物業(yè)公司在今年9月初開始開展物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作，并對(duì)公司體系文件和基礎(chǔ)制度進(jìn)行摸底調(diào)查;9月中旬，公司組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)按《創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃》內(nèi)容進(jìn)行自查自檢，于9月29日邀請(qǐng)貴陽(yáng)市物業(yè)管理評(píng)優(yōu)專家進(jìn)行檢查。

　　10月份，在上一個(gè)月檢查項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，按《創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃》加入了現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)施設(shè)備管理、房屋維修養(yǎng)護(hù)管理等方面的檢查內(nèi)容。

　　11月份綜合了前兩個(gè)月檢查情況，將寫字樓與住宅兩個(gè)板塊創(chuàng)優(yōu)工作檢查內(nèi)容按資料管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備管理三個(gè)方面進(jìn)行專業(yè)細(xì)化，各專業(yè)檢查內(nèi)容由專家專項(xiàng)負(fù)責(zé)，對(duì)應(yīng)專業(yè)人員陪同檢查。

　　三次檢查工作均是按照《20**年創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃》各月份檢查內(nèi)容進(jìn)行，檢查力度是按照“由淺入深、由窄到寬，由局部到全面”的步驟有序推進(jìn)。

　　20**年12月4日下午，宏立城物業(yè)第三次創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)大會(huì)在集團(tuán)B13棟三樓會(huì)議室舉行，會(huì)議由創(chuàng)優(yōu)常務(wù)副組長(zhǎng)左兵主持。物業(yè)公司主管級(jí)以上近130名管理人員參加了會(huì)議。

　　會(huì)上，第一、三、四分公司、花果物業(yè)公司和花果旅游公司的相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人，各自針對(duì)11月28日創(chuàng)優(yōu)專家檢查組提出的相關(guān)建議和意見進(jìn)行自我剖析;隨后，負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作的六個(gè)專業(yè)組副組長(zhǎng)分別對(duì)參檢的資料管理、設(shè)備管理、現(xiàn)場(chǎng)管理兩個(gè)版塊、三個(gè)專業(yè)的檢查工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，左兵就一些共性問(wèn)題作補(bǔ)充分析并講解專家評(píng)分依據(jù)。

　　最后，創(chuàng)優(yōu)組長(zhǎng)周振宇對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行了小結(jié)：“首先，感謝所有同事三個(gè)月來(lái)對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的辛勤付出，創(chuàng)優(yōu)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，不是階段性的任務(wù)，現(xiàn)在我們請(qǐng)貴陽(yáng)市的物業(yè)專家來(lái)指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)，這種形式至少會(huì)堅(jiān)持到20**年的6月，在此過(guò)程中，我們將建立自己的檢查團(tuán)隊(duì)，讓創(chuàng)優(yōu)工作常態(tài)化，以促使我們的物業(yè)服務(wù)工作不斷進(jìn)步、好上加好，希望大家重視并宣傳到每位員工。其次，大家面對(duì)創(chuàng)優(yōu)專家檢查組，要以一顆平常心面對(duì)，虛心接受專家建議，避免自欺欺人的找原因、找理由、找借口。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要立即整改、快速整改，在工作中形成系統(tǒng)化，這樣更加有助于系統(tǒng)管理體系的形成”。周振宇還強(qiáng)調(diào)：“近段時(shí)間大家都感到非常疲憊，但離我們的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，因?yàn)橐皇遣欢椒ǎ菦](méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在建立標(biāo)準(zhǔn)和體系的過(guò)程中要付出很多的艱辛，希望大家與我一起，堅(jiān)持下去，把創(chuàng)優(yōu)當(dāng)作常態(tài)，把堅(jiān)持變成習(xí)慣。”

　　在三個(gè)月的月中自檢和月底請(qǐng)專家檢查過(guò)程中，創(chuàng)優(yōu)工作也不斷優(yōu)化調(diào)整，通過(guò)樹立創(chuàng)優(yōu)樣板，逐步在其它區(qū)域推廣的方法取得了良好的效果，特別是在設(shè)施設(shè)備整改方面，花果園項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備整改將于今年12月底完成;同時(shí)，物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)的管理、環(huán)境衛(wèi)生也有了一定的進(jìn)步。下一步，物業(yè)公司將由一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行基礎(chǔ)性的檢查，而邀請(qǐng)的專家則重點(diǎn)抽一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做深層次的診斷，以此提高標(biāo)準(zhǔn)化體系執(zhí)行、績(jī)效體系、服務(wù)意識(shí)、工作氛圍、企業(yè)文化等方面的軟實(shí)力，朝著更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的道路邁進(jìn)。

篇2：太陽(yáng)城物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

　　太陽(yáng)城物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

　　六月份是順馳太陽(yáng)城全面入住的第三個(gè)月，房屋裝修也已進(jìn)入高峰時(shí)期，物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進(jìn)行，這個(gè)月更是一期業(yè)主全面體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月，我們?cè)谧龊贸Ｒ?guī)服務(wù)工作的同時(shí)，物業(yè)公司申報(bào)省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行。

　　現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下:

　　一、各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理，創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃確立，并報(bào)送市創(chuàng)優(yōu)辦。

　　二、針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)原有物業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，分工明確，責(zé)任到人。

　　三、參照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》各部門展開自查工作，對(duì)存在的問(wèn)題和差距及時(shí)整改，調(diào)整工作思路。

　　四、建立建全了物業(yè)各項(xiàng)檔案資料，專人管理。

　　五、針對(duì)目前存在的問(wèn)題和差距，我們對(duì)在職所有員工進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn)，以提升員工自身素質(zhì)，具體培訓(xùn)項(xiàng)目有:入住、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴、《入住手冊(cè)》、商務(wù)禮儀等。

　　為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境，并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”。秉承順馳物業(yè)“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的物業(yè)管理理念。

　　下一步我們將針對(duì)六月份以來(lái)工作存在的缺點(diǎn)和不足從以下幾個(gè)方面展開工作:

　　一、硬件方面

　　我們將從園林綠化、道路、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范、水電等方面大力整改。

　　二、軟件方面

　　我們將貫徹“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的觀念，把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式，并把酒店式、管家式、貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體，全力推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化工作方式，按照國(guó)家規(guī)定對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗;完善各部門崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和開展全員聯(lián)動(dòng)等方面工作，很好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識(shí)。

　　三、針對(duì)前期業(yè)主的需求，我們充分整合資源，為業(yè)主提供一系列家政服務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評(píng)，現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　由于前期全體員工的辛勤工作，服務(wù)真誠(chéng)周到、得到了業(yè)主的一致好評(píng)，業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈(zèng)送錦旗二面。我們將不斷努力，突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)，以業(yè)主居家生活的每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)更加專業(yè)化的服務(wù)，用心筑造一個(gè)無(wú)憂的居家生活環(huán)境。

　　好人好事一:七月三日下午五時(shí)三十分左右，家中正在進(jìn)行裝修的3B-1-202的業(yè)主張先生急沖沖的來(lái)到客服中心，我們以為是不是什么地方做得不好讓業(yè)主如此著急，沒(méi)想到張先生開口就說(shuō)你們物業(yè)員工真是好樣的，原來(lái)是保潔部員工在打掃衛(wèi)生時(shí)撿到了張先生在口袋掏東西時(shí)帶出來(lái)的錢，并及時(shí)的還給了張先生。張先生說(shuō)雖然錢不多，但這種拾金不昧的高尚品質(zhì)非常感動(dòng)。

篇3：6月份物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

六月份是順馳太陽(yáng)城全面入住的第三個(gè)月,房屋裝修也已進(jìn)入高峰時(shí)期,物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進(jìn)行,這個(gè)月更是一期業(yè)主全面體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月,我們?cè)谧龊贸Ｒ?guī)服務(wù)工作的同時(shí),物業(yè)公司申報(bào)省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行.

現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下:

一、 各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理,創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃確立,并報(bào)送市創(chuàng)優(yōu)辦。

二、 針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)原有物業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組,分工明確,責(zé)任到人。

三、 參照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》各部門展開自查工作,對(duì)存在的問(wèn)題和差距及時(shí)整改,調(diào)整工作思路。

四、 建立建全了物業(yè)各項(xiàng)檔案資料,專人管理。

五、 針對(duì)目前存在的問(wèn)題和差距,我們對(duì)在職所有員工進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn),以提升員工自身素質(zhì),具體培訓(xùn)項(xiàng)目有:入住、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴、《入住手冊(cè)》、商務(wù)禮儀等。

為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境,并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”。秉承順馳物業(yè)“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的物業(yè)管理理念。

下一步我們將針對(duì)六月份以來(lái)工作存在的缺點(diǎn)和不足從以下幾個(gè)方面展開工作:

一、 硬件方面

我們將從園林綠化、道路、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范、水電等方面大力整改。

二、 軟件方面

我們將貫徹“外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的觀念,把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式,并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體,全力推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化工作方式,按照國(guó)家規(guī)定對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),持證上崗;完善各部門崗位職責(zé),制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和開展全員聯(lián)動(dòng)等方面工作,很好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識(shí)。

三、針對(duì)前期業(yè)主的需求,我們充分整合資源,為業(yè)主提供一系列家政服務(wù),受到了業(yè)主的一致好評(píng),現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

由于前期全體員工的辛勤工作,服務(wù)真誠(chéng)周到、得到了業(yè)主的一致好評(píng),業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈(zèng)送錦旗二面。我們將不斷努力,突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì),以業(yè)主居家生活的每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ),通過(guò)更加專業(yè)化的服務(wù),用心筑造一個(gè)無(wú)憂的居家生活環(huán)境。

好人好事一:七月三日下午五時(shí)三十分左右,家中正在進(jìn)行裝修的3B-1-202的業(yè)主張先生急沖沖的來(lái)到客服中心,我們以為是不是什么地方做得不好讓業(yè)主如此著急,沒(méi)想到張先生開口就說(shuō)你們物業(yè)員工真是好樣的,原來(lái)是。