1、目的
確保業(yè)主正常用水用暖，并對責(zé)任區(qū)水暖公共設(shè)施進(jìn)行維修、維護(hù)和保養(yǎng)。
2、適用范圍
適用于規(guī)范工程部水暖工維修服務(wù)過程。
3、工程部水暖工崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及操作流程
3.1操作人員：水暖工
3.2技能：必須具有一定的水暖、房屋修繕專業(yè)技能并經(jīng)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后方可上崗。
4、作業(yè)工具
4.1工具包(手鉗、扳手、管鉗、小刷子、抹布等工具)
4.2票據(jù)本、筆、工作日志、鞋套或拖鞋
5、工作頻度
5.1對所管轄地段每日巡檢兩遍。
5.2污、雨水井、明暗溝每月檢查一遍，視情況及時(shí)清掏。
5.3共用雨、污水管道每年疏通2次
5.4樓宇天面每周檢查一遍。
5.5化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
5.6每天對轄區(qū)水系檢查一遍。
5.7每月月底前協(xié)助前臺(tái)接待員進(jìn)行小區(qū)庫存盤存。
5.8及時(shí)發(fā)現(xiàn)并隨時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司工程部解決存在的遺留問題。
6、工作標(biāo)準(zhǔn)
6.1熟悉所管轄地段的水暖線路分布情況，公共設(shè)施分布情況。
6.2每日對公共設(shè)施(道路路面、路邊石有無損壞;井蓋有無丟失、損壞、松動(dòng);污雨水井有無堵塞;休閑設(shè)施有無損壞等)完好情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理，不能處理的問題及時(shí)上報(bào)并追蹤落實(shí)情況，記錄清楚。
6.3業(yè)主報(bào)修后，在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。
6.4水暖小修合格率100%，大中修及時(shí)協(xié)調(diào)、配合相關(guān)部門處理。
6.5維修過程中不得使用業(yè)主家電話及不得有吃、喝、拿、卡、要等行為。
6.6熟悉各種配件報(bào)價(jià)，做到收費(fèi)合理、條理清晰。
7、作業(yè)指導(dǎo)
7.17:50到客戶服務(wù)部簽到，著工裝，佩戴胸卡，檢查工具包、工作日志。
7.28:00-8:05聽取公司主管領(lǐng)導(dǎo)/管理處主任安排當(dāng)天工作。
7.38:10-8:20查閱夜間報(bào)修情況，并向微機(jī)員了解當(dāng)日業(yè)主報(bào)修情況。
7.48:20-11:45 有維修任務(wù)時(shí)，備齊工具、材料在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)業(yè)主家維修。無維修任務(wù)時(shí)，巡視轄區(qū)公共設(shè)施有無異常現(xiàn)象，并作好處理和記錄。
7.5 11：45-12：00整理檢查記錄，記錄維修內(nèi)容。
7.6 接到維修任務(wù)后，具體操作：
7.6.1在維修單上簽名。
7.6.2與前臺(tái)接待員溝通，確定維修內(nèi)容和約定時(shí)間。
7.6.3按照維修內(nèi)容準(zhǔn)備材料。
7.6.4按約定的時(shí)間趕到維修現(xiàn)場。
7.6.5到達(dá)后應(yīng)輕按門鈴一下,間隔20 秒未有反應(yīng),可按第二下...如沒有門鈴應(yīng)輕輕敲門三下,間隔5秒可再敲三下。
7.6.6與業(yè)主見面交談的語言及行為見《員工行為規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書》。
7.6.7進(jìn)入戶內(nèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)需維修現(xiàn)場情況，選擇穿拖鞋、鞋套或其他方式。
7.6.8進(jìn)入房間后,腳步要輕,并請業(yè)主指引：“請您指點(diǎn)維修位置。”
7.6.9確認(rèn)維修位置后,核實(shí)維修內(nèi)容并向業(yè)主報(bào)明價(jià)格。
7.6.10維修過程中盡量避免大的響聲。
7.6.11維修完畢后用自備小刷子將現(xiàn)場打掃干凈,垃圾裝入自備袋內(nèi)。
7.6.12要求業(yè)主檢查維修情況時(shí)應(yīng)說：“#先生(女士),麻煩您檢查一下,看是否滿意。”
7.6.13待業(yè)主確認(rèn)后收費(fèi)，并對業(yè)主講明日常需注意的事項(xiàng)，最后拿出自備筆說：“麻煩您在維修單據(jù)上簽字。”
7.6.14業(yè)主簽字后收回維修單,并對業(yè)主講: “再見”，攜帶工具包及垃圾袋出門,換下備用拖鞋或鞋套。
7.6.15若業(yè)主自備材料，需與業(yè)主簽訂《業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書》。
7.6.16返回客戶服務(wù)部，將維修任務(wù)單填寫完整后交于微機(jī)員，由其回訪維修服務(wù)情況。
7.6.17裝修監(jiān)管期工作：協(xié)助管理員解決在裝修過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)檢查裝修戶水路管線改動(dòng)情況，提出意見及整改建議，參與裝修結(jié)束后有無私自改動(dòng)管路等的驗(yàn)收工作。
7.7下午作業(yè)程序同上，時(shí)間依次類推。
篇2：房地產(chǎn)水暖工程師崗位任職資格崗位工作職責(zé)
房地產(chǎn)水暖工程師崗位任職資格與崗位職責(zé)
一、任職要求
１、性別：男
年齡：３０歲以上
學(xué)歷：本科以上
專業(yè)：暖通、給排水專業(yè)
２、職稱：中級以上
職業(yè)技能：具備相關(guān)專業(yè)的初步設(shè)計(jì)能力
計(jì)算機(jī)需求程度：一般
外語種類：不限
外語熟練程度：一般掌握
語言表達(dá)能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力
寫作能力：文筆好，文字表述清楚
３、有五年以上專業(yè)施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。
４、有一定的協(xié)調(diào)能力。
５、了解施工穿插程序。
６、工作踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，肯吃苦。
７、身體健康。
８、有現(xiàn)場處理技術(shù)問題的能力。
二、崗位職責(zé)
１、熟練掌握和嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市頒發(fā)的施工技術(shù)規(guī)范，工程驗(yàn)收規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
２、負(fù)責(zé)編制本專業(yè)工程月份工作計(jì)劃和工程形象進(jìn)度計(jì)劃，每月28日以前編制完成并上報(bào)部長。
３、參加設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審，與土建專業(yè)及時(shí)協(xié)調(diào)，做到認(rèn)真、準(zhǔn)確。
４、作到現(xiàn)場簽證及隱蔽工程驗(yàn)收工作，協(xié)助審查工程預(yù)、決算。
５、負(fù)責(zé)本專業(yè)配套手續(xù)辦理及申報(bào)工作。
６、負(fù)責(zé)本專業(yè)外網(wǎng)設(shè)計(jì)委托工作。
７、對本專業(yè)的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)及文明施工進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并及時(shí)向上級主管匯報(bào)。
８、負(fù)責(zé)本專業(yè)工程的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，愿材料、半成品等進(jìn)場的驗(yàn)收。
９、與土建專業(yè)密切配合，合理組織隊(duì)伍進(jìn)行施工。
１０負(fù)責(zé)組織本專業(yè)配套工程隊(duì)伍考查和施工的組織工作
１１負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目配套設(shè)備的選型、訂貨、組織安裝調(diào)試等工作。
１２配合預(yù)算部門做好材料限價(jià)工作。
１３負(fù)責(zé)辦理工程項(xiàng)目臨時(shí)用水手續(xù)。
１４負(fù)責(zé)竣工圖紙審核整理工作，健全工程檔案資料的管理。
１５辦理安裝水表、煤氣表等手續(xù)，并負(fù)責(zé)開通調(diào)試工作。
１６負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的工程維修組織工作。
篇3：房地產(chǎn)電水暖工程師崗位工作職責(zé)說明書
房地產(chǎn)電水暖工程師崗位職責(zé)說明書
崗位基本信息
崗位名稱電水暖工程師所屬部門技術(shù)中心崗位職等
直接上級總工程師直接下屬無
崗位概要：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各個(gè)項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)方案中的設(shè)備、強(qiáng)弱電、給排水及供暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)圖紙審驗(yàn)和技術(shù)變更把關(guān)、工程技術(shù)支持與服務(wù)
職責(zé)描述
重點(diǎn)工作
1.計(jì)劃制定：根據(jù)項(xiàng)目總體規(guī)劃和項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃及項(xiàng)目所在地有關(guān)配套工程的相關(guān)規(guī)定，參與制定設(shè)計(jì)任務(wù)書，負(fù)責(zé)提出其中的設(shè)備、強(qiáng)弱電、給排水及供暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求；根據(jù)項(xiàng)目總體計(jì)劃，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)各階段本專業(yè)出圖時(shí)間計(jì)劃，參與編制相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算；
2.技術(shù)外聯(lián)：根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，組織聯(lián)系外部技術(shù)專家參與設(shè)計(jì)方案及設(shè)計(jì)圖紙的會(huì)審工作及重大技術(shù)變更審議工作；負(fù)責(zé)與外部技術(shù)專家日常溝通及策劃聯(lián)誼活動(dòng)；
3.設(shè)計(jì)管理：根據(jù)項(xiàng)目出圖時(shí)間計(jì)劃，參與項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)方案各階段的工程技術(shù)研討，主動(dòng)、及時(shí)跟蹤設(shè)計(jì)單位各階段工作情況，督促設(shè)計(jì)部門按期完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)任務(wù)，對圖紙中出現(xiàn)的問題及時(shí)溝通，審核本專業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)圖紙及細(xì)節(jié)，提出專業(yè)性的意見和建議；參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案評審會(huì)的組織工作和項(xiàng)目設(shè)計(jì)交底工作；
4.技術(shù)變更：根據(jù)方案設(shè)計(jì)要求，監(jiān)督項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的落實(shí)情況，糾正不合理技術(shù)變更行為；對各方面提出的一般技術(shù)變更要求，按公司工程管理制度及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和答復(fù)處理；對重大技術(shù)變更要求，在提供本專業(yè)意見和建議的同時(shí)，遞呈技術(shù)專家小組驗(yàn)審后作答復(fù)處理；
5.技術(shù)支持：參與審核各項(xiàng)目（部）公司的后期配套設(shè)計(jì)方案與施工設(shè)計(jì)圖審核；參與工程標(biāo)底編制工作；根據(jù)各項(xiàng)目（部）公司的要求向各項(xiàng)目提供技術(shù)支持，及時(shí)處理各項(xiàng)目施工過程中遇到的技術(shù)難題；參與工程竣工驗(yàn)收工作，對工程驗(yàn)收提出相應(yīng)的工程技術(shù)驗(yàn)收意見；為營銷中心提供技術(shù)支持和服務(wù)；
6.技術(shù)服務(wù)：及時(shí)收集整理建筑設(shè)備、給排水及供暖系統(tǒng)的新技術(shù)、新工藝、新材料應(yīng)用情況，為公司決策層和相關(guān)部門提供工程技術(shù)知識(shí)咨詢服務(wù)；在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣三新技術(shù)；制訂工程技術(shù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；為各項(xiàng)目（部）公司及時(shí)提供相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、反饋相關(guān)的業(yè)務(wù)信息；
一般工作
1.溝通協(xié)調(diào)：做好與政府相關(guān)部門、設(shè)計(jì)院、項(xiàng)目公司及集團(tuán)各職能部門與崗位之間的溝通協(xié)調(diào)工作；
2.其他事項(xiàng)：完成上級交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù)；
主要責(zé)任
1.確保按設(shè)計(jì)任務(wù)書中提出的供電、給排水、供暖系統(tǒng)等方面的要求、進(jìn)度安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算明確、合理；
2.確保各階段所出設(shè)計(jì)圖紙符合項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)書要求；
3.保證技術(shù)支持、服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確，妥善處理工程技術(shù)支持過程中的異常情況；
4.保證外部技術(shù)專家聯(lián)系的及時(shí)性和有效性；
5.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作，無重大違規(guī)和技術(shù)差錯(cuò)；
崗位權(quán)力
1.要求上級明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力；
2.根據(jù)公司相關(guān)制度，獲取與本職工作相關(guān)的信息資料的權(quán)力；
3.根據(jù)公司工程技術(shù)管理制度，對相關(guān)工程技術(shù)資料和圖紙等進(jìn)行審核的權(quán)力；
4.監(jiān)督檢查各項(xiàng)目貫徹執(zhí)行技術(shù)設(shè)計(jì)方案的情況，對不符合或違反技術(shù)設(shè)計(jì)方案要求的行為予以阻止并提出相應(yīng)處罰建議的權(quán)力；
5.依據(jù)公司的相關(guān)制度，要求公司其他部門對本部門工作予以合理配合的權(quán)力；
6.在本職工作范圍內(nèi)按公司制度自主開展工作的權(quán)力；
7.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定，接受培訓(xùn)，享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力；
8.按公司制度享有的其他權(quán)力；
任職資格
資歷：工民建、給排水工程、強(qiáng)弱電、暖通等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
能力：較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析解決問題能力；
品質(zhì)：工作敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)；
知識(shí)結(jié)構(gòu)：具有一定的規(guī)劃、設(shè)計(jì)及房地產(chǎn)知識(shí)，熟悉電水暖工程設(shè)計(jì)的相關(guān)法律、法規(guī)及本專業(yè)相關(guān)報(bào)批手續(xù)；
關(guān)鍵指標(biāo)：外部專家聯(lián)系及時(shí)性、設(shè)計(jì)進(jìn)度、出現(xiàn)重大技術(shù)差錯(cuò)次數(shù)、聯(lián)系單處理及時(shí)性、項(xiàng)目設(shè)計(jì)和工程建設(shè)成本控制率