加油站年度工作總結(jié)范文三
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一.經(jīng)營(yíng)情況：今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%，被公司評(píng)為**先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二.內(nèi)部管理：一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在**年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，
對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和
“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇2：加油站經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)
20**年加油站經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)20**年加油站經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)
20**年在**分中心經(jīng)理室、黨支部的帶領(lǐng)下，上半年來(lái)自己能注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；尊重一線站長(zhǎng)、員工，主動(dòng)幫助加油站解決經(jīng)營(yíng)工作中的實(shí)際問(wèn)題；盡可能抽出時(shí)間，與經(jīng)營(yíng)崗其他同志多跑加油站，查看加油站實(shí)際情況，較好地開(kāi)展了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。
一。1-5月份經(jīng)營(yíng)情況。
20**年1-5月份，**分中心成品油零售量129983噸，同比下降2.5%,指標(biāo)完成率39.7%.其中汽油零售量88254噸，同比增長(zhǎng)6.7%;高標(biāo)號(hào)汽油零售量15957噸，同比增長(zhǎng)37.9%.柴油零售量41729噸，同比下降17.4%.小額配送12536噸，同比增長(zhǎng)56%.
20**年1-5月份，**分中心非油品銷售額786.44萬(wàn)元（剔除電話卡），同比上升11.6%,年指標(biāo)完成率33%.其 日常寫(xiě)作好助手【教師范本吧】http://www.dewk.cn/ 中燃油寶銷售額60.85萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)33.59%;煙草銷售額478.81萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4.7%;潤(rùn)滑油銷售額48.02萬(wàn)，同比增長(zhǎng)9.8%;飲料銷售額76萬(wàn)元，同比下降6.1%.
20**年1-5月份，**分中心石化卡銷售量32423張，年指標(biāo)完成率63%;充值金額104688萬(wàn)元，年指標(biāo)完成率43.9%.
二。上半年所做的工作
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。二是面對(duì)今年以來(lái)經(jīng)營(yíng)工作出現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷及便利店運(yùn)營(yíng)方面的新知識(shí)。三是積極參加學(xué)歷、資格職稱等方面學(xué)習(xí)，不斷夯實(shí)自身內(nèi)涵。
?。ǘ┏善酚徒?jīng)營(yíng)方面所做的工作
1.完善一站一策。
1月份，圍繞拓銷增量工作，**分中心深挖加油站銷售潛力、找準(zhǔn)加油站制約因素，本人帶著經(jīng)營(yíng)崗相關(guān)人員，一站一站仔細(xì)調(diào)研，查看泵島設(shè)置、油槍布局、油罐品種、廣告位設(shè)置、周邊廠礦小區(qū)、道路建設(shè)情況。2月份，零售中心高經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到**進(jìn)行一站一策調(diào)研，對(duì)**分中心加油站所有情況詳細(xì)地進(jìn)行了分析，對(duì)**分中心羅列的問(wèn)題進(jìn)行了肯定，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)協(xié)助分中心進(jìn)行了解決。同時(shí)，本人及經(jīng)營(yíng)崗其他人員根據(jù)分中心經(jīng)理室要求，積極協(xié)助加油站做好油罐變類、油槍品種調(diào)整、廣告位布局調(diào)整、加裝加油站指示牌等工作，得到了加油站一致首肯。
2.做好日常巡查。
1-5月份，本人帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)崗相關(guān)人員共巡站183站次，重點(diǎn)檢查各站現(xiàn)場(chǎng)管理情況、經(jīng)營(yíng)紀(jì)律執(zhí)行情況、制約銷量增長(zhǎng)因素等情況。其中夜查加油站42站次，對(duì)夜間勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)營(yíng)紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。
3.每日經(jīng)營(yíng)分析。
在分中心經(jīng)理室的指導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)崗相關(guān)同志每日對(duì)萬(wàn)噸站、柴油促銷站、高標(biāo)號(hào)汽油銷售站等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，及時(shí)查看銷售異常情況。為分中心經(jīng)營(yíng)決策做好第一手準(zhǔn)備。
4.強(qiáng)化系統(tǒng)外監(jiān)控。
新的成品油調(diào)價(jià)機(jī)制實(shí)施以后，針對(duì)系統(tǒng)外加油站靈活的調(diào)價(jià)機(jī)制，分中心根據(jù)零售中心營(yíng)銷部要求，及時(shí)安排相關(guān)人員定期監(jiān)控系統(tǒng)外加油站營(yíng)銷措施。在加油站監(jiān)控的基礎(chǔ)上，本人帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)崗相關(guān)人員也積極到系統(tǒng)外加油站實(shí)地查看其銷量情況、讓價(jià)幅度，現(xiàn)場(chǎng)分析其客戶群體，并將相關(guān)情況及時(shí)匯報(bào)給零售中心營(yíng)銷部。今年以來(lái)，**分中心轄區(qū)內(nèi)14座系統(tǒng)外加油站，我們都實(shí)地進(jìn)行過(guò)調(diào)研。
5.做好成品油價(jià)格調(diào)整工作。
今年以來(lái)在零售中心營(yíng)銷部及分中心經(jīng)理室的指導(dǎo)下，每次成品油價(jià)格調(diào)整，本人及經(jīng)營(yíng)崗相關(guān)人員都高度重視，一站一站復(fù)核管控電腦、加油機(jī)價(jià)格到位情況，指導(dǎo)加油站處理調(diào)價(jià)過(guò)程中的突發(fā)情況。上半年8次調(diào)價(jià)工作無(wú)一失誤。
?。ㄈ７怯推蜂N售所做的工作：
1.加強(qiáng)便利店商品巡查盤(pán)點(diǎn)工作。
1-5月份，本人帶領(lǐng)便利店專管員共巡查便利店142站次，重點(diǎn)巡查便利店商品陳列、庫(kù)存保管、門(mén)店衛(wèi)生、商品退貨、發(fā)票開(kāi)具等管理情況。其中對(duì)20家便利店商品開(kāi)展了全面盤(pán)點(diǎn)工作，既查準(zhǔn)了問(wèn)題又提出了解決的辦法，對(duì)便利店規(guī)范運(yùn)營(yíng)起到了較好的促進(jìn)作用。
2.做好大店培育工作。
按照非油品中心的要求，本人及專管員積極做好寶灣、淞寶、大陸、泰和路等13家便利店大店培育工作，協(xié)助加油站選擇商品品種、指導(dǎo)商品陳列、培訓(xùn)員工銷售技巧、促進(jìn)商品銷售。目前非油品中心指定的13家門(mén)店，除*村外，我們有12家已經(jīng)達(dá)到大店標(biāo)準(zhǔn)。
3.開(kāi)展銷售比學(xué)趕幫超活動(dòng)。
為更好了消化煙草及其他商品庫(kù)存壓力，降低商品過(guò)期風(fēng)險(xiǎn)。在**分中心經(jīng)理室指導(dǎo)下，4月1日開(kāi)始我們?cè)?*分中心開(kāi)展了"非油品銷售比學(xué)趕幫超活動(dòng)".本人及專管員每周將煙草、燃油寶、飲料等重點(diǎn)商品數(shù)據(jù)予以羅列排名，對(duì)各站商品銷售情況予以點(diǎn)評(píng)分析，通過(guò)4月份、5月份的數(shù)據(jù)考核，分中心滯銷香煙、燃油寶商品的銷售量明顯提升，滯銷煙草的銷售量翻了一番，燃油寶累月增長(zhǎng)率提升到了35%左右，取得了初步成效。
4.協(xié)調(diào)商品進(jìn)貨、調(diào)撥工作。
今年1、2月份**煙草公司收緊了對(duì)分中心暢銷煙草資源的配置，便利店內(nèi)暢銷煙草資源嚴(yán)重缺貨，銷售指標(biāo)完成率在十大分中心排名中急劇下跌。在分中心經(jīng)理室指導(dǎo)下，本人及專管員一方面積極與煙草公司相關(guān)人員溝通，爭(zhēng)取暢銷資源；另一方面在分中心后勤等部門(mén)的支持下積極為20多站次的加油站進(jìn)行煙草調(diào)撥、指導(dǎo)便利店消化滯銷煙草庫(kù)存，提升煙草商品流轉(zhuǎn)率。積極協(xié)調(diào)取得了良好的成效，煙草公司3月份配給了分中心煙草大禮包，5月份煙草公司配給的暢銷煙比例已經(jīng)達(dá)到了3:1,6月份配給的資源達(dá)到了2.8:1,較好地緩解了分中心非油品指標(biāo)壓力。
三。上半年工作中存在的問(wèn)題：
?。ㄒ唬┥钊爰佑驼粳F(xiàn)場(chǎng)檢查的次數(shù)還不夠多。
1-5月份我到加油站去過(guò)183站次，主要集中在1月份、2月份、5月份。一是沒(méi)有統(tǒng)籌均衡每月的跑站頻次；二是跑站頻率與以前相比大大下降，目前平均每月只有36站次，與前幾年每月48站次的頻率相比確實(shí)不夠。以后的工作中，我一定會(huì)堅(jiān)持只要有空，就去查看加油站實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理情況。
?。ǘ?duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的新情況分析還不夠深。
一是今年以來(lái)**分中心柴油零售量跌幅達(dá)到了17.4%,但是我的目光仍然局限在促銷價(jià)格不到位等情況上。對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的影響學(xué)習(xí)不深，在其他同志的幫助下，我仔細(xì)地搜索了近年來(lái)相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)油改氣工程、**區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、省市內(nèi)外價(jià)差等方面帶來(lái)的不利因素有了較大的認(rèn)識(shí)。
二是在非油品工作中，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化陳列、可視化陳列等方面有時(shí)存在懈怠情緒，偶爾有煩躁思想，覺(jué)得非油品工作已經(jīng)開(kāi)展8年多了，至今仍然在商品陳列等基礎(chǔ)性工作上反復(fù)糾纏，個(gè)人有時(shí)覺(jué)得自己在這方面干的是無(wú)用功。通過(guò)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的講解，我才知道自己以前學(xué)的便利店銷售方面有些知識(shí)還沒(méi)有厘清，對(duì)于客戶心理等方面的知識(shí)鉆研還不深，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)非油品管理中的相關(guān)知識(shí)。
三是對(duì)于發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶、發(fā)卡、充值、開(kāi)票等環(huán)節(jié)還不夠熟悉，對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)還不清楚，下半年圍繞發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)大檢查工作，我會(huì)融學(xué)與查、邊查邊學(xué)，把發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)一套流程了解清楚。
?。ㄈ﹩握窘?jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升上提出的建議還不夠具體。
上半年，**分中心加油站經(jīng)營(yíng)質(zhì)量仍然呈現(xiàn)大站少、小站多的情形。雖然開(kāi)展了一站一策調(diào)研，但是對(duì)于如何提升小站的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，除了場(chǎng)地布局、設(shè)備選型、服務(wù)功能、人員配備等方面意見(jiàn)外，個(gè)人仍然提不出具體的、能及時(shí)見(jiàn)效的解決方案。
四。下半年工作打算：
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理。
一是加大發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)巡查力度，降低資金、票證管理風(fēng)險(xiǎn)。
二是對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)研與評(píng)估。
三是對(duì)便利店資金管理、發(fā)票管理方面細(xì)化環(huán)節(jié)，強(qiáng)化檢查。
（二）進(jìn)一步做好一站一策分析，挖掘銷量。
一是繼續(xù)根據(jù)分中心經(jīng)理室要求大力開(kāi)展加油站小額配送業(yè)務(wù)，努力挖掘直銷大客戶與加油機(jī)銷售之間的市場(chǎng)空間。督促站長(zhǎng)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查走訪，建立和更新客戶檔案，鎖定小額配送重點(diǎn)客戶，并將走訪情況予以匯報(bào)。
二是進(jìn)一步完善一站一策檔案，動(dòng)態(tài)地對(duì)各站銷量情況進(jìn)行分析，及時(shí)查找制約因素，提出解決方案，加大成品油零售。
**分中心 王**
20**年*月**日
篇3：加油站站長(zhǎng)工作總結(jié)范本
20**年加油站站長(zhǎng)工作總結(jié)范本[1]
加油站站長(zhǎng)工作總結(jié)(一)
一.經(jīng)營(yíng)情況：今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入**年，**加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。“高法”有78輛車，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從**年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門(mén)拜訪20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)?？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信。”
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門(mén)拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。
二.內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在**年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是**路加油站和**北路加油加氣站合并的第一年，而我站的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為校”的學(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。*加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)**加油站參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定**加油站工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。**加油站就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。
**年**加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。**加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力，**加油站員工過(guò)生日，**加油站會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三.安全管理：
1.今年**加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。
2.牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。
3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。
4.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四.工作中存在的不足之處：
1.今年**加油站未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要原因是;
1).開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2).因應(yīng)收款的問(wèn)題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶。
2.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。
5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。
五.**年的工作思路：
1.加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶，努力提高銷售量。
2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。
3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
4.加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。
5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。
7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī)。
**年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。
**年來(lái)了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞**加油站每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們**加油站全體員工不變的諾言
加油站站長(zhǎng)工作總結(jié)(二)
20**年來(lái)在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來(lái)在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，完成上級(jí)下達(dá)汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)情況
今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入20**年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。我們對(duì)周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長(zhǎng)期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量有保障，在油品緊張的時(shí)候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶。
二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量
1、站里開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。組織員工學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會(huì)議精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過(guò)硬本領(lǐng)，這才能體現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。
2、開(kāi)展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)：根據(jù)公司會(huì)議精神，我站經(jīng)過(guò)周密安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語(yǔ)2幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過(guò)程中提升自身的價(jià)值。
三、安全管理
1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無(wú)必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。
2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長(zhǎng)每天做到每天到崗，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫(kù)等工作，對(duì)現(xiàn)金、對(duì)票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時(shí)辦理交接手續(xù)，方可離開(kāi)。
3、每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無(wú)阻。
4、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”，使安全工作達(dá)到預(yù)期目的。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話說(shuō)“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。
五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作
環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就地解決。
六、20**年工作規(guī)劃和工作安排
20**年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識(shí)。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，確實(shí)把問(wèn)題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。
20**年即將過(guò)去，新的一年腳步離我們?cè)絹?lái)越近，讓我們展望未來(lái)，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。
加油站站長(zhǎng)工作總結(jié)(三)
一.經(jīng)營(yíng)情況：今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入20**年，**加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。“高法”有78輛車，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從20**年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門(mén)拜訪20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)?？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信。”
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門(mén)拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。
二.內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20**年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是**路加油站和**北路加油加氣站合并的第一年，而我站的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為校”的學(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。*加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)**加油站參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定**加油站工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。**加油站就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。
20**年**加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。**加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力，**加油站員工過(guò)生日，**加油站會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三.安全管理：
1.今年**加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。
2.牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。
3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。
4.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四.工作中存在的不足之處：
1.今年**加油站未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要原因是;
1).開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2).因應(yīng)收款的問(wèn)題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶。
2.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。
5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。
五.20**年的工作思路：
1.加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶，努力提高銷售量。
2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。
3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
4.加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。
5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。
7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī)。
20**年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。
20**年來(lái)了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞**加油站每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們**加油站全體員工不變的諾言