明昆醫(yī)學(xué)院明昆醫(yī)學(xué)院信訪工作規(guī)定

　　第一章 總則

　　第一條 為了保持學(xué)校與廣大教醫(yī)護(hù)職工和學(xué)生的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定本工作規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定所稱信訪，是指教醫(yī)護(hù)職工、學(xué)生或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向?qū)W校及各二級(jí)單位、部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有權(quán)部門(mén)進(jìn)行處理的活動(dòng)。

　　采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的教醫(yī)護(hù)職工、學(xué)生或者其他組織，稱信訪人。

　　第三條 學(xué)校和各二級(jí)單位、部門(mén)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，預(yù)防和及時(shí)處理導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和問(wèn)題。

　　第四條 信訪工作在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

　　第五條 學(xué)校設(shè)立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨委辦公室;各二級(jí)單位和部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員，具體負(fù)責(zé)信訪工作。

　　信訪工作機(jī)構(gòu)履行下列職責(zé)：

　　(一)受理、交辦、轉(zhuǎn)送、辦理信訪人提出的信訪事項(xiàng);

　　(二)承辦上級(jí)交由處理的信訪事項(xiàng);

　　(三)配合上級(jí)處理重大信訪事項(xiàng);

　　(四)協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng);

　　(五)督促檢查信訪事項(xiàng)的處理;

　　(六)研究、分析信訪情況，開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)提出完善政策和改進(jìn)工作的建議;

　　(七)其他。

　　第六條 信訪工作機(jī)構(gòu)組織相關(guān)人員共同參與，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請(qǐng)求。

　　信訪工作機(jī)構(gòu)和信訪工作人員在信訪活動(dòng)中應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　(一)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延;

　　(二)遵守保密紀(jì)律，不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位、部門(mén);

　　(三)不得丟失、隱匿或擅自銷(xiāo)毀信訪材料;

　　(四) 信訪工作機(jī)構(gòu)及信訪工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

　　(五)其他。

　　第七條 信訪工作機(jī)構(gòu)公布與信訪工作有關(guān)的規(guī)定，信訪事項(xiàng)的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。

　　第二章 信訪的提出、受理和辦理

　　第八條 信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式;信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名(名稱)、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

　　信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)采用口頭形式提出的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名(名稱)、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

　　第九條 學(xué)校建立校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。信訪人可以在公布的接待日和接待地點(diǎn)向信訪接待人當(dāng)面反映信訪事項(xiàng)。

　　信訪工作機(jī)構(gòu)可以就信訪人反映突出的問(wèn)題到信訪人居住地與信訪人面談溝通。

　　第十條 信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)向信訪工作機(jī)構(gòu)提出;多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)3人，否則不予受理。

　　第十一條 信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

　　第十二條 信訪人在信訪過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序。

　　第十三條 信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記。對(duì)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉、敷衍、拖延;對(duì)不屬于職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的單位、部門(mén)提出。

　　重大、緊急又不屬于學(xué)校職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大并及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)黨委、政府和有關(guān)部門(mén)。

　　第十四條 信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書(shū)面告知信訪人。但是，信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。

　　第十五條 涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上單位、部門(mén)的信訪事項(xiàng)，由所涉及的單位、部門(mén)協(xié)商受理;受理有爭(zhēng)議的，由學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組決定受理單位、部門(mén)。

　　第十六條 信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再提出同一信訪事項(xiàng)的，不予受理。

　　第十七條 信訪人反映的情況，提出的建議、意見(jiàn)，有利于改進(jìn)工作、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證并積極采納。

　　第十八條 對(duì)信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的信訪機(jī)構(gòu)辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪人陳述事實(shí)和理由;必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況;需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調(diào)查。

　　第十九條 信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)依法分別作出以下處理，并書(shū)面答復(fù)信訪人：

　　(一)請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、政策規(guī)定的，予以支持;

　　(二)請(qǐng)求事由合理但缺乏法律、政策依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人做好解釋工作;

　　(三)請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、政策規(guī)定的，不予支持。

　　信訪工作機(jī)構(gòu)依照前款第(一)項(xiàng)規(guī)定作出支持信訪請(qǐng)求意見(jiàn)的，應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)單位或者部門(mén)執(zhí)行。

　　第二十條 信訪人應(yīng)在信訪機(jī)構(gòu)提出的書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)書(shū)上簽署意見(jiàn)。信訪人不愿簽署意見(jiàn)或因?yàn)槠渌闆r不能簽署意見(jiàn)的，信訪機(jī)構(gòu)要備注說(shuō)明情況。

　　第二十一條 信訪事項(xiàng)處理完畢，信訪機(jī)構(gòu)應(yīng)將《信訪案件登記表》、《信訪案件結(jié)案報(bào)告單》、信訪事項(xiàng)書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)書(shū)、信訪辦理情況綜合報(bào)告及其他材料登記存檔。對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)送辦理的信訪事項(xiàng)，按照要求上報(bào)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門(mén)。

　　第二十二條 信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，經(jīng)信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第二十三條 信訪人對(duì)信訪工作機(jī)構(gòu)作出的信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服的，可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求向有權(quán)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求復(fù)查、復(fù)核。

　　第三章 獎(jiǎng)勵(lì)和懲處

　　第二十四條 信訪人反映的情況，提出的建議、意見(jiàn)，對(duì)改進(jìn)學(xué)校工作或促進(jìn)學(xué)校發(fā)展以及保護(hù)學(xué)校利益有貢獻(xiàn)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　對(duì)在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位或者個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二十五條 建立健全信訪工作責(zé)任制，對(duì)信訪工作中的失職、瀆職行為，嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，并在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)。

　　學(xué)校及各二級(jí)單位、部門(mén)將信訪工作績(jī)效納入部門(mén)安全穩(wěn)定工作體系。

　　第二十六條 信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理，并給予校內(nèi)處分。

　　打擊報(bào)復(fù)信訪人，構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理，并給予校內(nèi)處分。

　　第四章 附 則

　　第二十七條 本規(guī)定未明確的事項(xiàng)，參照國(guó)務(wù)院《信訪條例》及有關(guān)規(guī)定和要求執(zhí)行。

　　第二十八條 各二級(jí)單位、部門(mén)可以根據(jù)實(shí)際情況制定具體實(shí)施辦法或細(xì)則。

　　第二十九條 本規(guī)定由黨委辦公室和院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十條 本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)行，以前的相關(guān)規(guī)定及做法與本規(guī)定不一致的，按本規(guī)定執(zhí)行。

篇2：（公司）職工信訪程序規(guī)定

>　　企業(yè)(公司)職工信訪程序規(guī)定

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪穩(wěn)定工作責(zé)任追究制(試行)》的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)總公司[20**]9號(hào)文的要求，緊緊圍繞分公司黨政提出的創(chuàng)建“平安zz”、“平安公司”的目標(biāo)任務(wù)，努力從源頭上減少信訪問(wèn)題發(fā)生，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，制定運(yùn)搬公司職工信訪程序規(guī)定，望各隊(duì)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、信訪程序規(guī)定遵循的原則

　　1、堅(jiān)持“依法*”、“違法追究”、“雙項(xiàng)責(zé)任”、“注意引導(dǎo)”的原則。

　　2、堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，層層辦理，”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

　　3、堅(jiān)持及時(shí)、就地解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

　　4、堅(jiān)持職工有問(wèn)題“逐級(jí)反映，層層落實(shí)”的原則。

　　二、運(yùn)搬工區(qū)職工信訪程序規(guī)定

　　職工反映問(wèn)題，先到職工本人所在的班組反映，屬于班組管轄范圍內(nèi)的，工班長(zhǎng)應(yīng)予以積極做好解釋、答復(fù)等工作;涉及到兩個(gè)或兩個(gè)以上的班組時(shí)，工班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)調(diào)，不得推諉;如果工班長(zhǎng)對(duì)職工反映的問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不做答復(fù)或解決不了的，由工班長(zhǎng)帶領(lǐng)職工本人，到職工所在隊(duì)的黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映(如果職工所反映的問(wèn)題是關(guān)于工班長(zhǎng)的，可以直接到該隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映)，所在隊(duì)的黨政領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)情況，是屬于該隊(duì)管轄范圍內(nèi)的，該隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以積極做好解釋、答復(fù)等工作;涉及到兩個(gè)隊(duì)或兩個(gè)隊(duì)以上時(shí)，該隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)調(diào)，不得推諉;如果該隊(duì)對(duì)職工反映的問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不做答復(fù)或解決不了的，由隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工本人和工班長(zhǎng)，到職工所在隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)處反映(如果職工所反映的問(wèn)題是關(guān)于隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)的，可以直接到分管領(lǐng)導(dǎo)處或分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映)，分管領(lǐng)導(dǎo)處理不了的，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工所在隊(duì)的隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)，職工所在班的工班長(zhǎng)及職工本人，到公司紀(jì)委或黨總支書(shū)記處反映，

　　紀(jì)委書(shū)記或黨總支書(shū)記將根據(jù)事實(shí)情況給職工一個(gè)答復(fù)，職工不滿意的，由分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)出具證明，職工可以到礦信訪辦進(jìn)行反映問(wèn)題。

　　三、信訪程序規(guī)定保證措施

　　運(yùn)搬工區(qū)信訪工作程序規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任聯(lián)帶，如有職工越級(jí)反映問(wèn)題的將根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處罰：

　　1、如各隊(duì)職工有不通過(guò)工班長(zhǎng)、隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，直接到公司黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映問(wèn)題者，(職工反映工班長(zhǎng)、隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題時(shí)除外)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)職工所反映的問(wèn)題不與答復(fù)、解決，并追究該隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)、該職工所在班的工班長(zhǎng)的責(zé)任;并對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)罰款50元，對(duì)該隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、黨支部書(shū)記各罰款50元，對(duì)該隊(duì)的各黨小組長(zhǎng)、工會(huì)小組長(zhǎng)、團(tuán)支部書(shū)記各罰款50元，對(duì)該職工所在班的工班長(zhǎng)各罰款50元，對(duì)本班其他職工各罰款50元，對(duì)職工本人罰款100元。

　　2、各隊(duì)職工有不通過(guò)工班長(zhǎng)、隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)直接到分管領(lǐng)導(dǎo)處反映問(wèn)題者，分管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)職工所反映的問(wèn)題不與答復(fù)、解決，并追究該職工所在隊(duì)的黨政領(lǐng)導(dǎo)，該職工所在班的工班長(zhǎng)的責(zé)任，并對(duì)該隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)罰款50元，對(duì)該隊(duì)的各黨小組長(zhǎng)、工會(huì)小組長(zhǎng)、團(tuán)支部書(shū)記各罰款50元，對(duì)該職工所在班的工班長(zhǎng)罰款50元，對(duì)該職工所在班的其他職工各罰款50元，對(duì)職工本人罰款100元。

　　3、職工有問(wèn)題，應(yīng)由職工本人按上述程序到單位反映，不得讓家屬或其他親屬到單位進(jìn)行反映、胡鬧，如有職工家屬或其他親屬到單位反映、胡鬧的，所反映的問(wèn)題不作處理，并對(duì)職工本人罰款300元，對(duì)職工所在班的工班長(zhǎng)罰款100元，對(duì)職工所在班的其他職工各罰款50元，對(duì)職工所在隊(duì)的隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)各罰款50元，對(duì)分管該隊(duì)的公司領(lǐng)導(dǎo)罰款50元，對(duì)包保該隊(duì)的人員各罰款50元，(如有重復(fù)罰款的，只罰一次，不重復(fù)罰款)。

　　4、職工如違犯此規(guī)定，出現(xiàn)分公司內(nèi)部越級(jí)*行為，將與每月“五好班組”評(píng)選掛鉤，視情節(jié)給予該職工所在的班、隊(duì)進(jìn)行扣分，

　　納入“五好班組”月考核，如出現(xiàn)越級(jí)到公司關(guān)部門(mén)*，將按照《zz公司信訪穩(wěn)定工作責(zé)任追究制(試行)》的有關(guān)規(guī)定，除分公司處罰外，總公司將加倍處罰。

　　5、各隊(duì)職工如有問(wèn)題可以按《zz公司信訪程序規(guī)定(試行)》去逐級(jí)反映，以達(dá)到解決問(wèn)題的目的，可以更好的化解矛盾，并有利于工公司的穩(wěn)定，分公司的穩(wěn)定，車(chē)間的穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)“平安zz”“平安公司”，車(chē)間創(chuàng)建“平安車(chē)間”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　6、各隊(duì)要根據(jù)上述規(guī)定，制定出各隊(duì)的保證措施，齊心協(xié)力把穩(wěn)定工作抓實(shí)、做好。

　　本規(guī)定自20**年1月1日起執(zhí)行。

篇3：學(xué)院信訪工作規(guī)定

學(xué)院信訪工作規(guī)定

　　第一章 總則

　　第一條 為了充分發(fā)揮信訪監(jiān)督的作用，提高信訪工作效率，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和上級(jí)有關(guān)信訪工作的規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條 本條例所稱信訪，是指本學(xué)院師生員工以及與學(xué)院師生員工有關(guān)聯(lián)的當(dāng)事人或組織采取書(shū)信、電話、傳真、電子郵件、走訪等形式，向?qū)W院或相關(guān)單位反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求，并由學(xué)院或相關(guān)單位按照規(guī)定進(jìn)行處理的活動(dòng)。

　　第三條 信訪工作是了解學(xué)院各項(xiàng)政策、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況，聽(tīng)取廣大師生員工和人民群眾批評(píng)、建議的窗口;是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)、促進(jìn)勤政廉政建設(shè)、密切黨群關(guān)系的重要渠道;是維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)院改革與發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。

　　第四條 學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，批閱重要來(lái)信，接待重要來(lái)訪，定期檢查指導(dǎo)學(xué)院和本單位的信訪工作。

　　第五條 信訪工作人員應(yīng)當(dāng)文明接待來(lái)訪人員，認(rèn)真處理信訪材料，主動(dòng)接受師生員工監(jiān)督。

　　第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)

　　第六條 全院信訪工作歸口院黨委(院長(zhǎng))辦公室(以下簡(jiǎn)稱學(xué)院辦公室)管理，由分管學(xué)院辦公室工作的院領(lǐng)導(dǎo)主管。

　　第七條 各單位應(yīng)當(dāng)明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，并確定一名工作人員具體負(fù)責(zé)信訪工作。

　　第三章 信訪處理

　　第八條 信訪工作遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按下列方式處理。

　　(一)學(xué)院各單位收到的信訪事項(xiàng)，屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，直接由本單位負(fù)責(zé)調(diào)查處理，各單位直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在 10 個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人。

　　(二)信訪內(nèi)容不涉及本單位職責(zé)范圍的信訪件應(yīng)當(dāng)及時(shí)上交學(xué)院辦公室，并負(fù)責(zé)向信訪人員說(shuō)明情況，由學(xué)院辦公室按領(lǐng)導(dǎo)批示批轉(zhuǎn)給有關(guān)單位處理。

　　(三)需多部門(mén)協(xié)同處理的信訪，由領(lǐng)導(dǎo)批示牽頭的單位擬訂方案，主動(dòng)會(huì)同有關(guān)單位研究處理，并將處理結(jié)果回告來(lái)信來(lái)訪人，同時(shí)將處www.dewk.cn理結(jié)果報(bào)學(xué)院辦公室備案。

　　第九條 學(xué)院辦公室受理的信訪件，根據(jù)信訪內(nèi)容，分別自辦、轉(zhuǎn)辦、立案轉(zhuǎn)辦。對(duì)學(xué)院辦公室交辦的信訪事項(xiàng)，學(xué)院各單位應(yīng)當(dāng)自收到之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告學(xué)院辦公室;情況復(fù)雜的，不能按期辦結(jié)的，在征得學(xué)院辦公室同意后，時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng);由于客觀原因不能解決的信訪問(wèn)題，應(yīng)向來(lái)信來(lái)訪人說(shuō)明情況和理由，作好解釋工作。學(xué)院辦公室認(rèn)為對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)?shù)模梢砸蟪修k單位重新辦理。

　　第十條 對(duì)于內(nèi)容涉及幾個(gè)單位、情況又較復(fù)雜的信訪問(wèn)題，由有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W院辦公室協(xié)調(diào)處理。

　　第十一條 學(xué)院各單位在獲悉可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪信息后，應(yīng)當(dāng)果斷依法采取必要措施，首先控制好局面，防止不良影響的發(fā)生、擴(kuò)大，同時(shí)立即報(bào)告學(xué)院辦公室和學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　第四章 工作程序

　　第十二條 辦理群眾來(lái)信、來(lái)電、傳真及電子郵件。

　　(一)按照來(lái)信、來(lái)電、傳真及電子郵件的有關(guān)內(nèi)容，由接訪單位填寫(xiě)《接訪登記表》，書(shū)信形式應(yīng)將信紙、信封及其附件一并裝訂;提出擬辦意見(jiàn)，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。

　　(二)學(xué)院辦公室受理的屬于反映一般問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)電等，經(jīng)學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)人同意，轉(zhuǎn)有關(guān)單位辦理，不宜轉(zhuǎn)辦的由學(xué)院辦公室自辦。

　　(三)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的或反映重大問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)電等，學(xué)院辦公室及時(shí)提出擬辦意見(jiàn)、呈送主管院領(lǐng)導(dǎo)批示后，由學(xué)院辦公室自辦或交有關(guān)單位督辦。

　　(四)來(lái)訪者反映重大問(wèn)題，接待者應(yīng)及時(shí)向主管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)審批、立案后交有關(guān)單位查辦，查辦結(jié)果應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)院辦公室。

　　第十三條 對(duì)轉(zhuǎn)辦、立案交辦的信訪件，承辦單位要按規(guī)定的時(shí)間要求處理，并將處理結(jié)果報(bào)學(xué)院辦公室審查存檔;上級(jí)機(jī)關(guān)立案交辦件經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審查后，回報(bào)交辦機(jī)關(guān)。

　　第十四條 結(jié)案報(bào)告要求事實(shí)清楚、結(jié)論明確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。

　　第十五條 學(xué)院登記、受理的信訪，一律由學(xué)院辦公室回復(fù)信訪人;各單位直接受理的信訪件，由各承辦單位回復(fù)信訪人。

　　第十六條 凡經(jīng)處理完結(jié)的信訪件，承辦單位應(yīng)以信訪立戶，按時(shí)間順序排列編號(hào)，報(bào)綜合檔案室統(tǒng)一存檔。

　　第五章 信訪工作紀(jì)律

　　第十七條 嚴(yán)禁把信訪人檢舉、揭發(fā)和批語(yǔ)信件、材料轉(zhuǎn)交或透露給被檢舉、揭發(fā)、批評(píng)的部門(mén)和個(gè)人。因此造成對(duì)檢舉、揭發(fā)、批評(píng)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)和信訪人提出的正當(dāng)要求采取拖著不辦，輕者進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)律處分。

　　第十八條 信訪工作要嚴(yán)守黨和國(guó)家機(jī)密，遵守紀(jì)律，不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題，對(duì)于信訪處理過(guò)程中形成的有關(guān)材料、文件等要按有關(guān)規(guī)定妥善保管。

　　第十九條 對(duì)信訪工作中做出顯著成績(jī)的承辦單位或個(gè)人，學(xué)院給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

　　第六章 附則

　　第二十條 本規(guī)定由學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十一條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。