人力資源暑假實(shí)習(xí)心得體會(huì)
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是大學(xué)里的最后一個(gè)暑假，等到金秋九月時(shí)我就是大四的學(xué)生了，接下來(lái)的半年中將經(jīng)歷無(wú)數(shù)次的面試，將趕赴全國(guó)各地的人才招聘市場(chǎng)。為了給這種生活打點(diǎn)基礎(chǔ)，積累經(jīng)驗(yàn)，這最后一個(gè)大學(xué)暑假我們都決定到各個(gè)單位實(shí)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，為自己的履歷表增加點(diǎn)砝碼，為將來(lái)的工作積累經(jīng)驗(yàn)，為今后的社會(huì)生活積累經(jīng)驗(yàn)。
安徽宿州，一個(gè)陌生的城市，只因表姐剛剛畢業(yè)在那工作，只是在開(kāi)玩笑間才決定到那去實(shí)習(xí)，到表姐所在的公司實(shí)習(xí)，一來(lái)可以和她做伴，二來(lái)也可以完成作業(yè)，積累經(jīng)驗(yàn)。表姐是在人事科工作，我也就跟隨了人事科辦公室李明華主任開(kāi)始了我實(shí)習(xí)生活。
一、
開(kāi)始工作
來(lái)到這里我沒(méi)有任何心理準(zhǔn)備，老實(shí)講這里的城市發(fā)展并不是很好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，初來(lái)這里對(duì)這得印象很失望，休息了兩天便開(kāi)始了我的工作之旅。
宿州市建設(shè)保溫防腐總公司是一家國(guó)有企業(yè)，屬于中小企業(yè)，我所在的人事科負(fù)責(zé)公司員工的調(diào)配、員工的招募、考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和修改及完善、工資發(fā)放等工作。對(duì)于人事科的工作，我們專業(yè)曾開(kāi)設(shè)了人力資源管理一課，對(duì)他們工作的某些內(nèi)容還是有一些接觸的，很多內(nèi)容在期末考核時(shí)也做過(guò)設(shè)計(jì)，因此心中也暗自高興，至少不會(huì)被當(dāng)作一無(wú)所知了，我的理論知識(shí)還是有的嗎！
新手工作總免不了有位師傅，正所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，沒(méi)師傅就少了塊敲門(mén)磚。聽(tīng)說(shuō)我是礦大行政管理專業(yè)的學(xué)生，人事科主任表示愿意收下我這個(gè)徒弟，所以從實(shí)習(xí)的那天起就有專業(yè)的李主任點(diǎn)撥我了，我也從李主任那里學(xué)到了不少東西，有人力資源管理方面的，由為人處世方面的、有工作太度、生活態(tài)度的，很多很多。
人事工作，最重要的工作對(duì)象就是人了。因此，李主任先把公司所有員工的資料拿來(lái)給我，并讓我在三天內(nèi)記下所有員工的名字，所在部門(mén)等一些基本資料，然后帶我參觀了公司，這里有100多名文職員工，300多生產(chǎn)員工。參觀完后，李主任分配給我一張桌子，和她正對(duì)面，她說(shuō)這樣便于交流。接下來(lái)我就開(kāi)始做老師布置的工作了，掌握所有員工的基本資料，四百多頁(yè)的a4紙很厚的一沓，裝訂過(guò)后真的很重，一頁(yè)頁(yè)翻過(guò)去，那種聲音至今還在耳邊回響，記住幾十個(gè)人的長(zhǎng)相就已經(jīng)很困難了，何況是幾百人，7月的宿州很熱，高溫的天氣讓人懶洋洋的，房間里的風(fēng)扇在拼命地旋轉(zhuǎn)著，我的汗還是止不住地往下流，幾次都欲睡過(guò)去，第一天工作怎能就這樣懶散，強(qiáng)打精神使勁地記住履歷表上的照片、每張照片的特征、每行文字……坐在對(duì)面的理主任也在忙著寫(xiě)著什么，跑了一會(huì)神，又把眼睛盯在了履歷表上，等到六點(diǎn)下班時(shí)，我已經(jīng)全部看完，至于記了多少就無(wú)從而知了。下班對(duì)我來(lái)說(shuō)是幸福的，在椅子上幾乎坐了一天，翻了四百多頁(yè)的履歷表，手指有些疼痛，后背酸軟，眼睛發(fā)花。我對(duì)表姐說(shuō)這第一天的工作內(nèi)容，表姐笑著不語(yǔ)，大概真的是日有所思，夜有所夢(mèng)，整個(gè)夜里我都?jí)粢?jiàn)照片上的人，夢(mèng)見(jiàn)我將那些人張冠李戴，夢(mèng)見(jiàn)李主任滿臉失望，夢(mèng)見(jiàn)自己將理論知識(shí)忘得一干二凈，第二天表姐叫我起床，我們必須在八點(diǎn)半前坐到位子上，然后進(jìn)行部門(mén)早會(huì)。
隨著噩夢(mèng)的驚醒，我第一天的工作已經(jīng)結(jié)束，開(kāi)始了工作的第二天。八點(diǎn)二十我們感到了辦公室，部門(mén)早會(huì)沒(méi)早都要舉行，聽(tīng)表姐說(shuō)是為了提高凝聚力，提升員工工作熱情。這應(yīng)該是我工作的第一個(gè)早會(huì)，所有人事科的同事們都在八點(diǎn)半在樓前集合，由人事科長(zhǎng)主持，他先肯定了我們昨天的工作，并對(duì)今天的工作作了動(dòng)員，然后一名同事代表大家對(duì)著公司的藍(lán)天大聲宣布：一定完成任務(wù)，積極工作！我對(duì)李主任說(shuō)我已經(jīng)看完了，她拿過(guò)履歷表隨意翻看了幾下，然后問(wèn)我?guī)讉€(gè)員工的基本情況，我回答的模棱兩可，她笑著說(shuō)：“年輕人自信是好的，千萬(wàn)別浮躁??！”她帶著我到各個(gè)科室的辦公室去參觀，看著那些人我好像都見(jiàn)過(guò)（照片上）但就是交不上名字，不用說(shuō)我又看了一天的履歷表。第三天照例早會(huì)，早會(huì)后，繼續(xù)翻看履歷表，突然李主任說(shuō)不用看了，讓我到材料課去玩，玩？當(dāng)然不是了，主要是對(duì)他們的工作進(jìn)行考察，每月三次檢查，這是第三次，因?yàn)楸驹?8號(hào)開(kāi)工資，不會(huì)我一個(gè)人吧，她很照顧我的允許我的表姐跟我一起完成工作，接下來(lái)的四天我都是在各個(gè)科室、部門(mén)、廠房中考察。
考核真的很麻煩，太多的指標(biāo)要考慮，太多的數(shù)字要計(jì)算，接下來(lái)的五天中所有人事科幾乎都在做這件事，我也被當(dāng)作正式的一分子，計(jì)算著各項(xiàng)加權(quán)平均分，這可馬虎不得，算錯(cuò)了，就前功盡棄，我把一名員工的分?jǐn)?shù)一般算個(gè)五六遍，這樣幾天下來(lái)才算了幾十個(gè)，不過(guò)也算很有成果了，至少?zèng)]有大錯(cuò)誤。
篇2：物業(yè)公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)心得范文
物業(yè)公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)心得范文
時(shí)間過(guò)得很快，與同學(xué)們一起來(lái)到ZZ已經(jīng)21天了。
聽(tīng)到來(lái)ZZ實(shí)訓(xùn)的消息時(shí)候，很是突然，心里還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在學(xué)校待了十幾年，初次步入社會(huì)，不免有點(diǎn)不知所措。不過(guò)既來(lái)之，則安之，雖然有些不太習(xí)慣，但還是要擺正好自己的心態(tài)，態(tài)度決定一切，有一個(gè)良好的工作態(tài)度，才能做好自己的職責(zé)。
輪崗工作，是這次實(shí)訓(xùn)的任務(wù)。我的第一站是工地。沒(méi)去工地之前，我自認(rèn)為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發(fā)現(xiàn)比想象中要好。在工地，我有了一個(gè)良好的實(shí)踐的機(jī)會(huì)，查空鼓，測(cè)量以及查看防水設(shè)備，都讓我學(xué)會(huì)了很多，學(xué)會(huì)了很多在課堂上沒(méi)有學(xué)到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽(tīng)聲音，什么樣的聲音算是空鼓。
第二站便是保潔。以前總認(rèn)為保潔很簡(jiǎn)單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發(fā)現(xiàn)不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。
第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛(wèi)生與接待客人。把樣板間當(dāng)成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。
物業(yè)是我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性的行業(yè)，說(shuō)到服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)努力做好。
物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展已有20多年的歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革。不管時(shí)代如何變遷，“為業(yè)主服務(wù)”的理念和主旋律一定會(huì)得到秉承，物業(yè)服務(wù)的核心是如何滿足和超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求，這就是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)這個(gè)“產(chǎn)品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準(zhǔn)自己的“位置”，才能在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中提供合格的服務(wù)“產(chǎn)品”，才能贏得業(yè)主的信賴。
在物業(yè)服務(wù)工作中，服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，有時(shí)比服務(wù)技能更為重要。服務(wù)態(tài)度本身也是一種技能，而且是一種隨時(shí)能讓業(yè)主、客戶感受到的非常重要、獨(dú)特的技能，是物業(yè)服務(wù)工作中重要的基本技能，需要不斷培訓(xùn)，持續(xù)灌輸，用心培育。
有了正確的服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度，才能真正做到以業(yè)主、客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以人為本，用“心”服務(wù)，真誠(chéng)、熱情、微笑發(fā)自內(nèi)心，自然流暢，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)出親情、人性，傳遞給每一個(gè)業(yè)主、客戶，相互建立良好的溝通，達(dá)成理解、信任、認(rèn)可，而決不會(huì)勉強(qiáng)、牽強(qiáng)。
物業(yè)服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，由無(wú)數(shù)細(xì)微、瑣碎、枯燥、單一、重復(fù)的小事匯聚而成，但每一個(gè)細(xì)節(jié)、過(guò)程都關(guān)系到業(yè)主、客戶的切身利益、親身感受。物業(yè)服務(wù)就是踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的過(guò)程將小事作為大事來(lái)抓，以細(xì)節(jié)換來(lái)喜悅。做好小事，成就大事。作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先必須具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力以及必要的服務(wù)意識(shí)，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)水平低、觀念不及時(shí)更新，這樣的物業(yè)企業(yè)在今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以服務(wù)質(zhì)量求生存，才能在物業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中做大做強(qiáng)。
對(duì)物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范;對(duì)于人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營(yíng)理念、工作作風(fēng)和專業(yè)精神。
“服務(wù)”二字可以概括物業(yè)管理的性質(zhì)。物業(yè)管理的宗旨就是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人提供專業(yè)服務(wù)，寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中。物業(yè)管理的日常運(yùn)行主要有兩方面的工作:一是對(duì)物業(yè)的管理，二是對(duì)人的服務(wù)。對(duì)物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范，對(duì)人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營(yíng)理念、工作作風(fēng)和行業(yè)精神。
對(duì)于操作層員工，身處物業(yè)管理服務(wù)第一線，必須直接面對(duì)業(yè)主和住戶，為他們提供服務(wù)，答疑解難，并負(fù)責(zé)制止違反管理規(guī)定的行為。他們的服務(wù)理念的運(yùn)用是否得當(dāng)，在某種程度上決定了物業(yè)管理公司的整體形象。在實(shí)際工作運(yùn)行中，對(duì)于各種的投訴和業(yè)主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務(wù)態(tài)度的不佳所引發(fā)。在物業(yè)管理的過(guò)程中，如何擺正服務(wù)的位置，使服務(wù)引導(dǎo)管理，并貫穿于整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程，落實(shí)到每一個(gè)工作管理環(huán)節(jié)，是當(dāng)前物業(yè)管理公司所需思考的一個(gè)問(wèn)題。
由于物業(yè)管理公司服務(wù)的特殊性，對(duì)于操作層員工的服務(wù)理念的培訓(xùn)和運(yùn)用，不只是口頭的灌輸，而應(yīng)從實(shí)際的工作性質(zhì)出發(fā)，讓其了解和掌握一定的服務(wù)技巧，靈活運(yùn)用服務(wù)理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問(wèn)題略抒管見(jiàn)，加以探討。
一、遵循原則，學(xué)習(xí)掌握物管常識(shí)
(一)樹(shù)立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
由于操作層員工的物業(yè)管理意識(shí)的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務(wù)”不足。其實(shí)質(zhì)是沒(méi)有從“管理”上升到“服務(wù)”，是缺少服務(wù)意識(shí)的行為流露。
物業(yè)管理的行業(yè)特性決定著企業(yè)的宗旨，服務(wù)理念是物業(yè)管理的關(guān)鍵。有鑒于此，物業(yè)管理公司必須下大力氣將物業(yè)管理的服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。
(二)不輕易承諾，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)
操作層員工在與運(yùn)行過(guò)程中，特別是在出現(xiàn)意外事件給業(yè)主或用戶造成一定損失時(shí)，往往第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主對(duì)于自己的損失常常追問(wèn)當(dāng)場(chǎng)員工。此時(shí)操作層員工在意外原因和責(zé)任未正式認(rèn)定之前，不應(yīng)輕易向業(yè)主作出任何形式的承諾。
例如在業(yè)主單元空調(diào)使用過(guò)程中由于本身空調(diào)安裝質(zhì)量問(wèn)題造成跑水，卻提出要物業(yè)管理公司賠償;對(duì)于因本單元用電過(guò)負(fù)荷跳閘造成停工，提出由物業(yè)公司負(fù)責(zé);用戶由于自己疏忽未關(guān)好門(mén)窗等造成財(cái)物被盜，追究管理公司責(zé)任等等，對(duì)于此類情況，對(duì)于在現(xiàn)場(chǎng)的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負(fù)責(zé)的承諾。
根據(jù)物業(yè)管理的性質(zhì)，管理公司只是受托方，根據(jù)合同對(duì)物業(yè)及其與之相關(guān)的公共設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所的管理。同時(shí)管理公司對(duì)物業(yè)的管理是專業(yè)化、規(guī)范化的管理，每一項(xiàng)具體的管理內(nèi)容都有明顯的職責(zé)規(guī)定，哪些責(zé)任應(yīng)由員工承擔(dān)，哪些應(yīng)由管理公司承擔(dān)，哪此應(yīng)由業(yè)主、租戶承擔(dān)，都有詳盡的約定。對(duì)于操作層員工，應(yīng)熟悉了解物業(yè)管理基本常識(shí)，依法、依約、依責(zé)行事，在遇到意外事件時(shí)應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，分清職責(zé)。否則隨時(shí)會(huì)陷于事務(wù)糾紛，承受經(jīng)濟(jì)損失。
(三)清楚職權(quán)范圍，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)
根據(jù)公司的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，每一位員工的職權(quán)范圍都有明確的規(guī)定。這就要求一線操作層員工遇到問(wèn)題時(shí)能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權(quán)范圍?超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)應(yīng)視情況做好記錄，及時(shí)上報(bào)主管。不容許擅自越權(quán)處理，亦不許漠不關(guān)心、不理不睬。
如當(dāng)業(yè)主要求停自家單元供水閥門(mén)，并口頭提出改動(dòng)單元洗手間供水管道的要求時(shí)，一線運(yùn)行人員得知業(yè)主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權(quán)范圍;若自己不能立刻答復(fù)業(yè)主，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管稍后答復(fù)業(yè)主。
一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護(hù)好自己，保護(hù)好自己的聲譽(yù)、形象甚至生命安全，避免無(wú)所謂的犧牲和不必要
的損失。只有保護(hù)好自己，才談的上為個(gè)人爭(zhēng)光，為公司謀利。
比如運(yùn)行電工在操作中沒(méi)有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主單元門(mén)窗未鎖而擅自一人進(jìn)房查看而帶來(lái)糾紛等等都是自我保護(hù)意識(shí)不夠所造成的。
二、掌握技巧，靈活運(yùn)用服務(wù)理念
(一)掌握意外事件發(fā)生時(shí)的處理技巧
在物業(yè)管理過(guò)程中，雖可以通過(guò)一些預(yù)防措施使意外事件發(fā)生的機(jī)率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發(fā)生意外時(shí)，操縱層員工往往是最先發(fā)現(xiàn)。如何恰當(dāng)?shù)奶幚硪馔馐录?，維護(hù)公司利益，是操作層員工應(yīng)掌握的一項(xiàng)基本技巧。其基本技巧點(diǎn)是遇事不驚，及時(shí)匯報(bào)，沉著應(yīng)對(duì)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)公司利益，不作無(wú)謂犧牲，對(duì)受影響的客戶先致歉，積極主動(dòng)協(xié)助業(yè)主查找原因。待查清事件原因及責(zé)任，立即按照有關(guān)規(guī)定處理。
如某單元晚上電器發(fā)生火災(zāi)，消防水啟動(dòng)，當(dāng)接到報(bào)警運(yùn)行人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)協(xié)助業(yè)主處理，使業(yè)主損失降到最低;在突然停電停水時(shí)，應(yīng)立即查清原因，對(duì)詢問(wèn)業(yè)主應(yīng)記下聯(lián)系電話號(hào)碼，在查清原因后及時(shí)回復(fù)。
(二)掌握業(yè)主違反規(guī)定處理技巧
物業(yè)管理中，第一線的員工經(jīng)常遇到業(yè)主或租戶違反管理規(guī)定的情形。此時(shí)當(dāng)事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語(yǔ)，更不允許使用武力強(qiáng)行制止，應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到自己是服務(wù)者而非執(zhí)法者，要堅(jiān)持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規(guī)定說(shuō)服業(yè)主，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)服業(yè)主，以政府法規(guī)說(shuō)服業(yè)主)，以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺(jué)糾正違反管理規(guī)定的行為。
如業(yè)主在裝修時(shí)違反規(guī)定擅自改變房間功能;擅自移動(dòng)消防設(shè)施;私自占用公共通道;在有償服務(wù)中業(yè)主拒交服務(wù)費(fèi)用等等。在處理此類問(wèn)題時(shí)應(yīng)掌握一定的技巧，在做業(yè)主工作中操作層員工要做到用語(yǔ)禮貌，舉止有度，以理服人，以規(guī)服人，以禮悅?cè)?，將管理寓于服?wù)之中。
(三)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，掌握面對(duì)業(yè)主處理問(wèn)題的技巧
業(yè)主對(duì)管理公司的滿意度，是衡量物業(yè)管理公司服務(wù)好壞的重要尺度。廣大業(yè)主對(duì)管理服務(wù)的滿意度，直接關(guān)系到管理公司的物業(yè)管理權(quán)問(wèn)題。而業(yè)主對(duì)管理服務(wù)水平的第一印象，往往來(lái)自操作層員工面對(duì)業(yè)主時(shí)的表現(xiàn)。因此，操作層員工在面對(duì)業(yè)主咨詢、處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)掌握以下服務(wù)技巧:
1、摒棄忌語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)
面對(duì)業(yè)主咨詢時(shí)，忌以“不清楚，不知道，找領(lǐng)導(dǎo)”為理由推脫;面對(duì)業(yè)主合理有償要求時(shí)，忌以“太忙，不會(huì)”為由拒絕服務(wù);面對(duì)業(yè)主詢問(wèn)有關(guān)服務(wù)、費(fèi)用時(shí)，忌以“這是公司規(guī)定”等理由解答;面對(duì)業(yè)主要求服務(wù)時(shí)，忌以“你自家的事自己解決”等言語(yǔ)回答，以上等等忌語(yǔ)是物管人員常常口頭的不經(jīng)意間說(shuō)出，其后果是業(yè)主對(duì)管理公司服務(wù)的反感。
2、舉止有禮，注重細(xì)節(jié)，細(xì)微處顯服務(wù)
面對(duì)業(yè)主時(shí)要正視對(duì)方，面帶微笑;回答業(yè)主的詢問(wèn)時(shí)，要站立詳答，不能答復(fù)時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管由主管回答;與業(yè)主同時(shí)搭乘電梯時(shí)，應(yīng)禮讓業(yè)主先進(jìn);電梯管理人員見(jiàn)到業(yè)主搬運(yùn)較重物品時(shí)，積極主動(dòng)幫其搬入;因工作需要進(jìn)入業(yè)主單元時(shí)，一定要先按門(mén)鈴，征得業(yè)主同意后才能進(jìn)去，離開(kāi)時(shí)一定要向業(yè)主致謝，并輕輕帶門(mén);需進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)維修工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主意見(jiàn)，業(yè)主驗(yàn)收合格后收拾干凈場(chǎng)地方可離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)需向客戶致謝;等等。
作為第一線的操作層員工，在實(shí)際工作中熟悉物業(yè)的基本情況、相關(guān)的管理制度和管理規(guī)定，掌握完成本職工作所必需的專業(yè)技能，深切理會(huì)服務(wù)理念，運(yùn)用一定的服務(wù)技巧，對(duì)提高物業(yè)管理整體水平，充分顯現(xiàn)物業(yè)管理宗旨，具有十分重要的意義。
篇3：物業(yè)實(shí)習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會(huì)
物業(yè)實(shí)習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會(huì)
不知不覺(jué)來(lái)到咱們公司已經(jīng)半個(gè)多月了，也是我在社會(huì)上初露鋒芒的半個(gè)月，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為作為一名物業(yè)管理者，工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向，將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。
來(lái)到這里我不僅發(fā)現(xiàn)咱們公司非常有發(fā)展?jié)摿?，還是一個(gè)充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書(shū)香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認(rèn)真、踏實(shí)、努力的工作。
至于培訓(xùn)實(shí)習(xí)考核時(shí)期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)， 受益匪淺。
認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問(wèn)題。難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。
物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。和我大學(xué)時(shí)候所學(xué)的旅游管理專業(yè)很相似，都是服務(wù)行業(yè)。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理要以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”并堅(jiān)持咱們公司特有的“金色微笑”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
雖然我本次我競(jìng)選物業(yè)管家沒(méi)有成功，但是依然不能摧毀我繼續(xù)奮斗的決心和信心，我會(huì)力爭(zhēng)在我目前的崗位上做的更加出色，像有經(jīng)驗(yàn)有能力的同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足，堅(jiān)信“只要開(kāi)始永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步總有空間”！