1 目的
規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。
2 適用范圍
適用于物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。
3 職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。
3.2公司分管副總經(jīng)理和項(xiàng)目處經(jīng)理具體組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。
3.3項(xiàng)目處和公司各部門(mén)負(fù)責(zé)依照本規(guī)范進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。
4 程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡(jiǎn)介
4.1.1“國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”達(dá)標(biāo)評(píng)比：是由國(guó)家建設(shè)部每年組織的全國(guó)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考證分為90分(百分制)，參加評(píng)比的小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)由各省委或物業(yè)管理主管部門(mén)推薦考證合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)(考評(píng)總分在95分以上可獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱(chēng)號(hào))。達(dá)標(biāo)后由建設(shè)部每?jī)赡陱?fù)查一次，復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“國(guó)優(yōu)”稱(chēng)號(hào)。
4.1.2“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。考評(píng)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分，參加考證的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦。考證合格后，可榮獲省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱(chēng)號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每?jī)赡陱?fù)查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱(chēng)號(hào)。
4.1.3“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由國(guó)內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
4.1.4“區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由各主要城市的各區(qū)級(jí)住宅主管理部門(mén)舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
4.2物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟
4.2.1確立目標(biāo)。
4.2.2成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。
4.2.3內(nèi)部動(dòng)員。
4.2.4對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)“標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。
4.2.5進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”。
4.2.6迎檢達(dá)標(biāo)。
4.3“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)
4.3.1確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)：物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，即明確是達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個(gè)基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的保證能力，不可一味地好高騖遠(yuǎn)。
4.3.2成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組：“創(chuàng)優(yōu)”工作開(kāi)始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄洺闪?ldquo;創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門(mén)的負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目處經(jīng)理組成。對(duì)于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應(yīng)由公司總經(jīng)理親自?huà)鞄浺员慵訌?qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。
4.3.3內(nèi)部動(dòng)員：“創(chuàng)優(yōu)”開(kāi)始時(shí)，應(yīng)首先對(duì)內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)項(xiàng)目處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員,通過(guò)會(huì)議、宣傳，加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。
4.3.4對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改：創(chuàng)優(yōu)工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為參照，邊整改邊對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。
4.3.5在“硬件”設(shè)施的整改方面，應(yīng)當(dāng)作到以下幾個(gè)方面的完善：
a) 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本
做到樓宇外觀完好，無(wú)墻皮剝落、亂涂亂畫(huà)亂張巾，整潔無(wú)污染、銹跡，油漆鮮亮、標(biāo)識(shí)清楚。特別應(yīng)注意陽(yáng)臺(tái)封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽(yáng)臺(tái)的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無(wú)銹跡污染，無(wú)違反“裝修管理規(guī)定的亂拉線(xiàn)、亂搭建、隨意改動(dòng)門(mén)窗色調(diào)等現(xiàn)角(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》)。
b) 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無(wú)違反裝修管理和消防管理
法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動(dòng)房屋的使用功能，特別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu))等建章現(xiàn)象;各類(lèi)樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作不規(guī)范》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》)。
c) 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的
工作狀態(tài)。“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是各類(lèi)公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少;二是各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)，對(duì)日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;
d) 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)作到整潔、干爽，無(wú)灰塵、
銹跡、脫漆、雜物，無(wú)蟲(chóng)、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房和設(shè)備表面反映出來(lái)的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)高低，整改時(shí)應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力爭(zhēng)做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿(mǎn)、標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見(jiàn)《機(jī)電維修部相磁標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》);
e) 消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚完善，消防疏散通道暢通。“創(chuàng)優(yōu)”
整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改，力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散通道暢通，無(wú)任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門(mén)口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)的防火門(mén)無(wú)鎖閉;樓宇四周消防通道無(wú)占用、停車(chē)等易被忽略的消防隱患(詳見(jiàn)《消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》);
f) 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供
水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒、煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位;
g) 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要。“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)要特別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)
區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)站前、停車(chē)場(chǎng)、雨棚、天臺(tái)、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張巾、亂涂畫(huà)等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見(jiàn)保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范);
h) “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比影響極大。
整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭(zhēng)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值(詳見(jiàn)園林綠化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范);
i) 公共秩序的整改要力爭(zhēng)做到各類(lèi)治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備，各種必
要的防護(hù)設(shè)施完好齊整，保安設(shè)備先進(jìn)完善(詳見(jiàn)保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范);
4.3.6 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠。“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料通常包括以下內(nèi)容：
a)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料：
規(guī)劃許可證;
用地協(xié)議書(shū);
投資許可證;
開(kāi)工許可證;
紅線(xiàn)圖;
總平面圖。
b) 竣工驗(yàn)收資料：
土建竣工驗(yàn)收書(shū);
消防竣工驗(yàn)收證明;
水電竣工驗(yàn)收書(shū);
電梯竣工驗(yàn)收書(shū)、電梯準(zhǔn)用證;
通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明;
燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明。
c)業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料：
業(yè)主管委會(huì)章程;
業(yè)主管委會(huì)社團(tuán)法人登記證;
業(yè)主管委員選舉產(chǎn)生記錄本;
業(yè)主管委會(huì)成立記錄;
業(yè)主管季會(huì)召開(kāi)的屆次會(huì)議紀(jì)要;
業(yè)主管委會(huì)發(fā)布的公告。
f) 公眾管理制度(詳見(jiàn)《客戶(hù)手冊(cè)》);
g)所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范管理制度;
h)有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;
j) 員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄;
k) 所有的客戶(hù)回訪(fǎng)記錄;
l) 所有的客戶(hù)報(bào)修記錄;
m) 所有的客戶(hù)意見(jiàn)征集記錄;
n) 所有的項(xiàng)目處對(duì)通知、通知記錄;
o) 所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表
p) 所有的對(duì)外委托合同書(shū);
q) 所有的員工培訓(xùn)記錄;
r) 所有的員工崗位、職稱(chēng)證書(shū)、員工檔案;
s) 小區(qū)業(yè)主/客戶(hù)檔案;
t) 所有的客戶(hù)裝修管理檔案;
u) 政府相關(guān)部門(mén)出具的無(wú)治安案件、水災(zāi)事故證明書(shū);
v) 所有社區(qū)文化記錄;
w) 所有的電梯年檢，二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書(shū);
x) 所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件;
y) 所有的多種經(jīng)營(yíng)資料;
z) 所有的政府、客戶(hù)、上級(jí)公司、外界對(duì)項(xiàng)目處工作的評(píng)價(jià)資料，以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。
4.3.7 進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”：
a) 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過(guò)程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組
應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”項(xiàng)目處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限進(jìn)整改完畢。“自檢”一次，整改一次，提高一小，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。
b) 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月，部整改即將結(jié)束的進(jìn)修，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)
導(dǎo)小組應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”項(xiàng)目處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”，“預(yù)檢”完全采用正式檢查評(píng)比的形式進(jìn)行，由檢查團(tuán)依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收，最后將結(jié)果總分和存在的問(wèn)題逐一列出，以便在正式迎檢前進(jìn)行有針對(duì)性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉項(xiàng)目處的全體員工。
4.3.8 “迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重作好以下工作：
a) 硬件整改基本達(dá)標(biāo);
b) 資料、記錄真實(shí)、全面、說(shuō)服力強(qiáng);
c) 取得業(yè)主/客戶(hù)諒解和支持：“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/客戶(hù)達(dá)成充分的
理解，使業(yè)主/客戶(hù)的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。
d) 取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合;
e) 選好客戶(hù)代表，為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備：“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比
一般考評(píng)團(tuán)都要求參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評(píng)價(jià)，認(rèn)真選好客戶(hù)代表，贏得客戶(hù)代表的鼎力支持對(duì)考評(píng)至關(guān)重要;
f) 寫(xiě)好“迎檢”匯報(bào)材料：“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作所用
發(fā)言稿，發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的牧業(yè) 管理特色和成績(jī)，簡(jiǎn)潔明快、重點(diǎn)突出，切記冗長(zhǎng)乏味。“迎檢”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分：
小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡(jiǎn)介;
物業(yè)管理工作匯報(bào);
社區(qū)文化與精神文明匯報(bào);
創(chuàng)優(yōu)”工作情況。
g) 分工負(fù)責(zé)，注意迎檢環(huán)境的布置;“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托，力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠給考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境;
h) 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿(mǎn)的精神風(fēng)貌迎接考評(píng)。迎檢時(shí)員
工的儀容儀表、言行舉止都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿(mǎn)的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評(píng)，以求爭(zhēng)取最佳的考評(píng)成果;
i) 迎檢時(shí)的基本要求：
精神飽滿(mǎn)、儀容整潔;
紀(jì)律嚴(yán)明、緊張有序;
熱情大方、不卑不亢;
環(huán)境優(yōu)雅、輕松活潑;
自信嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)答適度。
4.4 迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小級(jí)寫(xiě)出總結(jié)材料，歸檔保存。
5.0 記錄
6.0 相關(guān)支持文件
篇2：物業(yè)公司達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。
3.0 職責(zé)
3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。
3.2 公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。
3.3 管理處和公司機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡(jiǎn)介
4.1.1 “國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”達(dá)標(biāo)評(píng)比：是由國(guó)家建設(shè)部每年組織的全國(guó)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評(píng)分為90分(百分制)，參加評(píng)比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門(mén)推薦考評(píng)合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈1T_業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)(考評(píng)總分在95分以上可獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”稱(chēng)號(hào))。達(dá)標(biāo)后由建設(shè)部每?jī)赡陱?fù)查一次，復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“國(guó)優(yōu)”稱(chēng)號(hào)。
4.1.2 “省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。考評(píng)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分，參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦。考評(píng)合格后，可榮獲省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱(chēng)號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每?jī)赡陱?fù)查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱(chēng)號(hào)。
4.1.3 “市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由國(guó)內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈IT業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
4.1.4 “區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由各主要城市的各區(qū)級(jí)住宅主管部門(mén)舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
4.2 物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟確立目標(biāo)。
4.2.1 確立目標(biāo)。
4.2.2 成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。
4.2.3 內(nèi)部動(dòng)員。
4.2.4 對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。
4.2.5 進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”o
4.2.6 迎檢達(dá)標(biāo)o
4.3 “創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)：物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，即明確是達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個(gè)基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的保證能力，不可一味地好高騖遠(yuǎn)。
4.3.1 成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組： “創(chuàng)優(yōu)”工作開(kāi)始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄洺闪ⅰ皠?chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門(mén)的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對(duì)于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應(yīng)由公司總經(jīng)理親自?huà)鞄浺员慵訌?qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。
4.3.3 內(nèi)部動(dòng)員：“創(chuàng)優(yōu)”開(kāi)始時(shí)，應(yīng)首先對(duì)內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員，通過(guò)會(huì)議、宣傳，加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。
4.3.4 對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改：“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為
參照，邊整邊改邊對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。
4.3.5 在“硬件”設(shè)施的整改方面，應(yīng)當(dāng)作到以下幾個(gè)方面的完善：
a) 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無(wú)墻皮剝落、亂涂亂畫(huà)亂張貼，整潔無(wú)污染、銹跡，油漆鮮亮，標(biāo)識(shí)清楚。特別應(yīng)注意陽(yáng)臺(tái)封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽(yáng)臺(tái)的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無(wú)銹跡污染，不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線(xiàn)、亂搭建、
隨意改動(dòng)門(mén)窗色調(diào)等現(xiàn)象(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);
b) 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無(wú)違反裝修管理和
消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動(dòng)房屋的使用功能，物別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象;各類(lèi)樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);
c) 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是各類(lèi)公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少;二是各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)，對(duì)日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;
d) 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽，無(wú)灰塵、銹跡、脫漆、 雜物，無(wú)蟲(chóng)、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房的和設(shè)備表面狀況反映出來(lái)的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低，整改時(shí)應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力爭(zhēng)做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿(mǎn)、標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見(jiàn)機(jī)電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);
e) 消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚完善，消防疏散通道暢通o“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改，力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完好，消防疏散通道暢通，無(wú)任何阻礙，通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)防火門(mén)無(wú)鎖閉;樓宇四周消防通道無(wú)占用、停車(chē)等已被忽略的消防隱患(詳見(jiàn)消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);
f) 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、 池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位;
g) 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要o“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)要特別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前、停車(chē)場(chǎng)、雨棚、天臺(tái)、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫(huà)等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見(jiàn)保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);
h) “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)’’評(píng)比影響極大。整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭(zhēng)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值(詳見(jiàn)園林綠化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);
i) 公共秩序的整改要力爭(zhēng)做到各類(lèi)治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備，各種必要的防護(hù)設(shè) 施完好齊整，保安設(shè)備先進(jìn)完善(詳見(jiàn)保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。
4.3.6 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠o“創(chuàng)優(yōu)’’迎檢資 料通常包括以下內(nèi)容：
a) “創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料
--規(guī)劃許可證;
-一用地協(xié)議書(shū);
--投資許可證;
--開(kāi)工許可證;
--紅線(xiàn)圖;
--總平面圖o
b) 竣工驗(yàn)收資料：
--土建竣工驗(yàn)收書(shū);
--消防竣工驗(yàn)收證明;
--水電竣工驗(yàn)收書(shū);
--電梯竣工驗(yàn)收書(shū)、電梯準(zhǔn)用證;
--通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明;
--燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明o
c) 管理移交資料：
--圖紙移交記錄;
--開(kāi)發(fā)建設(shè)其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料;
--接管驗(yàn)收記錄;
--鑰匙移交記錄;
--發(fā)展商委托管理合同書(shū)o
d) 管理公司成立登記資料：
--營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
--稅務(wù)登記證;
--企業(yè)法人代碼卡;
--管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
--停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
--管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。
e) 業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料：
--業(yè)主管委會(huì)章程;
--業(yè)主管委會(huì)社團(tuán)法人登記證;
--業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄;
--業(yè)主管委會(huì)成立記錄;
--業(yè)主管委會(huì)召開(kāi)的屆次會(huì)議紀(jì)要;
--業(yè)主管委會(huì)發(fā)布的公告。
F) 公眾管理制度(詳見(jiàn)住戶(hù)手冊(cè));
g) 所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(管理制度);
h) 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;
i) 員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄;
j) 所有的住戶(hù)投訴記錄;
k) 所有的住戶(hù)回訪(fǎng)記錄;
I) 所有的住戶(hù)報(bào)修記錄;
m) 所有的住戶(hù)意見(jiàn)征集記錄;
n) 所有的管理處對(duì)外通知、通知記錄;
o) 所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表;
p) 所有的對(duì)外委托合同書(shū);
q) 所有的員工培訓(xùn)記錄;
r) 所有的員工崗位、職稱(chēng)證書(shū)、員工檔案;
s) 小區(qū)業(yè)主/住戶(hù)檔案;
t) 所有的住戶(hù)裝修管理檔案;
u) 政府相關(guān)部門(mén)出具的無(wú)治安案件、火災(zāi)事故證明書(shū)
v) 所有社區(qū)文化記錄;
w) 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書(shū); ·
*) 所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件;
y) 年有的多種經(jīng)營(yíng)資料;
z) 所有的政府、住戶(hù)、上級(jí)公司、外界對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)資料以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程http://www.wyfwgw.com/2497.html
4.3.7 進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”：
a) 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過(guò)程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下采逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限時(shí)整改完畢。“自檢”一次，整改一次，提高一步，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。
b) 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月，內(nèi)部整改即將結(jié)束的時(shí)候，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”，“預(yù)檢”完全采用正式檢查評(píng)比的形式進(jìn)行，由檢查團(tuán)依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收，最后將結(jié)果總分和存在的問(wèn)題逐一列出，以便在正
式迎檢前進(jìn)行有針對(duì)性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。
4.3.8 “迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作：
a) 硬件整改基本達(dá)標(biāo)。
b) 資料、記錄真實(shí)、全面、說(shuō)服力強(qiáng)。
c) 取得業(yè)主/住戶(hù)諒解和支持：“乜\1憮，’管理處應(yīng)當(dāng)“創(chuàng)優(yōu)”的意義與\業(yè)主/住戶(hù)達(dá)成充分的理解，使業(yè)主/住戶(hù)的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。
d) 取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合。
e) 選好住戶(hù)代表，為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備：“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)，’評(píng)比一般考評(píng)團(tuán)都要求參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評(píng)價(jià)，認(rèn)真選好住戶(hù)代表，贏得住戶(hù)代表的鼎力支持對(duì)考評(píng)至關(guān)重要。
f) 寫(xiě)好“迎檢”匯報(bào)材料：“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作所用發(fā)言稿，
發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績(jī)，簡(jiǎn)潔明快、重點(diǎn)突出，切
記冗長(zhǎng)乏味o“迎檢”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分：
--小區(qū)/大廈lT.業(yè)區(qū)簡(jiǎn)介;
--物業(yè)管理工作匯報(bào);
--社區(qū)文化與精神文明匯報(bào);
--“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。
g) 分工負(fù)責(zé)，注意迎檢環(huán)境的布置：“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托，力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠給考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。
h) 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿(mǎn)的精神風(fēng)貌迎接考評(píng)。迎檢時(shí)員工的儀容
儀表、言行舉止都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿(mǎn)
的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評(píng)，以求爭(zhēng)取最佳的考評(píng)成果。
i) 迎檢時(shí)的基本要求：
--精神飽滿(mǎn)、儀容整潔;
--紀(jì)律嚴(yán)明，緊張有序;
--熱情大方，不卑不亢;
--環(huán)境優(yōu)雅，輕松活潑;
--自信嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)答適度。
4.4 迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)” 領(lǐng)導(dǎo)小組寫(xiě)出總結(jié)材料，歸檔保存。
5.0 記錄
6.0 相關(guān)支持文件
篇3：物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與條件
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與條件
一、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
二十世紀(jì)九十年代，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)迅速崛起和發(fā)展，為物業(yè)管理行業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)催生了眾多的物業(yè)公司。為了推動(dòng)建立物業(yè)管理體制，規(guī)范市場(chǎng)，引導(dǎo)住宅小區(qū)物業(yè)管理的開(kāi)展，提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平，國(guó)家建設(shè)部先后于1990年、1992年頒發(fā)了《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》和《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)辦法(試行)》，作為各地創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的指導(dǎo)性文件和參照依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作奠定了基穿 通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，促使參與的企業(yè)規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
1995年，建設(shè)部對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了修訂改進(jìn)，重新頒發(fā)了《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》(1990年《標(biāo)準(zhǔn)》停止執(zhí)行)。以此為據(jù)在全國(guó)開(kāi)展"全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)"考評(píng)驗(yàn)收。
1997年，建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司又頒發(fā)了《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，將小區(qū)和大廈的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分離，更加適合各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)準(zhǔn)備工作。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，全國(guó)各地普遍反映1995年頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì)，如繼續(xù)執(zhí)行，將不可避免地出現(xiàn)優(yōu)秀、示范項(xiàng)目過(guò)多的局面，起不到先進(jìn)示范作用。為此，建設(shè)部在廣泛征求各地主管部門(mén)及企業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。
2000年5月25日，建設(shè)部發(fā)出通知，宣布從2000年起不再進(jìn)行全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收和授予稱(chēng)號(hào)，只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收、授予稱(chēng)號(hào);同時(shí)頒發(fā)了新的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)2000年標(biāo)準(zhǔn))，舊標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則停止執(zhí)行。2000年標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)于1995年標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)條件有較大提高，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)也有較大調(diào)整，也更加切合實(shí)際。
二、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容
2000年全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)按不同物業(yè)類(lèi)型分為三種：住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)。住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分為8個(gè)大項(xiàng)：基礎(chǔ)管理;房屋管理與維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)施設(shè)備管理;保安/消防/車(chē)輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。大廈和工業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)各有9項(xiàng)，將共用設(shè)施設(shè)備管理分為共用設(shè)備管理和共用設(shè)施管理兩部分。(具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄《物業(yè)管理法規(guī)匯編》)，該套標(biāo)準(zhǔn)基本上覆蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面，適用于全國(guó)各地。
三、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
"國(guó)優(yōu)"物業(yè)管理項(xiàng)目的考評(píng)工作，由建設(shè)部或國(guó)家行業(yè)協(xié)會(huì)組織每年進(jìn)行一次。2000年12月，全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織了2000年新標(biāo)準(zhǔn)頒布后的第一次考評(píng)。
四、基本條件
建設(shè)部四次頒布的標(biāo)準(zhǔn)都規(guī)定了相應(yīng)的基本申報(bào)條件;各地根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定了適合地區(qū)特點(diǎn)和實(shí)際情況的各級(jí)申報(bào)條件。由于各省(自治區(qū)、直轄市)、市級(jí)的申報(bào)條件、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有所差異，所以企業(yè)在選定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目時(shí)，除了要參考建設(shè)部的標(biāo)準(zhǔn)外，還必須考慮當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)建申報(bào)基本條件，符合條件的方可申報(bào)。
以下是申報(bào)不同級(jí)別創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)具備的基本條件：
(一)區(qū)級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目。一般由區(qū)級(jí)行業(yè)主管部門(mén)按照上級(jí)制定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)組織區(qū)級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目的考評(píng)驗(yàn)收，只是達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)低于市優(yōu)分?jǐn)?shù)。因此，其申報(bào)的基本條件與市優(yōu)基本相同。
(二)市級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目。
1、申報(bào)的參評(píng)項(xiàng)目必須已經(jīng)竣工并交付使用;
2、入住率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的比例;
3、配備有專(zhuān)業(yè)的管理服務(wù)人員;
4、參評(píng)項(xiàng)目的面積等硬件條件符合標(biāo)準(zhǔn)要求;
5、建立有完善的管理規(guī)章制度;
6、參評(píng)項(xiàng)目當(dāng)年無(wú)重大責(zé)任事故;
7、未發(fā)生行業(yè)主管部門(mén)認(rèn)定的重大有效投訴;
8、參評(píng)項(xiàng)目實(shí)行了綜合一體化、專(zhuān)業(yè)化管理服務(wù)等。
(三)省級(jí)及國(guó)家級(jí)優(yōu)秀、示范項(xiàng)目。
除了要具備申報(bào)市優(yōu)的基本條件外，還必須具備如下條件：
1、已取得市優(yōu)、省優(yōu)分別滿(mǎn)一年以上;
2、已按法定程序成立了業(yè)主委員會(huì)。
(申報(bào)國(guó)家級(jí)示范項(xiàng)目必須是省級(jí)考評(píng)達(dá)98分以上。)