質(zhì)量手冊：清潔服務(wù)控制程序
1 目 的
對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。
2 適用范圍
適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。
3 職 責(zé)
3.1 管理處負(fù)責(zé)對清潔員工的日常管理;
3.2 清潔員負(fù)責(zé)對所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔;
3.3 業(yè)主委員會和管理部負(fù)責(zé)對衛(wèi)生質(zhì)量進行監(jiān)督。
4 程 序
4.1 清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》，對崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報管理部經(jīng)理審批。
4.2 清潔服務(wù)應(yīng)做到：
a)大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;
b)大廈內(nèi)實行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔，垃圾日產(chǎn)日清;
c)大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;
d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用;
e)居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。
4.3 管理部根據(jù)4.2條款的要求，制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求，如：《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。
4.4 為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，管理部負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程，由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。
4.5 建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對服務(wù)質(zhì)量進行日常考評，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報告管理部匯總。
4.6 管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。
5 相關(guān)文件
5.1 《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》
6 記錄
6.1 《清潔工作日志》
6.2 《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》
6.3 《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》
篇2：物業(yè)管理手冊:清潔服務(wù)控制工作程序
物業(yè)管理手冊：清潔服務(wù)控制程序
1、目的
對管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，確保業(yè)主生活和工作環(huán)境的衛(wèi)生。
2、適用范圍
適用于對管轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的清潔及對清潔服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量進行抽查。
4、程序
4.1根據(jù)公司要求，清潔服務(wù)應(yīng)做到：
4.1.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等清潔設(shè)備。
4.1.2小區(qū)內(nèi)實行規(guī)范化清潔，垃圾日產(chǎn)日清。
4.1.3小區(qū)內(nèi)共用部位（包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等）保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。
4.1.4居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序，無亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌及亂貼、亂畫等現(xiàn)象。
4.2為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，物業(yè)服務(wù)中心按照清潔操作規(guī)程作業(yè)，具體執(zhí)行：《環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》和《樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》。
4.3建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進行量化，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量和中轉(zhuǎn)站垃圾清運質(zhì)量進行日常檢查，每天巡視，每周書面考核不低于二次，并填寫《服務(wù)過程檢驗單》。品質(zhì)部負(fù)責(zé)進行抽查，填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對清潔人員進行定期培訓(xùn)和考核。
5、相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《多層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3《高層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4《多層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.5《小高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.6《高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
6、相關(guān)記錄
6.1《服務(wù)過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001
6.2《品質(zhì)部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003
篇3：質(zhì)量手冊:清潔服務(wù)控制工作程序
質(zhì)量手冊：清潔服務(wù)控制程序
1目的
對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。
2適用范圍
適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。
3職責(zé)
3.1管理處負(fù)責(zé)對清潔員工的日常管理；
3.2清潔員負(fù)責(zé)對所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔；
3.3業(yè)主委員會和管理部負(fù)責(zé)對衛(wèi)生質(zhì)量進行監(jiān)督。
4程序
4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》，對崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報管理部經(jīng)理審批。
4.2清潔服務(wù)應(yīng)做到：
a）大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備；
b）大廈內(nèi)實行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔，垃圾日產(chǎn)日清；
c）大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等；
d）房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；
e）居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。
4.3管理部根據(jù)4.2條款的要求，制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求，如：《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。
4.4為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，管理部負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程，由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。
4.5建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對服務(wù)質(zhì)量進行日常考評，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報告管理部匯總。
4.6管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。
5相關(guān)文件
5.1《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》
6記錄
6.1《清潔工作日志》
6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》
6.3《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》