篇一：酒店大堂經(jīng)理的工作說明書

　　酒店大堂經(jīng)理的工作說明書

　　一、 職位信息

　　(一) 職位名稱：酒店大堂經(jīng)理

　　(二) 直接上級：總經(jīng)理

　　(三) 直接下級：各管區(qū)主管和領(lǐng)班、大堂經(jīng)理助理

　　(四) 同級同事：各部門經(jīng)理

　　(五) 工資等級：經(jīng)理等級

　　(六) 崗位定員：一名

　　二、 工作活動內(nèi)容

　　(一)工作職責(zé)：

　　1、大堂日常管理工作

　　2、客戶接待、疑問解答

　　3、培訓(xùn)下屬

　　(二)工作任務(wù)：

　　1、大堂內(nèi)員工儀表儀容、勞動紀(jì)律和客服質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)。

　　2、大堂設(shè)備運作狀態(tài)檢查。

　　3、掌握預(yù)定情況和當(dāng)天的客流，根據(jù)當(dāng)天到達及離店名單，最大限度

　　的調(diào)整等。

　　4、參與前廳接待工作，有效的解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題，

　　搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　5、定期與不定期，對下屬員工進行培訓(xùn)。

　　(三)工作權(quán)限：

　　1、監(jiān)管前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量，巡視大廳、房間的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)

　　情況有指正、維護的權(quán)益，保證大堂工作順利進行。

　　2、如實向上面放映情況，對不真實的原始憑證不予受理。

　　(四)所用工具和文件：電腦、電話、打印機、復(fù)印機、紙筆、客人登記冊。

　　三、 工作條件

　　(一) 工作場所：大堂內(nèi)。

　　(二) 環(huán)境狀況：舒適。

　　(三) 危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險，很少出差和應(yīng)酬。

　　酒店大堂經(jīng)理任職資格說明

　　(一) 一般要求：男女不限，年齡在23~55歲之間，大學(xué)本科及其以上，酒店管理專

　　業(yè)或者旅游管理專業(yè)，要有一年及以上的工作經(jīng)驗。

　　(二) 生理要求：男的身高170以上，女的身高165以上，相貌端正，矯正視力0.5以上，無殘疾，無口吃，無傳染病和慢性病，精神狀態(tài)良好。

　　(三) 心理要求：語言溝通能力，應(yīng)變能力和解決問題能力，心理承受能力。

　　豪華酒店人力資源部

　　20**年11月1日

篇三：酒店大堂經(jīng)理愛崗敬業(yè)發(fā)言稿

　　同事們：

　　大家好!

　　我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《》歷史的年輪滾滾向前，的航船已駛過了年的風(fēng)風(fēng)雨雨。

　　今天，我在為他歲生日祝愿的同時，有太多太多的感慨!是啊，來一年多了，時間雖然說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一位人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉持著言必行，行必果的辦事風(fēng)格，在逐日受理賓客投訴時，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進以后逐步變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其注射或輸液。接到電話后，我立即安排了禮賓部職員外出請醫(yī)生來為客人治療，心里還美滋滋地想：客人一定會非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療服務(wù)。正在這時候，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會得到她的認可與贊同。沒想到，她否定了我的處理意見。不會吧?我的一番好意，怎樣會得到經(jīng)理的否定?

　　原來，我們假如從外面請來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對藥物的使用，萬一有任何過失，就會給客人的身體健康帶來危害，那時我們酒店承當(dāng)?shù)暮蠊蛧?yán)重了。是啊，我怎樣就沒想到呢。單從一點動身，或許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過一件件這樣的事情后，我處理題目更謹慎，想得更周到了。記得有一次，一名客人來到總臺，在辦理進停止續(xù)時向服務(wù)員提出房價六折的要求。這位客人宣稱自己也曾屢次住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告知客人時，這位先生頓時惱怒起來，此時正值總臺進住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了很多不明事由客人的好奇眼光。見此情形，我馬上走上前往，向客人禮貌先容了自己后，宴客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細致耐心腸疏導(dǎo)工作，并堅持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的答應(yīng)范圍內(nèi)，對這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭蛄似哒郏腿舜藭r也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意。看到客人滿意的辦理完進停止續(xù)步進我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有進步我們的服務(wù)技能，才能讓我們的客人興奮而來，滿意而離。而我們酒店展開的每周培訓(xùn)計劃，也增進了員工在對客服務(wù)中的規(guī)范化和主動性，真正讓客人感遭到了家的感覺。

　　千秋偉業(yè)千秋景，萬里山河萬里美，我相信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步，我更相信，酒店一定會在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)爬升，響譽全國。

　　最后，我再次感謝酒店對我們的培養(yǎng)，衷心祝愿你路好。

篇2：應(yīng)聘建筑公司項目經(jīng)理自我介紹

篇一：建筑公司項目經(jīng)理個人發(fā)言

　　我發(fā)言的題目是盡職盡責(zé)的做好項目管理 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好!我作為一名從事項目管理的普通項目經(jīng)理，能代表公司項目經(jīng)理在這里發(fā)言，我感到很榮幸，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定和褒獎，感謝同事們對我工作的支持和幫助。

　　下面我就工程管理的幾大目標(biāo)結(jié)合目前瑞蓮小區(qū)二期的項目部總體情況做一介紹：

　　一、項目部制度的建立

　　20**年初，二期工程開工，各棟樓自己組建項目部，由于各項目部人員少，公司任命文件中人員也因崗位要求不能到崗履職(尤其專職安全員不足)，最后公司決定將每棟樓項目部進行整合，在項目部組建初期，就制定一系列的項目部內(nèi)部管理制度，分工明細，崗位責(zé)任到人。使每位員工都能明確自己在項目管理中的重要性，本著誰齊全，各人在崗位上各司其職，由于我們堅持了制度到位，措施得力，所以有效的保證了工程按質(zhì)按量，順利進行，同時出色的完成各項控制指標(biāo)。

　　二、項目管理目標(biāo)

　　1、進度控制：小區(qū)二期7、9、10#樓，兩棟由公司項目經(jīng)理直接組織施工，一棟分包給勞務(wù)公司，我們通過每周例會，交流，各自匯報進度計劃，然后由項目部進行總體調(diào)控，在這過程中，我們總項目部的協(xié)調(diào)起到了很大作用，到目前為止，7#樓已基本完工，9#樓進行裝飾施工(準(zhǔn)備主體驗收)，10#樓墻體砌筑已接近收尾工程。

　　2、質(zhì)量控制：我們嚴(yán)抓質(zhì)量，當(dāng)與經(jīng)濟效益、進度沖突時我們把質(zhì)量放在首位，例如冬天氣溫過低時，外墻粉刷這塊，低于0度不予施工，這在進度上損失了工期，經(jīng)濟上班組窩工，但質(zhì)量有所保證，我們所有的樓層鋼筋驗收，基礎(chǔ)驗收，主體驗收全部合格。

　　3、經(jīng)濟效益：在做好進度和質(zhì)量的同時，我們還重視經(jīng)濟效益，在工程施工中，我們的臨時設(shè)施投入較大，我們通過各個施工人員在現(xiàn)場提醒與監(jiān)督減少工程材料浪費，材料員收發(fā)材料的監(jiān)管，杜絕材料的丟失，隨著一期公共設(shè)施的完善，道路安裝攝像頭，防止工程材料倍盜竊，在對內(nèi)管理上，我們加強每位員工教育，提醒他們在水電紙張等必需品上要節(jié)約。

　　4、安全管理：在總項部成立的那天開會時，制定每周五開周例會，并進行項目安全自查。在例會上把檢查存在的安全隱患問題進行通報，哪個地方哪個部位存在什么問題，要求班組限期整改，項目部檢查復(fù)核。對未整改落實的或整改不到位，給予班組相應(yīng)經(jīng)濟處罰，到目前二期工程算是平安完成，未發(fā)生較大的不安全事故。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，一個項目做的好壞，直接影響到公司的社會效益，20**年我要嚴(yán)以修身，嚴(yán)以律己，嚴(yán)以用權(quán)。時時刻刻都要告誡自己，嚴(yán)格要求自己，提高自己，豐富自己，取長補短，增強工作能力，為公司的發(fā)展，貢獻自己的力量。

　　謝謝大家!

　　發(fā)言人：吳萬強

　　二〇一四年三月二十九日

篇二：建筑公司項目經(jīng)理述職報告

　　天雄建筑20**年終總結(jié)大會發(fā)言稿

　　20**年的工作即將告一段落，回顧這近一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一.工作業(yè)務(wù)方面

　　20**年初，公司承建山東東營彩客化學(xué)新廠建設(shè)工程，根據(jù)公司安排，由我負責(zé)項目施工組織及管理工作，新廠地處山東省東營市河口區(qū)藍色經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，根據(jù)以往的施工經(jīng)驗判斷，項目所處地塊環(huán)境復(fù)雜，施工過程中可能會遇到較大的施工阻力。為此，在入場之前，就提前做足了思想準(zhǔn)備，同時，利用一切可以利用的資源，提前介入，超前準(zhǔn)備，為創(chuàng)建良好的開局形勢做好鋪墊。項目確定后，前期籌備人員率先進入工地，充分了解當(dāng)?shù)厍闆r，籌劃項目建設(shè)及施工總體布置，制定可行性施工方案。事實證明，前期的努力為后續(xù)工程的順利開展墊定了良好的基礎(chǔ)。施工加工區(qū)按照工廠化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，地面全部硬化，搭設(shè)鋼筋加工防護棚;宣傳標(biāo)識規(guī)范齊全;施工建設(shè)過程中受到了業(yè)主的好評。

　　在施工過程中，由于地表含水量大、地質(zhì)復(fù)雜(挖掘機在地面行走時稍有不慎就陷入淤泥中、機械在地面上行走幾遍后地下水就像噴泉似的從地下冒出，翻斗車?yán)林荒苎b1方半，裝兩方就陷入泥中出不來)、現(xiàn)場臨電臨水還沒到位、(建臨建房屋的電源要在500米以外的油井處接，水源在廠區(qū)外圍距離臨建有600多米)現(xiàn)場找不到一處遮陽的地方(放眼望去在800米外的河堤上有一顆1米多高的小樹)、整個現(xiàn)場500畝地就有一間小鐵皮房，七八個人白天擠在里面辦公，當(dāng)時還沒裝空調(diào)，進去就是一身汗水。地處海邊，海風(fēng)大、氣溫高、人來了幾天就全部曬黑了，身上開始爆皮。由于業(yè)主的施工圖紙到位慢，工程做法不確定，很大程度上制約了項目的開展和工程進度，項目部充分利用手頭資料，加緊臨時道路、辦公室及臨時宿舍的修建工作，同時加強與當(dāng)?shù)赜卸嗄晔┕そ?jīng)驗的工程師溝通，為工程開工創(chuàng)造條件。

　　施工總體布置方案落實后，積極和地方管理部門主動溝通，爭取臨時工程早開工。基于前期工作準(zhǔn)備充分，本工程于20**年6月1日開始營地建設(shè)、6月23日舉行了隆重的新廠區(qū)建設(shè)奠基剪彩儀式。7月1日啟用主營地，主營地布局合理、美觀大方，場地硬化和綠化帶相結(jié)合，既節(jié)約了成本，又提升了企業(yè)形象，為職工提供了優(yōu)越的生產(chǎn)生活環(huán)境。7月24日第一條廠區(qū)道路開工。9月，項目的土建施工正式開始，并迅速掀起了大干高潮。通過優(yōu)化資源配置，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，搶時間、趕進度，在確保施工質(zhì)量和安全的情況下，工人們加班加點爭取早日完工。

　　二、學(xué)習(xí)能力方面

　　在項目工作期間，本人能夠嚴(yán)以律已，積極工作，認真貫徹各項法規(guī)制度，提高思想素養(yǎng)，牢固樹立科學(xué)的人生觀、價值觀。在實際工作中，發(fā)揮好表率作用，把堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩做事作為自己的行為準(zhǔn)則，擺正個人與集體的關(guān)系，從大局出發(fā)，凡事以大局為重。從不自以為是，堅持做到按原則、按程序辦事，不以權(quán)謀私。工作中奉行人人平等的原則，不拉幫結(jié)派，不搞親親疏疏，做到心口合一，秉公辦事，切實通過自己的一言一行、一舉一動，為企業(yè)服務(wù)、為職工帶頭。把增強班子團結(jié)作為干好工作的基本保證，樹立自身良好形象。同時不斷加強自律意識，防微杜漸，堅持原則，做到一身正氣。

　　項目上生活節(jié)奏快，工作緊張，一方面要加緊現(xiàn)場施工準(zhǔn)備，另一方面，還要抓緊時間進行相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，白天忙現(xiàn)場、晚上抓學(xué)習(xí)，以會代培，通過集中學(xué)習(xí)及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，盡快了解工程要求，熟悉規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為工程開工做足準(zhǔn)備。另外，按照公司的要求，認真組織開展學(xué)習(xí)實踐***活動，切合公司實際，牢牢把握“發(fā)展”這個第一要義, 進一步解放思想，拓展思路，開創(chuàng)公司科學(xué)發(fā)展新局面。

　　三、存在的問題和解決思路

　　1、項目部整個管理團隊，人員結(jié)構(gòu)較為年輕，很多管理人員缺

　　乏基本的管理意識，容易走彎路、出差錯。為此，項目部加大管理會議的頻次，以會代培，另外制定專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，加快年輕技術(shù)干部的培養(yǎng)步伐，促進施工生產(chǎn)管理。

　　2、開工初期，籌備籌建工作頭緒多，事情雜，很多時間忙于事務(wù)性工作，沒有時間對***進行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，需要在以后的工作加強改進，做到生產(chǎn)學(xué)習(xí)兩不誤。另外，領(lǐng)導(dǎo)班子之間，談工作的時間多，談心的時間少，也需要在以后的工作中加強溝通，統(tǒng)一思想。在項目班子生活會上，就個人存在的問題，開展了批評與自我批評。

　　3、自廉潔從業(yè)學(xué)習(xí)開展以來，已基本上做為常態(tài)化的工作組織安排，對容易滋生問題的管理部門，常提醒、勤檢查，防患于未然，對分包管理、采購管理、合同管理等重點領(lǐng)域制定嚴(yán)格的管理制度，規(guī)范流程，但百密難免一疏，需要在今后的工作中逐步完善，持續(xù)改進。

　　四、對明年的工作展望

　　通過總結(jié)20**年項目工作，項目部雖然在前期取得了一定的成績，得到了業(yè)主和監(jiān)理的認可，但我們清醒地認識到后續(xù)工作難度大、工期更加緊迫。工程進度、質(zhì)量、安全、成本等各項工作時刻都不可以有絲毫的松懈，因此，項目班子全體成員還要齊心協(xié)力、深化管理把工程做到利潤最大化，工程施工安全、質(zhì)量、進度、成本管理再上新臺階。

　　針對20**年項目重點工作，項目工作計劃如下：

　　1、工程質(zhì)量管理方面

　　落實項目質(zhì)量管理目標(biāo)，加大工程施工質(zhì)量過程控制;工程主體結(jié)構(gòu)施工中，組織有經(jīng)驗的管理人員對工程質(zhì)量進行自檢，對不足之處提出有效的整改措施，迎接各種驗收檢查，爭取一次性通過驗收。

　　2、現(xiàn)場安全文明施工

　　保持現(xiàn)狀逐步完善工地安全文明施工形象，爭取在公司每次安全文明檢查中得到好評;項目部組織自檢，落實項目安全文明施工工地管理目標(biāo)。

　　3、施工進度管理方面

　　在現(xiàn)在施工進度的基礎(chǔ)上，合理的調(diào)整進度計劃，爭取提前完成業(yè)主要求的工程進度要求。

　　4、成本管理方面

　　加大分段核算力度，保證每一分項施工完后有明確的成本核算;合理壓縮施工工期，節(jié)約施工措施費用。通過一系列節(jié)約成本措施，保證工程施工成本控制在項目與公司簽訂承包合同之內(nèi)，為公司為項目爭取最大利潤。

　　今年工作上取得的一點成績來源于各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的支持和指導(dǎo)，來源于公司以及項目各位同事們的辛勤汗水，在新的一年到來之際，我將結(jié)合項目生產(chǎn)實際情況，拓寬思路，明確方向。針對現(xiàn)存的影響和制約項目進展的難題，在今后的施工中繼續(xù)努力，早日克服。通過本項目的實施，為公司創(chuàng)效益，為企業(yè)創(chuàng)品牌。

　　在此我表示衷心的感謝!