物業(yè)小區(qū)治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6

　　1 目的

　　提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　2 適用范圍

　　適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)治安突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。

　　3工作程序

　　3.1遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處置

　　3.1.1查清其姓名和單位，如實(shí)記錄并逐級(jí)匯報(bào)或處理。

　　3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個(gè)別客戶(hù)蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負(fù)責(zé)人協(xié)同與客戶(hù)共同協(xié)商處理，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置

　　3.2.1巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安或群眾支援。同時(shí)通知大門(mén)值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時(shí)撥打“110”報(bào)警。

　　3.2.2若罪犯逃跑追不上時(shí)，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告保安主管和公安機(jī)關(guān)。

　　3.2.3保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。

　　3.2.4事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。

　　3.2.5在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。

　　3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置

　　3.3.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)管理區(qū)域。

　　3.3.2在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)及時(shí)通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

　　3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會(huì)安全的行為，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門(mén)處理。

　　3.3.4在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。

　　3.4發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)的處置

　　3.4.1立即報(bào)告當(dāng)班保安領(lǐng)班或保安隊(duì)長(zhǎng)，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號(hào)，特殊情況還需向公安部門(mén)報(bào)告。

　　3.4.2對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

　　3.4.3若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的`人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤(pán)詢(xún)漏洞百出者，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門(mén)處理。

　　3.5 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置

　　3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。

　　3.5.3說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

　　3.5.4協(xié)助公安人員現(xiàn)場(chǎng)處理工作，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。

　　3.5.5在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。

　　3.6客戶(hù)失竊報(bào)案的處理

　　3.6.1做好報(bào)失筆錄，記錄失竊時(shí)間、地址、失竊物品及可疑情況。

　　3.6.2及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，如有必要建議客戶(hù)向公安部門(mén)報(bào)案，同時(shí)向公司安全管理部報(bào)告。

　　3.6.3有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應(yīng)組織人員及時(shí)查看錄像、辨認(rèn)疑點(diǎn)，并將失竊時(shí)間段的錄像資料備份。

　　3.6.4錄像備份資料可供公安部門(mén)查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。

　　3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。

　　3.7治安事件后續(xù)處理

　　3.7.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。

　　3.7.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。

　　4 相關(guān)文件

　　4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》

　　5 適用記錄

　　〖突發(fā)事件報(bào)告單〗

篇2：治安突發(fā)事件計(jì)劃與措施

　　一、目的

　　在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí),以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　二、適用范圍

　　1.治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶(hù))或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

　　2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。

　　3.其它重大意外情況。

　　三、職責(zé)

　　1.對(duì)可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃,報(bào)物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批,必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。

　　2.對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施,同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　四、計(jì)劃

　　1.對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施,并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

　　2.在處理治安突發(fā)事件時(shí),由值班員(大堂保安)迅速向派出所報(bào)案,保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口,封鎖出事現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員,直到公安人員到來(lái)。

　　3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí),要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

　　五、實(shí)施

　　1.在執(zhí)行過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正,并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。

　　2.對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié),如是人為原因造成損失,應(yīng)立即查找原因,認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》,嚴(yán)防類(lèi)似情況的再次發(fā)生。

　　3.保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄,存檔3年;重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。

　　4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力,平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

篇3：步行街治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

　　步行街治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

　　1 總則

　　1.1 無(wú)論任何單位、用戶(hù)及值班安全保安員或其它職員，只要發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知本公司安全保安部門(mén)和應(yīng)急分隊(duì)。

　　1.2 監(jiān)控中心在發(fā)現(xiàn)刑事罪案應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)值安全保安員和應(yīng)急分隊(duì)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知保安部負(fù)責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

　　1.3 應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值安全保安員接到報(bào)警后在五分鐘內(nèi)必須派人趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　1.3.1當(dāng)值保安員在當(dāng)值主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線(xiàn)出口，除警察保衛(wèi)機(jī)關(guān)人員外，所有車(chē)輛、人員未經(jīng)允許不得出入。

　　1.3.2應(yīng)急分隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，馬上進(jìn)行各項(xiàng)搶救工作。同時(shí)劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)不得亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品。

　　1.4 安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)后，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行安排和指揮。

　　2 人命罪案

　　2.1由專(zhuān)人按指定路線(xiàn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，查明和判斷當(dāng)事人是否死亡。

　　2.2如未死亡，立即搶救，力求現(xiàn)場(chǎng)不受破壞。

　　2.3如當(dāng)事人尚能講話(huà)，應(yīng)利用一切時(shí)機(jī)，問(wèn)明原因。

　　2.4如當(dāng)事人是兇犯，除急救外，還要注意監(jiān)視，防止意外。

　　2.5如當(dāng)事人已無(wú)搶救必要時(shí)，應(yīng)就地保持原狀，以備勘驗(yàn)，并封鎖現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.6現(xiàn)場(chǎng)的一切對(duì)象均應(yīng)嚴(yán)密保護(hù)，不得踩踏或清掃。

　　3 爆炸罪案

　　3.1在救火過(guò)程中注意觀察風(fēng)向、火勢(shì)、火焰、火煙顏色等，如發(fā)現(xiàn)引發(fā)物，有條件時(shí)要搶救出來(lái)。

　　3.2對(duì)于不能制止火勢(shì)蔓延，并發(fā)現(xiàn)火場(chǎng)中的尸體，估計(jì)可能被堵時(shí)，應(yīng)設(shè)法移出火場(chǎng)，并記清當(dāng)時(shí)的位置姿勢(shì)。

　　3.3爆炸物品的處理

　　3.3.1員工得知轄區(qū)被放置爆炸物品或者街道揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話(huà)時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真將情況記錄在《崗位情況記錄》簿上。及時(shí)向部門(mén)主管、物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)情況，同時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

　　3.3.2增派保安員加強(qiáng)轄區(qū)各出入口的控制，對(duì)陌生或形跡可疑人員要嚴(yán)加防范，認(rèn)真查檢證件，檢查攜帶物品。

　　3.3.3通知各崗位檢查車(chē)庫(kù)是否有可疑車(chē)輛及包物，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品或不明物件，不得輕舉妄動(dòng)，立即向領(lǐng)班、主管匯報(bào)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)待公安人員到場(chǎng)處理。

　　3.3.4確定是爆炸物品時(shí)，立即疏散轄區(qū)內(nèi)人員，加強(qiáng)警戒，保安部用防爆器材等候公安人員到場(chǎng)處理，做好應(yīng)急處理。

　　3.3.5當(dāng)值管理主管必須將情況記錄在《值班日記》本上，并做好《事件報(bào)告記錄》存入事故檔案。

　　4 盜竊破壞罪案

　　外圍設(shè)崗，無(wú)關(guān)人員未允許不得進(jìn)入;如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即打電話(huà)報(bào)警。報(bào)警后

　　應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，直至警務(wù)人員到達(dá)。

　　4.1犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶(hù)、打開(kāi)的箱柜、抽屜為保護(hù)的重點(diǎn)。

　　4.2犯罪分子留在現(xiàn)場(chǎng)的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡。對(duì)撒落在地上的物品一律

　　不準(zhǔn)接觸和移動(dòng)。

　　4.3注意周?chē)蟹缸锓肿釉谂腔病⒖哿簟⒆P的地方或其它工具痕跡，應(yīng)予以保護(hù)。

　　4.4嚴(yán)禁傳媒入內(nèi)采訪(fǎng)。

　　4.5若有需要，指令關(guān)閉出入口大門(mén)。

　　4.6勸阻客戶(hù)及訪(fǎng)客暫停出入盡量配合，防止竊匪乘機(jī)逃逸。

　　4.7保安部主任(管)及安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人除安排和指揮罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)外，應(yīng)立即對(duì)罪案現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行判斷和勘查。

　　5 搶劫案處理

　　5.1當(dāng)遇到有劫匪時(shí)，保安員應(yīng)立即提出警告，并設(shè)法制止劫匪行為。立即向領(lǐng)班、主管匯報(bào)，用對(duì)講機(jī)通知各崗位保安員留意，召集就近保安員或客戶(hù)等其他人員支援，必要時(shí)撥打"110"電話(huà)報(bào)警，組織力量將罪犯抓獲。如抓獲、須會(huì)同當(dāng)事人連同劫匪作案工具一同送公安部門(mén)處理。

　　5.2保持冷靜，注意觀察劫匪的體貌特征、衣著、人數(shù)和語(yǔ)言特征。

　　5.3如劫匪逃跑，保安員應(yīng)就地組織力量追捕，同時(shí)與領(lǐng)班、主管保持聯(lián)系。

　　5.4對(duì)劫匪遺留物證(如兇器、作案工具)切不可用手觸摸，加強(qiáng)保護(hù)等后公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處理。

　　5.5事情完畢后當(dāng)值保安員必須將情況仔細(xì)記錄在《保安部接報(bào)警登記表》供查核。

　　6 對(duì)酗酒和精神病人的處理

　　6.1發(fā)現(xiàn)轄區(qū)轄區(qū)內(nèi)有酗酒之事或有精神病人保安員必須有禮貌地好言相勸。

　　6.2勸說(shuō)和酗酒一起的朋友和酗酒一齊離開(kāi)轄區(qū)或控制酗酒行為。

　　6.3如情況嚴(yán)重，難以控制則報(bào)告"110"交由公安機(jī)關(guān)處理，事后當(dāng)值保安員必須做好情況處理經(jīng)過(guò)存入事故檔案，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)。

　　7 發(fā)生打架、斗毆的處理

　　7.1保安員必須立即制止斗毆行為，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大，并勸說(shuō)圍觀者離開(kāi)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管匯報(bào)，召集就近保安員協(xié)助。

　　7.2提高警惕，保護(hù)好轄區(qū)的設(shè)施、防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。如有重傷者應(yīng)送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救，損壞轄區(qū)設(shè)施人員均要將現(xiàn)場(chǎng)打架、斗毆當(dāng)事人留下，交由公安機(jī)關(guān)處理。

　　7.3處理完畢后，必須做好事情記錄，填寫(xiě)《保安部接報(bào)警登記表》并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)。

　　8 漏水處理

　　8.1一般漏水分為四種：(1)生活水管漏水;(2)消防水管漏水;(3)空調(diào)管漏水;(4)排污管漏水。

　　8.2當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)任何地方有漏水情況或樓層客戶(hù)和其他人員反映的漏水情況，首先必須了解屬何種水管漏，漏水的情況、位置，及時(shí)處理做好情況記錄。如不能處理的及時(shí)向領(lǐng)班、主管匯報(bào)，由領(lǐng)班、主管通知工程部處理，同時(shí)將情況記錄在《值班日記》本上，并做好《事件報(bào)告記錄》存入檔案。

　　8.3如發(fā)現(xiàn)有水進(jìn)入房間內(nèi)處理，及時(shí)通知當(dāng)值主管，由主管通知物業(yè)部及工程部將單元的水總閘閥關(guān)閉，通過(guò)物業(yè)部打客戶(hù)應(yīng)急電話(huà)可通知該單元客戶(hù)開(kāi)門(mén)協(xié)助處理，如情況特殊，時(shí)間不允許的必須通知管理中心總經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)派出所破鎖進(jìn)入室內(nèi)搶修，現(xiàn)場(chǎng)必須保安部、工程部、物業(yè)部三個(gè)部門(mén)一起方可實(shí)行，事后將現(xiàn)場(chǎng)拍照，處理完畢后做好《事件報(bào)告記錄》，并要求協(xié)助部門(mén)人員簽名證實(shí)。

　　9 煤氣、易燃?xì)怏w泄漏處理程序

　　9.1當(dāng)收到懷疑客戶(hù)單元泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)通知當(dāng)值主管，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況。

　　9.2到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)聞到煤氣味時(shí)，切記不可按門(mén)鈴和使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聯(lián)系，要敲門(mén)通知事發(fā)單元的往戶(hù);在進(jìn)入屋后，不可開(kāi)啟使用任何電器、電掣(包括電視機(jī)、風(fēng)扇、電燈、電話(huà)等)及在該單元內(nèi)點(diǎn)燃火種。關(guān)閉室內(nèi)煤氣總閥，打開(kāi)屋內(nèi)所有門(mén)窗，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員到安全地方。

　　9.3如在現(xiàn)場(chǎng)不能確定泄漏煤氣的地點(diǎn)，應(yīng)迅速離開(kāi)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。電話(huà)通知工程部及煤氣搶險(xiǎn)公司到場(chǎng)檢修，與此同時(shí)，注意維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和做好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近客戶(hù)的通知工作。氣味濃時(shí)，應(yīng)離開(kāi)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后再拔打"110"及"119"求教及做好客戶(hù)的疏散工作。如因煤氣、易燃?xì)怏w泄漏而發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)盡快疏散附近的客戶(hù)離開(kāi)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在逃離事故現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中不可使用電梯，需經(jīng)走火梯逃生(注意保持走火通道無(wú)障礙物)。在逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后報(bào)火警"119"求教并組織人員參加滅火。

　　9.4事發(fā)后應(yīng)對(duì)事件過(guò)程作詳細(xì)記錄并存檔。

　　10 停電處理

　　10.1突然性遇停電，保安員須立即查明轄區(qū)局部或全幢停電，公共設(shè)施有無(wú)影響，查看附近有無(wú)相同情況，并及時(shí)通知工程部電房當(dāng)值人員到場(chǎng)處理。各崗位隊(duì)員須向客戶(hù)講明情況，切不可有人進(jìn)入電梯內(nèi)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。管理人員檢查有無(wú)電梯閑人，如有按《困電梯處理》程序處理。外圍崗人員加強(qiáng)警戒，防止壞人乘混亂之際進(jìn)入轄區(qū)盜竊。

　　10.2凡事前通知停電，物業(yè)部在各座首層大堂出入口張貼通告，提醒用戶(hù)做好防范工作，保安部人員須在停電過(guò)程中加強(qiáng)警戒，工程部保證臨時(shí)照明。

　　10.3事后保安部當(dāng)值主管須寫(xiě)好詳細(xì)《事件報(bào)告》存入檔案，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作。

　　11停水處理

　　11.1保安部接到用戶(hù)有投訴停水情況，須向用戶(hù)了解是局部或全幢，當(dāng)值管理須做好詳細(xì)情況記錄，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告通知工程部派值班員檢查維修。

　　11.2凡停水后恢復(fù)供水時(shí)，保安員必須加強(qiáng)巡邏，防止有人開(kāi)水后忘記關(guān)水龍頭水浸。

　　11.3事情處理完畢后，保安部領(lǐng)班做好《事件報(bào)告記錄》存入檔案，及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)。

　　12困梯處理

　　12.1消防中心當(dāng)值保安員收到電梯警鈴時(shí)，須查明有無(wú)人被困，并留意電梯運(yùn)行情況。

　　12.2待確認(rèn)困梯后，消防中心當(dāng)值保安員使作電梯對(duì)講機(jī)系統(tǒng)與被困者交談，安慰被困者等候救援，若對(duì)講機(jī)失靈必須派保安員趕到電梯停泊的樓層與被困者交談，保持聯(lián)系，并密切留意被困人員情況。

　　12.3消防中心當(dāng)值保安員立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)值保安部領(lǐng)班匯報(bào)，并通知工程部聯(lián)系電梯工技術(shù)保養(yǎng)員趕到場(chǎng)解圍，講明被困電梯編號(hào)、樓層、人數(shù)、相關(guān)部門(mén)、人員姓名記錄在《消防中心值班記錄》本上，當(dāng)值領(lǐng)班寫(xiě)《事件報(bào)告》呈上級(jí)經(jīng)理。

　　12.4保安員切勿自行設(shè)法打開(kāi)電梯門(mén)，以免發(fā)生意外。

　　12.5當(dāng)被困者被解救出后，必要時(shí)保安部主管須詢(xún)問(wèn)有無(wú)受傷，盡量安慰客人的心情，同時(shí)做好記錄，及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)。

　　13防臺(tái)風(fēng)工作

　　13.1凡遇到風(fēng)球懸掛，保安部領(lǐng)班須通知各當(dāng)值崗位保安員留意，檢查不安全因素，牢固一切可被吹動(dòng)物品，招牌，樹(shù)枝，外圍裝飾設(shè)施等。

　　13.2物業(yè)部通知各戶(hù)將門(mén)窗關(guān)好，并加固，協(xié)助防風(fēng)工作。

　　13.3臺(tái)風(fēng)過(guò)后檢查各用戶(hù)物品有無(wú)損失，并將情況記錄在《巡樓記錄表》上。

　　13.4遇有暴雨，如有必要，可將部分電梯升至頂層，以防意外水浸。

　　14交通事故處理

　　14.1當(dāng)轄區(qū)發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)領(lǐng)班，防止壞人利用混亂偷竊、損壞轄區(qū)財(cái)物。

　　14.2領(lǐng)班到場(chǎng)確認(rèn)后，根據(jù)事故嚴(yán)重性協(xié)助致電"122"臺(tái)報(bào)警，對(duì)有人員傷亡的情況，可致電"120"臺(tái)傳呼急救車(chē)。

　　14.3安排保安員保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，疏通轄區(qū)阻塞車(chē)輛。

　　14.4處理完畢后，詳細(xì)填寫(xiě)《保安部接報(bào)警登記表》。

　　15求助處理

　　15.1詢(xún)問(wèn)：當(dāng)轄區(qū)的客人、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)當(dāng)值保安員時(shí)，應(yīng)禮貌回答，盡量令客人滿(mǎn)意，切忌答不知道。

　　15.2報(bào)失：當(dāng)有人向保安員報(bào)失時(shí)，當(dāng)值崗位的保安員要將報(bào)失的姓名、遺失物品的時(shí)間、地點(diǎn)了解清楚，將情況詳細(xì)記錄在《崗位記錄》本上，及時(shí)通知當(dāng)值主管視情況向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)匯報(bào)。

　　16迷路處理

　　16.1發(fā)現(xiàn)轄區(qū)有迷路老人、兒童情況時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管匯報(bào)情況，并安慰好迷路老人、兒童。

　　16.2對(duì)能講明姓名和地址的盡快通知領(lǐng)班，用電話(huà)通知其親屬領(lǐng)回或由保安部領(lǐng)班安排保安員主動(dòng)送他們回家。

　　16.3對(duì)講不出住址、姓名的應(yīng)及時(shí)用電話(huà)通知當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚恚瑫r(shí)保安部領(lǐng)班須將情況記錄在《保安部值班登記本》上。

　　17消防中心接火警應(yīng)急處理

　　17.1消防中心通過(guò)溫、煙感器或巡查保安員轄區(qū)電話(huà)通知發(fā)現(xiàn)樓層出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警樓層并通知領(lǐng)班安排人員查看。

　　17.2巡樓保安員到火警通知時(shí)，必須迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火災(zāi)事故上報(bào)。

　　17.3接警后，迅速報(bào)告部門(mén)最高當(dāng)值，同時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視火警動(dòng)態(tài)。部門(mén)最高當(dāng)值根據(jù)火警情況，必要時(shí)致電"119"報(bào)警臺(tái)。

　　17.4根據(jù)火警情況使用消防廣播通知轄區(qū)客戶(hù)配合疏散，離開(kāi)火警范圍區(qū)域。

　　17.5引導(dǎo)客戶(hù)疏散，同時(shí)做好相應(yīng)滅火工作。

　　17.6外圍崗保安員應(yīng)停止來(lái)訪(fǎng)工作，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)范圍。

　　17.7保安部主管迅速組織召集人員，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，使用就近滅火器材進(jìn)行滅火。同時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)火警情況及通知工程、物業(yè)部人員協(xié)助參加滅火工作。