原中工學(xué)院信訪工作規(guī)定

　　第一章 總 則

　　第一條為了正確處理來信來訪，保障師生員工的民主合法權(quán)益，規(guī)范信訪行為，維護(hù)信訪工作秩序和學(xué)校的穩(wěn)定，依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和教育部有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定所稱信訪，是指信訪人采用書信、電話、電子郵件、傳真、走訪等形式，向?qū)W校各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門反映情況，提出意見、建議或投訴請(qǐng)求，按照規(guī)定和職權(quán)范圍應(yīng)由學(xué)校各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理的事項(xiàng)。

　　采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求的師生員工及其他公民、法人或組織，稱信訪人。

　　第三條信訪人依法進(jìn)行信訪活動(dòng)受法律保護(hù)，任何組織和個(gè)人不得打擊報(bào)復(fù)信訪人。

　　第四條各部門應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和糾紛。

　　第五條學(xué)校信訪工作堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，屬于哪一級(jí)、哪一部門職權(quán)范圍內(nèi)的問題，由哪一級(jí)、哪一個(gè)部門負(fù)責(zé)解決，不得推諉、敷衍、拖延。

　　第六條學(xué)校建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作體系。學(xué)校信訪工作由校黨委書記、學(xué)校院長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，分管辦公室的院領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分工歸口負(fù)責(zé)。校內(nèi)各部門黨政主要負(fù)責(zé)人為本部門信訪工作第一責(zé)任人，對(duì)本部門信訪工作總負(fù)責(zé)，主管負(fù)責(zé)人負(fù)具體責(zé)任。

　　第二章 信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　第七條學(xué)校的來信來訪處理由學(xué)院辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，歸口辦理，并由具體的工作人員負(fù)責(zé)學(xué)校層面的來信、來電、來訪接待以及全校范圍內(nèi)有關(guān)信訪問題的協(xié)調(diào)、落實(shí)和督辦;學(xué)校各部門應(yīng)當(dāng)做好本部門的信訪工作，明確一位負(fù)責(zé)人分管本單位信訪工作，確定一名具體負(fù)責(zé)的工作人員，負(fù)責(zé)處理來信、接待來訪，傾聽和合理采納師生員工的意見、建議和要求，接受群眾監(jiān)督。

　　第八條學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)信訪工作的職責(zé)：

　　(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)部門制定的信訪工作方針政策，指導(dǎo)、檢查、督促各學(xué)院(部)、機(jī)關(guān)部門、直屬單位的信訪工作;

　　(二)承辦上級(jí)單位和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，安排校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作，協(xié)調(diào)處理涉及多個(gè)部門之間的信訪問題以及應(yīng)由學(xué)院辦公室直接受理的信訪事項(xiàng);

　　(三)負(fù)責(zé)向?qū)W校有關(guān)部門交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)，并督促、協(xié)調(diào)、檢查信訪事項(xiàng)的落實(shí)情況和信訪工作情況;

　　(四)研究分析信訪工作中帶有傾向性、苗頭性、重復(fù)性的問題，對(duì)重大信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提出完善政策和改進(jìn)工作的建議;

　　(五)及時(shí)、妥善地處理突發(fā)事件和集體*，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告重大、緊急信訪事項(xiàng);

　　(六)組織開展信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流，表彰先進(jìn)。對(duì)不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的部門和個(gè)人，提出處理建議;

　　(七)根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門要求，定期上報(bào)全校信訪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其他工作材料;

　　(八)通過信訪渠道分析、了解校情民情，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息并報(bào)告重要情況，為民主辦學(xué)、依法治校服好務(wù);

　　(九)認(rèn)真做好信訪材料的檔案管理工作。

　　第九條校內(nèi)各部門受理信訪工作職責(zé)：

　　(一)組織本部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針政策，宣傳信訪工作有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，教育所屬人員依法行使民主權(quán)利，按有關(guān)政策規(guī)定信訪;

　　(二)負(fù)責(zé)受理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的群眾信訪事項(xiàng)和上級(jí)及學(xué)院辦公室交辦的信訪事項(xiàng);

　　(三)定期分析、研究和反映本部門信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)上報(bào)重要信訪信息。建立重要信訪檔案，為處理問題、復(fù)查案件提供必要的憑證和備查資料;

　　(四)掌握本部門人員的思想動(dòng)態(tài)，做好思想疏導(dǎo)與矛盾排查工作，及時(shí)化解各種不良情緒和矛盾糾紛;

　　(五)遇到重大信訪事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院辦公室匯報(bào)、請(qǐng)示，并提出辦理建議。對(duì)信訪中涉及可能出現(xiàn)的大規(guī)模群體性事件、異常突發(fā)情況等問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴(kuò)大。

　　第十條信訪工作人員在信訪工作中必須做到：

　　(一)正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、規(guī)章;

　　(二)實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，廉潔自律，秉公辦事，盡職盡責(zé);

　　(三)做到文明、熱情接待，聽取陳述耐心，答復(fù)問題明確，處理問題及時(shí)、認(rèn)真;

　　(四)不得將舉報(bào)、控告材料轉(zhuǎn)送給被舉報(bào)、控告人和被舉報(bào)、控告部門;

　　(五)不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料;

　　(六)不得泄漏信訪機(jī)密;

　　(七)不得介入與本人有利害關(guān)系的信訪事項(xiàng)。

　　第三章 信訪渠道及信訪事項(xiàng)的提出與受理

　　第十一條學(xué)院辦公室、各部門、各學(xué)院應(yīng)通過網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的規(guī)章制度，信訪處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。

　　第十二條學(xué)校堅(jiān)持校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，由學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)安排，每周二下午為接待時(shí)間，接待人員由校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院辦公室工作人員、學(xué)生口學(xué)生工作負(fù)責(zé)人各一名組成，主動(dòng)傾聽廣大師生員工的意見、建議和要求。

　　第十三條信訪人提出信訪事項(xiàng)，可采用書信、電子郵件、oa、傳真等書面形式;提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名(名稱)、聯(lián)系方式、請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

　　信訪人如采取口頭或電話形式提出投訴請(qǐng)求，信訪接待人應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名(名稱)、聯(lián)系方式、請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

　　信訪人一般應(yīng)采用本款所列方式依法、逐級(jí)、有序向責(zé)任歸屬單位、部門反映問題。對(duì)于確需采用走訪形式提出意見、建議或投訴請(qǐng)求的，應(yīng)到學(xué)校指定的接待場(chǎng)所提出;多人反映共同意見、建議和要求的，應(yīng)推選代表(代表人數(shù)不得超過5人)，反映問題完畢后，應(yīng)按要求盡快離開。

　　第十四條 對(duì)下列信訪事項(xiàng)，信訪人可依法向有權(quán)作出處理決定的本級(jí)或上一級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門提出：

　　(一)對(duì)事關(guān)學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定，涉及教學(xué)、科研、人事、后勤、管理等方面工作的建議、情況和反映;

　　(二)對(duì)學(xué)校各單位或工作人員的建議、批評(píng)和要求;

　　(三)監(jiān)督、檢舉學(xué)校工作人員的違法違紀(jì)及失職行為;

　　(四)反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學(xué)校解決范疇的事項(xiàng);

　　(五)其他涉及教育法規(guī)的信訪事項(xiàng)。

　　第十五條 不予受理范圍：

　　(一)信訪人提出的涉及各級(jí)人民代表大會(huì)、黨政機(jī)關(guān)以及各級(jí)人民法院、檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng);

　　(二)對(duì)依法應(yīng)當(dāng)、已經(jīng)或者正在通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng);

　　(三)已經(jīng)受理或正在辦理的信訪事項(xiàng);

　　(四)信訪人對(duì)信訪復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由再次向?qū)W校有關(guān)部門提出信訪要求的事項(xiàng)。

　　第十六條有權(quán)直接處理的部門收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起7日內(nèi)書面告知信訪人是否受理，不受理的應(yīng)當(dāng)書面說明理由。重復(fù)信訪、信訪人姓名(名稱)或者聯(lián)系方式不清的除外。若屬轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)除書面答復(fù)信訪人外，還應(yīng)將受理情況報(bào)告交辦單位或視情況向轉(zhuǎn)辦單位回復(fù)。

　　第四章信訪事項(xiàng)的辦理

　　第十七條學(xué)校實(shí)行來信來訪登記制度，各部門對(duì)所接待、受理、承辦的信訪事項(xiàng)均應(yīng)登記。

　　第十八條學(xué)校利用網(wǎng)絡(luò)資源建立全校信訪信息系統(tǒng)，各部門應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，建立或確定本部門的信訪信息系統(tǒng)，并與學(xué)校的信訪信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

　　各部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)將信訪人的投訴請(qǐng)求輸入信訪信息系統(tǒng)，信訪人可以持學(xué)院辦公室出具的投訴請(qǐng)求受理憑證到所在部門的信訪工作人員處或者有關(guān)部門的接待場(chǎng)所查詢其所提出的投訴請(qǐng)求的辦理情況。

　　第十九條學(xué)校建立定期匯總制度，各部門應(yīng)在每學(xué)期放假前兩周內(nèi)以報(bào)表形式，向?qū)W院辦公室匯總本部門受理信訪事項(xiàng)，以便了解全校信訪總體情況。

　　第二十條各部門信訪工作人員收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)登記編號(hào)，及時(shí)送交本部門信訪工作負(fù)責(zé)人閱示。部門信訪工作負(fù)責(zé)人根據(jù)信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、本部門的職責(zé)分別按以下方式處理：

　　(一)信訪事項(xiàng)或處理權(quán)限屬于本部門的應(yīng)由本部門信訪負(fù)責(zé)人提出處理意見，部門信訪負(fù)責(zé)人無法處理的應(yīng)報(bào)本部門黨政主要負(fù)責(zé)人，研究決定處理意見，重大事項(xiàng)還應(yīng)報(bào)請(qǐng)主管校領(lǐng)導(dǎo)批示;

　　(二)信訪事項(xiàng)涉及下屬部門或其工作人員的，可以送交有權(quán)處理的部門辦理，并要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告;

　　(三)如信訪事項(xiàng)處理權(quán)限不屬本級(jí)或本部門的，經(jīng)報(bào)請(qǐng)主管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、登記后轉(zhuǎn)送上一級(jí)信訪部門，或告知信訪人向有處理權(quán)限的單位或部門提出。

　　第二十一條學(xué)院辦公室收到信訪事項(xiàng)后，工作人員登記編號(hào)，及時(shí)送交辦公室主任閱示：

　　(一)屬于學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，一般事項(xiàng)由學(xué)院辦公室及時(shí)、妥善處理或及時(shí)轉(zhuǎn)辦或交辦，重要事項(xiàng)報(bào)請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)，按校領(lǐng)導(dǎo)批示辦理;

　　(二)屬于各部門具體負(fù)責(zé)的信訪事項(xiàng)，由學(xué)院辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理;

　　(三)涉及多個(gè)單位的信訪事項(xiàng)，由學(xué)院辦公室呈請(qǐng)有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)批示，指定牽頭單位聯(lián)合辦理。

　　第二十二條 對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，具體接收部門應(yīng)遵循校內(nèi)信訪辦理程序，并根據(jù)第十九、二十條規(guī)定具體落實(shí)。上級(jí)直接轉(zhuǎn)辦、交辦給主管校領(lǐng)導(dǎo)的信訪事項(xiàng)，校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)信訪事項(xiàng)歸口批轉(zhuǎn)相關(guān)部門，由相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)按照信訪規(guī)定處理。

　　第二十三條辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由，必要時(shí)可以要求信訪人提供進(jìn)一步的書面材料。

　　第二十四條 對(duì)群眾來信反映的問題，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定的內(nèi)容，本著“具體問題個(gè)別回復(fù)、共性問題集中回復(fù)、復(fù)雜問題逐步回復(fù)”的原則，予以及時(shí)答復(fù)。對(duì)于匿名信一般情況下不作答復(fù);對(duì)聯(lián)名信應(yīng)對(duì)信中指定的聯(lián)系人進(jìn)行答復(fù);對(duì)反映同一問題的重復(fù)來信，可待調(diào)查辦理結(jié)束后一并答復(fù);對(duì)答復(fù)過的已經(jīng)作出處理決定、沒有提出新問題的來信，不再予以答復(fù)。

　　第二十五條各單位直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)視具體情況抓緊辦理，原則上應(yīng)當(dāng)在15日之內(nèi)辦結(jié);對(duì)交辦和轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)書面答復(fù)信訪人，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦單位或視情況向轉(zhuǎn)辦單位回復(fù);對(duì)情況復(fù)雜的可以適當(dāng)延長(zhǎng)期限。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)向交辦單位說明情況，但延長(zhǎng)期限不得超過30天，并應(yīng)告知信訪人延期。

　　第二十六條信訪人和有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理決定。對(duì)處理決定不認(rèn)同的，可以向原辦理部門或其上一級(jí)主管部門提出復(fù)查請(qǐng)求，復(fù)查時(shí)間一般不超過30天。經(jīng)復(fù)查，信訪事項(xiàng)處理決定正確的不再受理。

　　信訪人如對(duì)復(fù)查意見不服，可以向上一級(jí)信訪機(jī)構(gòu)提出復(fù)核請(qǐng)求。

　　信訪人如仍然以同一事實(shí)和理由向校內(nèi)各部門提出投訴請(qǐng)求的，各信訪部門可以不再受理，但相關(guān)部門(包括信訪人所在部門)要認(rèn)真做好信訪人的教育疏導(dǎo)工作。如信訪人復(fù)查請(qǐng)求的事項(xiàng)涉及重大問題、政策性問題，受理單位應(yīng)書面報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)院辦公室。

　　第二十七條各部門發(fā)現(xiàn)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理;學(xué)院辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)單位對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，有權(quán)責(zé)成相關(guān)部門重新處理。

　　第二十八條各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)閱批師生員工來信，接待師生員工來訪，處理重要信訪事項(xiàng)，檢查指導(dǎo)本部門信訪工作。發(fā)生群體*時(shí)，信訪人所在部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏導(dǎo)勸解工作，將*人員帶回。

　　第五章信訪秩序

　　第二十九條信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)：

　　(一) 遵守憲法、法律和國家有關(guān)規(guī)定，依法、有序反映問題。不得損害國家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)益;

　　(二) 自覺維護(hù)和遵守公共秩序和信訪秩序，服從辦理部門符合法律、法規(guī)的處理意見或決定;

　　(三) 如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人，不得冒用、盜用他人名義信訪，必要時(shí)應(yīng)出示證據(jù)和各種證明材料。

　　第三十條在信訪活動(dòng)中禁止下列行為：

　　(一)在學(xué)校機(jī)關(guān)、教學(xué)、科研場(chǎng)所內(nèi)外及公共場(chǎng)所非法聚集，圍堵、沖擊學(xué)校機(jī)關(guān)、教學(xué)、科研場(chǎng)所，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通;

　　(二)攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具;

　　(三)侮辱、毆打、威脅學(xué)校工作人員，或非法限制他人人身自由;

　　(四)在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場(chǎng)所;

　　(五)煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人參加集體走訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái);

　　(六)擾亂公共秩序，妨害國家和公共安全的其他行為。

　　第三十一條信訪人在學(xué)校機(jī)關(guān)、教學(xué)、科研場(chǎng)所及其它公共場(chǎng)所滯留，妨礙學(xué)校辦公秩序、教學(xué)科研秩序和生活秩序等，由信訪接待部門給予勸阻、批評(píng)或者教育。

　　經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無效者，由學(xué)校保衛(wèi)部門將信訪人帶離現(xiàn)場(chǎng)以維持秩序，或者報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理;對(duì)違反《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國刑法》和其他法律法規(guī)的，由保衛(wèi)部門報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)予以處罰。

　　第六章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

　　第三十二條信訪工作納入部門工作績(jī)效考核。

　　第三十三條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，給予批評(píng)，并責(zé)令限期改正;造成嚴(yán)重后果的對(duì)主要負(fù)責(zé)人、主管負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分：

　　(一)應(yīng)當(dāng)受理的信訪事項(xiàng)拒不受理;

　　(二)辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的;

　　(三)未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的;

　　(四)未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的;

　　(五)在規(guī)定期限內(nèi)未辦結(jié)信訪事項(xiàng)又不說明理由的;

　　(六)因工作失誤造成集體*事件的。

　　第三十四條 違反本規(guī)定第二十六條至第二十八條規(guī)定的，學(xué)校對(duì)校內(nèi)信訪人可以視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分;經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無效的校外信訪人，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理。

　　第七章附 則

　　第三十五條 本規(guī)定由學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十六條本規(guī)定自公布之日起施行，原有文件規(guī)定與本規(guī)定不符的以本規(guī)定為準(zhǔn)。

篇2：（公司）職工信訪程序規(guī)定

>　　企業(yè)(公司)職工信訪程序規(guī)定

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪穩(wěn)定工作責(zé)任追究制(試行)》的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)總公司[20**]9號(hào)文的要求，緊緊圍繞分公司黨政提出的創(chuàng)建“平安zz”、“平安公司”的目標(biāo)任務(wù)，努力從源頭上減少信訪問題發(fā)生，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，制定運(yùn)搬公司職工信訪程序規(guī)定，望各隊(duì)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、信訪程序規(guī)定遵循的原則

　　1、堅(jiān)持“依法*”、“違法追究”、“雙項(xiàng)責(zé)任”、“注意引導(dǎo)”的原則。

　　2、堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，層層辦理，”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。

　　3、堅(jiān)持及時(shí)、就地解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

　　4、堅(jiān)持職工有問題“逐級(jí)反映，層層落實(shí)”的原則。

　　二、運(yùn)搬工區(qū)職工信訪程序規(guī)定

　　職工反映問題，先到職工本人所在的班組反映，屬于班組管轄范圍內(nèi)的，工班長(zhǎng)應(yīng)予以積極做好解釋、答復(fù)等工作;涉及到兩個(gè)或兩個(gè)以上的班組時(shí)，工班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)調(diào)，不得推諉;如果工班長(zhǎng)對(duì)職工反映的問題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不做答復(fù)或解決不了的，由工班長(zhǎng)帶領(lǐng)職工本人，到職工所在隊(duì)的黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映(如果職工所反映的問題是關(guān)于工班長(zhǎng)的，可以直接到該隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映)，所在隊(duì)的黨政領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)情況，是屬于該隊(duì)管轄范圍內(nèi)的，該隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以積極做好解釋、答復(fù)等工作;涉及到兩個(gè)隊(duì)或兩個(gè)隊(duì)以上時(shí)，該隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)調(diào)，不得推諉;如果該隊(duì)對(duì)職工反映的問題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不做答復(fù)或解決不了的，由隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工本人和工班長(zhǎng)，到職工所在隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)處反映(如果職工所反映的問題是關(guān)于隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)的，可以直接到分管領(lǐng)導(dǎo)處或分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映)，分管領(lǐng)導(dǎo)處理不了的，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工所在隊(duì)的隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)，職工所在班的工班長(zhǎng)及職工本人，到公司紀(jì)委或黨總支書記處反映，

　　紀(jì)委書記或黨總支書記將根據(jù)事實(shí)情況給職工一個(gè)答復(fù)，職工不滿意的，由分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)出具證明，職工可以到礦信訪辦進(jìn)行反映問題。

　　三、信訪程序規(guī)定保證措施

　　運(yùn)搬工區(qū)信訪工作程序規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任聯(lián)帶，如有職工越級(jí)反映問題的將根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處罰：

　　1、如各隊(duì)職工有不通過工班長(zhǎng)、隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，直接到公司黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映問題者，(職工反映工班長(zhǎng)、隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的問題時(shí)除外)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)職工所反映的問題不與答復(fù)、解決，并追究該隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)、該職工所在班的工班長(zhǎng)的責(zé)任;并對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)罰款50元，對(duì)該隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、黨支部書記各罰款50元，對(duì)該隊(duì)的各黨小組長(zhǎng)、工會(huì)小組長(zhǎng)、團(tuán)支部書記各罰款50元，對(duì)該職工所在班的工班長(zhǎng)各罰款50元，對(duì)本班其他職工各罰款50元，對(duì)職工本人罰款100元。

　　2、各隊(duì)職工有不通過工班長(zhǎng)、隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)直接到分管領(lǐng)導(dǎo)處反映問題者，分管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)職工所反映的問題不與答復(fù)、解決，并追究該職工所在隊(duì)的黨政領(lǐng)導(dǎo)，該職工所在班的工班長(zhǎng)的責(zé)任，并對(duì)該隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)罰款50元，對(duì)該隊(duì)的各黨小組長(zhǎng)、工會(huì)小組長(zhǎng)、團(tuán)支部書記各罰款50元，對(duì)該職工所在班的工班長(zhǎng)罰款50元，對(duì)該職工所在班的其他職工各罰款50元，對(duì)職工本人罰款100元。

　　3、職工有問題，應(yīng)由職工本人按上述程序到單位反映，不得讓家屬或其他親屬到單位進(jìn)行反映、胡鬧，如有職工家屬或其他親屬到單位反映、胡鬧的，所反映的問題不作處理，并對(duì)職工本人罰款300元，對(duì)職工所在班的工班長(zhǎng)罰款100元，對(duì)職工所在班的其他職工各罰款50元，對(duì)職工所在隊(duì)的隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)各罰款50元，對(duì)分管該隊(duì)的公司領(lǐng)導(dǎo)罰款50元，對(duì)包保該隊(duì)的人員各罰款50元，(如有重復(fù)罰款的，只罰一次，不重復(fù)罰款)。

　　4、職工如違犯此規(guī)定，出現(xiàn)分公司內(nèi)部越級(jí)*行為，將與每月“五好班組”評(píng)選掛鉤，視情節(jié)給予該職工所在的班、隊(duì)進(jìn)行扣分，

　　納入“五好班組”月考核，如出現(xiàn)越級(jí)到公司關(guān)部門*，將按照《zz公司信訪穩(wěn)定工作責(zé)任追究制(試行)》的有關(guān)規(guī)定，除分公司處罰外，總公司將加倍處罰。

　　5、各隊(duì)職工如有問題可以按《zz公司信訪程序規(guī)定(試行)》去逐級(jí)反映，以達(dá)到解決問題的目的，可以更好的化解矛盾，并有利于工公司的穩(wěn)定，分公司的穩(wěn)定，車間的穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)“平安zz”“平安公司”，車間創(chuàng)建“平安車間”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　6、各隊(duì)要根據(jù)上述規(guī)定，制定出各隊(duì)的保證措施，齊心協(xié)力把穩(wěn)定工作抓實(shí)、做好。

　　本規(guī)定自20**年1月1日起執(zhí)行。

篇3：學(xué)院信訪工作規(guī)定

學(xué)院信訪工作規(guī)定

　　第一章 總則

　　第一條 為了充分發(fā)揮信訪監(jiān)督的作用，提高信訪工作效率，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和上級(jí)有關(guān)信訪工作的規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條 本條例所稱信訪，是指本學(xué)院師生員工以及與學(xué)院師生員工有關(guān)聯(lián)的當(dāng)事人或組織采取書信、電話、傳真、電子郵件、走訪等形式，向?qū)W院或相關(guān)單位反映情況，提出意見、建議和要求，并由學(xué)院或相關(guān)單位按照規(guī)定進(jìn)行處理的活動(dòng)。

　　第三條 信訪工作是了解學(xué)院各項(xiàng)政策、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況，聽取廣大師生員工和人民群眾批評(píng)、建議的窗口;是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)、促進(jìn)勤政廉政建設(shè)、密切黨群關(guān)系的重要渠道;是維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)院改革與發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。

　　第四條 學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，批閱重要來信，接待重要來訪，定期檢查指導(dǎo)學(xué)院和本單位的信訪工作。

　　第五條 信訪工作人員應(yīng)當(dāng)文明接待來訪人員，認(rèn)真處理信訪材料，主動(dòng)接受師生員工監(jiān)督。

　　第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)

　　第六條 全院信訪工作歸口院黨委(院長(zhǎng))辦公室(以下簡(jiǎn)稱學(xué)院辦公室)管理，由分管學(xué)院辦公室工作的院領(lǐng)導(dǎo)主管。

　　第七條 各單位應(yīng)當(dāng)明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，并確定一名工作人員具體負(fù)責(zé)信訪工作。

　　第三章 信訪處理

　　第八條 信訪工作遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按下列方式處理。

　　(一)學(xué)院各單位收到的信訪事項(xiàng)，屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，直接由本單位負(fù)責(zé)調(diào)查處理，各單位直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在 10 個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人。

　　(二)信訪內(nèi)容不涉及本單位職責(zé)范圍的信訪件應(yīng)當(dāng)及時(shí)上交學(xué)院辦公室，并負(fù)責(zé)向信訪人員說明情況，由學(xué)院辦公室按領(lǐng)導(dǎo)批示批轉(zhuǎn)給有關(guān)單位處理。

　　(三)需多部門協(xié)同處理的信訪，由領(lǐng)導(dǎo)批示牽頭的單位擬訂方案，主動(dòng)會(huì)同有關(guān)單位研究處理，并將處理結(jié)果回告來信來訪人，同時(shí)將處www.dewk.cn理結(jié)果報(bào)學(xué)院辦公室備案。

　　第九條 學(xué)院辦公室受理的信訪件，根據(jù)信訪內(nèi)容，分別自辦、轉(zhuǎn)辦、立案轉(zhuǎn)辦。對(duì)學(xué)院辦公室交辦的信訪事項(xiàng)，學(xué)院各單位應(yīng)當(dāng)自收到之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告學(xué)院辦公室;情況復(fù)雜的，不能按期辦結(jié)的，在征得學(xué)院辦公室同意后，時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng);由于客觀原因不能解決的信訪問題，應(yīng)向來信來訪人說明情況和理由，作好解釋工作。學(xué)院辦公室認(rèn)為對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)?shù)模梢砸蟪修k單位重新辦理。

　　第十條 對(duì)于內(nèi)容涉及幾個(gè)單位、情況又較復(fù)雜的信訪問題，由有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W院辦公室協(xié)調(diào)處理。

　　第十一條 學(xué)院各單位在獲悉可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪信息后，應(yīng)當(dāng)果斷依法采取必要措施，首先控制好局面，防止不良影響的發(fā)生、擴(kuò)大，同時(shí)立即報(bào)告學(xué)院辦公室和學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　第四章 工作程序

　　第十二條 辦理群眾來信、來電、傳真及電子郵件。

　　(一)按照來信、來電、傳真及電子郵件的有關(guān)內(nèi)容，由接訪單位填寫《接訪登記表》，書信形式應(yīng)將信紙、信封及其附件一并裝訂;提出擬辦意見，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。

　　(二)學(xué)院辦公室受理的屬于反映一般問題的來信、來電等，經(jīng)學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)人同意，轉(zhuǎn)有關(guān)單位辦理，不宜轉(zhuǎn)辦的由學(xué)院辦公室自辦。

　　(三)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的或反映重大問題的來信、來電等，學(xué)院辦公室及時(shí)提出擬辦意見、呈送主管院領(lǐng)導(dǎo)批示后，由學(xué)院辦公室自辦或交有關(guān)單位督辦。

　　(四)來訪者反映重大問題，接待者應(yīng)及時(shí)向主管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)審批、立案后交有關(guān)單位查辦，查辦結(jié)果應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)院辦公室。

　　第十三條 對(duì)轉(zhuǎn)辦、立案交辦的信訪件，承辦單位要按規(guī)定的時(shí)間要求處理，并將處理結(jié)果報(bào)學(xué)院辦公室審查存檔;上級(jí)機(jī)關(guān)立案交辦件經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審查后，回報(bào)交辦機(jī)關(guān)。

　　第十四條 結(jié)案報(bào)告要求事實(shí)清楚、結(jié)論明確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。

　　第十五條 學(xué)院登記、受理的信訪，一律由學(xué)院辦公室回復(fù)信訪人;各單位直接受理的信訪件，由各承辦單位回復(fù)信訪人。

　　第十六條 凡經(jīng)處理完結(jié)的信訪件，承辦單位應(yīng)以信訪立戶，按時(shí)間順序排列編號(hào)，報(bào)綜合檔案室統(tǒng)一存檔。

　　第五章 信訪工作紀(jì)律

　　第十七條 嚴(yán)禁把信訪人檢舉、揭發(fā)和批語信件、材料轉(zhuǎn)交或透露給被檢舉、揭發(fā)、批評(píng)的部門和個(gè)人。因此造成對(duì)檢舉、揭發(fā)、批評(píng)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)和信訪人提出的正當(dāng)要求采取拖著不辦，輕者進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)律處分。

　　第十八條 信訪工作要嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，遵守紀(jì)律，不得擴(kuò)散來信來訪中反映的情況和問題，對(duì)于信訪處理過程中形成的有關(guān)材料、文件等要按有關(guān)規(guī)定妥善保管。

　　第十九條 對(duì)信訪工作中做出顯著成績(jī)的承辦單位或個(gè)人，學(xué)院給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

　　第六章 附則

　　第二十條 本規(guī)定由學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十一條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。