20**年物業(yè)技術(shù)維保工作總結(jié)報告
今年即將過去，新的一年就要來臨。回顧過去，明確成績，找出不足，對今后工作大有好處。我部門是集水電供應(yīng)、保障、管理、維修于一體的后勤服務(wù)實體。中心堅持以服務(wù)總臺，經(jīng)視頻道，江通動畫和人民日報，結(jié)合自身的行業(yè)特點，實事求是，開拓進取，逐步達到行業(yè)化、專業(yè)化的管理和服務(wù)目標(biāo)，樹立良好的窗口形象。一年來，在經(jīng)視物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制與其他部門的密切配合，較好完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的具體工作及體會匯報如下：
中央空調(diào)：中央空調(diào)至開始使用，我們就空調(diào)的使用效率做了一次全面的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大樓共有60多臺空調(diào)風(fēng)機所送出的暖氣效果都不太理想，針對這一情況，我們就立刻通知空調(diào)維保單位，配合他們將有問題的風(fēng)機進行了過濾網(wǎng)清洗，確保了空調(diào)的正常使用。今年的空調(diào)采暖又要來臨了，我們將一如既往地保障全大樓空調(diào)風(fēng)機的正常使用，讓全臺職工有一個溫暖的工作環(huán)境。
照明方面：為了避免資源浪費，我們對大樓的辦公區(qū)域的照明進行了一次改動，采取有人辦公的區(qū)域照明正常，無人辦公的區(qū)域照明全部將線拆除，做到既不影響員工正常工作又起到了節(jié)約電能的作用，經(jīng)這樣改動后每年可為大樓節(jié)省48000多度電量,節(jié)省電費開支44600多元。
樓梯走廊：樓梯走廊的照明原來是采用開關(guān)面板控制，經(jīng)常是一亮就是一天，這樣不但降低了燈泡的使用壽命還造成浪費，針對這一情況我們就將原開關(guān)都換成了聲光控制開關(guān)，當(dāng)有人經(jīng)過的時候燈就亮，沒人的時候燈就不亮，這樣既節(jié)約了電又減低了燈泡損壞的頻率，經(jīng)這樣改動后每年大約可為大樓節(jié)省10800多度電量，節(jié)省電費開支10000元左右。
墻面裂縫：經(jīng)過一個冬天暖氣的烘烤，剛剛裝修好的墻面吊頂基本上是“體無完膚”，利用春季停用空調(diào)之際，我們也及時的聯(lián)系裝修公司對辦公區(qū)域的墻壁吊頂進行了一次全面的修補。
公共區(qū)域及茶水爐：應(yīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，對各樓層的公共走廊照明，男女衛(wèi)生間的照明及換氣扇，茶水爐由6樓監(jiān)控機房進行定點定時的智能控制。接到任務(wù)后，我們就立即自行研制開發(fā)了一套完整的控制體系，之后就針對設(shè)備所需要的材料，線路的布置，控制器核心部分的制作(交由外單位加工)，安裝各樓層的控制機盒及后期調(diào)試展開了工作，經(jīng)過兩個多星期的安裝及反復(fù)調(diào)試使用至今未出現(xiàn)任何問題，得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可，這一安裝工程使得大樓公用設(shè)施得到有效的管理，又消除了一部分消防安全隱患。
消防設(shè)施：大樓辦公區(qū)域各煙感因使用時間過長，煙感里面大多都積滿了灰塵，經(jīng)常會產(chǎn)生誤報警，針對這一現(xiàn)象我們發(fā)現(xiàn)一個就及時的清掃一個，防患于未然，杜絕“狼來了”的現(xiàn)象。
夜間保障：我部每晚都留有一人值夜班，主要負(fù)責(zé)大樓夜間用電的正常，對突發(fā)事件進行及時處理。每晚8點關(guān)閉貨梯及一部客梯，這樣一是為了節(jié)約能源，二是為監(jiān)控室在夜間能更好的檢查進出大樓人員提供安全保障。每晚10點我值班人員對大樓各樓層進行一次消防，水電的安全巡樓，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。
安裝水表：對大樓各樓層安裝獨立水表，適時監(jiān)控各樓層的用水情況，但因種種原因，現(xiàn)在只對江通動畫，總臺安裝了水表，下一步我們陸續(xù)將其它樓層的水表安裝到位。
安裝變壓器：為了保障大樓的正常播出不受到影響，原有的一路供電系統(tǒng)是絕對不夠的，只有再加一路構(gòu)成雙回路才能保證播出的正常。于是在5樓加裝了一臺1000va變壓器,我們配合電力部門及安裝部門利用夜晚時間順利的將這臺變壓器安裝到位。利用這個時機我們還從5樓酒吧經(jīng)空中花園到一樓安裝了一條自來水管，供一樓澆花和保潔用。之后就開始穿電纜和在5樓12樓28樓安裝電力轉(zhuǎn)換柜，并且利用兩個夜晚的時間，三人同時配合安裝部門順利完成不間斷供電系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，確保了大樓工作的正常運行。****
篇2：物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會總結(jié)
物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會總結(jié)
前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內(nèi)審員雙證班培訓(xùn)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺。在為期兩天的課程學(xué)習(xí)中，以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、PDCA、策劃、持續(xù)改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞。它使我對“ISO9000、ISO14001體系”有了一個全新的認(rèn)識，對如何建立并完善質(zhì)量體系，包括這些質(zhì)量體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的認(rèn)識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學(xué)習(xí)到不少與之相關(guān)的內(nèi)部審核方法和技巧，使我的專業(yè)知識有了進一步的提升。現(xiàn)將心得體會總結(jié)如下：
一、推行ISO體系管理的意義：
1）有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度；
2）有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；
3）有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求；
4）促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)，在經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響；
5）增強企業(yè)員工的環(huán)境保護意識；
6）促使企業(yè)節(jié)約能源，降低經(jīng)營成本；
7）提高全員安全生產(chǎn)意識，有效地控制事故隱患，增強員工滿意度，避免員工和企業(yè)利益受到損害，從而降低企業(yè)成本。
二、對質(zhì)量管理八項原則的認(rèn)識
1）以顧客為關(guān)注焦點
企業(yè)依存于顧客，顧客是每個企業(yè)存在及發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)把顧客的要求放在第一位，以顧客為關(guān)注焦點，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，企業(yè)要及時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。
2）領(lǐng)導(dǎo)作用
管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實和以身作則。
3）全員參與
各級員工是企業(yè)發(fā)展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。
4）過程方法
將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法時，必須對每個過程，特別是關(guān)鍵過程的要素進行識別和管理。最終達到讓客戶滿意最終目的。
5）管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
6）持續(xù)改進
持續(xù)改進整體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。只有堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。
7）基于事實的決策方法
有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是不可取的。
8）與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險，共同發(fā)展。
三、內(nèi)審的意義：
內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運行中具有非常重要的作用，是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具，它能夠及時有效地對糾正措施進行跟蹤控制，有利于提高質(zhì)量管理體系運作效果，其主要目的是為持續(xù)改進。因此我們必須高度重視，認(rèn)真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內(nèi)審也就沒有什么實際意義，質(zhì)量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質(zhì)量管理和長遠的發(fā)展相當(dāng)不利。
總之，建立和實施質(zhì)量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)永遠立于不敗之地。作為蘇房物業(yè)的員工，要想適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一名“學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊隨社會和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！
篇3：物業(yè)顧問項目評審、顧問工作總結(jié)
物業(yè)顧問項目評審、顧問工作總結(jié)
駐場物業(yè)顧問項目收尾工作：項目評審、顧問工作總結(jié)
一、項目評審
1、對顧問人員在顧問期內(nèi)已完成的工作結(jié)果重新、全面地進行審核，檢查、落實項目計劃范圍內(nèi)的各項活動完成情況？具體如：
① 顧問方案編制、提交及執(zhí)行情況
② 建議函遞交、回復(fù)及落實情況、
③ 項目月度工作計劃及完成情況報告
④ 各專項工作完成情況
⑤顧問期各類工作記錄
2、對顧問服務(wù)效果進行整體評估。
評估顧問服務(wù)效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況，通過對被顧問公司的運作管理現(xiàn)狀來審視評價顧問項目工作業(yè)績。
3、分析顧問工作甲方滿意度指標(biāo)。
在顧問期間，顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發(fā)放《顧問工作質(zhì)量考核表》，顧問項目收尾時，該表亦可作為顧問項目評審的依據(jù)之一。
4、對照顧問服務(wù)合同的各項條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。
5、費用核算：
與被顧問公司結(jié)算顧問費尾款；決算顧問期的實際費用。
二、顧問項目工作總結(jié)
收集、整理顧問項目文件，發(fā)布項目信息，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。每個項目，無論是成功或是失敗，都應(yīng)當(dāng)被看作是一次學(xué)習(xí)的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關(guān)的所有文件，如項目所在地物業(yè)服務(wù)市場調(diào)研報告及相關(guān)行業(yè)信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結(jié)、工作信息等。
目的一是為日后查閱項目的有關(guān)情況提供依據(jù)，二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經(jīng)理以書面形式總結(jié)出顧問項目管理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，做得好的可推廣到其他項目中去；做得不好和今后應(yīng)避免；對本項目顧問期間發(fā)生的一系列案例，進行整理總結(jié)。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高，同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。
后期跟蹤階段
現(xiàn)場顧問結(jié)束后，顧問工作進入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現(xiàn)場進行檢查，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。
以上的整個駐場顧問工作流程，也是我在駐場顧問工作中的一點心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。