小區家政維修服務操作規程

1.0目的

　　規范家政維修服務工作程序及要求，保證維修工作得到即時有效的處理。

2.0適用范圍

　　適用于zz城服務中心住戶的各類家政維修服務工作。

3.0職責

　　3.1工程維修主任負責家政維修工作的組織、監督以及對服務中心制定的《zz城有償維修服務價目表》以外的保修內容進行收費評審。

　　3.2維修工負責各類家政維修服務工作的實施。

　　3.3中控室和客服負責各類家政維修服務工作信息的接收和實施情況的跟蹤。

4.0程序要點

　　4.1家政有償服務程序

　　4.1.1客服或中控室值班員對住戶的維修信息進行登記并填寫《工作聯系單》，交工程維修部。

　　4.1.2維修人員對《工作聯系單》的內容和收費價格，根據《zz城有償維修服務價目表》進行評審后，安排維修工上門進行維修。一般性維修由工程維修部門負責人確認維修服務費，成本較大的維修服務費由服務中心經理進行審核。

　　4.1.3維修人員接到指令后10分鐘內準備好工具包到達維修現場，其工具包內包括維修管鉗、扳手，鋼絲鉗、一字、十字螺絲批各一把，電筆一支，介刀一把，水膠布二卷，水中膠一套及針對維修項目備用配換件若干，干凈毛巾一條，干凈工作手套一對，操作帆布一塊，鞋套一對，塑料袋一個等用具;

　　4.1.4身著干凈工裝，鈕扣整齊，左上胸處配帶工牌，右肩背工具包，手持《工作聯系單》按門鈴(敲門)，按門鈴不超過三秒，敲門為三下一組;

　　4.1.5待用戶開門后首先說："您好，我是雍景城服務中心的維修工"，然后禮貌客氣地詢問是否有項目需要維修，在用戶對維修內容肯定后，向用戶出示收費標準,業主同意后,打開工具包，取出鞋套套在雙腳上，然后進屋進行維修;

　　4.1.6在維修時，在工具包下鋪上毛巾，應盡量保持戶內環境雅靜，不擴散涉及太大范圍，嚴禁高聲喧嘩，聊天，散漫浪蕩;

　　4.1.7維修完畢，要將所有維修垃圾裝入塑料袋，并將所維修部件和周圍環境抹干凈;

　　4.1.8最后請用戶試用，驗收后請用戶在《工作聯系單》上簽名，并依單收取相應的維修費用。道別時說"如再有問題，請打電話到雍景城服務中心，再見"，在離開時順便將維修垃圾帶走;

　　4.1.9維修人員將有用戶簽字的《工作聯系單》交給維修組負責人進行審核，確定回訪時間、方式等;

　　4.1.10維修責任人當日(晚班次日)將維修費上交雍景城服務中心入賬。

　　4.2維修服務承諾

　　4.2.1上門維修：工程維修部接到業主的報修電話后，在10分鐘內派維修工到達現場，如不能在規定時間到達,應打電話向業主解釋并約好到達時間，一般性故障處理不超過8小時。

　　4.2.2公共設施、設備維修小修不過夜，中修1-3天，大修3-5天。

　　4.2.3維修守則約時不誤，便民利民，工完料清，業主簽收。

　　4.2.4維修宗旨實事求是，劃清責任，合理收費，服務為主。

　　4.3《工作聯系單》每月由工程維修組整理后，交服務中心文檔管理員存檔。并由檔案管理員根據《工作聯系單》的維修內容、時間進行統計，記錄于《維修三率統計表》中。

　　4.4維修服務流程圖：

5.0支持性文件

　　《zz城服務中心有償維修服務價目表》

6.0質量記錄

　　6.1《維修三率統計表》--QP-09-18-F001

篇2：小區家政維修服務操作規程(十九)

　　小區家政維修服務操作規程（十九）

　　1．0目的

　　規范家政維修服務工作程序及要求，保證維修工作得到即時有效的處理。

　　2．0適用范圍

　　適用于zz城服務中心住戶的各類家政維修服務工作。

　　3．0職責

　　3．1工程維修主任負責家政維修工作的組織、監督以及對服務中心制定的《zz城有償維修服務價目表》以外的保修內容進行收費評審。

　　3．2維修工負責各類家政維修服務工作的實施。

　　3．3中控室和客服負責各類家政維修服務工作信息的接收和實施情況的跟蹤。

　　4．0程序要點

　　4．1家政有償服務程序

　　4．1．1客服或中控室值班員對住戶的維修信息進行登記并填寫《工作聯系單》，交工程維修部。

　　4．1．2維修人員對《工作聯系單》的內容和收費價格，根據《zz城有償維修服務價目表》進行評審后，安排維修工上門進行維修。一般性維修由工程維修部門負責人確認維修服務費，成本較大的維修服務費由服務中心經理進行審核。

　　4．1．3維修人員接到指令后10分鐘內準備好工具包到達維修現場，其工具包內包括維修管鉗、扳手，鋼絲鉗、一字、十字螺絲批各一把，電筆一支，介刀一把，水膠布二卷，水中膠一套及針對維修項目備用配換件若干，干凈毛巾一條，干凈工作手套一對，操作帆布一塊，鞋套一對，塑料袋一個等用具；

　　4．1．4身著干凈工裝，鈕扣整齊，左上胸處配帶工牌，右肩背工具包，手持《工作聯系單》按門鈴（敲門），按門鈴不超過三秒，敲門為三下一組；

　　4．1．5待用戶開門后首先說："您好，我是雍景城服務中心的維修工"，然后禮貌客氣地詢問是否有項目需要維修，在用戶對維修內容肯定后，向用戶出示收費標準,業主同意后,打開工具包，取出鞋套套在雙腳上，然后進屋進行維修；

　　4．1．6在維修時，在工具包下鋪上毛巾，應盡量保持戶內環境雅靜，不擴散涉及太大范圍，嚴禁高聲喧嘩，聊天，散漫浪蕩；

　　4．1．7維修完畢，要將所有維修垃圾裝入塑料袋，并將所維修部件和周圍環境抹干凈；

　　4．1．8最后請用戶試用，驗收后請用戶在《工作聯系單》上簽名，并依單收取相應的維修費用。道別時說"如再有問題，請打電話到雍景城服務中心，再見"，在離開時順便將維修垃圾帶走；

　　4．1．9維修人員將有用戶簽字的《工作聯系單》交給維修組負責人進行審核，確定回訪時間、方式等；

　　4．1.10維修責任人當日（晚班次日）將維修費上交雍景城服務中心入賬。

　　4．2維修服務承諾

　　4．2．1上門維修：工程維修部接到業主的報修電話后，在10分鐘內派維修工到達現場，如不能在規定時間到達,應打電話向業主解釋并約好到達時間，一般性故障處理不超過8小時。

　　4．2．2公共設施、設備維修小修不過夜，中修1-3天，大修3-5天。

　　4．2．3維修守則約時不誤，便民利民，工完料清，業主簽收。

　　4．2．4維修宗旨實事求是，劃清責任，合理收費，服務為主。

　　4．3《工作聯系單》每月由工程維修組整理后，交服務中心文檔管理員存檔。并由檔案管理員根據《工作聯系單》的維修內容、時間進行統計，記錄于《維修三率統計表》中。

　　4．4維修服務流程圖：

　　5．0支持性文件

　　《zz城服務中心有償維修服務價目表》

　　6．0質量記錄

　　6．1《維修三率統計表》--QP-09-18-F001