物業(yè)轄區(qū)保潔服務(wù)控制程序
1目的
對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。
2適用范圍
適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。
3職責(zé)
3.1管理處有關(guān)部門全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
3.2管理處主任指派專人負(fù)責(zé)對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
4程序
4.1保潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理處應(yīng)根據(jù)本轄區(qū)的實(shí)際情況，編制《保潔工作手冊》，包括工作規(guī)程、保潔作業(yè)指導(dǎo)書、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，經(jīng)管理處主任審核、報管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.2根據(jù)建設(shè)部門的有關(guān)規(guī)定，保潔服務(wù)應(yīng)做到：
a.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(有條件的管理處)等保潔設(shè)備;
b.小區(qū)內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清;
c.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;
d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持保潔，不得隨意堆放雜物和占用;
e.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。
4.3保潔工操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的《日清潔項(xiàng)目記錄表》。
4.4垃圾清運(yùn)：
4.4.1****管理處保潔部負(fù)責(zé)用車輛運(yùn)送到環(huán)衛(wèi)部門指定的垃圾站;
4.4.2對其他管理處，垃圾清運(yùn)為外包項(xiàng)目，由公司與環(huán)衛(wèi)部門簽訂外包合同，管理處負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，具體按《采購控制程序》執(zhí)行。
4.5管理處應(yīng)建立保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，保潔服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理處主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(每周一次)，填寫《保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表》、《()季度服務(wù)質(zhì)量考評表》，具體按《過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》執(zhí)行。
4.6管理處主任要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對各類保潔人員就《保潔工作手冊》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。
4.7保潔服務(wù)的相關(guān)記錄由管理處按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理。
5相關(guān)文件
《質(zhì)量記錄控制程序》
《培訓(xùn)控制程序》
《采購控制程序》
《過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》
《保潔工作手冊》
6質(zhì)量記錄
《日清潔項(xiàng)目記錄表》QR-BJ-02
《保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表》QR-824-02
《()季度服務(wù)質(zhì)量考評表》QR-824-05
篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
四、程序要點(diǎn)
1、年度培訓(xùn)計劃的制定
(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：
?、俜蠂业挠嘘P(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
?、谟芯唧w的實(shí)施時間；
③有明確的培訓(xùn)范圍；
?、苡锌己说臉?biāo)準(zhǔn)；
?、萦信嘤?xùn)費(fèi)用預(yù)算。
2、新入職員工的培訓(xùn)
(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；
③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；
④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；
⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓(xùn)
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①家居保潔的注意事項(xiàng)；
?、诖筇谩?/a>大廳保潔方法；
③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；
?、趪娝?、人工湖的清潔方法；
?、弁馕?wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；
?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；
②清潔劑的性能；
?、矍鍧崉┑氖褂梅椒ǎ?/p>
④清潔劑的注意事項(xiàng)。
(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；
?、俑上床僮鳎?/p>
?、诟膳萸鍧嵅僮?；
?、鄢橄床僮?。
(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：
?、傥鼔m機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
?、诓恋貦C(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
?、蹝伖鈾C(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
?、莠F(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：
?、俚孛嫒粘１ｐB(yǎng)的注意事項(xiàng)；
?、诘孛媲鍧嵉念l率。
(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：
①滅蟲的頻率；
?、谙麣^(qū)域；
?、巯麣缦x率；
?、芩幬锏氖褂门c保管。
(8)其他保潔的培訓(xùn)：
?、俦嵐ぷ黜樞?；
②保潔工作技巧；
?、郾崙?yīng)注意事項(xiàng)。
(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時。
4、安全培訓(xùn)
(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：
①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；
?、诎踩矫娴南嚓P(guān)清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓(xùn)
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
(2)外出參觀學(xué)習(xí)。
(3)計劃外培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)考核方式
(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。
(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。
(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
8、培訓(xùn)記錄
每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
篇3：保潔培訓(xùn)：電梯轎廂清潔程序與方法
保潔培訓(xùn)：電梯轎廂清潔程序與方法
電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。
(1)清潔程序
準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。
(2)清潔方法
電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：
1)準(zhǔn)備工作
?、贉?zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。
?、谕ㄖ?/a>電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。
2)清潔轎廂內(nèi)壁
?、賹⒛ú冀肱渲坪们鍧崉┑乃爸校闷鸷髷Q干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。
②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。
?、塾昧硪粔K抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。
④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。
?、蒉I廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。
3)清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面
?、儆描F鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。
?、谌艮I廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。
?、廴艮I廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。
④若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。
4)清潔電梯轎廂門
?、匐娞蒉I門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。
?、谇鍧嵶鳂I(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動電梯。
(3)巡回保潔方法
在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。