綠城物業(yè)業(yè)主入住工作詳實流程

一、業(yè)主收樓入住前籌備

　　1.確定時間

　　⑴竣工驗收時間，即開發(fā)商向物業(yè)書面通知接管驗收的時間;

　　⑵業(yè)主收樓時間，即售樓處向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》的時間。

　　2.健全管理處

　　⑴竣工驗收前 3 個月，公司任命管理處主任，樓管員到位，組成管理處籌建班子，投入入住前的各項準(zhǔn)備工作;其他人員根據(jù)工作進(jìn)展需要，采取分步到位的辦法，業(yè)主入住前半個月，管理處各類人員必須全部到位;

　　⑵竣工驗收前 2 個月，物業(yè)公司工程技術(shù)人員、物業(yè)工程主管、消防中心值班人員(機(jī)電、給排水、電梯)進(jìn)入現(xiàn)場，與機(jī)電安裝工程人員一起，參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，掌握所轄物業(yè)設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程;熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備，參加竣工驗收，配合樓管員監(jiān)督樓宇工程遺留問題整改工作;

　　⑶業(yè)主收樓前，管理處管理層人員全部到位，管理處掛牌辦公;飲事員到位，食堂開伙;保安人員分批配齊上崗，負(fù)責(zé)對所接管的物業(yè)守衛(wèi)工人作;保潔員分批上崗，開始對所轄物業(yè)環(huán)境和已接收房間的清潔工作;工程維修班組成立，人員配齊到位。

　　3.制定入住工作方案

　　管理處成立后，編寫入住工作方案，包括以下內(nèi)容：

　　⑴核實《物業(yè)管理方案》中擬定的管理處人員配備情況。

　　⑵根據(jù)實際情況，擬定入住后在加強(qiáng)治安、車輛管理在、垃圾清運(yùn)等方面的配套改進(jìn)意見或整改措施：

　　(1.治安方面：

　　a.實行封閉式管理，24 小時保安值勤、巡邏;

　　b.樓內(nèi)施工通道臨時封閉，要求施工人員一律戴證通行，嚴(yán)禁“三無”人員進(jìn)入，以避免造成事故隱患;

　　c.獨(dú)立樓梯安裝防護(hù)欄，防止行人不慎墜落;

　　d.購置滅火裝置，進(jìn)行突發(fā)性火災(zāi)的處置教育、演習(xí);

　　e.向住戶宣傳安全防范知識，加強(qiáng)統(tǒng)一管理，群防群治，確保一方平安。

　　(2.車輛管理：

　　a.增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志;

　　b.報告交警部門，取得諒解，同意在公路邊臨時停車。

　　(3.垃圾清運(yùn)：

　　a.增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運(yùn)站等;

　　b.與環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系外運(yùn)，同時簽訂一次性付款的永久性委托合同。

　　(4.樓道燈：使用節(jié)能燈(如：溫感、聲控或觸摸式)，以節(jié)約后期日常管理開支。

　　⑶擬定管理處辦公用房、值班室和員工食堂的裝修方案。

　　根據(jù)《物業(yè)管理前期投入資金預(yù)算案》的采購計劃，擬定分步購置計劃。

　　⑷制定業(yè)主收樓入住流程。

　　4.準(zhǔn)備入住資料

　　編寫和印刷以下文件：

　　⑴《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》;

　　⑵《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;

　　⑶《入伙通知書》;

　　⑷《業(yè)主公約》;

　　⑸《業(yè)主手冊》;

　　⑹《商品房使用說明書》;

　　⑺《商品房質(zhì)量保證書》。

　　5.協(xié)調(diào)工作

　　⑴與物業(yè)管理行政主管部門、物價局、供電局、自來水公司、供熱公司、液化氣公司、地名辦和郵局、有線電視等單位搞好關(guān)系，保證住戶入住后水電氣等的供應(yīng)，正常通郵、上網(wǎng)，解決業(yè)主后顧之憂;

　　⑵與電話局/公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主。

　　6.通知入住

　　提前一個月，通過登報或寄發(fā)《入伙通知書》等方式，其內(nèi)容包括：

　　⑴《收樓流程》;

　　⑵《收樓須知》;

　　⑶《交費(fèi)一覽表》;

　　⑷《入伙手續(xù)單》。

　　七.入住時的環(huán)境布置

　　⑴外部環(huán)境：

　　(1.入口處掛“歡迎您喬遷 XX 花園”橫幅，插彩旗，營造熱烈氣氛;

　　(2.插指路牌、道旗，由入口處到管理處，采用紅底黑字或紅底黃字;

　　(3.入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。

　　⑵管理處辦公環(huán)境：

　　(1.掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺;

　　(2.張貼醒目的《辦理入住手續(xù)流程圖》，由開發(fā)商財務(wù)部、售樓部，及物業(yè)公司組成“聯(lián)合工作室”，做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然;

　　(3.管理員著裝整潔，精神飽滿;

　　(4.辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序;

　　(5.單元樓道裝點一新，保安員禮貌服務(wù);

　　(6.安排專人帶路;

　　(7.物業(yè)經(jīng)理拜訪有關(guān)住戶，送鮮花。

二、入伙期間業(yè)主接待

　　1.目的

　　通過與業(yè)主初次交往過程中周到熱情、體貼、細(xì)致的服務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)在剛接管特定時即能建立良好信譽(yù)，塑造出親人的形象，為物業(yè)管理工作的順利開展鋪路，也可為今后贏得廣大業(yè)主的充分信任和長久支持打下堅實基礎(chǔ)。

　　2.對象

　　入伙前后前來看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)主。

　　3.接待人員配備與要求

　　接待人員配備視物業(yè)轄區(qū)面積，規(guī)模及入伙期間業(yè)主人流量而定。但在辦理入伙期間內(nèi)，應(yīng)有專職入伙接待員數(shù)名，當(dāng)業(yè)主較多時，管理處其他員工應(yīng)作為機(jī)動預(yù)備人員分擔(dān)接待工作。

　　對入伙接待員的具體要求：

　　⑴熟知與本物業(yè)有關(guān)的各種情況，包括物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)方面的專業(yè)知識、本物業(yè)各種不同戶型、轄區(qū)周邊配套設(shè)施及未來規(guī)劃、物業(yè)和綠化方案等;

　　⑵熟知與業(yè)主利益有關(guān)的多種情況，包括發(fā)展商的情況、業(yè)主與發(fā)展商易主糾紛的事宜、裝修知識、業(yè)主與裝修商易生的糾紛等事宜;

　　⑶了解現(xiàn)有業(yè)主的概況，包括年齡段、知識水平層次等;

　　⑷擅長溝通、熱情大方、耐心細(xì)致。

　　4.接待工作內(nèi)容

　　⑴管理處內(nèi)應(yīng)設(shè)物業(yè)人]概況的掛圖或說明，管理公司的介紹及本物業(yè)員工工號、姓名、職位介紹等。

　　⑵設(shè)待客室，備茶點。

　　⑶具體程序：

　　(禮儀、態(tài)度略)

　　(1.詢問。

　　向業(yè)主詢問需要的服務(wù)，其物業(yè)的具體情況，裝修、入住的計劃等。

　　(2.交流。

　　就業(yè)主提供的情況和所需要的服務(wù)做進(jìn)一步交流。提出建議，確認(rèn)業(yè)主需要。

　　(3.介紹。

　　適時地介紹管理公司構(gòu)思與規(guī)劃，并請業(yè)主參與意見;提醒與發(fā)展商交易中應(yīng)注意的問題，及裝修應(yīng)注意的問題。必要時引領(lǐng)業(yè)主參觀整個物業(yè)，同時介紹現(xiàn)已登記的業(yè)主年齡、知識層次，

　　讓業(yè)主了解“鄰里”概況。

　　(4.引導(dǎo)。

　　引導(dǎo)業(yè)主參與構(gòu)想物業(yè)管理方方面面的工作方案、落實措施，誠懇地請業(yè)主為自己的家大膽建議。

三、入住手續(xù)辦理程序

　　為了使管理處按標(biāo)準(zhǔn)步驟準(zhǔn)確無誤地辦理業(yè)主(住戶)入住手續(xù)。特制定如下程序：

　　(1)業(yè)主(住戶)需攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù)：購房合同書、入住通知書、身 份證、工作證、出示原件，得多復(fù)印件留底，同時持指定銀行存折辦理管理費(fèi)托收手續(xù)。如有業(yè)主委托他人辦理應(yīng)帶資料：業(yè)主委托書、被委托人身份證及復(fù)印件以及上述所列資料;

　　(2)業(yè)主(住戶)與管理處須簽約的文件包括：《入住協(xié)議書》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、《住戶情況登記表》、《業(yè)主公約》;

　　(3)業(yè)主(住戶)領(lǐng)取鑰匙、紀(jì)念品、《住戶手冊》等，并辦理簽收手續(xù);

　　(4)由指定維修技術(shù)員陪同業(yè)主(住戶)驗房、抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn);

　　(5)業(yè)主(住戶)驗房后若提出質(zhì)量問題，由業(yè)主(住戶)填寫《返修申請表》，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作;

　　(6)如開發(fā)商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托管理處返修時，雙方須簽字確認(rèn);

　　(7)對租賃管理處所屬商業(yè)房的顧客，須與管理處簽訂租賃合同，并提供營業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和工作人員的身份證復(fù)印件;

　　(8)租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，憑與業(yè)主簽訂的租賃合同到管理處簽訂管理協(xié)議書，并提供營業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和工作人員身份證復(fù)印件。

篇2：商品房入住流程

商品房入住流程

一、 驗證--資料發(fā)放--交費(fèi)--鑰匙發(fā)放--驗房

二、 驗證
1.商品房入住通知單原件和購房合同;
2.業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件各一分;
3.業(yè)主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。

三、資料發(fā)放與保管
1.發(fā)給業(yè)主保存的資料:
A.業(yè)戶手冊
B.業(yè)主公約
C.《住宅裝修管理規(guī)定》
d.室內(nèi)裝修管理規(guī)定
E.用電管理規(guī)定
F.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)平面示意圖)
G.收費(fèi)項目一覽表

2.發(fā)給業(yè)主填寫并需返回管理處的資料；
A.業(yè)主公約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份；
B.業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處;
c.裝修申請表:業(yè)主申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業(yè)主的棟號和房號進(jìn)行
建檔編號,檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容:
1).業(yè)主入住通知單
2).入住驗房表
3).業(yè)主家庭情況登記表
4).裝修申請表

四、交費(fèi)
1.管理服務(wù)費(fèi)(按物價局規(guī)定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發(fā)
出的日期為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計收全月管理服務(wù)費(fèi),當(dāng)月15日以后計收半月管理服務(wù)費(fèi)。
2.水、電運(yùn)轉(zhuǎn)基金(按每戶400元計收）。
3.設(shè)備維修基金
4.有線電視安裝費(fèi)（初裝費(fèi)每戶300元）市有線電視每月維護(hù)費(fèi)14元，省有線電視每月維護(hù)費(fèi)17元。
5.可視對講系統(tǒng)（按每戶1200元計收）。
6.購置垃圾筒費(fèi)(按每戶20元計收)。垃圾筒每層2個,后樓梯兩邊各設(shè)1個。
7.制作住戶卡費(fèi)用每人20元。

五、鑰匙發(fā)放
1.憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取房間鑰匙。
2.憑電子對講門繳費(fèi)收據(jù)到鑰匙房簽名領(lǐng)取電子對講門鑰匙。
3.憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取信箱鑰匙。

篇3：物業(yè)管理前期入住流程

■入住流程第一步
經(jīng)紀(jì)公司銷售部
辦理地點:銷售中心
入住前
置業(yè)顧問工作職責(zé):
1、約定入住辦理時間,寄發(fā)資料。
2、與業(yè)主約定入住辦理時間,告知 需帶資料,并提前一天統(tǒng)計匯總報星泰銷售部。
3、填寫入住手冊并將其中入住通知書復(fù)印2份交審核組。
4、每日50組,業(yè)主入住置業(yè)顧問全程陪同
寄發(fā)入住相關(guān)資料,包括:
1、《入住手冊》
2、辦理產(chǎn)權(quán)過戶一覽表
3、物業(yè)公司收費(fèi)明細(xì)表及客戶表格、協(xié)議。
4、致業(yè)主的一封信
注:入住資料由銷售部統(tǒng)一填寫完畢并復(fù)印2份后,交審核組統(tǒng)一寄送審核組工作職責(zé):
1、審核《結(jié)算單》、《入住通知書》
2、復(fù)印《入住通知書》并轉(zhuǎn)交開發(fā)商協(xié)調(diào)員
3、聯(lián)系郵局、寄送《入住通知書》(集中辦理)
注:《入住通知書》::必須全部以掛號信寄出。
經(jīng)紀(jì)公司需履行的其他職責(zé):
按戶收集準(zhǔn)備客戶資料,包括結(jié)算單、補(bǔ)充協(xié)議
產(chǎn)權(quán)辦理委托書及表格

■入住流程第二步
經(jīng)紀(jì)公司銷售部
辦理地點:銷售中心
入住辦理工作先在銷售中心(售樓處)進(jìn)行,辦理完畢后到現(xiàn)場物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取驗房、鑰匙。
業(yè)主辦理入住手續(xù)由置業(yè)顧問全程陪同。
入住當(dāng)日工作內(nèi)容:
1、置業(yè)顧問:接待業(yè)主,理清業(yè)主資料,業(yè)主未帶復(fù)印件的由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)復(fù)印。
注:業(yè)主資料明細(xì),詳見《入住須知》
2、置業(yè)顧問:領(lǐng)取《房價款結(jié)算單》、《商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》和相關(guān)表格,讓業(yè)主簽字確認(rèn)。
3、控制辦理入住節(jié)奏
4、解答業(yè)主相關(guān)問題

■入住流程第三步
經(jīng)紀(jì)公司客服部1組
辦理地點:銷售中心
工作內(nèi)容:
1、確認(rèn)業(yè)主身份,收集業(yè)主資料
2、收集《結(jié)算單》營銷欄
3、在《入住確認(rèn)單》上簽字
注:業(yè)主資料明細(xì),詳見《入住須知》
4、填寫《公共維修基金分戶卡》

■入住流程第四步
開發(fā)商財務(wù)部
辦理地點:銷售中心
工作內(nèi)容:
1、辦理購房尾款補(bǔ)差結(jié)算
2、收集《結(jié)算單》營銷欄
3、查看客戶所有票據(jù),開具發(fā)票
4、收取產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)費(fèi)用
a、產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)
b、印花稅
c、測繪費(fèi)
d、公共維修基金
e、契稅
在《入住確認(rèn)單》上簽字

■入住流程第五步
經(jīng)紀(jì)公司客服部2組
辦理地點:銷售中心
工作內(nèi)容:
開發(fā)商協(xié)調(diào)員:填寫《出庫單》
《出庫單》業(yè)主欄作為憑證交客戶到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);財務(wù)欄當(dāng)日與財務(wù)部交接。
經(jīng)紀(jì)公司客服部負(fù)責(zé):
1、核對客戶相關(guān)票據(jù)、入住確認(rèn)單
2、向業(yè)主提供《四書》::并簽字確認(rèn)
3、《入住情況說明》當(dāng)日完成
4、發(fā)放入住禮品

■入住流程第六步
物業(yè)公司財務(wù)部
辦理地點:物業(yè)辦公室
客戶向物業(yè)公司交納以下費(fèi)用
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi) 半年
2、有線電視初裝費(fèi)
3、供暖費(fèi)
領(lǐng)取電卡水卡煤氣卡

■入住流程第七步
物業(yè)公司驗房中心
辦理地點:物業(yè)辦公室
物業(yè)公司及經(jīng)紀(jì)公司置業(yè)顧問陪同業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并驗房
如果驗收合格,物業(yè)公司請業(yè)主在《房屋驗收表》簽字確認(rèn)
客戶發(fā)現(xiàn)問題,標(biāo)注于《房屋驗收表》
置業(yè)顧問、物業(yè)公司客服人員和工程人員分別在《房屋驗收表》上簽字

■入住流程第八步
相關(guān)服務(wù)
辦理地點:物業(yè)辦公室
現(xiàn)場服務(wù)廠商
有線電視
網(wǎng)絡(luò)、電話
注:現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作由開發(fā)商與經(jīng)紀(jì)公司各派一名協(xié)調(diào)員,統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理相關(guān)事務(wù)。

維保流程
維保主要分兩大階段,第一階段是總包向物業(yè)公司交房,第二階段是業(yè)主收房。
第一階段的維保負(fù)責(zé)人為