20**培訓(xùn)回顧總結(jié)

　　回顧從去年接手到現(xiàn)在的培訓(xùn)工作，在近一年間，我所負(fù)責(zé)的華中分公司始終在朝著建設(shè)更加完善的學(xué)習(xí)型組織的方向前進(jìn)，結(jié)合現(xiàn)階段的實際情況和企業(yè)員工的組成層次和需求，在不斷的優(yōu)化著現(xiàn)有的培訓(xùn)模式和體系，爭取最大化的符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向，匹配員工的職業(yè)發(fā)展路線，能為推動公司向更高目標(biāo)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

　　一、培訓(xùn)工作情況：

　　在近一年共舉行內(nèi)訓(xùn)92場，培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

　　1、新員工入職培訓(xùn)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;

　　2、業(yè)務(wù)技能重點培訓(xùn)：業(yè)務(wù)營銷知識、客服投訴處理、財務(wù)知識;

　　3、安全操作培訓(xùn)：消防安全、工傷安全;

　　4、“師帶徒”式傳帶培訓(xùn);

　　5、職業(yè)技能鑒定知識培訓(xùn)。

　　二、各項培訓(xùn)工作實施情況：

　　在近一年的培訓(xùn)工作中，由于物流行業(yè)的特殊性，基層員工的技能培訓(xùn)一直是培訓(xùn)的重點工作內(nèi)容。針對基層員工的培訓(xùn)，視其工作崗位、工作特性進(jìn)行了相應(yīng)類別的培訓(xùn)工作開展：

　　1、“師帶徒”培訓(xùn)工作：

　　“師帶徒”培訓(xùn)工作是一項由操作部或客服部的老員工對新員工進(jìn)行工作帶教，以及生活關(guān)懷的一項培訓(xùn)工程。旨在通過一帶一的帶教幫扶，達(dá)到促進(jìn)新員工融入公司環(huán)境，幫助新員工進(jìn)步的目的。

　　近一年期間共配對192對，其中5對為客服人員的配對，其余187對為操作部員工配對。配對期為兩個自然月，配對結(jié)束后會通過填寫相應(yīng)的反饋表檢測配對的效果，根據(jù)效果的優(yōu)良給予配對師傅相應(yīng)的津貼獎勵。

　　2、兼職培訓(xùn)講師工作：

　　因培訓(xùn)工作中涉及部分職能部門的相應(yīng)專業(yè)知識，以及為了宣傳培訓(xùn)工作，所以需要建設(shè)兼職培訓(xùn)講師的相應(yīng)隊伍。為了鼓勵兼職培訓(xùn)講師積極參與培訓(xùn)活動，對于已認(rèn)證的兼職培訓(xùn)講師可根據(jù)其職務(wù)、授課時間、授課時長以及滿意度調(diào)查給予相應(yīng)的課程津貼，根據(jù)不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，目前對于已認(rèn)證的兼職培訓(xùn)講師給予20-100元/小時的課程津貼，并且通過課程授課次數(shù)和質(zhì)量的相應(yīng)考核指標(biāo)給予提星升檔的操作，讓有經(jīng)驗受歡迎的講師能夠得到更好的課酬津貼。

　　經(jīng)過一年內(nèi)對華中分公司的兼職培訓(xùn)講師的梳理、相關(guān)的工作宣導(dǎo)，以及對符合初步要求的兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行篩選培訓(xùn)后，在近一年內(nèi)一共組織了三次培訓(xùn)講師認(rèn)證活動和一次課件設(shè)計大賽活動，三次認(rèn)證活動共產(chǎn)生10名符合要求的培訓(xùn)講師，其中8名初級ttt培訓(xùn)講師，2名中級ttt培訓(xùn)講師。在課件設(shè)計大賽活動中下屬湖南區(qū)一名同事憑借著優(yōu)秀熟練的ppt功力，以及良好的構(gòu)圖思路獲得“最佳潛力獎”，從而破格獲得初級ttt培訓(xùn)講師資格。并且在此次活動中還收獲了5個優(yōu)秀獎和8個紀(jì)念獎，全網(wǎng)排名前列。

　　3、快遞職業(yè)資格鑒定考試：

　　湖北省郵政管理局共組織了四場快遞職業(yè)資格鑒定考試，其中除第四批次考試因業(yè)務(wù)高峰期未參加以外，其余三批次均有人員報名參加資格鑒定考試。其中職業(yè)資格鑒定考試分為初、中、高三個級別，對于管理區(qū)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心人員報考的是快件處理方面的資格鑒定考試。

　　其*有166人參與報名，其中146人通過了相應(yīng)的職業(yè)資格鑒定考試，通過率為87.95%。通過職業(yè)資格鑒定考試人員不同級別考試的組成為：其中初級考試合格人數(shù)占比為65%，中級占比為28%，剩下的7%的占比為高級考試通過的人員。

　　4、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院督導(dǎo)：

　　網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是公司與時代光華合作開放的一種網(wǎng)絡(luò)e-learning學(xué)習(xí)平臺，主要是提供了一種新型的學(xué)習(xí)方式，不但可以利用空閑時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且也使學(xué)習(xí)省去了地域的限制，只用坐在電腦前面就可以和全網(wǎng)一起同步進(jìn)行學(xué)習(xí)。希望通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的培訓(xùn)平臺，能夠讓公司內(nèi)部營造出一種積極學(xué)習(xí)和分享的良好氛圍。

　　網(wǎng)絡(luò)學(xué)院于今年共發(fā)布了213個學(xué)時的課程，其中不僅面向直營單位，非直營單位的部門也有相應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會。

　　其中對于各分公司、分部的學(xué)習(xí)情況是今年的華中培訓(xùn)工作重點方向，經(jīng)過對于湖北、湖南以及河南三省的督導(dǎo)，尤其在正式接手培訓(xùn)的工作后，后期的督導(dǎo)情況大有改善。湖北和湖南區(qū)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程完成率一直保持在99%以上，河南區(qū)完成率在9月進(jìn)行內(nèi)部整頓和加強(qiáng)后，完成率由原先的75%提升到95%以上，保證了整個華中區(qū)域的總體完成率保持在97%以上。

　　5、其他培訓(xùn)及活動：

　　①新員工培訓(xùn)是每月均會進(jìn)行開展，主要是面向新入職管區(qū)辦公人員以及轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員，主要是向新入職員工介紹公司概況、快遞行業(yè)知識、企業(yè)規(guī)章制度和操作安全等課程。目的是幫助新入職員工了解公司、熟悉企業(yè)的規(guī)章制度以及工作環(huán)境，保障他們的日常工作生活安全。

　　②10月底參加了郵政管理局組織的“快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽”，通過兩天的比拼，最終攬獲了快件處理全能第一名、快件處理理論知識第一名、快件收派全能第四名、快件收派理論知識第四名和快件收派易碎品包裝第三名。并且獲得了優(yōu)秀組織團(tuán)體獎。

　　三、取得的成績：

　　1、目前的培訓(xùn)工作與**年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

　　2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求各部門意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

　　3、目前已開始推行微信平臺碎片化學(xué)習(xí)模式，希望通過不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索出新的培訓(xùn)模式，將培訓(xùn)更加貼近員工。

　　四、不足及需要改進(jìn)之處：

　　1、“師帶徒”工作雖然正常開展，并且也得到了客服和操作員崗位員工的支持，但是由于老員工的存在敝帚自珍或是表達(dá)能力不夠通暢，幫帶培訓(xùn)效果有一定的折扣。

　　2、兼職培訓(xùn)講師目前雖然已經(jīng)有十多人的隊伍了，但是對于一些業(yè)務(wù)技術(shù)部門兼職培訓(xùn)講師還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多情況因講師資源的問題，使得培訓(xùn)計劃延期甚至取消，打亂了既定計劃，并且讓一部分員工沒有及時得到培訓(xùn)成長的機(jī)會，影響員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　3、對于職業(yè)鑒定技能考試，雖然通過率和持證率較以往有很大的進(jìn)步，但是經(jīng)過分析未通過的學(xué)員考試情況，發(fā)現(xiàn)未通過學(xué)員主要出現(xiàn)了答題卡填涂不熟練、問答題回答給分點涉及過少等相應(yīng)問題，暴露出應(yīng)試技巧的匱乏。

　　4、目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程完成率中河南區(qū)的情況為95%左右，還未跟上華中其他兩省的完成進(jìn)度。

　　5、新員工培訓(xùn)雖然有過多次修訂，但是因為企業(yè)的規(guī)模以及經(jīng)營模式在不斷的變化，原有的課程已經(jīng)逐漸適應(yīng)不了目前員工入職的需求。

　　6、郵政管理局是物流行業(yè)的主管部門，物流行業(yè)很多的政策和方針都是貫徹郵政管理局的指令，但是目前郵政管理局對于企業(yè)的培訓(xùn)活動的參與情況(主要集中在快遞員職業(yè)技能鑒定考試和快遞業(yè)務(wù)技能競賽這兩個方面)不太滿意，導(dǎo)致在上級機(jī)構(gòu)處的重視程度不夠明顯。

　　五、改進(jìn)具體措施：

　　1、“師帶徒”工作對于師傅的選拔需要更加嚴(yán)格，需指定相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)后，對師傅進(jìn)行培訓(xùn)并且考核合格后，授予相應(yīng)的“合格師傅”的稱號，有此稱號的師傅才能參與相應(yīng)的帶教工作，以保證“師帶徒”的質(zhì)量和徒弟的學(xué)習(xí)效果。

　　2、兼職培訓(xùn)講師將根據(jù)下半年的相應(yīng)培訓(xùn)計劃，進(jìn)行相應(yīng)的定向開發(fā)和挖掘人才，積極鼓勵和培養(yǎng)相應(yīng)的培訓(xùn)講師隊伍，同時也要做好把關(guān)工作，保證培訓(xùn)講師的資格符合，態(tài)度積極正面，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、對于職業(yè)鑒定技能考試，后續(xù)培訓(xùn)工作在傳授技能理論知識和演示實際操作的同時，還需要更加定向的針對考試，多傳授一些應(yīng)試技巧和記憶方法，進(jìn)一步提高通過率。

　　4、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院目前河南區(qū)的情況不為樂觀，下半年河南區(qū)將作為此項目的重點目標(biāo)進(jìn)行積極跟進(jìn)和輔助，以周為檢查單位，每周跟進(jìn)其完成情況，做到有問題，有疑難及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，從而保證三省的完成率情況都能齊頭并進(jìn)。

　　5、新員工培訓(xùn)后續(xù)會根據(jù)管區(qū)的現(xiàn)有情況進(jìn)行多次修訂，以符合管區(qū)的個性要求，加入更多更新的行業(yè)動態(tài)以及企業(yè)發(fā)展的知識，同時也不斷的更新企業(yè)規(guī)章制度的條例，讓新員工更容易融入工作環(huán)境。

　　6、郵政管理局組織職業(yè)技能鑒定和競賽活動是同行業(yè)之間的技能經(jīng)驗交流的一種平臺，為了提高上級部門的關(guān)注度和提升員工的重視程度，需要鼓勵更多的人員去參加、去展示，并且積極與公司領(lǐng)導(dǎo)請示出臺更加具有鼓勵措施的政策，通過員工參與并展示出公司的特色和業(yè)務(wù)，也是華中培訓(xùn)管理科開展培訓(xùn)工作和活動需要的一種重要的宣傳方式。

　　六、總結(jié)：

　　培訓(xùn)工作并不是簡單的教育工作，特別是企業(yè)的培訓(xùn)工作。因為我們面對的是成年人，而非學(xué)校的學(xué)生，所以需要利用成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不能使用“填鴨式”的教學(xué)，而是要通過良好的互動、貼切的事例，讓學(xué)員意識和學(xué)習(xí)到新的知識，并且使用新知識給他的工作帶來改變。

　　同樣，對于我們培訓(xùn)工作的模式，也要打破以往的“老師站臺上，學(xué)員坐下邊”框架，要走進(jìn)學(xué)員中去，與他們良好的溝通互動，消除課堂身份不同的隔閡，大家共同學(xué)習(xí)，共同討論，起到通過培訓(xùn)解決實際問題的效果。當(dāng)然，我們的培訓(xùn)也不應(yīng)局限于一個教室或是一個場地，而是可以運(yùn)用現(xiàn)代科技技術(shù)，將線上和線下學(xué)習(xí)良好的結(jié)合起來，使我們的培訓(xùn)變得更加人性化，更加方便。

篇2：物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會總結(jié)

　　物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會總結(jié)

　　前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內(nèi)審員雙證班培訓(xùn)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺。在為期兩天的課程學(xué)習(xí)中，以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、PDCA、策劃、持續(xù)改進(jìn)這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞。它使我對“ISO9000、ISO14001體系”有了一個全新的認(rèn)識，對如何建立并完善質(zhì)量體系，包括這些質(zhì)量體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的認(rèn)識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學(xué)習(xí)到不少與之相關(guān)的內(nèi)部審核方法和技巧，使我的專業(yè)知識有了進(jìn)一步的提升。現(xiàn)將心得體會總結(jié)如下：

　　一、推行ISO體系管理的意義：

　　1）有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度；

　　2）有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；

　　3）有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求；

　　4）促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)，在經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響；

　　5）增強(qiáng)企業(yè)員工的環(huán)境保護(hù)意識；

　　6）促使企業(yè)節(jié)約能源，降低經(jīng)營成本；

　　7）提高全員安全生產(chǎn)意識，有效地控制事故隱患，增強(qiáng)員工滿意度，避免員工和企業(yè)利益受到損害，從而降低企業(yè)成本。

　　二、對質(zhì)量管理八項原則的認(rèn)識

　　1）以顧客為關(guān)注焦點

　　企業(yè)依存于顧客，顧客是每個企業(yè)存在及發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)把顧客的要求放在第一位，以顧客為關(guān)注焦點，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，企業(yè)要及時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。

　　2）領(lǐng)導(dǎo)作用

　　管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實和以身作則。

　　3）全員參與

　　各級員工是企業(yè)發(fā)展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。

　　4）過程方法

　　將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法時，必須對每個過程，特別是關(guān)鍵過程的要素進(jìn)行識別和管理。最終達(dá)到讓客戶滿意最終目的。

　　5）管理的系統(tǒng)方法

　　將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　6）持續(xù)改進(jìn)

　　持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。只有堅持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。

　　7）基于事實的決策方法

　　有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是不可取的。

　　8）與供方互利的關(guān)系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險，共同發(fā)展。

　　三、內(nèi)審的意義：

　　內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中具有非常重要的作用，是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具，它能夠及時有效地對糾正措施進(jìn)行跟蹤控制，有利于提高質(zhì)量管理體系運(yùn)作效果，其主要目的是為持續(xù)改進(jìn)。因此我們必須高度重視，認(rèn)真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內(nèi)審也就沒有什么實際意義，質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果也將大打折扣，這對提升公司質(zhì)量管理和長遠(yuǎn)的發(fā)展相當(dāng)不利。

　　總之，建立和實施質(zhì)量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。作為蘇房物業(yè)的員工，要想適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一名“學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊隨社會和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

篇3：超人之路激發(fā)極限潛能訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié)

　　“超人之路”激發(fā)極限潛能訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié)

　　很幸運(yùn)參加了公司為期兩天的“超人之路”激發(fā)極限潛能訓(xùn)練營，這兩天我收獲了很多。

　　首先我感觸比較深的第一個游戲是遵循指示，每人都領(lǐng)到一張任務(wù)表單，講師說先不要做，先聽要求，后來又告訴我們?nèi)昼娭荒芸隙茏龊茫?dāng)時我心里想的也是先看完，不過隨著時間一秒一秒的過去，我看到旁邊的朋友做到了我看到的部分，我也急了，直接開始逐一做題了，熟不知最后一項的要求是只做第一題，這個項目的失敗是因為自己沒有遵循指示。

　　第二個感觸很深的項目是A、B公司報數(shù)字，這個項目其實操作很簡單，但是一個人的出錯就會使公司老板承受很大的損失，這個游戲雖然是身體上的懲罰，但是現(xiàn)實中的殘酷程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這些大的多，做了這個游戲，我個人感覺以后做事，一定要全力以赴，要協(xié)作好團(tuán)隊，把自己的價值發(fā)揮到最大。

　　第三個感觸深的項目是坎坷人生路，是啊人的一生的坎坷遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于游戲的體驗，游戲中的瞎子和啞巴是幸運(yùn)的，因為這截止到游戲中還不是真的，但是大家有沒有想過，這假如是真的，我們該如何面對呢？即使我們現(xiàn)在不是，但我們至少見過這樣的人的生活方式吧，看到他們了我們也做過他們了，我們是不是應(yīng)該更加堅強(qiáng)，更加勇敢的活下去，我們是不是更應(yīng)該把自己的價值放大些，自己的心理承受能力是不是加強(qiáng)些。對于這些人來說我們對他們的關(guān)心，對他們的不離不棄是他們好好活下去的信念，但這對我們來說卻顯得很不足掛齒。

　　鋼鐵是怎么練成的，我不知道這個項目會這么累，好幾次都快堅持不住了，想要停止下來，但是聽到同伴的呼喊，看到同伴們都沒放棄，自己也斷了放棄的信念，這個游戲我感覺更貼近我們的工作，大家都在努力時，自己必須打起精神，鼓足信念，不能允許有負(fù)能量的存在。

　　這兩天的培訓(xùn)綜合下來，感覺自己以后做事心態(tài)要學(xué)會歸零，要學(xué)會淡定，要學(xué)會有大局的目光及細(xì)節(jié)方面的把握。不能讓自己隨波逐流，要學(xué)會敢于突破，要從現(xiàn)在開始改變自己，要有明確的目標(biāo)，要在心中樹立希望之燈，更重要的是要通過有效的方法去執(zhí)行這些。成功絕不是偶然的，所以我不會幻想我是天生的幸運(yùn)兒，我堅信成功一定是給那些有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的。