20**大學新聞專業實習心得體會

　　7月27日，我開始了個人第一次正式的專業實習生活，這“第一次”帶給我些許的壓力感，當然仍然按捺不住的是內心的激動和興奮，以及即將親歷“記者”這份工作的好奇感。帶著幾份“初生牛犢不怕虎”般的勇氣與拼勁，如同上戰場作戰，滿懷必勝的信心，我告訴自己：我一定可以出色地完成好實習工作!

　　與一般的報社、電視臺等媒體單位略有不同，我所在的實習單位是駐疆記者站，全站工作人員30余人，但相對其他省市的同性質單位記者站來說，已經算是一個大站了。“麻雀雖小五臟俱全”，我所在記者站由廣播采編部、網絡采編部、視頻采編部、《走進新疆》特別欄目部等部門組成。而“網絡采編部”便是我的陣地。在網絡采編部主任的引領下，我認識了與之共度28天的“同事”們、同時也是手把手教會我實際工作技能的“老師”們，在實習這段期間，我體驗了同事關系與師生關系并存的雙重關系，學會了不斷地在作為一名記者工作者與作為一名向單位前輩們時刻虛心學習的求知者這樣一種雙重角色之間的轉換。熱情、歡迎、微笑，這是我到單位收到的第一份禮物，從中，我讀懂的是那辦公桌前的每一張笑臉在不經意間流露出的篤定，而正是這份篤定貫穿了我的整個實習生活。

　　(一)多一份篤定，少一份驕躁

　　我所在實習單位是中國國際廣播電臺、中央人民廣播電臺駐新疆記者站，從某種意義上說，站里的每一位工作者都是中國國際廣播電臺、中央人民廣播電臺看新疆、聽新疆、感受新疆的耳和目;整個記者站代表著中國新疆，是全國乃至世界看新疆、聽新疆、感受新疆的耳和目。因此，我們有別于新疆本土的地方新聞媒體單位，但又同他們一樣扎根于新疆這片熱土，將新疆經歷、發生的種種傳播開來。

　　記者站里的每一位工作者并沒有因自己有著“無冕之王”之稱的記者的職業身份而表現出得意的傲氣，更沒有因自己所在的媒體單位而表現出得意的高姿態。篤定，篤定，再篤定似乎是站里每一個人所追求、恪守的信則，他們從骨子里散發出篤定的精神。在這樣一種氛圍中，與這樣的前輩們同行共事28天，我也褪去了年少輕狂般的浮躁，青春的血液細胞中多了一份篤定。

　　篤定地做好每一次采訪、篤定地寫好每一篇消息稿、篤定地編好每一篇稿件、篤定地做好每一次采訪錄音內容的文字轉換工作、篤定地完成好分配到的每一項工作，篤定——自覺地從一點一滴的小事做起。自上班的第一天起，我都會提前到單位，從做好辦公室的衛生清潔整理工作開始，把勤勞、踏實、細致帶到辦公室的每一個角落，也裝進我的心中。

　　“干記者這一行，注定要過清貧般的生活，因為記者這行不會使你成為百萬富翁。面對現在這樣一個物欲橫流的社會，身為記者的我，內心是淡定的;我不愿，也不會改行，因為我真的很熱愛記者這個職業!”這是我到單位上班第一天時，加乘老師對我談的肺腑之言。在以后上班的每一天，我都切身領略到了同事老師們對這份職業的熱愛、對名利的淡泊、在工作事務處理時的鎮定、在每一次采編新聞時的篤定。

　　辦公室里幾乎沒有一天人全都到齊，因為每一天都有人外出采訪，由于新疆特別的地理因素，一些在地州舉辦的活動甚至需要出差一周的時間。無論采訪任務有多繁忙、繁重，同事老師們的臉上從未流露出半點的厭倦，哪怕是在新疆最西端的喀什或是最北端的喀納斯，也總能在中國廣播網——新疆分網的網站上第一時間瀏覽到我們站出差記者們報道的新聞。沒有外出采訪任務的記者就在辦公室的電腦前編輯稿件，并不斷持續更新網站新聞內容。除了在規定工作時間段內編輯稿件外，只要是能上網的地方都可以成為“辦公室”，所以經常可以發現網站上有很多新聞都是在下班后的時間段內持續更新的。就是這樣日復一日，我們每一個人都認真踐行、腳踏實地地做好手頭的每一項工作。

　　實習期間，我得到外出采訪任務共8次，其中獨自外出采訪3次。在跟隨老師外出采訪時，我深深折服于他們提問時的鎮定又不失機敏、邏輯性強又不失內涵，以及拍攝新聞圖片時的嫻熟與優秀。老師們每一次外出采訪完都會立即寫稿子，并且在最短時間內反復咀嚼反復修改，精益求精。7月29日那天是我第一次跟隨老師外出采訪，“記者在外出采訪時絕對不能遲到!”歐陽老師曾在課堂上著重強調的這句話反復出現在我的腦海中。那天我的確很早就到達了新疆維吾爾自治區團校與老師會和，跟隨老師一起報道了有關“新疆南北疆少年兒童心連心”系列活動之走進軍營的新聞。因為是第一次外出采新聞，所以老師沒有要求我事后寫一篇報道，但活動結束回到單位后，我積極主動，依然嘗試著寫了稿子，并拿給老師看。稿子寫的很失敗，但我卻仍然得到了老師的表揚，我的積極主動、認真對事的態度得到了老師的肯定，并且老師非常耐心地給我分析講解了我寫的稿子所存在的問題，并把他寫好的報道和我的比較分析。

　　7月27日，我開始了個人第一次正式的專業實習生活，這“第一次”帶給我些許的壓力感，當然仍然按捺不住的是內心的激動和興奮，以及即將親歷“記者”這份工作的好奇感。帶著幾份“初生牛犢不怕虎”般的勇氣與拼勁，如同上戰場作戰，滿懷必勝的信心，我告訴自己：我一定可。

　　老師這種點點滴滴的細致、踏實、負責、篤行貫穿了我的整個實習期間，讓我進步，也帶給我感激。在以后的每一次外出采訪時，我像同事老師們一樣，身為一名記者，盡職盡責，精益求精，多一份篤定，少一份驕躁，實現新聞報道速度與質量的雙贏。

　　(二)過人的新聞敏感力+過人的筆頭功夫=有能力的文字記者

　　實習28天以來，我外出采訪共8次，其中獨自外出采訪3次，共發表7篇作品。也許在“數量”上，我并不突出，但在每一次的外出采訪、每一篇稿子的完成過程中，我的收獲和感受卻是不可勝數的，我的每一次進步是明顯的。可以說，我不僅實現了自己所寫稿件速度與質量上的雙贏，也實現了自己作為文字記者進步數量與質量的雙贏。

　　經歷了8次外出采訪、8次寫稿、7篇定稿成功發表，我對一名文字記者最大的體會和領悟就是這樣一則公式：“過人的新聞敏感力+過人的筆頭功夫=有能力的文字記者”。

　　8月10日我跟隨老師到新疆維吾爾自治區公安廳參加“新疆公安機關深入打擊整治發票犯罪專項行動”新聞發布會。在聽取公安機關匯報總結深入打擊整治發票犯罪專項行動的過程中，老師時不時地提問我是否從其中得到什么新聞價值、稿件主題、新聞標題等等，以考驗我的新聞敏感力和文字功底。我根據一組匯報數據結果，總結提煉出一篇反映打擊整治發票犯罪成果的新聞，并起題目為《新疆公安機關打擊整治發票犯罪戰績顯赫》，在老師當即的分析指點下，我意識到自己存在的問題，這些問題也是我之前或多或少存在的，比如新聞標題不能抓住讀者的眼睛和閱讀興趣;稿件內容方面，沒有一個延伸，僅僅圍繞事實寫事實，不能起到發人深省的作用等。每一次的外出采訪，我都會得到很多收獲。

　　8月12日參加完新疆維吾爾自治區旅游局“20**年上半年旅游狀況”新聞發布會，我圍繞新疆今年夏天旅游出現“井噴”這一主題寫了一則報道。我的稿子經過副站長的修改后發表了。經過修改前后兩篇稿子的比較分析，我認識到自己寫稿子以來一直存在的明顯問題，比如很“死板”、“程式化”，讀完我寫的稿子，感覺就是呆呆板板的“乖”學生似的，缺少一種活躍感、跳動感;我的題目起得還行，沒有背離新疆旅游局新聞發布會的主旨，但問題就是稿子內容卻沒有緊緊扣住題目，并體現題目，也就是為什么稿子改動最大的是結構安排，我明白了：既然題目首先突出的是新疆旅游“8月現井噴”，那么就應該在一開始向讀者展示8

　　月新疆各大景區的井噴狀況，這樣既緊扣主題又能吸引讀者。每一次寫稿、修改稿件，我都從中反思很多、收獲很多。

　　現把我在文字記者實習工作中存在的問題及從中得到的收獲總結如下：

　　1.要善于從新聞活動、事件、材料中抓重點，發現有意義的新聞價值，并在腦海中初步形成一篇甚至若干篇新聞稿件。

　　2.作為一名記者要善于發掘自身的新聞敏感力;要多看、多記、多想、多寫、多改。

　　3.新聞標題要能抓住讀者的眼睛和閱讀興趣;由于網頁版面限制，同時還要考慮控制字數。

　　4.稿件內容方面：要有一個延伸，稿件最后的落腳點應該有一定的高度和延伸性，而不僅僅圍繞事實寫事實，有時要能起到發人深省的作用。

　　5.寫新聞消息稿不等于是寫人物專訪稿，應避免稿件中刻意頻繁出現“某某表示”“某某還說”等。

　　6.稿子避免“死板”、“程式化”，稿子不應該帶給讀者一種呆呆板板的“乖”學生似的感覺，缺少活躍感、跳動感。

　　7.稿子內容應該緊緊扣住題目，并體現題目。

　　8.要善于總結所獲得的新聞材料，善于靈活運用所獲得的新聞材料;否則導致的直接后果之一就是稿子冗長，僅僅是堆砌事實。

　　以上是我對文字記者工作的體會和領悟。但網絡采編部不同于傳統的新聞采編部門，網絡采編部要求一個記者能夠獨立完成采訪、攝影、寫稿、編稿這一些列工作，可以說對記者的綜合能力要求較高。因此，在網絡采編部實習期間，我除了完成文字記者工作、編輯工作外，也嘗試著做攝影記者。攝影記者的工作既生動鮮活又嚴肅認真，并不簡單。

　　(三)佳角度+好構圖+巧用光=可用新聞圖片

　　8月1日在由中國國際廣播電臺新疆記者站承辦的“走進新疆”知識競賽特等獎頒獎大會活動上，我拍攝了主席臺全景、獲獎選手發言、國際臺記者采訪新疆維吾爾自治區黨委常委、宣傳部長李屹等幾組照片。經過老師一張一張照片的評析，我知道了自己所拍新聞照片存在的最大問題是構圖，構圖或不平衡或不飽滿;此外角度不佳也是我存在的一大問題，由于角度不佳，我所拍照片的構圖不夠合理。在每一次的拍攝過程中，我都謹記所存在的問題，一點一滴地進步著，我明白了一張合格、可用的新聞圖片應至少滿足角度取得佳、構圖合理、用光巧妙這三點。

　　現把我在攝影記者實習工作中存在的問題及從中得到的收獲總結如下：

　　1.為了更好地突出圖片主題，圖片主體所在最佳位置應在圖片3/4或1/3位置處。

　　2.在拍攝人物圖片時，應拍人臉的全部或者3/4部的面部;并且保證取景范圍內人物主體前沒有多余物品。

　　3.注意景深運用，景深可以表現突出主體，因此要注意圖片各元素的虛實安排。

　　4.拍攝畫面要做到受光清晰、均勻。

　　5.注意閃光燈的運用：閃光燈能使非白色光域變暗淡;容易影響到拍攝對象，因此在拍攝特殊對象(如領導講話、微距拍攝動物等)時要特別謹慎運用閃光燈;閃光燈會使畫面形成一定色差等。

　　6.當拍攝主體是某一標題時，圖片說明不要用該圖片主體。即避免用標題解釋標題。

　　7.一般不用相機拍攝屏幕畫面內容。

　　以上是我對攝影記者工作的體會和領悟。28天在網絡采編部的實習工作生活讓我體驗到了“全職”記者的酸甜苦辣，然而其中得到最多的還是“甜”!是我從一點一滴付出中得到了回報的甜，是我從一次次失敗教訓中得到了進步的甜，是我從與同事老師們一起共事過程中得到感動、感激的甜，也是我從經歷的一件件新聞活動中得到的思考與感受的甜。

　　(四)我愛我的家鄉——新疆，我愛團結和諧進步的新疆!

　　去年的“七五”事件對所有新疆人是沉重的打擊。然而，堅強、團結、熱愛和平、追求進步發展的新疆各族人民并沒有軟弱退縮!這個暑假，在這個伴隨著實習的整個暑假，我見證了我的家鄉的興旺復蘇、團結進步。

　　8月1日我所在實習單位承辦了“走進新疆”知識競賽特等獎頒獎大會，來自美國、土耳其、埃及、德國、蒙古國、印度、巴基斯坦、烏克蘭8個國家的特等獎獲獎選手以及中國國際廣播電臺的記者同行們來到了新疆，8位外國友人都是第一次來中國，并且這到中國的第一站便是新疆，國際臺的隨行人員中絕大多數也是第一次到新疆。作為東道主的我們，中國國際廣播電臺駐新疆記者站，承擔起了報道“走進新疆”知識競賽特等獎頒獎大會這一活動，以及對外宣傳新疆的雙重職責。在頒獎活動結束后，8位國際友人以及國際臺隨行人員游覽了首府烏魯木齊、吐魯番、喀納斯、昌吉、石河子等地，希望8位國際友人能用心去感受新疆，并在回國后，把一個真實、美麗、和諧的新疆介紹給更多的國外朋友。其中，令我印象最深的是來自印度的一名記者阿米爾?艾哈邁德，他在游歷了新疆后，不禁流下了熱淚，他說，自己親眼所看到的新疆根本不是印度國內媒體所報道的那樣，新疆太美麗、太和睦了，回國后一定要把這樣一個真實美好的新疆告訴國內人!8位國際友人情不自禁地歡呼起“我愛中國!我愛新疆!”

　　用心感受新疆這片熱土。我也要情不自禁地吶喊：“我愛我的家鄉——新疆，我愛團結和諧進步的新疆!”

篇2：物業公司實習實訓心得范文

　　物業公司實習實訓心得范文

　　時間過得很快，與同學們一起來到ZZ已經21天了。

　　聽到來ZZ實訓的消息時候，很是突然，心里還沒有做好準備。在學校待了十幾年，初次步入社會，不免有點不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習慣，但還是要擺正好自己的心態，態度決定一切，有一個良好的工作態度，才能做好自己的職責。

　　輪崗工作，是這次實訓的任務。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發現比想象中要好。在工地，我有了一個良好的實踐的機會，查空鼓，測量以及查看防水設備，都讓我學會了很多，學會了很多在課堂上沒有學到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。

　　第二站便是保潔。以前總認為保潔很簡單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發現不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。

　　第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛生與接待客人。把樣板間當成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。

　　物業是我國的第三產業，是服務性的行業，說到服務，我們應當努力做好。

　　物業管理服務發展已有20多年的歷史，經歷了管理理念從“管理型”到“服務型”的深刻變革。不管時代如何變遷，“為業主服務”的理念和主旋律一定會得到秉承，物業服務的核心是如何滿足和超越業主不斷增長的需求，這就是要求物業服務企業在提供物業服務這個“產品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準自己的“位置”，才能在物業服務過程中提供合格的服務“產品”，才能贏得業主的信賴。

　　在物業服務工作中，服務觀念與服務態度至關重要，有時比服務技能更為重要。服務態度本身也是一種技能，而且是一種隨時能讓業主、客戶感受到的非常重要、獨特的技能，是物業服務工作中重要的基本技能，需要不斷培訓，持續灌輸，用心培育。

　　有了正確的服務觀念與服務態度，才能真正做到以業主、客戶為關注焦點，以人為本，用“心”服務，真誠、熱情、微笑發自內心，自然流暢，在點點滴滴中體現出親情、人性，傳遞給每一個業主、客戶，相互建立良好的溝通，達成理解、信任、認可，而決不會勉強、牽強。

　　物業服務是一個過程，由無數細微、瑣碎、枯燥、單一、重復的小事匯聚而成，但每一個細節、過程都關系到業主、客戶的切身利益、親身感受。物業服務就是踏踏實實地做好每一件小事、做好每一個細節的過程將小事作為大事來抓，以細節換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個物業服務企業首先必須具有市場競爭意識和能力以及必要的服務意識，如果物業服務企業服務意識差、服務水平低、觀念不及時更新，這樣的物業企業在今后市場競爭中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業服務企業必須以服務標準為準繩，以服務質量求生存，才能在物業市場經濟中做大做強。

　　對物業的管理體現的是專業技術和行為規范;對于人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和專業精神。

　　“服務”二字可以概括物業管理的性質。物業管理的宗旨就是為物業產權人和物業使用人提供專業服務，寓管理、經營于服務之中。物業管理的日常運行主要有兩方面的工作:一是對物業的管理，二是對人的服務。對物業的管理體現的是專業技術和行為規范，對人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和行業精神。

　　對于操作層員工，身處物業管理服務第一線，必須直接面對業主和住戶，為他們提供服務，答疑解難，并負責制止違反管理規定的行為。他們的服務理念的運用是否得當，在某種程度上決定了物業管理公司的整體形象。在實際工作運行中，對于各種的投訴和業主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務態度的不佳所引發。在物業管理的過程中，如何擺正服務的位置，使服務引導管理，并貫穿于整個物業管理過程，落實到每一個工作管理環節，是當前物業管理公司所需思考的一個問題。

　　由于物業管理公司服務的特殊性，對于操作層員工的服務理念的培訓和運用，不只是口頭的灌輸，而應從實際的工作性質出發，讓其了解和掌握一定的服務技巧，靈活運用服務理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。

　　一、遵循原則，學習掌握物管常識

　　(一)樹立服務理念，強化服務意識

　　由于操作層員工的物業管理意識的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務”不足。其實質是沒有從“管理”上升到“服務”，是缺少服務意識的行為流露。

　　物業管理的行業特性決定著企業的宗旨，服務理念是物業管理的關鍵。有鑒于此，物業管理公司必須下大力氣將物業管理的服務理念灌輸到員工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。

　　(二)不輕易承諾，加強責任意識

　　操作層員工在與運行過程中，特別是在出現意外事件給業主或用戶造成一定損失時，往往第一時間出現在現場，業主對于自己的損失常常追問當場員工。此時操作層員工在意外原因和責任未正式認定之前，不應輕易向業主作出任何形式的承諾。

　　例如在業主單元空調使用過程中由于本身空調安裝質量問題造成跑水，卻提出要物業管理公司賠償;對于因本單元用電過負荷跳閘造成停工，提出由物業公司負責;用戶由于自己疏忽未關好門窗等造成財物被盜，追究管理公司責任等等，對于此類情況，對于在現場的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負責的承諾。

　　根據物業管理的性質，管理公司只是受托方，根據合同對物業及其與之相關的公共設施、設備和公共場所的管理。同時管理公司對物業的管理是專業化、規范化的管理，每一項具體的管理內容都有明顯的職責規定，哪些責任應由員工承擔，哪些應由管理公司承擔，哪此應由業主、租戶承擔，都有詳盡的約定。對于操作層員工，應熟悉了解物業管理基本常識，依法、依約、依責行事，在遇到意外事件時應靈活應對，分清職責。否則隨時會陷于事務糾紛，承受經濟損失。

　　(三)清楚職權范圍，加強自我保護意識

　　根據公司的規章制度和有關規定，每一位員工的職權范圍都有明確的規定。這就要求一線操作層員工遇到問題時能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權范圍?超出職權范圍的事項應視情況做好記錄，及時上報主管。不容許擅自越權處理，亦不許漠不關心、不理不睬。

　　如當業主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動單元洗手間供水管道的要求時，一線運行人員得知業主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權范圍;若自己不能立刻答復業主，應及時上報主管稍后答復業主。

　　一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護好自己，保護好自己的聲譽、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要

　　的損失。只有保護好自己，才談的上為個人爭光，為公司謀利。

　　比如運行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發現業主單元門窗未鎖而擅自一人進房查看而帶來糾紛等等都是自我保護意識不夠所造成的。

　　二、掌握技巧，靈活運用服務理念

　　(一)掌握意外事件發生時的處理技巧

　　在物業管理過程中，雖可以通過一些預防措施使意外事件發生的機率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發生意外時，操縱層員工往往是最先發現。如何恰當的處理意外事件，維護公司利益，是操作層員工應掌握的一項基本技巧。其基本技巧點是遇事不驚，及時匯報，沉著應對，保護現場，維護公司利益，不作無謂犧牲，對受影響的客戶先致歉，積極主動協助業主查找原因。待查清事件原因及責任，立即按照有關規定處理。

　　如某單元晚上電器發生火災，消防水啟動，當接到報警運行人員應立即趕到現場，積極主動協助業主處理，使業主損失降到最低;在突然停電停水時，應立即查清原因，對詢問業主應記下聯系電話號碼，在查清原因后及時回復。

　　(二)掌握業主違反規定處理技巧

　　物業管理中，第一線的員工經常遇到業主或租戶違反管理規定的情形。此時當事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強行制止，應清醒的認識到自己是服務者而非執法者，要堅持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規定說服業主，以技術標準說服業主，以政府法規說服業主)，以良好的態度和禮貌贏得業主對管理服務工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規定的行為。

　　如業主在裝修時違反規定擅自改變房間功能;擅自移動消防設施;私自占用公共通道;在有償服務中業主拒交服務費用等等。在處理此類問題時應掌握一定的技巧，在做業主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規服人，以禮悅人，將管理寓于服務之中。

　　(三)規范服務用語，掌握面對業主處理問題的技巧

　　業主對管理公司的滿意度，是衡量物業管理公司服務好壞的重要尺度。廣大業主對管理服務的滿意度，直接關系到管理公司的物業管理權問題。而業主對管理服務水平的第一印象，往往來自操作層員工面對業主時的表現。因此，操作層員工在面對業主咨詢、處理問題時，應掌握以下服務技巧:

　　1、摒棄忌語，規范服務用語

　　面對業主咨詢時，忌以“不清楚，不知道，找領導”為理由推脫;面對業主合理有償要求時，忌以“太忙，不會”為由拒絕服務;面對業主詢問有關服務、費用時，忌以“這是公司規定”等理由解答;面對業主要求服務時，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常常口頭的不經意間說出，其后果是業主對管理公司服務的反感。

　　2、舉止有禮，注重細節，細微處顯服務

　　面對業主時要正視對方，面帶微笑;回答業主的詢問時，要站立詳答，不能答復時應及時聯系主管由主管回答;與業主同時搭乘電梯時，應禮讓業主先進;電梯管理人員見到業主搬運較重物品時，積極主動幫其搬入;因工作需要進入業主單元時，一定要先按門鈴，征得業主同意后才能進去，離開時一定要向業主致謝，并輕輕帶門;需進入業主室內維修工作時，應主動征求業主意見，業主驗收合格后收拾干凈場地方可離開，離開時需向客戶致謝;等等。

　　作為第一線的操作層員工，在實際工作中熟悉物業的基本情況、相關的管理制度和管理規定，掌握完成本職工作所必需的專業技能，深切理會服務理念，運用一定的服務技巧，對提高物業管理整體水平，充分顯現物業管理宗旨，具有十分重要的意義。

篇3：物業實習新員工學習心得和體會

　　物業實習新員工學習心得和體會

　　不知不覺來到咱們公司已經半個多月了，也是我在社會上初露鋒芒的半個月，在這里我學到了很多在學校里學不到的知識和寶貴的經驗。

　　我認為作為一名物業管理者，工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向，將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、取信于業主，維護好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。

　　來到這里我不僅發現咱們公司非常有發展潛力，還是一個充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認真、踏實、努力的工作。

　　至于培訓實習考核時期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識， 受益匪淺。

　　認識到物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。

　　物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。和我大學時候所學的旅游管理專業很相似，都是服務行業。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理要以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”并堅持咱們公司特有的“金色微笑”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　雖然我本次我競選物業管家沒有成功，但是依然不能摧毀我繼續奮斗的決心和信心，我會力爭在我目前的崗位上做的更加出色，像有經驗有能力的同事學習，彌補自己的不足，堅信“只要開始永遠不晚，只要進步總有空間”！