家政服務計劃書
--金灣項目
公司簡介
ZJ市**物業(yè)服務有限公司是一家綜合性的現代物業(yè)服務機構，為機關、事業(yè)單位和中外企業(yè)提供完善的物業(yè)服務和保障服務，包括：物業(yè)本體保養(yǎng)維護，安全保衛(wèi)，衛(wèi)生清潔，綠化美化，家政服務，外墻清洗，防水補漏，洗衣服務，空氣檢測，石材翻新，外墻油漆等服務。
公司具有企業(yè)管理、服務業(yè)管理經驗豐富的人員組成經營班子，擁有一批物業(yè)管理優(yōu)秀的專業(yè)人才，擁有一批專業(yè)技術顧問和訓練有素、工作經驗豐富、服務意識優(yōu)良的員工隊伍。在企業(yè)內通過服務責任制，標準化服務作業(yè)，限時復命制，質量自查提升責任制，“四定”目標責任制等有效的監(jiān)督機制，實施嚴格管理。
我們給你提供的家政服務：
家政鐘點是本公司的一個重點服務項目，公司建立系統、專業(yè)的培訓體系對家政鐘點隊伍進行長期的技能及素質培訓，服務人員有服務資格證書，技術全面。業(yè)務范圍：室內居家衛(wèi)生開荒清潔、室內居家衛(wèi)生日常保潔、小孩接送、家教、介紹保姆等。為方便客戶現推出鐘點包月服務和家政服務卡服務。
★室內居家衛(wèi)生開荒清潔
專業(yè)服務人員為您提供開荒服務。
★室內居家衛(wèi)生日常保潔
為了方便您的居住，有多年服務經驗的人員為您貼身提供優(yōu)質服務。
★小孩上學接送
為了方便您的工作，為您貼身提供安全小孩上學接送服務。
★家教
為了保證您孩子的優(yōu)良成長，提供在校優(yōu)秀大學生的家教服務。
★外墻、玻璃幕墻清洗
用專用吊繩、坐板裝載清潔人員且有安全帶保護，使用專用清潔劑(無泡玻璃水、強力外墻清洗劑)及專用鏟刀徹底清除外墻酸雨痕、塵垢、銹跡、水泥點等。
★新竣工程開荒清洗
專業(yè)的清洗隊伍，專業(yè)的清洗設備，為您提供一流的開光服務。
★地毯清洗
使用專用進口多功能洗地機和吸塵吸水機，配合專用高泡、低泡地毯清潔劑，專業(yè)清洗羊毛、纖維等各類地毯。
★玻璃清洗
使用專用玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀等，配合玻璃清潔劑，除去玻璃表面的塵垢，表面不留殘漬，清洗后玻璃更加晶瑩透亮。
★各類地面清洗、打蠟、拋光
使用進口洗地機、吸塵吸水機及高速拋光機，配合專用的清潔劑對其清洗、打蠟、拋光，使地面涂上保護層并拋光固化，隔絕空氣、水、塵，防止磨損，從而延長使用壽命。
服務承諾
1、服務人員經嚴格崗前培訓，統一著裝、統一服務、統一價格、統一管理
2、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，認真履行按操作標準實施。
3、承諾保潔覆蓋面積達 95% 以上，責任落實到人。
4、承諾投訴處理 100% ，設立客戶投訴信箱，定期回訪相關人員， 投訴有記錄，回訪及處理反饋。
5、對我公司的清洗、保潔服務質量進行回訪和考評工作。
服務流程
客戶致電預約
接線人接待并介紹相關服務
填寫服務內容及業(yè)務單派遣
按客戶意向安排合適服務人員
客戶簽名及出門前客戶滿意表填寫
服務期間查崗管理/各類投訴跟蹤處理/服務期間客戶視情調換人員/公司為服務人員提供責任保險
篇2：物業(yè)家政清潔服務合作協議
物業(yè)家政清潔服務合作協議
甲方：
乙方：
甲乙雙方本著合作、互惠原則，經協商一致，簽訂以下家政清潔服務合同：
一、雙方的權利、義務
(1)甲方：
1、負責聯系業(yè)主(客戶)并與其簽訂家政服務協議或其它相關文件。
2、負責安排乙方進場服務的相關內容與細節(jié)。
3、負責監(jiān)督乙方的服務質量與工作規(guī)范。
4、協助乙方監(jiān)督、管理現場服務人員。
5、負責服務項目的基本定價、開票、收款。
6、負責處理清潔服務中的投訴及糾紛。
(2)乙方：
1、提供專業(yè)、相應的服務人員。
2、按甲方的要求及規(guī)定在相應的時間內按質按量完成工作。
3、負責在服務過程中，承擔因乙方人為(責任)損壞客戶物品、設施，所造成損失的責任。
4、負責提供所有清潔及服務所需的各項材料、用品(費用自理)。
5、承擔服務中因服務人員不良行為(如偷盜、竊取)給客戶造成損失的全部責任。
6、執(zhí)行甲方合理的服務調派工作。
7、協助甲方處理客戶的各項投訴及糾紛。
8、負責物品、材料的保管。
9、提供服務人員的合法證明及有關資料。
二、結算方式
1、結算金額以甲方開具的票據(收據)為依據，按總金額的百分之八十五支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費。
2、甲乙雙方每兩個月結算一次，結算日期為雙月數的15日，甲方可用支票或現金支付給乙方，支付日期為結算后的七個工作日內。
三、合作期限
1、本合同的有效期限為：200__年__月__日至200__年__月__日，在有效期內，任何一方提出修改條文或解除合同的，須提前一個月書面通知對方。
2、任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責任方需賠償損失______元。
四、本協議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，均具同等效力。
二OO__年___月__日
篇3：保潔員培訓：家政服務規(guī)范及技能
保潔員培訓：家政服務規(guī)范及技能
培訓內容：
（一）家政服務操作規(guī)范
1、業(yè)主需要家政服務，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務申請表；
2、環(huán)境管理員按家政服務申請表簽定的內容下達工作指令；
3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內容調派清潔人員進行服務，并隨機檢查；
4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現場；
5、進入業(yè)主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；
6、業(yè)主開門后，應主動說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度。“我是管理部的保潔員，請問您家里是否預約提供家政服務？”
7、得到業(yè)主確認后，主動說：“請問現在可以開始嗎？”
8、在得到業(yè)主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業(yè)主家中；
9、進入業(yè)主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項；
10、在業(yè)主交待完工作內容后，應說：“謝謝，我會盡快做完”；
11、開始服務；
12、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到業(yè)主說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下”；
13、業(yè)主看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”；
14、若業(yè)主有異議，家政服務人員應盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”；
15、業(yè)主簽完單后，應說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；
16、業(yè)主應答后，主動講“再見。”；
17、得到業(yè)主應答后，再拿起工具出門，關門時，應面向業(yè)主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替業(yè)主關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。
（二）塑鋼窗清潔：
1.用毛刷將窗框及窗槽內的灰塵清理干凈；
2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈
5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內擦拭干凈。
（三）陽臺清潔：
1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。
（四）廚房清潔：
1.用毛刷將櫥柜內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈
（五）衛(wèi)生間清潔：
1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；
2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；
3.用潔廁液噴于便器內，用便器刷刷洗便器內部，沖洗干凈；
4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；
5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
（六）地面清潔
1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
（七）門清潔
1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；
2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；
3.用干毛巾將門擦拭干凈；
4.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。
培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，家政服務員需熟練掌握，注重現場操作要求。
培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現場示范。
培訓考核：每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。