客服部經(jīng)理的主要工作職責
一、客戶服務(wù)與管理的規(guī)劃工作
(1)建立與維護客戶服務(wù)體系。
(2)制定與貫徹客戶服務(wù)理念與宗旨。
(3)建立客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋。
(4)制定服務(wù)管理的工作計劃，對服務(wù)工作規(guī)范和考核標準的制定。
(5)制定客戶服務(wù)工作流程。
(6)建立高效的客戶團隊。
二、客服人員的管理
客服中心是企業(yè)的對外綜合服務(wù)窗口，客服人員代表的就是企業(yè)的形象。在客服人員的管理上需組建一流的服務(wù)團隊，招聘、培訓(xùn)、激勵、考評客服人員。
三、建立客戶信息庫
能夠讓客戶信息支持企業(yè)的營銷，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)。建立客戶信息庫，做好客戶信息的收集、整理、分類、歸檔、保存、利用及保密工作。
四、提供客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是客服經(jīng)理的日常工作：
(1)客服經(jīng)理親自提供客戶服務(wù)。
(2)監(jiān)督客服人員提供服務(wù)。客戶服務(wù)包括就診前、就診中以及就診后服務(wù)的提供、客戶投訴的處理、流失客戶的爭取及VIP客戶的拜訪。
五、客戶服務(wù)的監(jiān)督與完善
有效運轉(zhuǎn)，采取措施提升客戶服務(wù)質(zhì)量，測評客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，導(dǎo)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及客戶的滿意度。
六、與其他部門的問題溝通聯(lián)系
客戶服務(wù)是所有部門和員工參與的事。“客戶至上”為理念，贏得客戶的忠誠。要與其他各部門多聯(lián)系，保證工作質(zhì)量，確保調(diào)查客戶的滿意程度，為相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)，客戶投訴的及時處理。
篇2：安管部經(jīng)理工作職責
安管部經(jīng)理工作職責
1.負責擬定物業(yè)公司治安、消防季度、年度工作計劃。
2.負責維護物業(yè)公司內(nèi)部秩序，預(yù)防治安事件發(fā)生；協(xié)助、配合公安部門有關(guān)治安和違法犯罪案件的偵破工作。
3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結(jié)報告。
4.妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。
5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）工作，定期檢查“五防”設(shè)施，增強小區(qū)安全措施的監(jiān)管。
6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區(qū)夜間安全工作進行不定期抽查。
7.適時完善小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負責督促各部門員工嚴格執(zhí)行和落實。
8.定期檢查消防設(shè)備設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。
9.負責對本部門員工的培訓(xùn)、考核、評估工作及聘免和推薦。
10.做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。
11.完成上級交辦的其他任務(wù)。
安管部經(jīng)理工作細則（量化）：
1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問題及時糾正處理。
2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。
3.每周至少1次在夜間對本物業(yè)區(qū)域進行查崗查哨，并做好相關(guān)記錄。
4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。
5.每周二，召開部門工作例會，總結(jié)及布置工作。
6.指導(dǎo)/督導(dǎo)/輔導(dǎo)部門主管、領(lǐng)班執(zhí)行、落實工作任務(wù)的進度及力度。
篇3：物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責
物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責
a）領(lǐng)導(dǎo)物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責。
b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務(wù)標準、工作標準。
c）結(jié)合物業(yè)特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議。
d）接受公司總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。
e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。
f）對在管物業(yè)的服務(wù)工作進行抽查。
g）負責處理本物管中心的重大質(zhì)量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進活動。