項(xiàng)目物業(yè)管理處年度工作匯報(bào)范文二

　　200x年，我處在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照企業(yè)的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、管理處的日常管理工作

　　自企業(yè)進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是企業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著企業(yè)既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。

　　管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護(hù)工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為企業(yè)創(chuàng)收。

　　3、日常維護(hù)。今年按照企業(yè)年初企業(yè)制定的工作計(jì)劃，順利地完成等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。～年，我處為企業(yè)獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

　　5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了企業(yè)統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。

　　經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)企業(yè)工作的要求。

　　第四車(chē)輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程企業(yè)所承擔(dān);第七，目前，我處所轄的物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類(lèi)物業(yè)也是企業(yè)面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于企業(yè)發(fā)展。

　　在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)企業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。

　　不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn)、超市銜接中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車(chē)輛規(guī)范停放入車(chē)庫(kù)位，改善小區(qū)車(chē)輛停放秩序混亂局面。

　　第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程企業(yè)無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。

　　第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好企業(yè)利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

篇2：后勤管理處加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)情況工作匯報(bào)

　　后勤管理處加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)情況的工作匯報(bào)

　　3月17日，我院召開(kāi)校風(fēng)建設(shè)年動(dòng)員大會(huì)，根據(jù)校風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神和《邯鄲學(xué)院校風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)工作方案》要求，后勤管理處立即對(duì)本處加強(qiáng)校風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全面安排部署，在全處職工中間進(jìn)行廣泛動(dòng)員發(fā)動(dòng)，要求職工迅速把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到大會(huì)精神上來(lái)。從3月17日—4月17日第一階段，我處組織干部工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)黨風(fēng)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等方面內(nèi)容，特別是要認(rèn)真學(xué)習(xí)《邯鄲學(xué)院20**年工作指導(dǎo)綱要》，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨委書(shū)記王韓鎖、院長(zhǎng)楊金廷的重要講話。4月18日進(jìn)入第二階段邊查邊改階段后，我處認(rèn)真研究存在問(wèn)題、深入剖析問(wèn)題原因，并明確了下一步工作思路。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

　　一、現(xiàn)存問(wèn)題

　　當(dāng)前我院面臨新一輪快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，但是我處及職工從自身建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)方面仍存在許多不足和薄弱環(huán)節(jié)，亟待改進(jìn)。

　　1、個(gè)別同志思想上沒(méi)有引起高度重視，學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)、不夠系統(tǒng)，沒(méi)有真正聯(lián)系工作實(shí)際、沒(méi)有觸動(dòng)思想深處。不少干部不同程度存在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的問(wèn)題，有的還比較突出。極少數(shù)人仍存在思想消極，不思進(jìn)取，工作敷衍了事，得過(guò)且過(guò)，生活上講待遇，缺少敬業(yè)精神；責(zé)任、任務(wù)落實(shí)不到位，工作推諉、相互扯皮；工作不主動(dòng)，思路不清晰；存在辦事拖拉，不講效率，現(xiàn)象；工作紀(jì)律差，上班遲到、早退，工作不能正常開(kāi)展等。

　　2、部分干部職工思想保守，觀念守舊，站位較低，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，安于現(xiàn)狀，進(jìn)取心不強(qiáng)。需要加強(qiáng)引導(dǎo)，增強(qiáng)自主性，發(fā)揮能動(dòng)性，形成合力，共謀事業(yè)發(fā)展的新思路。

　　3、干部職工隊(duì)伍年齡偏大，人員配備不合理，尤其缺少管理型黨員干部。

　　4、加大支持力度，拓展發(fā)展空間。盡管我們轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思路，開(kāi)創(chuàng)性地做了一些工作，但仍有許多制約因素影響大發(fā)展的步伐。比如：維修經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足，20**年全年包干維修經(jīng)費(fèi)5萬(wàn)元，現(xiàn)在已經(jīng)全部用完。新校區(qū)投入使用至今，房頂、管道等開(kāi)始老化，維修任務(wù)逐年增大。因此，需加大維修經(jīng)費(fèi)投入，確保維修任務(wù)完成，為學(xué)院實(shí)現(xiàn)新一輪又好又快發(fā)展提供后勤保障。

　　二、采取措施

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。組織干部工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和***、全國(guó)兩會(huì)精神、省委關(guān)于建設(shè)沿海經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展強(qiáng)省、市委關(guān)于建設(shè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心的一系列重大部署，特別是要認(rèn)真學(xué)習(xí)《邯鄲學(xué)院20**年工作指導(dǎo)綱要》，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨委書(shū)記王韓鎖、院長(zhǎng)楊金廷最近的一系列重要講話。

　　2、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。制定和完善了處長(zhǎng)辦公會(huì)、考勤、衛(wèi)生保潔、采購(gòu)、維修、醫(yī)務(wù)室管理等方面工作制度20多個(gè)。切實(shí)做到用制度來(lái)管理人、約束人，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、科學(xué)化。

　　3、要實(shí)現(xiàn)后勤的大發(fā)展，除了我們自身努力之外，我們認(rèn)為，學(xué)院要為后勤發(fā)展留足或者創(chuàng)造更大、更多的發(fā)展空間，搭建新的發(fā)展平臺(tái)，創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)遇。如：我院二期工程室外配套工程的道路、管道、路面的施工由我處承攬建設(shè)；校園綠化建設(shè)工作，用我們自己的花房，為學(xué)院建設(shè)作貢獻(xiàn)等。

　　三、下一步工作設(shè)想

　　深入開(kāi)展校風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，它的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作，做好本部門(mén)工作。后勤管理處以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步明確工作思路，創(chuàng)新工作思路，查找存在問(wèn)題，更好地改進(jìn)工作。

　　1、繼續(xù)做好節(jié)水節(jié)電工作，為開(kāi)展創(chuàng)建節(jié)約校園作貢獻(xiàn)。2、做好維修、衛(wèi)生保潔等項(xiàng)工作，為全院師生工作、學(xué)習(xí)、生活提供后勤保障，為實(shí)現(xiàn)全院又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

篇3：住宅小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報(bào)

　　住宅小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報(bào)

　　公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　**苑管理處自貫標(biāo)工作開(kāi)展以來(lái)，管理處的質(zhì)量目標(biāo)開(kāi)展工作已經(jīng)運(yùn)作近十個(gè)月，現(xiàn)將**苑20**年質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報(bào)如下：

　　一、通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證

　　自3月18日體系試運(yùn)行頒布大會(huì)以來(lái)，管理處嚴(yán)格按照ISO9001體系要求，建立和完善了各種管理制度，嚴(yán)格按照相關(guān)要求和規(guī)范執(zhí)行，以成功導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系，并在十一月份通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核認(rèn)證。下一步管理處將繼續(xù)完善并嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，以順利通過(guò)質(zhì)量管理體系的第一次監(jiān)督審核工作。

　　二、顧客滿意率95%以上

　　積極配合公司品質(zhì)管理部組織的年度滿意度調(diào)查工作，上半年業(yè)主滿意率達(dá)95.60%，下半率業(yè)主滿意率達(dá)97.85%，全年業(yè)主滿意率96.73%。

　　三、投訴處理率、回訪率100%

　　05年**苑各方面服務(wù)工作得到絕大數(shù)業(yè)主/住戶的認(rèn)可，工作質(zhì)量穩(wěn)中有升，但也有部分業(yè)主/住戶對(duì)管理處的工作提出意見(jiàn)甚至投訴，特別是在今年的3-5月份，因季節(jié)轉(zhuǎn)換，蚊蟲(chóng)滋生猖獗，靠近人工湖和鳳鳴山公園處別墅及公寓樓部分業(yè)主多次投訴蚊子較多，管理處立即組織人員對(duì)投訴的業(yè)主上門(mén)回訪，實(shí)地了解詳情后，與立潔公司商討解決措施，決定加強(qiáng)"四害"消殺力度，嚴(yán)格對(duì)"四害"消殺的監(jiān)督檢查和管理，并結(jié)合小區(qū)地理區(qū)域等實(shí)際情況以及季節(jié)性因素，做到有針對(duì)性地消殺，并在接下來(lái)的10至11月份，也正是蚊子滋生或活動(dòng)較猖獗階段，除保持常規(guī)的消殺頻次，又額外增加消殺次數(shù)或加大藥劑量，取得了明顯的效果。不僅如此，管理處每天都由服務(wù)中心對(duì)小區(qū)的清潔效果每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題都會(huì)直接開(kāi)具不合格處理單要求限期處理，并安排專(zhuān)職客戶服務(wù)主任全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)外包方服務(wù)水平及工作質(zhì)量的監(jiān)管，同時(shí)接受小區(qū)業(yè)主的評(píng)價(jià)與監(jiān)督。在對(duì)外包方的服務(wù)質(zhì)量也制訂了相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系的同時(shí)，積極處理好與小區(qū)業(yè)主的關(guān)系，全度未發(fā)生重大投訴，投訴處理率、回訪率力保100%，為構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　四、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上

　　小區(qū)內(nèi)房屋外觀完好、整潔，前后陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一封閉有序，防盜網(wǎng)、空調(diào)架安裝整齊，外墻無(wú)銹跡，無(wú)安全隱患，室外廣告招牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作安裝，無(wú)安全隱患，外墻裝飾無(wú)被損或污跡等，建立了完善的房屋裝飾裝修管理制度，無(wú)違章裝修，無(wú)亂搭建，無(wú)亂張貼、懸掛等，房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺(tái)、通道等無(wú)堆放雜物及違章占用等，無(wú)擅自改變房屋用途，房屋完好率達(dá)到98%以上。

　　小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所（地）完好，供電、供水、有線電視及電話通訊管線及設(shè)施完好無(wú)損，運(yùn)行正常，小區(qū)內(nèi)無(wú)擅自侵占公用設(shè)施或場(chǎng)地，所有公共設(shè)備圖紙資料、檔案齊全，設(shè)備房管理制度完善，公用配套設(shè)施、設(shè)備達(dá)到公司要求標(biāo)堆，設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)正常，保證了小區(qū)業(yè)主/住戶的正常生活，公共設(shè)施完好率達(dá)到98%以上。

　　五、小區(qū)清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%

　　小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃、保潔，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的清潔隊(duì)伍，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度，小區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立擺放各類(lèi)垃圾收集設(shè)施、中轉(zhuǎn)設(shè)施，垃圾日產(chǎn)日清，整體環(huán)境及垃圾桶、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔、定期殺蟲(chóng)滅鼠，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的現(xiàn)象，小區(qū)清潔保潔率達(dá)98%以上。

　　為營(yíng)造小區(qū)優(yōu)美高尚的居住環(huán)境，對(duì)小區(qū)實(shí)行綠化專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)護(hù)管理，小區(qū)內(nèi)綠地布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木配置得當(dāng)。小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率高達(dá)30%以上，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)踐踏折損現(xiàn)象，無(wú)大面積黃土裸露，綠化管理設(shè)施、設(shè)備完好，專(zhuān)門(mén)配備綠化用水，綠化完好率達(dá)98%。

　　六、維修及時(shí)率、合格率100%

　　管理處提供24小時(shí)的上門(mén)便民報(bào)修措施和回訪制度，為小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供及時(shí)有效的零星小修，全年共受理顧客申請(qǐng)各類(lèi)服務(wù)630宗（其中工程維修274宗），及時(shí)提供服務(wù)630宗（其中工程維修274宗），除因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委44宗，無(wú)一起服務(wù)項(xiàng)目未及時(shí)完成，全年無(wú)因管理原因而導(dǎo)致顧客不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。維修及時(shí)率、合格率100%，顧客單項(xiàng)滿意率與總體滿意率均為100%。

　　七、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動(dòng)車(chē)被盜事故等安全事故

　　保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，24小時(shí)全天候在小區(qū)巡邏，保安人員統(tǒng)一制服，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，在可能危及業(yè)主/住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施，本年度內(nèi)無(wú)因管理責(zé)任造成重大火災(zāi)事故。小區(qū)車(chē)輛進(jìn)出管理制度嚴(yán)格落實(shí)，門(mén)崗設(shè)專(zhuān)職人員，所有車(chē)輛憑卡進(jìn)入，車(chē)輛進(jìn)出有登記，本年度無(wú)因管理責(zé)任造成重大刑事案件及機(jī)動(dòng)車(chē)被盜事故。

　　八、管理費(fèi)收繳率90%

　　全年管理費(fèi)回收達(dá)到225萬(wàn)元左右，年度回款率實(shí)際完成95%，超額完成預(yù)算11個(gè)百分點(diǎn)；歷史欠費(fèi)年初18萬(wàn)元，截止目前剩下4萬(wàn)元，歷史回款率78%左右，比預(yù)算68.36%上升10個(gè)百分點(diǎn)。

　　綜上所述，有少數(shù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況不夠理想。總體上看，經(jīng)過(guò)近一年來(lái)廣泛宣傳ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，提高了管理處全員的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，提高了全員對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。

　　**苑管理處

　　二0**年一月一日