20**年淘寶客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

　　范本二

　　時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)

　　偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

　　在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

　　后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

篇2：地產(chǎn)公司員工試用期轉(zhuǎn)正管理辦法

　　一、目的

　　為規(guī)范員工在試用期內(nèi)及轉(zhuǎn)正的要求及辦理程序,明確相關(guān)部門的工作職責,特制訂本規(guī)定。

　　二、適用范圍

　　適用于地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、**、**等試用期員工轉(zhuǎn)正。

　　三、權(quán)責

　　3.1試用期員工的權(quán)責

　　3.1.1主動了解自己的工作職責與工作內(nèi)容、工作目標、公司的規(guī)章制度等;

　　3.1.2接受總部行政人事中心的入職培訓及相關(guān)考核。

　　3.2試用期直屬主管的權(quán)責

　　3.2.1在工作中引導新員工領(lǐng)悟公司的文化、督促并指導其執(zhí)行公司各項管理制度以及日常辦公/工作須知等;

　　3.2.2培訓新員工工作職責、內(nèi)容與目標及崗位必須的安全操作知識與技能。

　　3.3總部行政人事中心的權(quán)責

　　3.3.1培訓新員工有關(guān)公司的文化、公司各項管理制度以及日常辦公/工作須知等;

　　3.3.2負責試用期員工的最終考核;

　　3.3.3負責面談試用期轉(zhuǎn)正的員工并審核其申請;

　　3.3.4負責與試用期員工簽訂勞動合同;

　　3.3.5 新進職員入職的三天內(nèi)須持有并簽名的《崗位工作說明書》。該"崗位工作說明書"是其工作的要求與標準,作為勞動合同的附件,具體請參閱《工作說明書管理辦法》。

　　3.4轉(zhuǎn)正申請的批準

　　3.4.1董事長負責審批職員以上的轉(zhuǎn)正申請;

　　3.4.2行政人事總監(jiān)負責一般員工轉(zhuǎn)正申請審批。

　　四、內(nèi)容

　　4.1試用期管理規(guī)定

　　4.1.1員工入職當天,填寫<員工檔案>的同時,總部行政人事中心在其入職一個月內(nèi)與其簽訂《勞動合同》,約定試用期。試用期期限規(guī)定如下:

　　(1)合同期不滿一年者,試用期為一個月;

　　(2)合同期達一年,不滿三年者,試用期為二個月;

　　(3)合同期達三年及以上者,試用期為六個月;

　　(4)需要縮短試用期或免試用期者,由用人單位申請,經(jīng)行政人事總監(jiān)加注意見后報董事長批準方可。

　　4.1.2試用期內(nèi)離職

　　(1)辭職:試用期員工由于個人原因提出辭職的,須提前三天填寫<離職申請書>通知所屬部門的負責人,并督促所屬部門在二個工作日之內(nèi)加注意見后遞交至總部行政人事中心,經(jīng)批準后,員工可辦理離職手續(xù);

　　(2)辭退:因違反公司規(guī)章制度、違反國家法律或試用不合格而辭退員工。各用人單位的直接主管必須有明確的不合格證據(jù)說明,并將職員不合格的事例填寫在<職員試用滿月評估報告>中或相關(guān)考核報告中,普通員工不合的事例由直接主管自行記錄報告總部行政人事中心;

　　(3)試用人員工作未超過三日而離職的員工不予發(fā)放工資。

　　4.1.3試用期內(nèi)請假

　　試用期員工如因事、病或其他請假達三天者,其轉(zhuǎn)正時間自行順延,若請假時間達三十天者,如非特殊原因向總部行政人事中心申請并經(jīng)過同意,否則不得轉(zhuǎn)正。

　　4.1.4試用期考核

　　(1)職員滿月考核:當新職員入職時,行政人事中心須在其入職的三個工作日內(nèi)將<職員試用滿月評估報告>交給其直接主管,用人單位在其工作滿一個月后的三個工作日內(nèi)將提交該報告提交總部行政人事中心;

　　(2)試用期結(jié)束考核:員工試用期滿前一周內(nèi)用人單位須將<試用期員工轉(zhuǎn)正考核表>提交總部行政人事中心;

　　(3)試用人員在試用階段如因品行不良或工作能力欠加、考勤未達標者,部門負責人須如實記錄在<職員試用滿月評估報告>中,以作為解聘其的依據(jù)。如給公司造成經(jīng)濟損失者要給予賠償或追究其法律責任。

　　4.1.5若發(fā)現(xiàn)試用期員工在應聘過程中有隱瞞、欺騙現(xiàn)象,公司有權(quán)立即終止其試用關(guān)系并無任何賠償責任。

　　4.2轉(zhuǎn)正管理規(guī)定

　　4.2.1正常轉(zhuǎn)正

　　(1)普通員工正常轉(zhuǎn)正程序

　　每月10日前,各單位主管根據(jù)員工入職時間,按約定的試用期限,確定可以在當月轉(zhuǎn)正的員工的名單,填寫在<___月份基層員工試用期轉(zhuǎn)正考核一覽表>內(nèi),逐級審核后交行政人事中心總監(jiān)審核,若在規(guī)定薪酬范圍的轉(zhuǎn)正,由行政人事總監(jiān)批準即可生效,若其轉(zhuǎn)正薪酬超過規(guī)定的范圍,由行政人事總監(jiān)加注意見后報董事長批準;

　　(2)職員正常轉(zhuǎn)正程序

　　職員在試用期滿前10天,由行政人事部門的招聘人員將<試用期員工轉(zhuǎn)正考核表>發(fā)至用人單位主管,由用人單位約其面談后,將該表交至被考核者填寫。同時被考核者須撰寫"試用期間工作總結(jié)與自我鑒定";

　　用人單位的考核表與報告經(jīng)用人單位主管逐級審核后,在試用期滿前七天遞交總部行政人事中心。所有職員,總部行政人事中心均須在在試用期滿前七天與需要轉(zhuǎn)正的員工約見訪談(遠程則以電話約談),并將訪談內(nèi)容與意見加注在考核中,報董事長批準后生效。

　　4.2.2考核不合格的員工之處理辦法

　　(1)試用期考核不合格的員工公司原則上不予錄用,特殊情況,須在試用期滿前七天向總部行政人事中心提出申請,獲批準后可按轉(zhuǎn)正員工處理。

　　(2)試用不合格員工由行政人事中心在期滿前一天內(nèi)(最遲不得超過期滿的當天)為其核算工資辦理離職手續(xù),用公告欄和電子郵件兩種形式發(fā)布公告,告知相關(guān)部門及與我司相關(guān)有業(yè)務(wù)來往的合作伙伴。

　　4.2.3提前轉(zhuǎn)正程序

　　(1)試用期間內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀者可由用人單位負責人提出申請,經(jīng)批準后向總部行政人事中心提交提前轉(zhuǎn)正的申請,總部行政人事中心加注意見后報董事長批準。提前轉(zhuǎn)正者試用期不得低于一個月;

　　(2)注意:用人單位任何人均不可擅自承諾員工提前轉(zhuǎn)正,而必須將其優(yōu)秀事跡整理成書面文件上報至總部行政人事中心,經(jīng)審核報董事長批準后方可向員工轉(zhuǎn)達提前轉(zhuǎn)正、提前調(diào)薪的口頭通知。若因用人單位擅自承諾提前轉(zhuǎn)正而未能經(jīng)批準者,員工應提前獲得的調(diào)薪待遇由承諾者承擔,公司將視情節(jié)嚴重程度或金額的大小向該承諾者予以行政警告以上處分。

　　4.2.3免試用期程序

　　所有免試用期者必須滿足以下條件之一:

　　(1)曾在我司工作超過6個月,且沒有被考評不合格或沒有受行政警告以上處分者;

　　(2)特殊人才有免試用期的特殊要求者;

　　(3)滿足上述二個條件的人,由本人在入職時即申請,由總行政人事中心向董事長報告經(jīng)同意后,方可同意免試用期。

　　4.2.4轉(zhuǎn)正相關(guān)報表的遞交時限規(guī)定

　　(1)各用人單位須在每月10日前,將當月轉(zhuǎn)正員工的<___月份基層員工試用期轉(zhuǎn)正考核一覽表>與職員的<試用期員工轉(zhuǎn)正考核表>,一并交至總部行政人事中心;

　　(2)行政人事中心收到上述考核表后,在15日前遞交行政人事總監(jiān)或董事長批準。

　　4.2.5試用期員工轉(zhuǎn)正后薪酬的調(diào)整及反饋。

　　(1)試用期滿后,員工在每月的15日前轉(zhuǎn)正的則在當月調(diào)整薪金,若在每月的16日后轉(zhuǎn)正的, 則從下月調(diào)整薪金;

　　(2)基層員工轉(zhuǎn)正參照《物業(yè)基層員工工資標準》和《**公司各崗位工資與出勤時間標準表》進行調(diào)整,超出標準者,須在表中注明;

　　(3)職員級人員的轉(zhuǎn)正,由總部行政人事中心應將考核評估結(jié)果知會當事人(一般要求被評估者書面確認<試用期員工轉(zhuǎn)正考核表>),職員轉(zhuǎn)正工資視入職時所談條件及試用期表現(xiàn)而定,若與入職時所談薪酬有出入,則由行政人事中心與入職者面談確定。

　　4.2.6社保事宜

　　(1)總部行政人事中心為轉(zhuǎn)正職員購買基本養(yǎng)老、住院、工傷、失業(yè)等社會保險,不愿購買者須與所屬部門負責人處簽訂書面協(xié)議;

　　(2)普通員工的社保按用人單位的預算及用人單位的要求而購買。

　　4.2.7各類考核表原件作為調(diào)薪依據(jù)保存于總部行政人事中心薪酬核算部門。

　　4.2.8試用不合格者,總部行政人事中心在試用期滿前二天內(nèi)約談當事人。

　　4.3本辦法經(jīng)批準后施行,修改時亦同,解釋權(quán)在總部行政人事中心。

　　五、相關(guān)文件

　　5.1《______崗位工作說明書》;

　　5.2《工作說明書管理辦法》;

　　5.3《物業(yè)基層員工工資標準》;

　　5.4《**公司各崗位工資與出勤時間標準表》;

　　5.5《勞動合同》;

　　六、附表格

　　6.1<___月份基層員工試用期轉(zhuǎn)正考核一覽表> HR303-01-A;

　　6.2<試用期員工轉(zhuǎn)正考核表> HR303-02-A;

　　6.3<職員試用滿月評估報告>HR303-03-A;

篇3：地產(chǎn)集團試用期轉(zhuǎn)正考核制度

　　考核目的:

　　通過對試用期員工在試用期間忠誠度,執(zhí)行力,組織協(xié)調(diào)力,業(yè)務(wù)能力,愛崗敬業(yè)等各方面考核,充分了解該員工的復合度,穩(wěn)定性。達到留住合適的,淘汰不合格的目的。

　　不斷提高試用期員工的轉(zhuǎn)正質(zhì)量,降低人員流失率,保證員工隊伍的穩(wěn)定性。

　　考核原則:

　　試用期員工的轉(zhuǎn)正考核將參照《福佳文化》及相關(guān)規(guī)章制度標準,采取本人申請,部門初評,主管上級審核,人力資源部調(diào)查,總裁審批的原則進行。

　　適用范圍:

　　處于試用期申請轉(zhuǎn)正的員工。

　　考核評定人:

　　(一)、評定一般員工

　　1、直屬上級評定占60分

　　2、同事間評定占30分(1/3)

　　3、跨部門同級評定占10分(3人)

　　(二)、評定管理人員

　　1、總經(jīng)理占30分

　　2、直屬上級評定占40分

　　3、下級評定占20分(2/3)

　　4、同級評定占10分(3人)

　　考核結(jié)果處理:

　　1、可以轉(zhuǎn)正;

　　2、延遲轉(zhuǎn)正;

　　3、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)正;

　　4、轉(zhuǎn)崗試用;

　　5、辭退。

　　考核流程:

　　針對相關(guān)部門負責人的考核意見,給出審核意見

　　考核要求:

　　第一條 轉(zhuǎn)正申請書填寫要求:

　　規(guī)格:A4紙,電腦打印,字號為小四

　　內(nèi)容:

　　第一部分:試用期的工作內(nèi)容(成績);

　　第二部分:對公司文化的認識;

　　第三部分:工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,及改進意見;

　　第四部分:下步工作方向、工作目標。

　　第二條 部門考核:

　　主要通過考核轉(zhuǎn)正人員在試用期內(nèi)在的工作表現(xiàn),評定其崗位的勝任能力。

　　考評人:主管領(lǐng)導(考核管理人員)、部門負責人、直屬上級

　　考評點:

　　1、工作職責;

　　2、工作指標(目標);

　　3、工作知識技能;

　　4、對本崗位的熟知度。

　　第三條 人力資源部考核:

　　通過基層訪談?wù){(diào)查,考察員工的優(yōu)點、缺點、能力、性格等各方面,主要了解轉(zhuǎn)正人員同公司文化的符合度。

　　考評人:被考核人的上級、同事、下級(如有)、跨部門同級

　　考評點:

　　管理人員:

　　執(zhí)行力、忠誠度、品德、計劃性、前瞻性、組織協(xié)調(diào)能力、愛崗敬業(yè)、管理能力等;

　　一般員工:

　　執(zhí)行力、忠誠度、愛崗敬業(yè)、主動性、紀律性、合作能力、專業(yè)知識、學習能力、工作質(zhì)量、工作及時性、改進與提高等。

　　第四條 總經(jīng)理、主管領(lǐng)導考核:

　　根據(jù)上述考核結(jié)果,綜合判斷轉(zhuǎn)正人員的試用期間的工作表現(xiàn),并根據(jù)實際工作需要給出結(jié)果。

　　有下列情況者,應適當延長試用期,不可考慮按期轉(zhuǎn)正:

　　試用期內(nèi)出勤率不足95%;

　　試用期內(nèi)受到乙類處分;

　　試用期內(nèi)周考核平均分低于90分。