寶興分公司員工業(yè)務(wù)技能知識培訓(xùn)考試管理辦法
為了持續(xù)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，有效支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營，將聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略真正落實到人力資源管理中，加強對員工知識技能的組織與管理，調(diào)動員工學(xué)習(xí)積極性。特制定本辦法。
一、員工業(yè)務(wù)技能知識培訓(xùn)考試的組織
員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)知識考試由分公司綜合辦牽頭組織進(jìn)行，由相關(guān)部室對培訓(xùn)考試結(jié)果進(jìn)行評分和運用。
二、參與考試的人員范圍
（一）公司全體在崗人員（合同制員工、勞務(wù)工）、業(yè)務(wù)外包人員、代理商人員。
（二）對公司總體性業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，全體員工均應(yīng)參加考試。
三、考試的形式、時間與周期
（一）、考試采取閉卷筆試的形式，百分制計分。考試中不能出現(xiàn)交頭接耳，傳遞答案。
（二）、市場部每月將組織一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試。其他部室視情況而定。
四、考試流程：
1、考試組織部室擬定考試培訓(xùn)計劃報分公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、組織考試部室發(fā)出考試通知。
3、指定學(xué)習(xí)資料或發(fā)放培訓(xùn)資料。
4、在規(guī)定時間內(nèi)組織考試并閱卷。
五、考試結(jié)果及運用
1、全公司層面組織的考試，如果是涉及營銷的，市場前端必須達(dá)到95分，市場后端達(dá)到90分。未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將對相應(yīng)人員考核20元。如果未達(dá)60分，考核相應(yīng)人員100元。。應(yīng)參加考試范圍內(nèi)的人員不參加考試，未向相關(guān)考試組織部門請假，結(jié)果記為0分，按不及格考核。
2、對于一年累計2次考試不及格者，進(jìn)行點名通報；一年累計3次不及格者，扣一個月績效。在年終不能參加優(yōu)秀員工的評比。
二O**年六月二十六日
篇2：物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(操作技能)
物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(操作技能)
20**年5月勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：物業(yè)管理員
等級：國家職業(yè)資格二級
卷冊二：操作技能
注意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所考等級。
2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）
1、世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關(guān)，請你為該公司制定一份資金籌措計劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。
2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作？
3、某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來的一座辦公樓改建為機房，聘請了博泰建筑公司承擔(dān)該項工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為A，其定額工資為M，其它直接費為B，現(xiàn)場經(jīng)費為C。請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。說明：計算過程中涉及到的相應(yīng)費率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費率，也可以用符號代替。
4、已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE（聯(lián)排別墅）項目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領(lǐng)人士較多，但是該項目位于郊外，缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項目的物業(yè)管理經(jīng)理，請針對上述情況，完成以下工作：（1）為該物業(yè)項目設(shè)計4種合適的綜合經(jīng)營服務(wù)項目。說明；只寫出服務(wù)項目名稱即可。（2）如果全部綜合經(jīng)營服務(wù)項目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營，而是對外承包，那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量？
5、小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進(jìn)行年中績效考評工作。請問小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實施員工績效考評方案？
二、案例分析題（6--7題，每題15分，共30分）
6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，為了更好地控制公司的財務(wù)預(yù)算，他打算對公司的高層管理人員進(jìn)行一次財務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn)，請幫他列出控制企業(yè)財務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財務(wù)預(yù)算的步驟。
7、居住在青云小區(qū)1號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄，致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實，但是拒不拆除護(hù)欄。請問：物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題？
三、方案策劃題（8--9題，請從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計算第8題的分值）
8、海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級資質(zhì)晉升到一級資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項制度名稱，并寫出財務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。
9、興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足，根據(jù)實際需要，應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車場擴建增建工程，停車場擴建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車場擴建增建用地也獲得了主管部門的批準(zhǔn)。科興小區(qū)停車場擴建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采取招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。請寫出（1）興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。（2）科興小區(qū)停車場擴建增建方案的主要內(nèi)容。
篇3：酒店員工技能大比武理論考試卷(共性部分)A卷
酒店員工技能大比武理論考試卷（共性部分） A卷
姓名：部門：崗位：入店日期：工號：
填空題：（共36分）
1、（1分）zz大酒店全面營業(yè)時間是。
2、（2分）干粉滅火器使用方法是 。
3、（3分）酒店中層管理人員包括、、。
4、（2分）中英互譯：祝您旅途愉快；歡迎您光臨zz大酒店。
5、（4分）酒店消防電話是、消防三會、、。
6、（每空2分，共8分）飲食衛(wèi)生業(yè)“四、五制度”中個人衛(wèi)生要做到四勤是、、、。
7、（6分）酒店采用建筑風(fēng)格，以為造型層客房樓，層餐飲康樂中心。
8、（行為規(guī)范考查：每空1分，共10分）
A、員工上班須保持工服整齊、干凈，工號牌端正佩帶于制服 ，除以外不允許佩帶任何飾品。
B、所有電話，務(wù)必在鈴響聲之內(nèi)接答。
C、對客人的詢問不能回答“不知道”。確不清楚的問題，要先請 ，再
，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
D、工作中要使用、、、、等禮貌用語。
二、根據(jù)《員工手冊》有關(guān)內(nèi)容判斷：（每空1分，共4分）
A、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的將給予嚴(yán)重警告處分。（ ）
B、拾遺不交將給予開除處分。（ ）
C、損壞酒店、賓客財物的將給予開除處分。（ ）
D、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)佩帶手機及BP機的將給予書面警告處分。（ ）