酒店員工技能大比武理論考試卷（共性部分） A卷
姓名：部門：崗位：入店日期：工號：
填空題：（共36分）
1、（1分）zz大酒店全面營業(yè)時間是。
2、（2分）干粉滅火器使用方法是 。
3、（3分）酒店中層管理人員包括、、。
4、（2分）中英互譯：祝您旅途愉快；歡迎您光臨zz大酒店。
5、（4分）酒店消防電話是、消防三會、、。
6、（每空2分，共8分）飲食衛(wèi)生業(yè)“四、五制度”中個人衛(wèi)生要做到四勤是、、、。
7、（6分）酒店采用建筑風格，以為造型層客房樓，層餐飲康樂中心。
8、（行為規(guī)范考查：每空1分，共10分）
A、員工上班須保持工服整齊、干凈，工號牌端正佩帶于制服 ，除以外不允許佩帶任何飾品。
B、所有電話，務(wù)必在鈴響聲之內(nèi)接答。
C、對客人的詢問不能回答“不知道”。確不清楚的問題，要先請 ，再
，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
D、工作中要使用、、、、等禮貌用語。
二、根據(jù)《員工手冊》有關(guān)內(nèi)容判斷：（每空1分，共4分）
A、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的將給予嚴重警告處分。（ ）
B、拾遺不交將給予開除處分。（ ）
C、損壞酒店、賓客財物的將給予開除處分。（ ）
D、上班時間未經(jīng)批準佩帶手機及BP機的將給予書面警告處分。（ ）
篇2：物業(yè)管理技能測試題(附答案)
物業(yè)管理技能測試題(附答案)
一、單選題(只有一個正確答案，每小題2分，共30分)
1、因為物業(yè)具有( )，所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。
A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性
2、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。
A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性
3、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是( )。
A、業(yè)主直接進行的B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)
4、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A、300-500B、500-1000C、1000-1500D、1000-2000
5、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。
A、人為環(huán)境B、地理環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會環(huán)境
6、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。
A、北京B、青島C、廣州D、深圳
7、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是( )。
A、大廈業(yè)主委員會B、大廈承租人C、大廈產(chǎn)權(quán)人D、大廈投資人
8、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。
A、寫字樓業(yè)主B、大廈承租人C、大廈業(yè)主委員會D、物業(yè)管理公司
9、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在( )。
A、1-5億元B、5-10億元C、10-20億元D、30億元以上
10、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在( )。
A、5萬人以下B、5-10萬人C、10-30萬人D、30萬人以上
11、商業(yè)場所具有( )，才會吸引更多的顧客。
A、強大的經(jīng)濟實力B、自己鮮明的特色C、大面積的停車場D、裝飾豪華的營業(yè)大廳
12、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)( )
A、只能使用原有停車場B、不能建設(shè)新的停車場C、可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場D、不能設(shè)立停車場
13、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于( )的實施。
A、多種經(jīng)營服務(wù)B、綠化管理C、崗位責任制D、消防管理
14、物業(yè)接管驗收應(yīng)特別重視( )驗收，由開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進行。
A、設(shè)計質(zhì)量B、施工質(zhì)量C、綜合功能D、附屬設(shè)備
15、( )標志著物業(yè)正式進入使用階段。
A、竣工驗收完成B、接管驗收完成C、業(yè)主大會召開D、業(yè)主委員會成立
二、多選題(至少有一個正確答案，多選、少選、錯選均不得分，每小題3分，共30分)
1、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括( )
A、審核裝修設(shè)計圖紙B、審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成物業(yè)結(jié)構(gòu)墻面和樓板等的損害C、派員巡視施工現(xiàn)場，監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)D、對完工的裝修工程進行檢查驗收
2、房屋的維護與修繕是( )
A、物業(yè)管理的全部內(nèi)容B、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
3、物業(yè)管理公司租賃部的職責有( )
A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B、擴大租賃業(yè)務(wù)C、提高物業(yè)出租率D、提高經(jīng)濟效益
4、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是( )
A、實施自治管理的組織B、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式C、決定管理事項的重要組織形式D、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機構(gòu)
5、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以( )
A、 租B、出售C、抵押D、贈與
6、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國城市住宅小區(qū)管理( )奠定了基礎(chǔ)。
A、正規(guī)化B、自動化C、法制化D、現(xiàn)代化
7、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有( )
A、電視機，電話機B、計算機，打印機C、傳真機，中英文處理機D、裝訂機，投影儀
8、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的( )為出發(fā)點
A、價格B、精確C、周到D、快捷
9、接管驗收的作用有( )。
A、明確雙方的責權(quán)利B、確保物業(yè)具備正常的使用功能C、為日后管理創(chuàng)造條件D、檢驗施工和設(shè)計質(zhì)量
10、竣工驗收是對( )進行全面檢驗和質(zhì)量評定。
A、施工質(zhì)量B、設(shè)計質(zhì)量C、使用功能D、日后維修
三、判斷正誤題(每小題1分，共10分)
1、( )物業(yè)管理覆蓋面廣的特點，就是指從地域上看管理面廣。
2、( )在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。
3、( )業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權(quán)撤消業(yè)主委員會的不正當決定。
4、( )業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項的自治管理的組織。
5、( )住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。
6、( )委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫字樓后，將有些管理內(nèi)容要求明確，職責清晰，或?qū)I(yè)性強、技術(shù)要求高的服務(wù)項目委托給社會上的專業(yè)服務(wù)公司去做。
7、( )公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。
8、( )搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負主要責任，物業(yè)管理公司要密切配合。
9、( )物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備和配套設(shè)施，還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。
10、( )竣工驗收是由房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進行。
四、簡答題(每小題5分，共10分)
1、簡述物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的明顯區(qū)別
2、簡述專項維修資金的來源。
五、案例分析(20分)
案情:
某舊小區(qū)進行物業(yè)管理后，不少居民對物業(yè)管理公司的一些工作很不理解，比如，物業(yè)管理公司人員不讓業(yè)主把車停放在樓下門口，把小區(qū)原來的四個出口封閉了兩個，不讓居民把被子拿到小區(qū)內(nèi)的空地上隨地晾曬等等，而且對居民的態(tài)度也不盡人意。對這些居民非常疑惑，不是說物業(yè)管理公司是我們聘請來為我們服務(wù)的嗎?可物業(yè)管理公司為何又處處管著我們業(yè)主?物業(yè)管理到底是管理還是服務(wù)?試回答業(yè)主提出的問題。(20分)
物業(yè)管理專業(yè)技能測試題答案
一、單項選擇題
1-5:BDCBA6-10:DADAC11-15:BCDCB
二、多項選擇題
1、ABCD2、BCD3、BCD4、BCD5、ABCD6、AC7、ABCD8、BCD9、ABC10、AB
三、判斷正誤題
1-5:××√×√6-10:×√×√×
四、簡答題:
1、簡述物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的明顯區(qū)別。
答題要點:A、驗收目的不同B、驗收條件不同C、移交對象不同
2、簡述專項維修資金的來源。
答題要點:1、商品住房的銷售者收取，2、向購房者收取 3、公有住房出售后向售房單位收取;4、向購買公房者收取。
五、案例分析題
物業(yè)管理中一個很重要的法律關(guān)系是:業(yè)主和物業(yè)管理公司之間是聘用與被聘用、委托與被委托、服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系，雙方是平等的民事主體，法律上沒有誰管理誰的問題。
從理論上說: 物業(yè)管理所包含的法律關(guān)系的實體內(nèi)容既有服務(wù)內(nèi)容，又有管理內(nèi)容，管理和服務(wù)融合在一起，不能分開。
從實際情況看: 物業(yè)管理工作既有打掃衛(wèi)生、房屋與設(shè)備維修、綠化清潔等服務(wù)工作，也有住宅小區(qū)內(nèi)的道路車輛管理、治安管理、制止違章行為等具有管理性質(zhì)的工作。 因此，既不能將物業(yè)管理單純地理解為管理，也不能將它單純地理解為服務(wù)。
篇3：物業(yè)管理員技能情景試題
物業(yè)管理員技能情景試題
一 情景題：
1. 某物業(yè)公司通過投標方式，中標贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)權(quán)，該公司在接管驗收時，應(yīng)該檢驗?zāi)男┚唧w資料？
2. 小王是剛分配到某物業(yè)服務(wù)公司的大學畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗，你能告訴他嗎？
3. 某物業(yè)公司經(jīng)理安排 老李去接管驗收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗收的標準嗎？
4. 工程部老陳被經(jīng)理安排負責新建小區(qū)樓地面工程的驗收標準，假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應(yīng)該怎樣檢驗嗎？
5. 泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)服務(wù)公司二期精裝商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)服務(wù)員小魯去接管驗收新交付二期工程手裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？
6. 水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)服務(wù)公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗收時應(yīng)該做好水、衛(wèi)消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎？
7. 某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理安排老張負責建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？
8. 你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料？
9. 某物業(yè)服務(wù)公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)服務(wù)工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？
10. 用戶入戶信息資料對物業(yè)服務(wù)公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？
11. 物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？
12. 住戶手冊屬于物業(yè)服務(wù)常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內(nèi)容，請你告訴他住戶手冊應(yīng)包括的具體內(nèi)容。
13. 物業(yè)服務(wù)員小楊正在起草住戶手冊，當寫到物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)時只寫了物業(yè)公司的介紹，請您幫他肥內(nèi)容補充完整。
14. 物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？
15. 新來的會計員小陳把收益性物業(yè)服務(wù)中的收入列入保證金和準備金，你認為這樣做對嗎？你能告訴他物業(yè)服務(wù)及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細科目？
16. 收益性物業(yè)服務(wù)中公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費，該項費用在物業(yè)經(jīng)營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？
17. 保險費項目只包括物業(yè)本身的保險，人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險在人員費用在物業(yè)經(jīng)營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？
18. 對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅 如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？
19. 新來的物業(yè)服務(wù)員小宋對"固定費用隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動"這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。
20. 地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問題采取補救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養(yǎng)護工作，你知道注意那些方面嗎？
21. 樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護工作，請你告訴工程部新來的小王應(yīng)注意那些方面？
22. 門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護應(yīng)重點注意那幾個方面嗎？
23. 屋面工程在房屋中的作用主要是維護、防水、保溫，最容易受到破壞的是防水層，請你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。
24. 某小區(qū)業(yè)主擅自將通風到拆除，造成通風到中中段堵塞，作為物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)怎樣注意養(yǎng)護管理通風道。
25. 垃圾道是公用設(shè)施，又是藏污納垢的地方，住戶對其往往愛護不夠，你知道平時養(yǎng)護時應(yīng)注意那些問題嗎？
26. 翻修工程具有類似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì)，請你回答翻修工程項目主要有哪些？
27. 在房屋維修技術(shù)管理中，制定方案必須具備的有關(guān)資料有哪些？
28. 水泵、水箱和消防設(shè)備對業(yè)主或使用人日常生活、生命財產(chǎn)安全關(guān)系重大，你知道該怎樣加強日常性保養(yǎng)嗎？
29. 電梯設(shè)備歷來受到國家有關(guān)部門格外重視，作為物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)怎樣對電梯設(shè)備進行日常性保養(yǎng)？
30. 西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道，使下水變成上水，致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子，你知道對排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎？
31. 室內(nèi)排水管道堵塞，使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？
32. 排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩，如果發(fā)生室外排水管道堵塞現(xiàn)象，你知道應(yīng)該怎樣進行維修嗎？
33. 如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障，你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎？
34. 我國消防管理的方針是"預(yù)防為主，防消結(jié)合".消防設(shè)備保證隨時有效的供水至關(guān)重要，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)怎樣加強對消防設(shè)備維修管理呢？
35. 生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康，對高位水箱進行清洗消毒，你知道是怎樣規(guī)定的嗎？
36. 門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？
37. 邏輯是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對邏輯范圍和邏輯方式有哪些具體規(guī)定？
38. 北京某物業(yè)小區(qū)治安班長呂安接到業(yè)主報案：犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物，立即沖上去抱起可疑爆炸物，三分鐘跑下20樓，假如有一天，你遇到這種情況你會怎樣緊急處理？
39. 我國消防管理的方針"預(yù)防為主，防消結(jié)合"一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎？
40. 火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？
41. 固體廢棄物污染的防治有那些措施？
42. 噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。
43. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔機構(gòu)設(shè)置，無論規(guī)模大小都只設(shè)一個清潔班，這個說法對嗎？
44. 請你說出物業(yè)服務(wù)公司保潔管理操作要求是什么？
45. 保潔管理除了實行生活垃圾分類袋裝化以外，還包括那些具體措施？
46. 物業(yè)服務(wù)公司綠化部門只設(shè)綠化養(yǎng)護組兼帶管理職責，對嗎？你認為應(yīng)該怎樣設(shè)置。
47. 技術(shù)工人是綠化工作中的實際操作者，你了解綠化養(yǎng)護操作與管理的基本方法和要求嗎？
48. 居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點，是居住小區(qū)中不可缺省的有機組成部分，你知道居住區(qū)綠地種類嗎？
49. 你了解綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求嗎？請你說出對樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質(zhì)量要求。
50. 某居住小區(qū)剛剛建成入住，計劃在"七一"紀念黨的生日，開展文體娛樂活動，他們在制定方案以前，應(yīng)該調(diào)查了解哪些情況？
51. 某物業(yè)服務(wù)公司笄開展文體娛樂活動，以便物業(yè)服務(wù)人員與管區(qū)業(yè)主之間增強了解與溝通，融洽關(guān)系，推進合作，你能為他們設(shè)計活動項目嗎？
52. 你所在的物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國慶節(jié)慶祝活動的方案，請問制定文體娛樂活動方案的具體步驟是什么？
53. 管理文體娛樂活動，嚴格招待規(guī)章制度，你知道物業(yè)服務(wù)內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的種類嗎？
54. 開展任何活動都必須制定規(guī)章制度，那么，落實文規(guī)章制度方法有哪些？