公共區(qū)域管理工作規(guī)程

　　7.1 目的

　　為了規(guī)范對公共場所的管理，保持良好的公共環(huán)境。

　　7.2 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司對公共場所的管理。

　　7.3 職責(zé)

　　7.3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。

　　7.3.2 客戶部主任和物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對本規(guī)程的過程控制和監(jiān)督實(shí)施。

　　7.3.3 本物業(yè)用戶和物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。

　　7.4 公共區(qū)域的管理

　　7.4.1 公共場所主要是指：外墻、天臺(天臺花園)-、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場、宣傳欄、池、井、溝、渠等。

　　7.4.2 公共場所管理的主要內(nèi)容是指：對外墻、天臺(天臺花園)、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面的管理。

　　7.4.3 公共場所的日常管理

　　由客戶服務(wù)部安排客戶管理員對公共場所進(jìn)行管理，客戶管理員必須每天對公共場所進(jìn)行巡視檢查一次，并將檢查情況及時記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》中，發(fā)現(xiàn)問題必須及時處理或匯報。

　　物業(yè)管理員對巡視發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時應(yīng)及時進(jìn)行跟蹤和檢查，直到問題處理合格為止。

　　客戶管理員應(yīng)依據(jù)公共場所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門主任應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時進(jìn)行調(diào)整和處理。

　　7.4.4 公共場地的使用管理

　　1) 臨時使用申請、審批與使用

　　2) 客戶因商務(wù)需要，而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地時，則用戶可書面申請，附加活動方案，交給客戶主任進(jìn)行審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，客戶方可按活動方案組織實(shí)施。

　　3) 客戶必須在客戶服務(wù)部指定的位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動組織，不得私自擴(kuò)大或占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。

　　4) 客戶必須在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行使用，因商務(wù)需要確需延長時間時必須到物業(yè)部辦理延續(xù)使用手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，方可繼續(xù)使用。

　　7.4.5 場地臨時使用的裝飾布置要求

　　1)場地臨時使用時，要求用戶必須裝飾整齊、美觀大方，符合物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定。

　　2)用戶裝飾時，不得損壞公共設(shè)施。否則，物業(yè)管理公司有權(quán)要求用戶給予適當(dāng)?shù)馁r償。

　　3)用戶使用完畢后，應(yīng)及時對使用的場地進(jìn)行清理，經(jīng)客戶管理人員驗(yàn)收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。

　　7.5 廣告牌的管理

　　7.5.1 臨時使用申請、審批與使用

　　1) 本物業(yè)的用戶需要安裝廣告招牌時，應(yīng)及時到客戶服務(wù)部提交書面申請并附廣告牌的設(shè)置方案，辦理廣告牌的申請手續(xù)。

　　2) 客戶管理人員接到用戶申請后，應(yīng)及時交部門主任/主任審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，用戶方可按照方案組織實(shí)施。

　　3) 用戶制作、安裝廣告牌時，必須使用統(tǒng)一的、合格的材料，以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。

　　4) 用戶廣告牌在使用期間，必須時時保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時進(jìn)行維護(hù)，不得拖延，否則，物業(yè)管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制措施要求整改。

　　5) 用戶使用廣告牌到期前一個月，必須及時到客戶服務(wù)部辦理延期手續(xù)，客戶管理員應(yīng)提前告之用戶，若用戶未作回應(yīng)，則物業(yè)管理公司將按照到期進(jìn)行處理，客戶服務(wù)部有權(quán)將廣告牌租賃給其它用戶。

　　6) 若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問題，給物業(yè)管理公司或他人造成損失時，由用戶承擔(dān)一切后果。

廣告牌懸掛規(guī)定

　　1)所有客戶均無權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺和其他場地設(shè)立廣告招牌。

　　2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。

　　3)任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。

　　4)占用門前走道或封堵部分通道(不影響消防，經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn))臨時使用的按“公共場所的日常管理”規(guī)定收取場地臨時使用費(fèi)。

　　5)凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者，按照違章裝修進(jìn)行處理。除令其拆除、撤銷、修補(bǔ)破損、恢復(fù)原狀外，并處以1000—2000元人民幣罰款。

篇2：客服部公共場地使用管理制度

　　客服部公共場地使用管理制度

　　1.0適用范圍

　　1.1適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。

　　1.2維護(hù)客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責(zé)包括：

　　1.3項(xiàng)目客服部員工負(fù)責(zé)巡查、糾正場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。

　　1.4保安員負(fù)責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及向客服部匯報。

　　1.5客服部其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報告。

　　2.0工作程序

　　2.1項(xiàng)目客服部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

　　2.2在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，項(xiàng)目客服部員工應(yīng)請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和項(xiàng)目的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應(yīng)公共場地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。

　　2.3對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，項(xiàng)目客服部員工除責(zé)令其拆除，撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處罰。

　　2.4項(xiàng)目客服部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理。

　　2.5保安員及其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。

篇3：盟公共秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)

　　盟東城公共秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)

　　序號項(xiàng)目“z城”管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1)基本要求

　　1.出入口有專人24小時值守。

　　2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視4次，其中樓內(nèi)巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。

　　3.巡視檢查停車場，維護(hù)道路、場地使用秩序。

　　4.機(jī)動車輛登記出入，在停車場內(nèi)設(shè)置顧客服務(wù)臺。

　　5.安防控制室設(shè)專人24小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應(yīng)留存30日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。

　　6.對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。

　　7.每年進(jìn)行4次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，其中有業(yè)主或使用人參與的演習(xí)不少于1次，做好記錄。

　　8.備勤人員24小時待崗，人數(shù)不少于秩序維護(hù)人員的25%，配備必要應(yīng)急工具。

　　2)記錄與檔案

　　1.各項(xiàng)工作記錄完整有效。

　　2.檔案齊全。