20**年會(huì)計(jì)教學(xué)第一季度工作總結(jié)范本

　　會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)工作擔(dān)負(fù)著為國(guó)家、社會(huì)培養(yǎng)輸送會(huì)計(jì)專業(yè)人才的重任，為了培養(yǎng)出更多適合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的會(huì)計(jì)人才，在會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)中不僅要將會(huì)計(jì)知識(shí)傳授給學(xué)生，還要更多地去培養(yǎng)學(xué)生們對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的興趣和熱愛，提高學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)，使之能真正成為服務(wù)社會(huì)的專業(yè)會(huì)計(jì)人才。

　　一、注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從引導(dǎo)學(xué)生入門開始

　　對(duì)于選擇會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)是他們從事會(huì)計(jì)工作!一個(gè)啟蒙，在這個(gè)時(shí)期要更多地注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生建立學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，因?yàn)橛辛藢W(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)就會(huì)樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)出學(xué)習(xí)興趣。

　　作為會(huì)計(jì)教師，在這個(gè)階段的主要任務(wù)是要帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入會(huì)計(jì)領(lǐng)域，領(lǐng)略會(huì)計(jì)工作的重要。教師在向?qū)W生們傳授專業(yè)知識(shí)時(shí)不是簡(jiǎn)單的灌輸，而是更多地注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，引導(dǎo)學(xué)生樹立為會(huì)計(jì)專業(yè)奉獻(xiàn)終生的人生理想。

　　為了培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，專業(yè)教師需要做多方面的準(zhǔn)備工作，比如在講授“基礎(chǔ)會(huì)計(jì)”時(shí)，針對(duì)學(xué)生剛步入校門，缺乏對(duì)會(huì)計(jì)主體和會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，因此在開課之前，首先要對(duì)學(xué)生進(jìn)行認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，將認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)作為基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)課程的導(dǎo)入課程。首先，帶領(lǐng)學(xué)生到不同的企業(yè)去參觀，參觀的單位可以選擇加工業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)企業(yè)等不同類型的企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)流程和會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，幫助學(xué)生建立會(huì)計(jì)主體的概念。其次，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)人員講解會(huì)計(jì)在企業(yè)中的作用和如何做好會(huì)計(jì)工作等內(nèi)容。認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)可以列入會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，但實(shí)習(xí)時(shí)間一般不要太長(zhǎng)，主要去幾個(gè)有代表性的單位即可。

　　二、認(rèn)真選擇與授課對(duì)象想適應(yīng)的教材，合理采用不同的教學(xué)方法

　　目前關(guān)于會(huì)計(jì)學(xué)課程的教材比較多，這些教材大多體現(xiàn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為指導(dǎo)會(huì)計(jì)實(shí)際工作起了重要的作用。但就內(nèi)容來(lái)說(shuō)，有的重理論、輕實(shí)踐，有的則比較注重實(shí)踐內(nèi)容的介紹。針對(duì)這些情況，教師在選擇教材時(shí)必須要慎重，要結(jié)合專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的水平，選擇與授課對(duì)象相適應(yīng)的教材。

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，會(huì)計(jì)學(xué)的授課可以充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，采用現(xiàn)代化的教學(xué)方法。在教學(xué)中，教師除了采用傳統(tǒng)的講授方法之外，還可以采用多媒體，制作會(huì)計(jì)課件作為會(huì)計(jì)教學(xué)的輔助工具。當(dāng)然不是所有的教學(xué)內(nèi)容都適合采用課件教學(xué)的，比如企業(yè)的生產(chǎn)流程、會(huì)計(jì)平衡公式、會(huì)計(jì)的循環(huán)組織程序、財(cái)務(wù)報(bào)表等內(nèi)容可以采用課件教學(xué)，因?yàn)樵谶@些章節(jié)中有大量的圖表和程序圖，借助多媒體設(shè)備可以將復(fù)雜信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和分解，達(dá)到較好的教學(xué)效果。在利用現(xiàn)代教學(xué)手段的同時(shí)，教師還要用實(shí)物教學(xué)法讓學(xué)生接觸大量的憑證、賬簿、報(bào)表等，加強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)知，消除書本和現(xiàn)實(shí)之間的斷層，收到良好的效果。

　　三、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使課堂理論教學(xué)與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合

　　會(huì)計(jì)是一門理論性，實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。做好會(huì)計(jì)工作不僅需要扎實(shí)的理論知識(shí)，還需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)手操作能力。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)教學(xué)比較注重理論知識(shí)的培養(yǎng)，忽視了學(xué)生的實(shí)踐能力。為了使學(xué)生畢業(yè)后盡快地進(jìn)入工作角色，適應(yīng)工作崗位，應(yīng)該進(jìn)一步地強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)教學(xué)的工作，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力要從幾個(gè)方面同時(shí)入手，首先，在理論教學(xué)中，作為理論課程教師在講授理論課程時(shí)就要注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，并且要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐課程的重要性，讓學(xué)生明白學(xué)習(xí)理論知識(shí)的最終目的是為以后學(xué)習(xí)實(shí)踐操作作準(zhǔn)備，做好滲透工作，達(dá)到實(shí)踐培養(yǎng)的目的。其次，加強(qiáng)會(huì)計(jì)實(shí)踐課程的教學(xué)，豐富會(huì)計(jì)實(shí)踐課的教學(xué)內(nèi)容，比如，在進(jìn)行基礎(chǔ)會(huì)計(jì)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，針對(duì)學(xué)生剛接觸會(huì)計(jì)學(xué)的實(shí)際情況，可以設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)資料;在進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，可以設(shè)計(jì)復(fù)雜的會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)資料，也可以分崗位進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，還可以設(shè)置企業(yè)一個(gè)月的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)一個(gè)會(huì)計(jì)期間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的處理，在這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。再次，還可以建立校企合作關(guān)系，帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)去參觀了解企業(yè)生產(chǎn)流程，到企業(yè)財(cái)務(wù)部去實(shí)習(xí)，感受企業(yè)財(cái)務(wù)部門的工作氛圍和工作組織方式以及業(yè)務(wù)處理情況。

　　最后，給學(xué)生布置寒暑假作業(yè)時(shí)其中一項(xiàng)是要求學(xué)生利用寒暑假時(shí)間開展社會(huì)實(shí)踐，要求學(xué)生每一個(gè)假期到企業(yè)財(cái)務(wù)部去熟悉一個(gè)會(huì)計(jì)崗位，最后由企業(yè)給學(xué)生作出實(shí)習(xí)期間的實(shí)習(xí)鑒定，這樣使學(xué)生盡早地接觸會(huì)計(jì)實(shí)踐。

　　四、建立完備的會(huì)計(jì)學(xué)科考核方法

　　會(huì)計(jì)理論知識(shí)的考核可以根據(jù)每個(gè)單元的內(nèi)容確定檢測(cè)試題，檢測(cè)試題要求有一定的覆蓋面，突出重點(diǎn)，盡可能訓(xùn)練學(xué)生分析與解決問(wèn)題的能力;檢測(cè)結(jié)束，給出檢測(cè)結(jié)果，同時(shí)歸納出存在的問(wèn)題，最后將各單元檢測(cè)的成績(jī)納入期末總成績(jī)[1]。也可以采用知識(shí)競(jìng)賽的方式式，這種方式下可以在班級(jí)內(nèi)部分成若干個(gè)競(jìng)賽小組進(jìn)行競(jìng)賽，也可以以班級(jí)為競(jìng)賽主體在整個(gè)會(huì)計(jì)專業(yè)中開展競(jìng)賽。小組競(jìng)賽方式是全員參與覆蓋面廣，取勝的學(xué)習(xí)小組可以用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)品予以鼓勵(lì)，在教學(xué)中要調(diào)動(dòng)學(xué)生們的積極性，教師可以將競(jìng)賽成績(jī)記錄記入平時(shí)成績(jī)最后匯總在期末成績(jī)中。班級(jí)競(jìng)賽方式是在班級(jí)中挑選學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良者參加，這樣可以增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，學(xué)生們出于集體觀念，都想在競(jìng)賽當(dāng)中為班級(jí)爭(zhēng)取得好成績(jī)，在這個(gè)過(guò)程中就達(dá)到了進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的目的，這些方法在實(shí)際教學(xué)工作中效果非常好。

　　會(huì)計(jì)實(shí)踐操作的考核可以根據(jù)教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行，完成一個(gè)階段的教學(xué)內(nèi)容就馬上進(jìn)行測(cè)試，比如，講授了貨幣資金的核算內(nèi)容，就測(cè)試現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登記;講授了原材料按實(shí)際成本計(jì)價(jià)的情況下發(fā)出材料的核算，就測(cè)試原材料明細(xì)賬的登記等等。這種方式既能將理論和實(shí)踐緊密結(jié)合，也能鞏固所學(xué)的理論知識(shí)。另外，也可以采用分崗位測(cè)試的方法，在學(xué)生學(xué)習(xí)完所有的理論知識(shí)后，按會(huì)計(jì)崗位來(lái)上實(shí)踐操作課程，然后按會(huì)計(jì)崗位進(jìn)行測(cè)試，比如出納員崗位、記賬崗位、會(huì)計(jì)崗位等所應(yīng)掌握的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容，教師給出系列習(xí)題，過(guò)關(guān)的同學(xué)發(fā)放相應(yīng)的技能證書，證明學(xué)生在校期間對(duì)不同會(huì)計(jì)崗位的掌握程度，這種方法更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

　　五、以德立才，注重加強(qiáng)學(xué)生會(huì)計(jì)職業(yè)道德的培養(yǎng)

　　一個(gè)企業(yè)的會(huì)計(jì)人員肩負(fù)著反映和監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要責(zé)任，其工作方式、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力都直接涉及企事業(yè)單位及其他社會(huì)相關(guān)部門的利益。所以，要求會(huì)計(jì)人員有高度的責(zé)任心和高尚的職業(yè)道德，面對(duì)各種利益誘-惑能堅(jiān)持原則、不為所動(dòng)，這就需要在校期間及早地對(duì)學(xué)生開展職業(yè)道德教育，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，提高個(gè)人素養(yǎng)，為學(xué)生未來(lái)成功的會(huì)計(jì)人生奠定良好的思想基礎(chǔ)。

　　會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育可以從以下幾方面入手，首先，開設(shè)“會(huì)計(jì)職業(yè)道德修養(yǎng)”專業(yè)課程，將愛崗敬業(yè)、依法理財(cái)、廉潔奉公、無(wú)私奉獻(xiàn)等會(huì)計(jì)職業(yè)道德的基本要求融入課堂教學(xué)中;其次，開展多種形式的道德實(shí)踐活動(dòng)，比如號(hào)召學(xué)生為聾啞學(xué)校、貧困山區(qū)小學(xué)募捐，到社區(qū)、敬老院開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，這些活動(dòng)都可以促進(jìn)學(xué)生高尚道德觀念的形成，為達(dá)到較高的會(huì)計(jì)職業(yè)道德打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇2：會(huì)計(jì)學(xué)院信息中心相關(guān)物業(yè)服務(wù)方案:教學(xué)會(huì)議服務(wù)

　　會(huì)計(jì)學(xué)院信息中心相關(guān)物業(yè)服務(wù)方案:教學(xué)會(huì)議服務(wù)

　　教學(xué)會(huì)議服務(wù)方案

　　(一)會(huì)議服務(wù)的管理

　　1.配合校方安排好會(huì)議服務(wù)的全部過(guò)程，具體實(shí)施方案，并安排好人員實(shí)施。

　　2.查監(jiān)督服務(wù)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，保證會(huì)議服務(wù)的順利進(jìn)行。

　　3.好會(huì)服人員的思想與培訓(xùn)工作，確保會(huì)議服務(wù)的安全可靠。

　　(1)查員工的著裝及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)月應(yīng)報(bào)月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃，并完成計(jì)劃以外工作。

　　(3)理好投訴和解決特殊應(yīng)急情況。

　　(二)學(xué)院會(huì)議服務(wù)工作程序

　　1、會(huì)前準(zhǔn)備：

　　⑴ 地點(diǎn)(準(zhǔn)確會(huì)議地點(diǎn))：

　　A、環(huán)境適當(dāng)

　　B、設(shè)備齊全

　　C、大小適中

　　⑵ 座位(安排會(huì)議的座位)：會(huì)議中應(yīng)多安排一些空座位，以備急需。

　　⑶ 會(huì)場(chǎng)布置

　　A、圓桌式

　　B、方桌式

　　C、馬蹄式

　　⑷ 主席臺(tái)布置

　　A、座位布置：一字橫排排開職位最高者居中，其它人員依職位高低先左后右次左右排開;

　　B、前面布置：放置植物(以綠色為主的花卉)

　　C、上方布置：上方懸掛紅布橫幅會(huì)標(biāo)或投影;

　　根據(jù)會(huì)議要求和人數(shù)準(zhǔn)備杯子、水壺、桌子及擺設(shè)、茶葉、方巾等。

　　⑸ 會(huì)議服務(wù)準(zhǔn)備

　　A、根據(jù)學(xué)院對(duì)會(huì)場(chǎng)要求和人數(shù)準(zhǔn)備好杯子、水壺、桌子及擺設(shè)、茶葉、方巾等

　　B、準(zhǔn)備冷水和熱水

　　C、會(huì)議服務(wù)人員工作服干凈整齊

　　D、桌子椅子擦拭干凈

　　E、設(shè)好引路標(biāo)志

　　F、設(shè)好行走路線

　　G、安排衣帽存放

　　H、檢查玻璃杯等是否有損壞污跡，是否潔凈光亮

　　2、會(huì)前檢查

　　⑴ 檢查臺(tái)面鋪設(shè)有無(wú)遺漏

　　⑵ 檢查各種鋪設(shè)是否規(guī)范、符合要求

　　3、會(huì)后服務(wù)

　　⑴ 送別客人：站立會(huì)場(chǎng)兩側(cè)、送客人出會(huì)場(chǎng)

　　⑵ 清理會(huì)場(chǎng)：及時(shí)整理并收藏好客人遺留下的文件及物品，有專人保管;收拾好全部茶具、水具等，收臺(tái)時(shí)先收玻璃器皿，然后依次收去桌子的餐具

　　⑶ 建立服務(wù)檔案，并登記記錄;

　　⑷ 擦凈桌面擺好椅子迎接新客人;

　　(三)貴賓接待服務(wù)程序

　　1、貴賓出入的大堂(門口)設(shè)2名服務(wù)員，負(fù)責(zé)引領(lǐng)工作。

　　2、在貴賓出入到前廳中間位置設(shè)2名服務(wù)員，以便替換引領(lǐng)。(即在貴賓進(jìn)入大堂后，由大堂服務(wù)員甲引領(lǐng)至另一個(gè)重要出入口處，交托給把守在該門口的服務(wù)員乙后，退回大堂處，繼續(xù)接待下一批賓客。這樣可方便服務(wù)不至于應(yīng)接不暇。)

　　3、會(huì)議廳門口安排4名服務(wù)員等候貴賓的到來(lái)(即迎候)

　　4、第一批客人進(jìn)入室內(nèi)，在貴賓休息室，我們也應(yīng)安排2名服

　　務(wù)員。在休息室的茶幾上，事先放好裝有茶葉的杯子，在貴賓到來(lái)的前5分鐘將茶沏上。隨后，由一名服務(wù)員清點(diǎn)一下貴賓到來(lái)的人數(shù)(做好記錄)。

　　5、設(shè)一服務(wù)員站立守侯在大門門口外，隨時(shí)注意貴賓的煙缸和引水情況以及客人的要求，及十提供服務(wù)。

　　6、貴賓的隨從人員應(yīng)安排在貴賓前廳等候，由服務(wù)員安排茶水接待。

　　7、會(huì)議期間，提前把主席臺(tái)的茶杯放好并提前5分鐘倒好水。每二十分鐘給主席臺(tái)倒水一次。

　　8、所有參加會(huì)議的人員每人配茶杯一個(gè)，并由服務(wù)員倒水，每二十分鐘上一次水，隨時(shí)注意客人的要求。

　　9、會(huì)議結(jié)束后由4名服務(wù)員在門口迎送領(lǐng)導(dǎo)。

　　10、最后清理收拾杯盤清點(diǎn)數(shù)目。做好各種器皿和室內(nèi)的清潔，為下次會(huì)議的召開做好準(zhǔn)備。

　　(四)茶具、口巾衛(wèi)生消毒程序

　　各種物品消毒要遵守一刮、二沖、三洗、四消毒、五保潔的工作程序操作。

　　一刮： 倒掉殘茶等廢物。

　　二沖： 要沖掉杯子上的殘留物。

　　三洗： 用洗滌靈去掉污垢。

　　四消毒：放在3%的84消毒中浸泡5分鐘進(jìn)行清洗后放在消毒柜里再次消毒使茶具再次消毒使茶具達(dá)到光、亮、澀、干。

　　五保潔：茶具消毒后一律要存放在由墊布的封閉櫥柜內(nèi)。

　　其它： 口巾的消毒要進(jìn)行漂洗、消毒、加濕等程序。

　　注：以上物品一次使用還要進(jìn)行清潔消毒等程序。為了確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)應(yīng)及時(shí)掌握并遵守新的衛(wèi)生要求使消毒工作要完善。

　　(五)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)對(duì)客人服務(wù)/主動(dòng)熱情。堅(jiān)持崗位，自覺遵守紀(jì)律。不串崗、脫崗。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。服務(wù)過(guò)程中做到端正大方、誠(chéng)懇待客，堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，說(shuō)話親切。

　　(2)耐心周到，保持心情平靜，冷靜沉著。客人有困難，不消極應(yīng)付，耐心解答客人的問(wèn)題。客人有意見耐心聽取，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　(3)禮貌服務(wù)，熱情大方，坐立行說(shuō)話符合規(guī)范，說(shuō)話講究語(yǔ)言藝術(shù)，使用敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)稱呼和操作語(yǔ)言。尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀方式。使客人時(shí)時(shí)、處處感到我們的溫馨服務(wù)。

　　(4)認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是。對(duì)客人的要求能夠迅速、及時(shí)滿足，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠一絲不茍。一時(shí)做不到的服務(wù)要耐心向客人解釋，不推卸責(zé)任，不拖拖拉拉，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。歡迎客人批評(píng)，接受客人的監(jiān)督，不講假話，不說(shuō)過(guò)頭的話。

　　(六)勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)紀(jì)律修養(yǎng)。熟知物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)勞動(dòng)規(guī)定。熟練掌握本崗位工作內(nèi)容、服務(wù)程序和操作規(guī)程。具有嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺性和積極性。

　　(2)外事紀(jì)律。遵守外事紀(jì)律規(guī)定，不利用工作之便同客人拉關(guān)系，假公濟(jì)私、謀取私利，辦私事。嚴(yán)守機(jī)密，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)。遇有情況，及時(shí)匯報(bào)。

　　(3)上班紀(jì)律。每天按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。未經(jīng)允許，不無(wú)故終止工作。上班時(shí)間離崗或脫崗。上班時(shí)間不聚眾聊天、無(wú)事生非。服務(wù)時(shí)間內(nèi)不吃零食或飲酒、打撲克等。

　　(4)操作紀(jì)律。服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守操作程序或操作規(guī)程。嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不允許違章作業(yè)。杜絕違反操作規(guī)程和管理制度。

　　(七)服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在各自的崗位上準(zhǔn)備好設(shè)備、用品、工作臺(tái)面或工作現(xiàn)場(chǎng)，整理好著裝、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得充分、細(xì)致。

　　(2)接待客人每一位員工在各自的崗位上應(yīng)快速接待客人。若因工作繁忙，事先向客人表示歉意，請(qǐng)客人稍侯。

　　(3)工作效率。每一位員工應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。

　　(八)總體協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)整體意識(shí)。各崗位的員工均有整體服務(wù)觀念，能夠正確

　　認(rèn)識(shí)BJ國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院教學(xué)樓的服務(wù)是各部門各崗位員工共同創(chuàng)造的。服務(wù)過(guò)程中，在做好本崗位服務(wù)的同時(shí)，能夠樹立互相配合、密切合作的整體意識(shí)，人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，共同提高服務(wù)水平。

　　(2)特殊情況的處理。遇有涉及相關(guān)部門和崗位的特情況及客人投放處理、事故處理等問(wèn)題，各位員工應(yīng)能從整體利益、客人需求和有利于解決問(wèn)題的態(tài)度出發(fā)，積極配合，實(shí)事求是地向有關(guān)主管人員提供真實(shí)情況、線索、客人反映及處理建議。

　　(九)客人滿意程度標(biāo)準(zhǔn)

　　征求客人意見。服務(wù)疏漏防患。每一位員工均能遵守BJ國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院教學(xué)樓的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律服務(wù)程序，執(zhí)行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致對(duì)可能出現(xiàn)的服務(wù)疏漏，各項(xiàng)服務(wù)之間的銜接點(diǎn)、各部門、環(huán)節(jié)，能夠事先考慮周全，從制度、程序、服務(wù)規(guī)程上采取防患措施。一定要減少投訴，提高客人的滿意程度。