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　　安徽工商職業(yè)學(xué)院工商管理系實(shí)訓(xùn)報(bào)告

　　課程名稱

　　電子商務(wù)概論

　　實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　C2C/B2C

　　學(xué)號(hào):093561

　　姓名:王伍

　　班級(jí):09營(yíng)銷一班

　　成績(jī)

　　教師評(píng)語(yǔ)

　　教師簽名：劉浩

　　一、實(shí)訓(xùn)目的

　　了解B2C/C2C的運(yùn)營(yíng)模式

　　二、實(shí)訓(xùn)要求

　　1、遵守機(jī)房的相關(guān)管理規(guī)定

　　2、嚴(yán)禁玩游戲、看電影

　　3、用2節(jié)課完成本報(bào)告

　　三、論述題

　　1、什么是支付寶?

　　答：支付寶(alipay)最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶是目前國(guó)內(nèi)常用的一種網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于20**年12月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。支付寶公司于20**年12月宣布用戶數(shù)突破5.5億。20**年8月24

　　日，京東商城全面停用支付寶。20**年9月

　　5日，支付寶收購(gòu)安卡支付打算深度拓展跨境業(yè)務(wù)。

　　2、什么樣的商品適合在淘寶網(wǎng)上交易?

　　答：一、虛擬商品，虛擬商品在網(wǎng)上購(gòu)買不需要郵費(fèi)，而且方便省事。

　　二、服裝產(chǎn)品，在淘寶里買服裝，可以買到本地市場(chǎng)所沒(méi)有的新款產(chǎn)品，而且服裝的價(jià)格不是很貴，假如買到的是假貨自己的損失也不會(huì)很大。

　　三、數(shù)碼產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品在網(wǎng)上挑選比較方便，而且品種比較豐富，可以買到本地市場(chǎng)所沒(méi)有的商品。并且產(chǎn)品的質(zhì)量也是有一定的保障的。

　　四、虛擬物品，游戲裝備，游戲周邊這一類的產(chǎn)品，女裝/女士精品/童裝，化妝品/香水/護(hù)膚品，第三位的是珠寶首飾/手表/眼鏡，數(shù)量為1第四位是日用/家電/食品/物流，數(shù)量總共為11795家;第五位的就是電腦網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備，總共是11057家

　　3、比爾?蓋茨說(shuō)：“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”。請(qǐng)談?wù)勀愕睦斫狻?/p>

　　答：一個(gè)新時(shí)代就會(huì)有一個(gè)新事物產(chǎn)生，誰(shuí)能夠撐握、適應(yīng)它，誰(shuí)就能擁有它。那么對(duì)于21世紀(jì)來(lái)說(shuō)，什么是它的新事物，我想是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)就是信息時(shí)代，如今你可以足不出戶就可以知道天下事，就可以買到來(lái)自全世界的商品，也可以利用網(wǎng)絡(luò)做生意，電子商務(wù)就產(chǎn)生了。電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。人們正是有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用電子商務(wù)短時(shí)間內(nèi)在現(xiàn)實(shí)生活中不可能完成的交易，這就是效益。再說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)上開(kāi)店的也很多，說(shuō)明大部分還是明智、進(jìn)步的。人就應(yīng)該這樣，跟著時(shí)代走，請(qǐng)別落后于人。

　　當(dāng)然，也有一些相對(duì)來(lái)說(shuō)較保守，對(duì)于新的東西不敢去試，但在了解的同時(shí)要對(duì)自己有信心。現(xiàn)在是有很多詐騙分子。我們要做的并不是躲起來(lái)，不理，而是勇于站出來(lái)，人不跌倒怎懂走路，防范才是好的方法。

　　4、你認(rèn)為淘寶網(wǎng)的交易模式有沒(méi)有什么缺點(diǎn)?

　　答：賣方資金積壓?jiǎn)栴}。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結(jié)算，向賣方支付貨款。因此，對(duì)于賣方而言，存在著支付周期過(guò)長(zhǎng)、資金積壓的問(wèn)題。尤其是對(duì)于規(guī)模較小的賣方，資金的積壓?jiǎn)栴}很有可能造成其無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)，因此退出C2C市場(chǎng)。

　　缺少退貨情況的處理。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對(duì)于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見(jiàn)的。現(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對(duì)于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請(qǐng)“退款”，退款處理周期也較長(zhǎng)。此外，若買方未在此期限內(nèi)申請(qǐng)，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無(wú)法追回此次交易的貨款。

　　缺少對(duì)賣方的約束。在交易流程中缺少對(duì)賣方的約束，賣方在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息很有可能是其沒(méi)有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說(shuō)自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對(duì)賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。

　　第三方平臺(tái)無(wú)法處理交易糾紛。“支付寶”在交易中只起到中介的作用，對(duì)于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無(wú)法處理。

　　第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)。“支付寶”等第三方支付平臺(tái)的信用等級(jí)僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級(jí)是較低的，其抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對(duì)較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。

　　5、除了當(dāng)當(dāng)、戴爾以外，你所知道的B2C網(wǎng)站還有哪些?試分析B2C網(wǎng)站成功的原因?

　　答：京東商城，凡客誠(chéng)品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，亞馬遜卓越，蘇寧易購(gòu)，淘寶商城。

　　成功的原因：①網(wǎng)上交易節(jié)約成本，從而可以降低產(chǎn)品價(jià)格。

　　②網(wǎng)上交易便捷，足不出戶就能購(gòu)物。

　　③網(wǎng)絡(luò)的普及是支持因素。

　　④良好的用戶體驗(yàn)使得網(wǎng)民喜歡網(wǎng)上購(gòu)物。

　　6、人人都說(shuō)電子商務(wù)具有顯見(jiàn)的低成本性，請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為低成本性主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

　　答：①：無(wú)需實(shí)體店，節(jié)約房租

　　②：無(wú)需繳稅

　　③：不需要太多的人員，節(jié)約職工工資支出

　　7、你認(rèn)為B2C交易還存在哪些不足需要改進(jìn)?

　　答：①消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見(jiàn)到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍心存疑慮。因?yàn)樵贐2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)有一些的不良體驗(yàn)感：對(duì)虛擬商店的不信任、交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長(zhǎng)時(shí)間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購(gòu)物。再者，在實(shí)體世界中，通過(guò)各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個(gè)性，但在網(wǎng)上卻很難做到。實(shí)體世界的優(yōu)點(diǎn)會(huì)激發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)物的欲望，從而促使消費(fèi)者直接買下商品。

　　此外，消費(fèi)者也不可能在虛擬商店里體驗(yàn)到任何購(gòu)物氛圍，與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比，看不到滾滾人流以及眩目的娛樂(lè)和休閑設(shè)施，往往也聽(tīng)不到明快的背景音樂(lè)。

　　②B2C電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化的客戶服務(wù)

　　目前，從電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來(lái)看，尤其是在客戶服務(wù)方面，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供相似的服務(wù)功能，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上缺少新意，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客來(lái)說(shuō)都是千篇一律：無(wú)非是在BBS上留言、發(fā)送EMAIL咨詢、電話咨詢等等。所以導(dǎo)致顧客越來(lái)越看重商品的價(jià)格，從而造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)常靠打價(jià)格戰(zhàn)的方式吸引人氣，這樣一來(lái)，我們可想而知，顧客對(duì)這樣的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站黏度自然不高，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)：全球最大的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜的會(huì)員中，交易活躍的消費(fèi)者不到十分之一。由此可見(jiàn)，缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化客戶服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)顧客的吸引力不夠，并在培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度方面并不具備比較優(yōu)勢(shì)。

　　③傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)B2C電子商務(wù)的利用率比較低

　　在中國(guó)從事B2C電子商務(wù)的800家購(gòu)物網(wǎng)站中，近三分之一有傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)，三分之二為純粹的網(wǎng)上商店。這一情況正好與國(guó)外相反。例如歐洲在線商店有三分之二是傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)。表明中國(guó)的傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)于利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)不甚積極。這樣導(dǎo)致純粹的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)零售商相比在商品價(jià)格上毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(二)當(dāng)前，多年來(lái)制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的三大瓶頸問(wèn)題，即專業(yè)化的電子商務(wù)信用機(jī)制、專業(yè)化的電子商務(wù)支付體系、專業(yè)化的電子商務(wù)物流體系，迄今為止仍是我國(guó)電子商務(wù)無(wú)法跨越的行業(yè)障礙。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家不同，這些硬環(huán)境要素，是我國(guó)難以與國(guó)際接軌的重要因素

　　④信用機(jī)制的B2C電子商務(wù)的制約

　　⑤支付體系對(duì)B2C電子商務(wù)的制約

　　⑥物流體系對(duì)B2C電子商務(wù)的制約

篇2：KJ集團(tuán)工商管理員崗位手冊(cè)

　　KJ集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與投資發(fā)展中心

　　工商管理員崗位手冊(cè)表格二：

　　主要工作及其細(xì)化

　　主要活動(dòng) 工作頻率 具體工作 主要輸入 輸入崗位 主要輸出 輸出崗位

　　企業(yè)年檢 每年 步驟一：備齊各種年檢材料 年檢須知、公司資料 一套齊備的年檢材料

　　步驟二：送聯(lián)檢中心報(bào)審 年檢材料 完成年檢

　　設(shè)立分支機(jī)構(gòu) 日常 步驟一：董事會(huì)決議 分支機(jī)構(gòu)信息 董事會(huì)決議

　　步驟二：備齊申報(bào)材料送外資局審批 齊備的申報(bào)材料 外資局批文

　　步驟三：工商局開(kāi)核轉(zhuǎn)函 外資局批文 工商核轉(zhuǎn)函

　　步驟四：交銷售公司下發(fā)各分支機(jī)構(gòu) 外資局批文+工商核轉(zhuǎn)函 分支機(jī)構(gòu)設(shè)立

　　辦理企業(yè)工商變更手續(xù) 日常 步驟一：董事會(huì)決議 變更信息 董事會(huì)決議

　　步驟二：備齊申報(bào)材料送外資局審批 齊備的申報(bào)材料 外資局批文

　　步驟三：備齊申報(bào)材料送工商局審批 齊備的申報(bào)材料 變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　收集整理工商信息，建立工商檔案 日常 步驟一：收集各種工商信息 各種工商信息 工商資料庫(kù)

　　步驟二：建立工商檔案 工商資料 工商檔案

　　編寫工商商標(biāo)專題分析報(bào)告 每月 步驟一：確定研究專題 各種工商信息 研究專題

　　步驟二：收集相關(guān)信息，編寫分析報(bào)告 相關(guān)資料 工商商標(biāo)專題分析報(bào)告

篇3：8月工商管理專業(yè)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

20**年8月工商管理專業(yè)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

寒假期間，我有幸來(lái)到了中國(guó)工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)踐，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益非淺。下面是我對(duì)銀行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。

一、儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義

儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開(kāi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。

我國(guó)建國(guó)五十年來(lái)，儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲(chǔ)蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲(chǔ)蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼(由取款人開(kāi)戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度.

二、為什么要實(shí)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制

我國(guó)現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制可以說(shuō)從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，已經(jīng)妨礙了gg開(kāi)放的進(jìn)程，到了積重難返的地步。

1、儲(chǔ)蓄存款加快增長(zhǎng)現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末，我國(guó)商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬(wàn)億元。我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款是呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的，1987年，我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬(wàn)億元,1994年突破2萬(wàn)億元,t995年突破3萬(wàn)億元，到1998年末更是達(dá)5.3萬(wàn)億元，而僅僅半年,1999年6月末已達(dá)6.3萬(wàn)億元。1992年以來(lái)，我國(guó)gdp增長(zhǎng)率雖然走上了快速增長(zhǎng)的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,gdp的增長(zhǎng)與儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不同步，這說(shuō)明兩點(diǎn)，一是國(guó)民收入的分配過(guò)份向個(gè)人傾斜。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不****于國(guó)民收入，而是直接****于國(guó)有資產(chǎn)的流失。

2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù)，但在現(xiàn)實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事，對(duì)不少財(cái)務(wù)管理人員來(lái)說(shuō)，逃稅倒成了其義務(wù)，我國(guó)個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國(guó)家平均水平的2.1%，稅源流失過(guò)多，根源在于我國(guó)的現(xiàn)行儲(chǔ)蓄存款制度根本無(wú)法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個(gè)人對(duì)國(guó)家應(yīng)盡的義務(wù)，無(wú)法通過(guò)稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會(huì)矛盾，使國(guó)家集中力量辦大事。

3、使我國(guó)的相關(guān)調(diào)整政策無(wú)所適從，實(shí)施效果大打折扣。比如，針對(duì)我國(guó)內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況，國(guó)家出臺(tái)了一系列刺激消費(fèi)的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸、征收儲(chǔ)蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯，為什么?因?yàn)閮?chǔ)蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對(duì)癥下藥，對(duì)少部分暴富階層的人士來(lái)說(shuō)(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲(chǔ)蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對(duì)他們來(lái)說(shuō)幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對(duì)刺激消費(fèi)的政策很麻木。

4、個(gè)人信用制度無(wú)法建立起來(lái)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來(lái)維系，沒(méi)有好的信用制度，就會(huì)產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會(huì)向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲(chǔ)蓄暑期實(shí)踐報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本、最核心的內(nèi)容。

三、如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制

1、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號(hào)碼為基礎(chǔ)，建立儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。

2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期，對(duì)現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記，說(shuō)明可計(jì)算的合法****，對(duì)于到期按兵不動(dòng)，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，以及無(wú)法說(shuō)明合法****的，國(guó)家給予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒(méi)收充公。

3、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù)，稅務(wù)局有義務(wù)對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對(duì)不正常情況報(bào)送稅務(wù)局。

4、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化、即時(shí)化、通存通兌化，切實(shí)提供“隨時(shí)、隨地、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。