KJ集團戰略規劃與投資發展中心
工商管理員崗位手冊表格二：
主要工作及其細化
主要活動 工作頻率 具體工作 主要輸入 輸入崗位 主要輸出 輸出崗位
企業年檢 每年 步驟一：備齊各種年檢材料 年檢須知、公司資料 一套齊備的年檢材料
步驟二：送聯檢中心報審 年檢材料 完成年檢
設立分支機構 日常 步驟一：董事會決議 分支機構信息 董事會決議
步驟二：備齊申報材料送外資局審批 齊備的申報材料 外資局批文
步驟三：工商局開核轉函 外資局批文 工商核轉函
步驟四：交銷售公司下發各分支機構 外資局批文+工商核轉函 分支機構設立
辦理企業工商變更手續 日常 步驟一：董事會決議 變更信息 董事會決議
步驟二：備齊申報材料送外資局審批 齊備的申報材料 外資局批文
步驟三：備齊申報材料送工商局審批 齊備的申報材料 變更后的營業執照
收集整理工商信息，建立工商檔案 日常 步驟一：收集各種工商信息 各種工商信息 工商資料庫
步驟二：建立工商檔案 工商資料 工商檔案
編寫工商商標專題分析報告 每月 步驟一：確定研究專題 各種工商信息 研究專題
步驟二：收集相關信息，編寫分析報告 相關資料 工商商標專題分析報告
篇2：KJ集團工商管理員崗位手冊
KJ集團戰略規劃與投資發展中心
工商管理員崗位手冊表格二：
主要工作及其細化
主要活動 工作頻率 具體工作 主要輸入 輸入崗位 主要輸出 輸出崗位
企業年檢 每年 步驟一：備齊各種年檢材料 年檢須知、公司資料 一套齊備的年檢材料
步驟二：送聯檢中心報審 年檢材料 完成年檢
設立分支機構 日常 步驟一：董事會決議 分支機構信息 董事會決議
步驟二：備齊申報材料送外資局審批 齊備的申報材料 外資局批文
步驟三：工商局開核轉函 外資局批文 工商核轉函
步驟四：交銷售公司下發各分支機構 外資局批文+工商核轉函 分支機構設立
辦理企業工商變更手續 日常 步驟一：董事會決議 變更信息 董事會決議
步驟二：備齊申報材料送外資局審批 齊備的申報材料 外資局批文
步驟三：備齊申報材料送工商局審批 齊備的申報材料 變更后的營業執照
收集整理工商信息，建立工商檔案 日常 步驟一：收集各種工商信息 各種工商信息 工商資料庫
步驟二：建立工商檔案 工商資料 工商檔案
編寫工商商標專題分析報告 每月 步驟一：確定研究專題 各種工商信息 研究專題
步驟二：收集相關信息，編寫分析報告 相關資料 工商商標專題分析報告
篇3：物業熱線服務崗位服務流程與規范
物業熱線服務崗位服務流程與規范
一 總則
1、為規范服務工作的流程與操作，統一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規范。
2、本規范適用公司熱線崗位。
3、本規范由公司經理負責監督，綜合服務經理督導。
二 崗位服務流程與規范
1、工作流程
接聽熱線à信息記錄à確認信息à處理、傳遞信息à結果跟蹤回訪
2、操作規范
(1)來電時，應在三聲內接聽，統一使用文明規范的普通話用語，嚴禁使用文明忌語，遵循標準話術。
(2)對受理的熱線咨詢，先進行信息記錄并確認。能夠當場答復的應立即答復，不能立即答復的，應及時轉托相應部門或公司領導。
(3)對受理的熱線服務需求，仔細傾聽、記錄、確認，及時填寫《任務單》分解任務到各職能部門，督促、跟進提示各任務部門及時提供服務。遵循首問責任原則，通過熱線首次聯系到的工作人員，必須負責為客戶提供所需要的服務，不得推諉、怠慢。
(4)對受理服務投訴、客戶抱怨，先記錄客戶訴求過程和要求，并耐心安撫，及時轉托公司處理，處理結果及時跟蹤反饋。
(5)對應急、隱患、疑難問題等及時上報并限時答復;對發現答復錯誤，立即致電糾正并道歉。
(6)所有熱線來電內容限時辦理。熱線所有服務事項，必須在限定時間內辦結。
(7)準備、掌握各樓層通訊錄情況，作到有問必答，有答必準;經常收集交通信息，天氣預報等常用信息，竭力扮演好“114”角色。
(8)熟知大廈各樓層布局，會場使用協調情況，以及公司目前正在進行的重大事項或有關服務進展。
(9)熱線內容需對外遵守保密制度。
(10)不得對所受理的情況有意隱瞞、延遲處理。
(11)接聽電話規范：
-語調親切，自然，語速適中，話筒距嘴三厘米。
-接聽電話時，須左手持話筒，右手在《信息記錄表》上記錄，不得將電話夾在脖子上和對方說話。
-接聽電話后須由對方先掛電話。任何時候聽筒須輕拿輕放。
-不得占用熱線接聽、撥打私人電話、與人聊天。
-語言應簡潔、明了，有意識的將通話時間控制在三分鐘之內。
(12)熱線標準話術
-“您好 ,這里是****服務熱線，請問需要什么服務?請講...”
-“對不起，您可以講慢點嗎?”
-“請問您貴姓”
-“您別急，慢慢說...”
-“不好意思，有些問題沒有聽清楚，請您再說一遍”
-“您稍等，我正在記錄您的問題”
-“不好意思，讓您久等了”
-“您還有什么需要補充的嗎?請講...”
-“不好意思，這個問題我給您轉相關部門主管，他會給您詳細解答，請稍等...”
-“您的投訴已經受理，我們會盡快辦理，并盡快給您答復”
-“謝謝，我們做得還不夠，請多提寶貴意見”
-“非常感謝您提出的寶貴意見，我們一定認真改正”
-“您的建議很好，我們一定盡力去做”
-“謝謝您撥打服務熱線，再見”