燃?xì)庑孤短幚砹鞒蹋?/p>

　　室內(nèi)燃?xì)庑孤短幚砹鞒蹋?/p>

　　1、工程管理部接到客戶服務(wù)部通知后，工程管理部應(yīng)立即安排工程技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、如戶內(nèi)沒人應(yīng)答應(yīng)立即通知工程管理部負(fù)責(zé)人，并查看周圍情況，等待指令。

　　3、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)電話，不要使用門鈴，查明情況報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人。

　　4、工程管理部負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)厝細(xì)饩S修站到場(chǎng)檢查處理。

　　5、在燃?xì)鈸屝奕藛T長(zhǎng)時(shí)間未到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，物業(yè)工程技術(shù)人員應(yīng)立即關(guān)閉室內(nèi)燃?xì)忾y門，并將門窗打開通風(fēng)。不可開關(guān)室內(nèi)電器設(shè)備及燈具等。

　　6、工程技術(shù)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)積極配合燃?xì)鈸屝奕藛T檢查修復(fù)。

　　7、控制事態(tài)后，報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人事故處理情況。

　　8、如事態(tài)無(wú)法控制，則立即疏散業(yè)主到安全地點(diǎn)。

　　9、立即上報(bào)管理處主任現(xiàn)場(chǎng)情況后，通知客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防部。

　　10、事后，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》一式三份(客服、工程、管理處)。

　　室外燃?xì)庑孤短幚砹鞒蹋?/p>

　　1、工程管理部接到通知后，工程管理部應(yīng)立即安排工程技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看。

　　2、立即上報(bào)管理處主任現(xiàn)場(chǎng)情況后，及時(shí)通知燃?xì)饩S修站和客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防部。

　　3、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)電話，現(xiàn)場(chǎng)不可開關(guān)電器設(shè)備。

　　4、檢查危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)有無(wú)用電器設(shè)備及其它危險(xiǎn)品，及時(shí)報(bào)管理處主任。

　　5、檢查危險(xiǎn)區(qū)附近消火栓是否正常。

　　6、聽從管理處安排，疏散業(yè)主到安全地點(diǎn)并配合維持秩序。

　　二、電力故障處理流程

　　1、停電后工程管理部應(yīng)立即安排電工在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、如是物業(yè)管轄范圍外發(fā)生的事故，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，通知管理處主任、客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防部及供電部門。

　　3、工程管理部積極配合供電局搶修人員檢查修復(fù)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　4、如是物業(yè)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的事故，查明停電原因，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，安排人員搶修。

　　5、對(duì)非故障區(qū)域恢復(fù)送電，減少影響范圍，并將情況通知客服部以便對(duì)客戶做出解釋。

　　6、在對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行維修，與帶電部分保持安全距離，并使用安全用具維修，執(zhí)行《工作監(jiān)護(hù)制度》。

　　7、當(dāng)需要大面積停電維修時(shí)，及時(shí)通知管理處主任，并將情況通知客戶服務(wù)部以便對(duì)客戶做出解釋，進(jìn)行修理工作，故障排除后與客戶服務(wù)部確定合閘送電時(shí)間，到時(shí)間后合閘送電。

　　8、如不能及時(shí)送電時(shí)，工程維修人員將視情況投入備用電源或接臨時(shí)線，保證業(yè)主最低生活需求，并通知客戶服務(wù)部。

　　9、事后，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》一式三份(客服、工程、管理處)。

篇2：物業(yè)轄區(qū)燃?xì)庑孤妒鹿侍幚眍A(yù)案

　　物業(yè)轄區(qū)燃?xì)庑孤妒鹿侍幚眍A(yù)案

　　主要責(zé)任部門：物業(yè)工程部、保安部

　　落實(shí)負(fù)責(zé)人：工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理（平日工作時(shí)間）

　　保安部值班長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）

　　如遇燃?xì)庑孤妒鹿剩瑧?yīng)采取如下措施。

　　1．物業(yè)工程部、保安部應(yīng)注意提示大廈業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時(shí)刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍l(fā)生泄露，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要時(shí)（如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢茫瑧?yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部至大廈燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門。

　　2．燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w。現(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)佑妹骰穑灰褂檬謾C(jī)、傳呼機(jī)及開關(guān)電源，防止引爆燃?xì)狻Ｈ藛T退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向保安人員通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)是否還有滯留人員。

　　3．工程人員、保安人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/P>

　　4．發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí)，工程、保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn)，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防災(zāi)面具（呼吸面具）。

　　5．物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)泄露地點(diǎn)后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭取Ｈ缧孤恫欢啵瑧?yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離（切勿按門鈴）。在現(xiàn)場(chǎng)附近，切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，開關(guān)電源。

　　6．物業(yè)人員應(yīng)撤到安全距離外，使用對(duì)講機(jī)或電話向工程部、保安部報(bào)告。

　　7．如果情況許可，物業(yè)人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí)，應(yīng)

　　7.1佩帶防災(zāi)面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi)；

　　7.2關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門；

　　7.3打開所有門窗，讓氣體排除；

　　7.4檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救；

　　7.5切勿開關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話；

　　7.6切勿使用任何火焰；

　　7.7檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。

　　8．如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧瑧?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。

　　9．燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時(shí)，工程部、保安部經(jīng)理應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局119。

　　10．應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)戶不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_關(guān)電器。

　　11．保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，切勿造成慌亂。

　　12．安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時(shí)備用。

　　13．派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項(xiàng)目周圍交通暢通。

　　14．如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準(zhǔn)任何無(wú)關(guān)人員靠近。

　　15．造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時(shí)通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。

　　16．物業(yè)任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè)，對(duì)泄露事件進(jìn)行議論。不得對(duì)業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。

篇3：住宅區(qū)燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸桨?/strong>