小區保潔工作職責

　　作為物業管理公司的重要職能部門，其主要任務是負責小區保潔工作，即小區外圍環境、大堂、樓層、衛生間等公共區域的保潔，保證小區的整體清潔水平達到標準。

　　1.保潔工作目標與工作職責

　　1.1負責小區保潔工作，保證小區內外清潔衛生。

　　1.2根據小區實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。

　　1.3負責小區內業主的入室清潔服務工作，了解業主需求，及時調整服務項目，滿足業主需求。

　　1.4刻苦鉆研業務知識，提高服務技能。

　　1.5完成領導交辦的其他工作。

　　2. 保潔崗位工作范圍與職責

　　2.1保潔班長工作范圍與職責

　　2.1.1保潔班長工作范圍

　　2.1.1.1負責保潔日常管理工作，保證小區內各區域和外圍環境清潔衛生。

　　2.1.1.2制定工作計劃，掌握各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。

　　2.1.1.3巡視保潔管轄區域，檢查重點區域，保證清潔，并確保服務設備的完好正常，做到保養檢查工作經常化。

　　2.1.1.4負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，并按時檢查保養性大清潔和衛生計劃的落實情況。

　　2.1.1.5嚴格執行公司及物業部制定的管理規章制度，檢查、監督落實情況。

　　2.1.1.6對員工的工作情況進行全面的考核。

　　2.1.1.7解決業主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。

　　2.1.1.8學習先進單位在清潔、衛生等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

　　2.1.1.9制定、完善各項規章制度，不斷改進、提高服務水平。

　　2.1.1.10 協調與其他部門的關系，保證物業部之間默契的配合。

　　2.1.2.工作職責

　　2.1.2.1合理安排工作，保證工作質量。

　　2.1.2.2定期對員工進行崗位知識和操作技能培訓，并進行考核。

　　2.1.2.3加強消防、安全教育，使員工具有處理突發事件的能力。

　　2.1.2.4協調業主關系，征求業主需求，不斷擴展服務項目。

　　2.1.2.5每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的50%。

　　2.1.2.6完成公司下達的各項工作指標。

　　2.2保潔員工作范圍與職責

　　2.2.1保潔員工作范圍

　　2.2.1.1按清潔程序清潔指定區域內的衛生工作，并保證清潔質量。

　　2.2.1.2每日清潔工作完畢，需做好設備的清潔和歸位存放工作。

　　2.2.1.3掌握一般清潔機械的使用保養知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。

　　2.2.1.4掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。

　　2.2.1.5及時申報所屬區域內相關的需維修項目。

　　2.2.1.6完成主管臨時指派的工作，并保證工作質量。

　　2.2.1.7及時報告所屬區域內的安全及事故隱患。

　　2.2.2工作職責

　　2.2.2.1保證保潔范圍內清潔無雜物。

　　2.2.2.2服從各級管理人員的領導，遵守小區的各項要求。

　　2.2.2.3嚴格按操作要求完成對所轄區域的保潔工作，達到工作標準。

　　2.2.2.4努力學習專業知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。

　　2.2.2.5樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務。

　　3.保潔員儀容儀表及行為規范

　　3.1 目的

　　規范保潔員言行，提高保潔員的服務形象。

　　3.2 內容

　　3.2.1表情親切、熱情，保持微笑;在公共區域清潔工作時應面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。

　　3.2.2保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時講普通話，上班前不食用有異味的食物;無論是業主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。

　　3.2.3不隨意打聽業主的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。

　　3.2.4上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導點頭微笑、問好;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得與業主講一些與工作無關的話;與業主同乘電梯時，應主動讓業主先出先進。

　　3.2.5每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊;著裝應按照公司規定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現象，統一在左胸佩戴工作銘牌;不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長，兩鬢不遮耳。

　　3.2.6室內清潔時，不得隨意翻閱物品，不得使用室內設施設備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內容，注意作業效率。

　　3.2.7工作中遇到業主經過應迅速停止作業，給業主讓出通道，并欠身點頭問候等行人路過再開始清潔。

　　3.2.8工作中發現業主提拿大件或沉重物品時應主動幫忙，主動為業主開門或按電梯。

　　3.2.9工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內。

　　3.2.10 清潔時應注意保持現場衛生，切記在工作時要放置溫馨提示牌。

　　3.2.11清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

　　3.2.12 不得接受業主的贈送禮品。

　　3.2.13不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。

　　3.2.14 工作時間不許私自為業主提供特別服務。

　　3.2.15 清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

　　3.2.16 一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。

　　3.2.17 在任何情況下，都不允許與業主發生爭辯、頂撞。

　　3.2.18 遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

　　4.保潔員文明服務用語規范

　　4.1 目的

　　規范保潔員文明服務及用語規范，提升保潔員服務狀態。

　　4.2 內容

　　4.2.1 (微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!

　　4.2.2 (微笑)您好!請問;

　　4.2.3 (微笑)您好!麻煩您一下;

　　4.2.4 (微笑)您好!我現在可以做清潔嗎?

　　4.2.5 (進入辦公室或異性洗手間必須先敲門)對不起，我可以進來嗎?

　　4.2.6 (不能馬上做的事情)對不起，請稍等，我馬上來;

　　4.2.7是，我馬上轉告他(她);

　　4.2.8 (工作中不小心碰撞業主)對不起，非常抱歉;

　　4.2.9 (工作中需業主配合的)對不起，請稍讓一下;謝謝，給您添麻煩了;

　　4.2.10 謝謝，非常感謝;

　　5.衛生標準

　　作業的操作程序和原則：(總原則)是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

　　5.1掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊緣向中間清潔。

　　5.2抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。

　　5.3垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、污漬及損壞現象要及時更換垃圾袋。

　　5.4推塵：沿地面直線成行操作。

篇2：物業保潔員服務禮貌用語

　　物業保潔員服務禮貌用語

　　您好！

　　早晨好！

　　對不起，現在衛生間正在清潔，請稍等一會兒，好嗎？

　　小心路滑，請留心！

　　請您這邊走！

　　您先請！（電梯上）

　　對不起，我不太清楚，我幫你聯系下好嗎？

　　謝謝，不用客氣！

　　您走好，再見！

　　再見！

　　對不起，現在可以為您做清潔嗎？

　　如果您有什么需要可以與客戶服務部聯系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。

　　沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

　　對不起先生，請您不要往衛生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。

　　你好，先生/小姐，您需要幫助嗎？

　　對不起，烘手器（×××）已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起給您帶來那么多不便。

篇3：物業保潔崗位行為規范用語

　　物業保潔崗位行為規范及用語

　　1、服務行為及禮節

　　1.1服務行為

　　1.1.1在崗服務時要有文明意識，對用戶應面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動點頭示意。

　　1.1.2遇到顧客問路，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

　　1.1.3對用戶違反有關物業管理規定的行為進行勸阻時要文明禮貌，認真做好解釋工作。

　　1.1.4謙虛和悅地接受用戶的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向有關領導匯報。

　　1.1.5團結同事，服從上級領導、指揮。

　　1.1.6遵守勞動紀律，堅守工作崗位，遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。

　　1.1.7未經許可，不得擅入保潔范圍外的私人居室、公共場所等地方；因事需進業主房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意后方可進入室內。

　　1.1.8工作時勿發出較大的噪聲或大聲喧嘩，清掃時要防止塵土飛揚，臟水肆溢。

　　1.2服務著裝及儀表

　　1.2.1上崗時著裝統一、穿戴整齊，上衣扣扣好，不挽袖，內衣帶不外露;佩帶胸卡,胸牌端正。1.2.2制服、鞋帽、口罩穿戴干凈整齊，經常換洗，保持干凈、整潔，樹立良好形象。

　　1.2.3不留胡須，不留指甲，不染指甲；頭發要整潔，不留長頭發，不留怪發式、染黑色以外的頭發，頭飾不許過大，過多（結婚戒指除外）。

　　1.2.4不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　1.3服務用語

　　1.1當正在進行清潔工作或實施衛生檢查時，對過往行人"同志，請讓一下，謝謝！"。

　　1.2當發現有影響整潔、妨礙觀瞻現象時，主動上前"對不起，請愛護公共衛生！""同志，請不要隨手亂扔垃圾！""請將垃圾扔到垃圾箱！"，對方對亂扔垃圾的行為有所改正時"多謝合作！"。

　　1.3當有人對影響清潔的行為不改正，反而刁難時，應耐心解釋"請別生氣，請支持我們的工作，請諒解！"。

　　1.4當發現小朋友亂涂亂畫時，"小朋友，請不要亂涂、亂畫。"

　　1.5當發現未按規定清運裝修垃圾或雜物時，"請不要在地上堆放垃圾，馬上運走，請打掃干凈，并與客戶服務中心聯系。"當發現高空拋物時，應立即予以制止，"請不要高空拋物"。

　　1.6在樓道中清潔時，應在樓道口擺放提示牌："樓道正在清掃"。

　　2、日常服務語言

　　2.1問候語：您好、早上好、下午好。

　　2.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎光臨。

　　2.3告別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　2.4道歉語：很抱歉、對不起、請原諒、打擾您了。

　　2.5道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。

　　2.6應答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　2.7征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么？

　　2.8請求語：請您協助我們……、請您……好嗎？

　　2.9解釋語：很抱歉，這種情況，公司/小區的規定是這樣的……。

　　2.10基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。