模較小的賣方，資金的積壓問題很有可能造成其無法持續經營，因此退出C2C市場。

　　缺少退貨情況的處理。“淘寶網”網上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。現在“淘寶網”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。

　　缺少對賣方的約束。在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網上發布的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網”向買方提供服務的質量。

　　第三方平臺無法處理交易糾紛。“支付寶”在交易中只起到中介的作用，對于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網”都無法處理。

　　第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風險。“支付寶”等第三方支付平臺的信用等級僅為一般的商業信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風險的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運作過程中出現問題，“淘寶網”網上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網”交易流程的安全性。

　　5、除了當當、戴爾以外，你所知道的B2C網站還有哪些?試分析B2C網站成功的原因?

　　答：京東商城，凡客誠品，當當網，亞馬遜卓越，蘇寧易購，淘寶商城。

　　成功的原因：①網上交易節約成本，從而可以降低產品價格。

　　②網上交易便捷，足不出戶就能購物。

　　③網絡的普及是支持因素。

　　④良好的用戶體驗使得網民喜歡網上購物。

　　6、人人都說電子商務具有顯見的低成本性，請問你認為低成本性主要表現在哪幾個方面?

　　答：①：無需實體店，節約房租

　　②：無需繳稅

　　③：不需要太多的人員，節約職工工資支出

　　7、你認為B2C交易還存在哪些不足需要改進?

　　答：①消費者基于傳統消費習慣更傾向于可見到實物的、體驗式的消費，對于虛擬網絡購物仍心存疑慮。因為在B2C電子商務網站購物時，消費者往往會有一些的不良體驗感：對虛擬商店的不信任、交互界面的技術性太強、需要長時間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費者下決心購物。再者，在實體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個性，但在網上卻很難做到。實體世界的優點會激發消費者沖動性購物的欲望，從而促使消費者直接買下商品。

　　此外，消費者也不可能在虛擬商店里體驗到任何購物氛圍，與傳統商場相比，看不到滾滾人流以及眩目的娛樂和休閑設施，往往也聽不到明快的背景音樂。

　　②B2C電子商務網站缺乏互動性與個性化的客戶服務

　　目前，從電子商務網站的服務功能上來看，尤其是在客戶服務方面，創新精神尤為缺乏。大多數B2C電子商務網站提供相似的服務功能，由于這樣的網站在服務功能上缺少新意，其服務質量對顧客來說都是千篇一律：無非是在BBS上留言、發送EMAIL咨詢、電話咨詢等等。所以導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成B2C電子商務網站經常靠打價格戰的方式吸引人氣，這樣一來，我們可想而知，顧客對這樣的B2C電子商務網站黏度自然不高，事實也證明了這一點：全球最大的B2C電子商務網站亞馬遜的會員中，交易活躍的消費者不到十分之一。由此可見，缺乏互動性與個性化客戶服務的B2C電子商務網站對顧客的吸引力不夠，并在培養客戶忠誠度方面并不具備比較優勢。

　　③傳統企業對B2C電子商務的利用率比較低

　　在中國從事B2C電子商務的800家購物網站中，近三分之一有傳統零售業務，三分之二為純粹的網上商店。這一情況正好與國外相反。例如歐洲在線商店有三分之二是傳統零售業務。表明中國的傳統零售業對于利用互聯網開拓業務不甚積極。這樣導致純粹的B2C電子商務網站與傳統零售商相比在商品價格上毫無競爭優勢。

　　(二)當前，多年來制約我國電子商務發展的三大瓶頸問題，即專業化的電子商務信用機制、專業化的電子商務支付體系、專業化的電子商務物流體系，迄今為止仍是我國電子商務無法跨越的行業障礙。與西方發達國家不同，這些硬環境要素，是我國難以與國際接軌的重要因素

　　④信用機制的B2C電子商務的制約

　　⑤支付體系對B2C電子商務的制約

　　⑥物流體系對B2C電子商務的制約

篇2：KJ集團工商管理員崗位手冊

　　KJ集團戰略規劃與投資發展中心

　　工商管理員崗位手冊表格二：

　　主要工作及其細化

　　主要活動 工作頻率 具體工作 主要輸入 輸入崗位 主要輸出 輸出崗位

　　企業年檢 每年 步驟一：備齊各種年檢材料 年檢須知、公司資料 一套齊備的年檢材料

　　步驟二：送聯檢中心報審 年檢材料 完成年檢

　　設立分支機構 日常 步驟一：董事會決議 分支機構信息 董事會決議

　　步驟二：備齊申報材料送外資局審批 齊備的申報材料 外資局批文

　　步驟三：工商局開核轉函 外資局批文 工商核轉函

　　步驟四：交銷售公司下發各分支機構 外資局批文+工商核轉函 分支機構設立

　　辦理企業工商變更手續 日常 步驟一：董事會決議 變更信息 董事會決議

　　步驟二：備齊申報材料送外資局審批 齊備的申報材料 外資局批文

　　步驟三：備齊申報材料送工商局審批 齊備的申報材料 變更后的營業執照

　　收集整理工商信息，建立工商檔案 日常 步驟一：收集各種工商信息 各種工商信息 工商資料庫

　　步驟二：建立工商檔案 工商資料 工商檔案

　　編寫工商商標專題分析報告 每月 步驟一：確定研究專題 各種工商信息 研究專題

　　步驟二：收集相關信息，編寫分析報告 相關資料 工商商標專題分析報告

篇3：8月工商管理專業大學生社會實踐報告

20**年8月工商管理專業大學生社會實踐報告

寒假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實踐，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度.

二、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了gg開放的進程，到了積重難返的地步。

1、儲蓄存款加快增長現象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止1999年6月末，我國商業銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長的，1987年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元，到1998年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年,1999年6月末已達6.3萬億元。1992年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，從92年到98年，算術平均數也僅10.76%,gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不****于國民收入，而是直接****于國有資產的流失。

2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務，但在現實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規模占人均gdp的比重大約在0.28%左右，遠低于發展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多，根源在于我國的現行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過稅收杠桿調節居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。

3、使我國的相關調整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續下調利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據非官方資料，這部分僅占存款人數7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

4、個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟，一切經濟關系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象，由于互不信任，交易方式會向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發揮作用。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規建設、金融產品創新、技術創新和管理創新等諸多內容，但儲蓄暑期實踐報告存款實名制則是最基本、最核心的內容。

三、如何實行儲蓄存款實名制

1、以現有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。

2、明確一個申報確認期，對現有個人帳戶及個人財產進行申報登記，說明可計算的合法****，對于到期按兵不動，無人認領的，以及無法說明合法****的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。

3、實行銀行帳戶與稅務機關聯網，個人帳戶收支情況在授權范圍內報送稅務局，由稅務局作為納稅依據，稅務局有義務對個人財產高度保密，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避稅務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送稅務局。

4、要促進支付手段的票據化，為財產登記和依法征稅提供依據。尤其是個人帳戶要普及支票轉帳業務，票據清算要實現電子化、即時化、通存通兌化，切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉帳業務，逐步改變傳統的依賴現金交易的做法。