20**年10月財貿(mào)科工作總結(jié)[1]
今年以來，在局黨組的領(lǐng)導下，綜合科、財貿(mào)科的全體同志緊緊圍繞全局“三大重點”工作，全面貫徹落實全員參與精神，團結(jié)一致、開拓創(chuàng)新、干事創(chuàng)業(yè)，在加強數(shù)據(jù)質(zhì)量控制、強化統(tǒng)計服務、搞好統(tǒng)計分析研究、實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新等方面做了大量工作，取得了較好成績。
一、完善數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系，加強數(shù)據(jù)評估工作
我們研究制定了進一步完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)評估制度，實行數(shù)據(jù)質(zhì)量評級制度，建立統(tǒng)計巡查工作制度等“三項制度”，并在此基礎(chǔ)上組織全局主要業(yè)務科室人員成立“三項制度”實施小組。之
后，我們根據(jù)實際情況，又制定了《德州市統(tǒng)計局關(guān)于數(shù)據(jù)評估工作的補充規(guī)定》，進一步健全了數(shù)據(jù)質(zhì)量評估體系。我們與3月下旬組織了較大規(guī)模的數(shù)據(jù)質(zhì)量巡查活動，分別與5月、6月份組織了對工業(yè)、投資、貿(mào)易業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的單項檢查活動。通過檢查，取得較好的效果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)文件進行了解決。我們還對數(shù)據(jù)評估工作進行了規(guī)范，規(guī)定每月3日、6日為對縣市區(qū)數(shù)據(jù)評估時間，每月月底召開評估小組成員會議，聽取小組成員對所掌握的有關(guān)縣市區(qū)情況的匯報，以提高初評時的準確度。綜合科作為數(shù)據(jù)評估小組的執(zhí)行協(xié)調(diào)科室，充分發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)功能，為每月進行的各項數(shù)據(jù)評估活動的順利進行做出了很大貢獻，并組織了上半年對縣市區(qū)的數(shù)據(jù)評級工作和業(yè)務評比工作;作為gdp核算的職能科室，進一步完善了以稅收占gdp比重為核心的評估規(guī)定，保證了我市g(shù)dp總量和速度保持在合理范圍之內(nèi)，保證了縣市區(qū)gdp數(shù)據(jù)的合理性。財貿(mào)科做為職能科室，進一步完善了《社會消費品零售額評估辦法》，積極進行社會消費品零售額的初評，并準確提供各項評估依據(jù)，確保了數(shù)據(jù)質(zhì)量。
總而言之，上半年的數(shù)據(jù)評估工作在各方面的努力下，取得了很大成績，確保了全市及縣市區(qū)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)在合理的范圍之內(nèi)，得到了社會各界的承認。
二、全面貫徹全員參與精神，重點工作整體推進
按照《德州市統(tǒng)計局“重點工作全員參與”機制的實施意見》，我們及時召開全體人員會議進行了傳達，提高全體同志的全員參與意識，并把各項任務落實到科、分解到人。
統(tǒng)計法制工作：做到了“兩個結(jié)合”，即把統(tǒng)計執(zhí)法活動與統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估巡查活動相結(jié)合，把統(tǒng)計執(zhí)法活動與正常報表工作相結(jié)合。在進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量巡查活動時，對發(fā)現(xiàn)不報表、虛報、瞞報等統(tǒng)計違法行為的，對不提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等可能存在統(tǒng)計違法行為的企業(yè)，我們及時轉(zhuǎn)入統(tǒng)計執(zhí)法檢查;在正常報表中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)常遲報等違法行為的我們及時發(fā)出統(tǒng)計查詢書。上半年共發(fā)出統(tǒng)計查詢書30多份，有效的制止、震懾了統(tǒng)計上的違法行為。目前，貿(mào)易、餐飲業(yè)市直部門已全部辦理了統(tǒng)計管理登記證，辦證率已達到100%。
經(jīng)濟普查工作：按照《德州市經(jīng)濟普查工作實施方案》的要求和市經(jīng)濟普查領(lǐng)導小組的安排，我們積極做好經(jīng)濟普查的各項準備工作，穩(wěn)步推進各項工作的進程。兩個科室按照職責分工、密切配合，全體人員認真學習普查方案，先后完成了省級培訓和市級試點培訓任務，正在全力進行市級試點的其他各項工作。
三、強化統(tǒng)計服務，提高統(tǒng)計工作的社會功效
今年以來，我們強化統(tǒng)計服務意識，準確及時地為黨政領(lǐng)導提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為黨政領(lǐng)導決策服務，積極宣傳全市的經(jīng)濟發(fā)展形勢，充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的職能，在加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)的決策服務和發(fā)揮社會功效方面做了大量的工作，做到了統(tǒng)計服務24小時“全天候”服務。
(一)積極認真地做好為市委、市政府提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計服務的工作。
1、根據(jù)市府領(lǐng)導的指示，按季度公布縣市區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況，并委托市統(tǒng)計局提供各項資料，綜合科具體承擔了數(shù)據(jù)資料的整理和經(jīng)濟形勢通報稿編寫工作。為做好這項工作，我們認真整理通報數(shù)據(jù)和季度經(jīng)濟運行情況分析，加班加點準時地向市府提供經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)和通報材料。
2、現(xiàn)在市委、市政府對統(tǒng)計信息的需要量大增，我們先后整理了全市經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標與全省、全國的對比;全市經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標在全省的位次;全市經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標與周邊實地的對比;各縣市區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標在全省139個縣市區(qū)的位次及發(fā)展速度以及到**年和到**年年經(jīng)濟的總量。每月對全市經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標進行按總量和增幅的排序。省委工作會議以后，為兄弟市地提供了我市大量的不同年度的數(shù)據(jù)。
3、按時保質(zhì)保量完成市“兩會”服務工作，做好各項資料的準備、審核。
(二)進一步做好統(tǒng)計咨詢服務和宣傳工作。今年以來，在全局各專業(yè)科室的大力支持下，很好地完成了對市委、市政府以及社會各界的統(tǒng)計咨詢服務工作，解答了各方面對統(tǒng)計數(shù)字的詢問。新聞媒體約稿，宣傳我市的經(jīng)濟發(fā)展情況。這些材料，多數(shù)情況下要得急，數(shù)據(jù)量大，但我們都積極、主動、準確地給予提供。
(三)、做好資料整理和書籍出版工作
1、做好《德州統(tǒng)計手冊》、《德州統(tǒng)計月報》、《德州統(tǒng)計年鑒》資料整理編印工作，提高了編印質(zhì)量和水平。財貿(mào)科承擔的《德州統(tǒng)計手冊》;綜合科承擔的《德州統(tǒng)計月報》及《德州統(tǒng)計年鑒》，均能按時按質(zhì)完成，印刷質(zhì)量和水平大幅度提高。
2、做好對基層的服務工作。兩科都能及時反饋各縣市區(qū)的評估數(shù)據(jù)，便于各縣市區(qū)統(tǒng)計局為當?shù)卣姆铡?/p>
四、搞好統(tǒng)計分析和課題研究，提高經(jīng)濟形勢分析水平
今年，我們把統(tǒng)計分析工作做為一大亮點來抓，統(tǒng)計分析數(shù)量和質(zhì)量都上了一個新臺階。目前，兩科共撰寫統(tǒng)計分析19篇，其中綜合科17篇，財貿(mào)科13篇;撰寫統(tǒng)計信息專報60篇，其中綜合科47篇，財貿(mào)科13篇;工作信息20篇，其中綜合科10篇，財貿(mào)科10篇。在全局統(tǒng)計分析排名前10篇中我們有7篇入選，其中綜合科5篇，財貿(mào)科2篇。兩個科室各有1個課題通過了課題申報。
1、進一步修改和完善統(tǒng)計課題制管理辦法。落實了對達標課題的獎勵政策，今年制定并完善了《德州市統(tǒng)計分析課題制管理辦法》，在我局開展了統(tǒng)計分析重點課題的申報工作，確定了今年的統(tǒng)計分析重點研究課題。
2、努力提高經(jīng)濟形勢分析水平，增強統(tǒng)計分析的服務功能，
為領(lǐng)導決策當好參謀。在分析研究方面，我們克服人員緊張的情況，在做好月度和季度經(jīng)濟運行形勢分析工作的同時，還積極進行專題研究分析。綜合科撰寫的《超常發(fā)展快速發(fā)展》被《德州》采用。在市委市府聯(lián)合召開的全
市經(jīng)濟形勢分析會上，對全市經(jīng)濟形式進行比較深入的分析，指出影響我市經(jīng)濟發(fā)展的有利和不利因素，并提出了相應的對策建議，會后，市直有關(guān)部門、各大新聞單位紛紛索要材料。財貿(mào)科撰寫的《人民生活提高消費觀念更新市場穩(wěn)中趨活一德州消費品市場運行特點、問題及建儀的》被《德州》全文刊登;《德州消費市場穩(wěn)中見旺、制約因素猶存》被山東統(tǒng)計信息網(wǎng)(內(nèi))全文采用，《今年我市企業(yè)應過幾道坎》、《一季度我市商貿(mào)經(jīng)營勢頭良好社會消費品零售額增幅高于全省》等分析文章分別被今日信息、德州信息全文采用。今年，各類分析的采用率上升，達到85%以上。
五、增強責任心，高質(zhì)量完成各專業(yè)報表任務
統(tǒng)計部門最為基本的工作就是完成上級部署的各項統(tǒng)計報表任務，我們要求進一步增強責任心，圓滿完成各項報表任務。上半年各項統(tǒng)計報表做到了“三不”即不遲報、不漏報、不錯報。綜合科以“兩個加強”為重點，提高專業(yè)報表質(zhì)量。一是加強市局本身gdp核算，保證了我市g(shù)dp總量和速度保持在合理范圍之內(nèi)，二是加強縣市區(qū)gdp的審核。這項工作責任重，工作量大，縣市上報后，我們都要組織力量逐縣審核、并及時反饋各縣市，我們針對審核中的突出問題進行了通報，確保了我市宏觀數(shù)據(jù)的真實可靠。民營經(jīng)濟增加值核算工作涉及27種報表，比gdp核算的工作量還要大。財貿(mào)科以加強限額以上企業(yè)和億元市場統(tǒng)計工作為切入點，提高專業(yè)報表質(zhì)量。一是今年及時補充新增限額以上企業(yè)13家，對全部限額以上企業(yè)統(tǒng)計報表加強審核，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確。二是高質(zhì)量完成了億元市場統(tǒng)計工作。進一步規(guī)范了億元以上市場統(tǒng)計工作，并對全市39家億元以上市場進行了抽查驗收。三是及時完成了德百集團等重點貿(mào)易企業(yè)月度經(jīng)濟指標數(shù)據(jù)的搜集、上報工作。四是成功地完成了開發(fā)園區(qū)月報工作，財貿(mào)科克服人員少、工作量大的困難，對我市的開發(fā)園區(qū)實行月度統(tǒng)計。五是做好全市民營經(jīng)濟統(tǒng)計工作，加大對工商、稅務、民經(jīng)委等部門的組織、協(xié)調(diào)和指導力度，及時搜集、審核、匯總和對外提供全市民營經(jīng)濟主要指標數(shù)據(jù)，全面、準確地反映我市民營經(jīng)濟發(fā)展狀況。
六、樹立創(chuàng)新意識，積極進行統(tǒng)計方法制度改革
篇2：10月財貿(mào)科工作總結(jié)
20**年10月財貿(mào)科工作總結(jié)[1]
今年以來，在局黨組的領(lǐng)導下，綜合科、財貿(mào)科的全體同志緊緊圍繞全局“三大重點”工作，全面貫徹落實全員參與精神，團結(jié)一致、開拓創(chuàng)新、干事創(chuàng)業(yè)，在加強數(shù)據(jù)質(zhì)量控制、強化統(tǒng)計服務、搞好統(tǒng)計分析研究、實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新等方面做了大量工作，取得了較好成績。
一、完善數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系，加強數(shù)據(jù)評估工作
我們研究制定了進一步完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)評估制度，實行數(shù)據(jù)質(zhì)量評級制度，建立統(tǒng)計巡查工作制度等“三項制度”，并在此基礎(chǔ)上組織全局主要業(yè)務科室人員成立“三項制度”實施小組。之
后，我們根據(jù)實際情況，又制定了《德州市統(tǒng)計局關(guān)于數(shù)據(jù)評估工作的補充規(guī)定》，進一步健全了數(shù)據(jù)質(zhì)量評估體系。我們與3月下旬組織了較大規(guī)模的數(shù)據(jù)質(zhì)量巡查活動，分別與5月、6月份組織了對工業(yè)、投資、貿(mào)易業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的單項檢查活動。通過檢查，取得較好的效果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)文件進行了解決。我們還對數(shù)據(jù)評估工作進行了規(guī)范，規(guī)定每月3日、6日為對縣市區(qū)數(shù)據(jù)評估時間，每月月底召開評估小組成員會議，聽取小組成員對所掌握的有關(guān)縣市區(qū)情況的匯報，以提高初評時的準確度。綜合科作為數(shù)據(jù)評估小組的執(zhí)行協(xié)調(diào)科室，充分發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)功能，為每月進行的各項數(shù)據(jù)評估活動的順利進行做出了很大貢獻，并組織了上半年對縣市區(qū)的數(shù)據(jù)評級工作和業(yè)務評比工作;作為gdp核算的職能科室，進一步完善了以稅收占gdp比重為核心的評估規(guī)定，保證了我市g(shù)dp總量和速度保持在合理范圍之內(nèi)，保證了縣市區(qū)gdp數(shù)據(jù)的合理性。財貿(mào)科做為職能科室，進一步完善了《社會消費品零售額評估辦法》，積極進行社會消費品零售額的初評，并準確提供各項評估依據(jù)，確保了數(shù)據(jù)質(zhì)量。
總而言之，上半年的數(shù)據(jù)評估工作在各方面的努力下，取得了很大成績，確保了全市及縣市區(qū)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)在合理的范圍之內(nèi)，得到了社會各界的承認。
二、全面貫徹全員參與精神，重點工作整體推進
按照《德州市統(tǒng)計局“重點工作全員參與”機制的實施意見》，我們及時召開全體人員會議進行了傳達，提高全體同志的全員參與意識，并把各項任務落實到科、分解到人。
統(tǒng)計法制工作：做到了“兩個結(jié)合”，即把統(tǒng)計執(zhí)法活動與統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估巡查活動相結(jié)合，把統(tǒng)計執(zhí)法活動與正常報表工作相結(jié)合。在進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量巡查活動時，對發(fā)現(xiàn)不報表、虛報、瞞報等統(tǒng)計違法行為的，對不提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等可能存在統(tǒng)計違法行為的企業(yè)，我們及時轉(zhuǎn)入統(tǒng)計執(zhí)法檢查;在正常報表中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)常遲報等違法行為的我們及時發(fā)出統(tǒng)計查詢書。上半年共發(fā)出統(tǒng)計查詢書30多份，有效的制止、震懾了統(tǒng)計上的違法行為。目前，貿(mào)易、餐飲業(yè)市直部門已全部辦理了統(tǒng)計管理登記證，辦證率已達到100%。
經(jīng)濟普查工作：按照《德州市經(jīng)濟普查工作實施方案》的要求和市經(jīng)濟普查領(lǐng)導小組的安排，我們積極做好經(jīng)濟普查的各項準備工作，穩(wěn)步推進各項工作的進程。兩個科室按照職責分工、密切配合，全體人員認真學習普查方案，先后完成了省級培訓和市級試點培訓任務，正在全力進行市級試點的其他各項工作。
三、強化統(tǒng)計服務，提高統(tǒng)計工作的社會功效
今年以來，我們強化統(tǒng)計服務意識，準確及時地為黨政領(lǐng)導提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為黨政領(lǐng)導決策服務，積極宣傳全市的經(jīng)濟發(fā)展形勢，充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的職能，在加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)的決策服務和發(fā)揮社會功效方面做了大量的工作，做到了統(tǒng)計服務24小時“全天候”服務。
(一)積極認真地做好為市委、市政府提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計服務的工作。
1、根據(jù)市府領(lǐng)導的指示，按季度公布縣市區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況，并委托市統(tǒng)計局提供各項資料，綜合科具體承擔了數(shù)據(jù)資料的整理和經(jīng)濟形勢通報稿編寫工作。為做好這項工作，我們認真整理通報數(shù)據(jù)和季度經(jīng)濟運行情況分析，加班加點準時地向市府提供經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)和通報材料。
2、現(xiàn)在市委、市政府對統(tǒng)計信息的需要量大增，我們先后整理了全市經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標與全省、全國的對比;全市經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標在全省的位次;全市經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標與周邊實地的對比;各縣市區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標在全省139個縣市區(qū)的位次及發(fā)展速度以及到**年和到**年年經(jīng)濟的總量。每月對全市經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標進行按總量和增幅的排序。省委工作會議以后，為兄弟市地提供了我市大量的不同年度的數(shù)據(jù)。
3、按時保質(zhì)保量完成市“兩會”服務工作，做好各項資料的準備、審核。
(二)進一步做好統(tǒng)計咨詢服務和宣傳工作。今年以來，在全局各專業(yè)科室的大力支持下，很好地完成了對市委、市政府以及社會各界的統(tǒng)計咨詢服務工作，解答了各方面對統(tǒng)計數(shù)字的詢問。新聞媒體約稿，宣傳我市的經(jīng)濟發(fā)展情況。這些材料，多數(shù)情況下要得急，數(shù)據(jù)量大，但我們都積極、主動、準確地給予提供。
(三)、做好資料整理和書籍出版工作
1、做好《德州統(tǒng)計手冊》、《德州統(tǒng)計月報》、《德州統(tǒng)計年鑒》資料整理編印工作，提高了編印質(zhì)量和水平。財貿(mào)科承擔的《德州統(tǒng)計手冊》;綜合科承擔的《德州統(tǒng)計月報》及《德州統(tǒng)計年鑒》，均能按時按質(zhì)完成，印刷質(zhì)量和水平大幅度提高。
2、做好對基層的服務工作。兩科都能及時反饋各縣市區(qū)的評估數(shù)據(jù)，便于各縣市區(qū)統(tǒng)計局為當?shù)卣姆铡?/p>
四、搞好統(tǒng)計分析和課題研究，提高經(jīng)濟形勢分析水平
今年，我們把統(tǒng)計分析工作做為一大亮點來抓，統(tǒng)計分析數(shù)量和質(zhì)量都上了一個新臺階。目前，兩科共撰寫統(tǒng)計分析19篇，其中綜合科17篇，財貿(mào)科13篇;撰寫統(tǒng)計信息專報60篇，其中綜合科47篇，財貿(mào)科13篇;工作信息20篇，其中綜合科10篇，財貿(mào)科10篇。在全局統(tǒng)計分析排名前10篇中我們有7篇入選，其中綜合科5篇，財貿(mào)科2篇。兩個科室各有1個課題通過了課題申報。
1、進一步修改和完善統(tǒng)計課題制管理辦法。落實了對達標課題的獎勵政策，今年制定并完善了《德州市統(tǒng)計分析課題制管理辦法》，在我局開展了統(tǒng)計分析重點課題的申報工作，確定了今年的統(tǒng)計分析重點研究課題。
2、努力提高經(jīng)濟形勢分析水平，增強統(tǒng)計分析的服務功能，
為領(lǐng)導決策當好參謀。在分析研究方面，我們克服人員緊張的情況，在做好月度和季度經(jīng)濟運行形勢分析工作的同時，還積極進行專題研究分析。綜合科撰寫的《超常發(fā)展快速發(fā)展》被《德州》采用。在市委市府聯(lián)合召開的全
市經(jīng)濟形勢分析會上，對全市經(jīng)濟形式進行比較深入的分析，指出影響我市經(jīng)濟發(fā)展的有利和不利因素，并提出了相應的對策建議，會后，市直有關(guān)部門、各大新聞單位紛紛索要材料。財貿(mào)科撰寫的《人民生活提高消費觀念更新市場穩(wěn)中趨活一德州消費品市場運行特點、問題及建儀的》被《德州》全文刊登;《德州消費市場穩(wěn)中見旺、制約因素猶存》被山東統(tǒng)計信息網(wǎng)(內(nèi))全文采用，《今年我市企業(yè)應過幾道坎》、《一季度我市商貿(mào)經(jīng)營勢頭良好社會消費品零售額增幅高于全省》等分析文章分別被今日信息、德州信息全文采用。今年，各類分析的采用率上升，達到85%以上。
五、增強責任心，高質(zhì)量完成各專業(yè)報表任務
統(tǒng)計部門最為基本的工作就是完成上級部署的各項統(tǒng)計報表任務，我們要求進一步增強責任心，圓滿完成各項報表任務。上半年各項統(tǒng)計報表做到了“三不”即不遲報、不漏報、不錯報。綜合科以“兩個加強”為重點，提高專業(yè)報表質(zhì)量。一是加強市局本身gdp核算，保證了我市g(shù)dp總量和速度保持在合理范圍之內(nèi)，二是加強縣市區(qū)gdp的審核。這項工作責任重，工作量大，縣市上報后，我們都要組織力量逐縣審核、并及時反饋各縣市，我們針對審核中的突出問題進行了通報，確保了我市宏觀數(shù)據(jù)的真實可靠。民營經(jīng)濟增加值核算工作涉及27種報表，比gdp核算的工作量還要大。財貿(mào)科以加強限額以上企業(yè)和億元市場統(tǒng)計工作為切入點，提高專業(yè)報表質(zhì)量。一是今年及時補充新增限額以上企業(yè)13家，對全部限額以上企業(yè)統(tǒng)計報表加強審核，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確。二是高質(zhì)量完成了億元市場統(tǒng)計工作。進一步規(guī)范了億元以上市場統(tǒng)計工作，并對全市39家億元以上市場進行了抽查驗收。三是及時完成了德百集團等重點貿(mào)易企業(yè)月度經(jīng)濟指標數(shù)據(jù)的搜集、上報工作。四是成功地完成了開發(fā)園區(qū)月報工作，財貿(mào)科克服人員少、工作量大的困難，對我市的開發(fā)園區(qū)實行月度統(tǒng)計。五是做好全市民營經(jīng)濟統(tǒng)計工作，加大對工商、稅務、民經(jīng)委等部門的組織、協(xié)調(diào)和指導力度，及時搜集、審核、匯總和對外提供全市民營經(jīng)濟主要指標數(shù)據(jù)，全面、準確地反映我市民營經(jīng)濟發(fā)展狀況。
六、樹立創(chuàng)新意識，積極進行統(tǒng)計方法制度改革
篇3：物業(yè)客服助理個人工作總結(jié)
物業(yè)客服助理個人工作總結(jié)
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。
二、理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓
自20**年10月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續(xù)為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領(lǐng)導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患125起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經(jīng)理逐級上報處理。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有8戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于剛剛步入社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
XX物業(yè)客服部
客服助理：***