物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0 目的規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。

　　2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。3.2 公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

　　3.3 管理處和公司機關(guān)各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

　　4.0 程序要點

　　4.1 物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡介

　　4.1.1 “國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”達(dá)標(biāo)評比：是由國家建設(shè)部每年組織的全國物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評分為90分(百分制)，參加評比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈1T_業(yè)區(qū)”榮譽稱號(考評總分在95分以上可獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”稱號)。達(dá)標(biāo)后由建設(shè)部每兩年復(fù)查一次，復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“國優(yōu)”稱號。

　　4.1.2 “省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。考評達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分，參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦。考評合格后，可榮獲省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號。達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號。

　　4.1.3 “市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”：是由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈IT業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。

　　4.1.4 “區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”：是由各主要城市的各區(qū)級住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。4.2 物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個步驟確立目標(biāo)。

　　4.2.1 確立目標(biāo)。

　　4.2.2 成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　4.2.3 內(nèi)部動員。

　　4.2.4 對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。

　　4.2.5 進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”o4.2.6 迎檢達(dá)標(biāo)o4.3 “創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)：物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，即明確是達(dá)到“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時，應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實際情況和公司的保證能力，不可一味地好高騖遠(yuǎn)。

　　4.3.1 成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組： “創(chuàng)優(yōu)”工作開始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

　　4.3.3 內(nèi)部動員：“創(chuàng)優(yōu)”開始時，應(yīng)首先對內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。

　　4.3.4 對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改：“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為參照，邊整邊改邊對照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。

　　4.3.5 在“硬件”設(shè)施的整改方面，應(yīng)當(dāng)作到以下幾個方面的完善：a) 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡，油漆鮮亮，標(biāo)識清楚。特別應(yīng)注意陽臺封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調(diào)等現(xiàn)象(詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);b) 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動房屋的使用功能，物別是隨意改動房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象;各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識完整清晰(詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);c) 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)“創(chuàng)優(yōu)”整改時應(yīng)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項和隨意減少;二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)，對日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;d) 設(shè)備機房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、 雜物，無蟲、鼠害跡。設(shè)備機房的和設(shè)備表面狀況反映出來的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低，整改時應(yīng)特別注意機房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見機電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);e) 消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識清楚完善，消防疏散通道暢通o“創(chuàng)優(yōu)”整改時應(yīng)特別注意對消防系統(tǒng)的整改，力爭做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識齊全、完好，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，通往天臺、逃生平臺防火門無鎖閉;樓宇四周消防通道無占用、停車等已被忽略的消防隱患(詳見消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);f) 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、 池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位;g) 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要o“創(chuàng)優(yōu)”整改時要特別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點門前、停車場、雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);h) “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對“創(chuàng)優(yōu)’’評比影響極大。整改時應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值(詳見園林綠化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);i) 公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標(biāo)識完善齊備，各種必要的防護(hù)設(shè) 施完好齊整，保安設(shè)備先進(jìn)完善(詳見保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。

　　4.3.6 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實、可靠o“創(chuàng)優(yōu)’’迎檢資 料通常包括以下內(nèi)容：a) “創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料--規(guī)劃許可證;-一用地協(xié)議書;--投資許可證;--開工許可證;--紅線圖;--總平面圖ob) 竣工驗收資料：--土建竣工驗收書;--消防竣工驗收證明;--水電竣工驗收書;--電梯竣工驗收書、電梯準(zhǔn)用證;--通信系統(tǒng)竣工驗收證明;--燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗收證明oc) 管理移交資料：--圖紙移交記錄;--開發(fā)建設(shè)其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料;--接管驗收記錄;--鑰匙移交記錄;--發(fā)展商委托管理合同書od) 管理公司成立登記資料：--營業(yè)執(zhí)照;--稅務(wù)登記證;--企業(yè)法人代碼卡;--管理處營業(yè)執(zhí)照;--停車場營業(yè)執(zhí)照;--管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。e) 業(yè)主委員會成立與活動資料：--業(yè)主管委會章程;--業(yè)主管委會社團(tuán)法人登記證;--業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄;--業(yè)主管委會成立記錄;--業(yè)主管委會召開的屆次會議紀(jì)要;--業(yè)主管委會發(fā)布的公告。F) 公眾管理制度(詳見住戶手冊);g) 所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(管理制度);h) 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;i) 員工績效考評結(jié)果記錄;j) 所有的住戶投訴記錄;k) 所有的住戶回訪記錄;I) 所有的住戶報修記錄;m) 所有的住戶意見征集記錄;n) 所有的管理處對外通知、通知記錄;o) 所有的財務(wù)運作損益表和其他財務(wù)報表;p) 所有的對外委托合同書;q) 所有的員工培訓(xùn)記錄;r) 所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案;s) 小區(qū)業(yè)主/住戶檔案;t) 所有的住戶裝修管理檔案;u) 政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書v) 所有社區(qū)文化記錄;w) 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書; ·*) 所有的標(biāo)識復(fù)印件;y) 年有的多種經(jīng)營資料;z) 所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。

　　物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　4.3.7 進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”：a) 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄下采逐項落實到責(zé)任人身上限時整改完畢。“自檢”一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。b) 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個月，內(nèi)部整改即將結(jié)束的時候，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”，“預(yù)檢”完全采用正式檢查評比的形式進(jìn)行，由檢查團(tuán)依照評比標(biāo)準(zhǔn)，對“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項驗收，最后將結(jié)果總分和存在的問題逐一列出，以便在正式迎檢前進(jìn)行有針對性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。4.3.8 “迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作：a) 硬件整改基本達(dá)標(biāo)。b) 資料、記錄真實、全面、說服力強。c) 取得業(yè)主/住戶諒解和支持：“乜\1憮，’管理處應(yīng)當(dāng)“創(chuàng)優(yōu)”的意義與\業(yè)主/住戶達(dá)成充分的理解，使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。d) 取得業(yè)主管理委員會的支持和配合。e) 選好住戶代表，為向考評團(tuán)匯報工作作好準(zhǔn)備：“國優(yōu)”、“省優(yōu)，’評比一般考評團(tuán)都要求參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評價，認(rèn)真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關(guān)重要。f) 寫好“迎檢”匯報材料：“迎檢”匯報材料是為向考評團(tuán)匯報工作所用發(fā)言稿，發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績，簡潔明快、重點突出，切記冗長乏味o“迎檢”匯報發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分：--小區(qū)/大廈lT.業(yè)區(qū)簡介;--物業(yè)管理工作匯報;--社區(qū)文化與精神文明匯報;--“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。g) 分工負(fù)責(zé)，注意迎檢環(huán)境的布置：“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托，力爭創(chuàng)造出一個有利于迎檢、能夠給考評團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。h) 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評。迎檢時員工的儀容儀表、言行舉止都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評，以求爭取最佳的考評成果。i) 迎檢時的基本要求：--精神飽滿、儀容整潔;--紀(jì)律嚴(yán)明，緊張有序;--熱情大方，不卑不亢;--環(huán)境優(yōu)雅，輕松活潑;--自信嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)答適度。

　　4.4 迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)” 領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料，歸檔保存。

　　5.0 記錄

　　6.0 相關(guān)支持文件

篇2：物業(yè)公司達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0 目的

　　規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。

　　2.0 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

　　3.2 公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

　　3.3 管理處和公司機關(guān)各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

　　4.0 程序要點

　　4.1 物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡介

　　4.1.1 “國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”達(dá)標(biāo)評比：是由國家建設(shè)部每年組織的全國物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評分為90分(百分制)，參加評比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈1T_業(yè)區(qū)”榮譽稱號(考評總分在95分以上可獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”稱號)。達(dá)標(biāo)后由建設(shè)部每兩年復(fù)查一次，復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“國優(yōu)”稱號。

　　4.1.2 “省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。考評達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分，參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦。考評合格后，可榮獲省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號。達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號。

　　4.1.3 “市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”：是由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈IT業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。

　　4.1.4 “區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”：是由各主要城市的各區(qū)級住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。

　　4.2 物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個步驟確立目標(biāo)。

　　4.2.1 確立目標(biāo)。

　　4.2.2 成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　4.2.3 內(nèi)部動員。

　　4.2.4 對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。

　　4.2.5 進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”o

　　4.2.6 迎檢達(dá)標(biāo)o

　　4.3 “創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)：物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，即明確是達(dá)到“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時，應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實際情況和公司的保證能力，不可一味地好高騖遠(yuǎn)。

　　4.3.1 成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組： “創(chuàng)優(yōu)”工作開始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

　　4.3.3 內(nèi)部動員：“創(chuàng)優(yōu)”開始時，應(yīng)首先對內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。

　　4.3.4 對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改：“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為

　　參照，邊整邊改邊對照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。

　　4.3.5 在“硬件”設(shè)施的整改方面，應(yīng)當(dāng)作到以下幾個方面的完善：

　　a) 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡，油漆鮮亮，標(biāo)識清楚。特別應(yīng)注意陽臺封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、

　　隨意改動門窗色調(diào)等現(xiàn)象(詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);

　　b) 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和

　　消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動房屋的使用功能，物別是隨意改動房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象;各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識完整清晰(詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);

　　c) 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)“創(chuàng)優(yōu)”整改時應(yīng)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項和隨意減少;二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)，對日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;

　　d) 設(shè)備機房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、 雜物，無蟲、鼠害跡。設(shè)備機房的和設(shè)備表面狀況反映出來的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低，整改時應(yīng)特別注意機房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見機電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

　　e) 消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識清楚完善，消防疏散通道暢通o“創(chuàng)優(yōu)”整改時應(yīng)特別注意對消防系統(tǒng)的整改，力爭做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識齊全、完好，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，通往天臺、逃生平臺防火門無鎖閉;樓宇四周消防通道無占用、停車等已被忽略的消防隱患(詳見消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

　　f) 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、 池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位;

　　g) 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要o“創(chuàng)優(yōu)”整改時要特別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點門前、停車場、雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

　　h) “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對“創(chuàng)優(yōu)’’評比影響極大。整改時應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值(詳見園林綠化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

　　i) 公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標(biāo)識完善齊備，各種必要的防護(hù)設(shè) 施完好齊整，保安設(shè)備先進(jìn)完善(詳見保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。

　　4.3.6 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實、可靠o“創(chuàng)優(yōu)’’迎檢資 料通常包括以下內(nèi)容：

　　a) “創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料

　　--規(guī)劃許可證;

　　-一用地協(xié)議書;

　　--投資許可證;

　　--開工許可證;

　　--紅線圖;

　　--總平面圖o

　　b) 竣工驗收資料：

　　--土建竣工驗收書;

　　--消防竣工驗收證明;

　　--水電竣工驗收書;

　　--電梯竣工驗收書、電梯準(zhǔn)用證;

　　--通信系統(tǒng)竣工驗收證明;

　　--燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗收證明o

　　c) 管理移交資料：

　　--圖紙移交記錄;

　　--開發(fā)建設(shè)其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料;

　　--接管驗收記錄;

　　--鑰匙移交記錄;

　　--發(fā)展商委托管理合同書o

　　d) 管理公司成立登記資料：

　　--營業(yè)執(zhí)照;

　　--稅務(wù)登記證;

　　--企業(yè)法人代碼卡;

　　--管理處營業(yè)執(zhí)照;

　　--停車場營業(yè)執(zhí)照;

　　--管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。

　　e) 業(yè)主委員會成立與活動資料：

　　--業(yè)主管委會章程;

　　--業(yè)主管委會社團(tuán)法人登記證;

　　--業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄;

　　--業(yè)主管委會成立記錄;

　　--業(yè)主管委會召開的屆次會議紀(jì)要;

　　--業(yè)主管委會發(fā)布的公告。

　　F) 公眾管理制度(詳見住戶手冊);

　　g) 所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(管理制度);

　　h) 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;

　　i) 員工績效考評結(jié)果記錄;

　　j) 所有的住戶投訴記錄;

　　k) 所有的住戶回訪記錄;

　　I) 所有的住戶報修記錄;

　　m) 所有的住戶意見征集記錄;

　　n) 所有的管理處對外通知、通知記錄;

　　o) 所有的財務(wù)運作損益表和其他財務(wù)報表;

　　p) 所有的對外委托合同書;

　　q) 所有的員工培訓(xùn)記錄;

　　r) 所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案;

　　s) 小區(qū)業(yè)主/住戶檔案;

　　t) 所有的住戶裝修管理檔案;

　　u) 政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書

　　v) 所有社區(qū)文化記錄;

　　w) 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書; ·

　　*) 所有的標(biāo)識復(fù)印件;

　　y) 年有的多種經(jīng)營資料;

　　z) 所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。

　　物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程http://www.wyfwgw.com/2497.html

　　4.3.7 進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”：

　　a) 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄下采逐項落實到責(zé)任人身上限時整改完畢。“自檢”一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

　　b) 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個月，內(nèi)部整改即將結(jié)束的時候，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”，“預(yù)檢”完全采用正式檢查評比的形式進(jìn)行，由檢查團(tuán)依照評比標(biāo)準(zhǔn)，對“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項驗收，最后將結(jié)果總分和存在的問題逐一列出，以便在正

　　式迎檢前進(jìn)行有針對性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。

　　4.3.8 “迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作：

　　a) 硬件整改基本達(dá)標(biāo)。

　　b) 資料、記錄真實、全面、說服力強。

　　c) 取得業(yè)主/住戶諒解和支持：“乜\1憮，’管理處應(yīng)當(dāng)“創(chuàng)優(yōu)”的意義與\業(yè)主/住戶達(dá)成充分的理解，使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。

　　d) 取得業(yè)主管理委員會的支持和配合。

　　e) 選好住戶代表，為向考評團(tuán)匯報工作作好準(zhǔn)備：“國優(yōu)”、“省優(yōu)，’評比一般考評團(tuán)都要求參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評價，認(rèn)真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關(guān)重要。

　　f) 寫好“迎檢”匯報材料：“迎檢”匯報材料是為向考評團(tuán)匯報工作所用發(fā)言稿，

　　發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績，簡潔明快、重點突出，切

　　記冗長乏味o“迎檢”匯報發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分：

　　--小區(qū)/大廈lT.業(yè)區(qū)簡介;

　　--物業(yè)管理工作匯報;

　　--社區(qū)文化與精神文明匯報;

　　--“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

　　g) 分工負(fù)責(zé)，注意迎檢環(huán)境的布置：“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托，力爭創(chuàng)造出一個有利于迎檢、能夠給考評團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。

　　h) 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評。迎檢時員工的儀容

　　儀表、言行舉止都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿

　　的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評，以求爭取最佳的考評成果。

　　i) 迎檢時的基本要求：

　　--精神飽滿、儀容整潔;

　　--紀(jì)律嚴(yán)明，緊張有序;

　　--熱情大方，不卑不亢;

　　--環(huán)境優(yōu)雅，輕松活潑;

　　--自信嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)答適度。

　　4.4 迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)” 領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料，歸檔保存。

　　5.0 記錄

　　6.0 相關(guān)支持文件

篇3：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)程

　　一.目的

　　規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。

　　二.適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

　　三.職責(zé)

　　(1)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

　　(2)公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

　　(3)管理處和公司機關(guān)各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

　　四.程序要點

　　(1)物業(yè)管理"達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)"簡介

　　1)"國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)"達(dá)標(biāo)評比:是由國家建設(shè)部每年組織的全國物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評分為90分(百分制),參加評比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的"::全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)"榮譽稱號(考評總分在95分以上可獲"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)"稱號。達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次,合格可繼續(xù)保持"省優(yōu)"稱號。

　　2)"省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比":是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。考評達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分,參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦。考評合格后,可榮獲省級"城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)"稱號。達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次,合格可繼續(xù)保持"省優(yōu)"稱號。

　　3)"市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比":是由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級"物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)"榮譽稱號。

　　4)"區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比":是由各主要城市的各區(qū)級住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級"物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)"榮譽稱號。

　　(2)物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個步驟

　　1)確立目標(biāo)

　　2)成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　3)內(nèi)部動員。

　　4)對照"創(chuàng)優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。

　　5)進(jìn)行"自檢"和"預(yù)檢"。

　　6)迎檢達(dá)標(biāo)。

　　(3)"創(chuàng)優(yōu)"達(dá)標(biāo)的基本工作要點

　　1)確立"創(chuàng)優(yōu)"目標(biāo):物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備"創(chuàng)優(yōu)"的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),即明確是達(dá)到"國優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)還是"省優(yōu)"、"市優(yōu)"、"區(qū)優(yōu)",以便為創(chuàng)優(yōu)工作定一個基本格調(diào)。定立"創(chuàng)優(yōu)"目標(biāo)時,應(yīng)注意結(jié)合參加"創(chuàng)優(yōu)"小區(qū)的實際情況和公司的做主能力,不可一味地好高騖遠(yuǎn)。

　　2)成立"創(chuàng)優(yōu)"領(lǐng)導(dǎo)小組:"創(chuàng)優(yōu)"工作開始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立"創(chuàng)優(yōu)"領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理人員。