20**-20**銷售客服年終總結(jié)模板

　　回顧20**年一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照工作要求，完成了以下幾項工作任務(wù)：

　　新年伊始，接到了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的繽紛天地商業(yè)街二層商廳的尾期銷售任務(wù)，要求做好尾期商廳的銷售，按時回款以及相應(yīng)的售后工作。我的崗位是銷售客服，所以在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事主要做了：

　　一：協(xié)助銷售人員催收房款

　　協(xié)助銷售人員催收房款是一項消耗時間較長的工作，花費的心思，精力也比較大，在此期間，我也受益良多，因為要根據(jù)眾多客戶的不同生活環(huán)境，工作，性格等因素要采用不同的技巧去與客戶溝通才能達(dá)到我們最終的目的，在最短的時間把房款交到公司。

　　二：協(xié)助部門經(jīng)理給客戶辦理銀行按揭

　　協(xié)助部門經(jīng)理給客戶辦理銀行按揭，首先需要客戶繳納50%的房款，在提供銀行需要的客戶的資料，例如工資證明，工資明細(xì)、營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等，交給銀行審批，再去房管所辦理相應(yīng)的證件，最后由銀行把錢打到公司賬戶。再次之中，我也學(xué)會了辦理銀行按揭的主要流程，以及一些與客戶

　　銀行工作人員溝通的技巧。

　　三：協(xié)助部門經(jīng)理給交完房款的客戶辦理房產(chǎn)證

　　協(xié)助部門經(jīng)理給客戶辦理房產(chǎn)證，首先要把客戶所購商廳的資料去稅務(wù)部門辦案，公司交納相關(guān)的稅種之后才能去房產(chǎn)部門辦理房產(chǎn)證。我個人覺得這項工作是使我在這一年內(nèi)收獲最多的工作了，讓我了解了與稅務(wù)部門的交流與溝通以及掌握了房產(chǎn)部門的辦理房產(chǎn)證流程。

　　四：完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)

　　在20**年底的時候，地產(chǎn)公司分為兩部，我被分在了二部，在郭總的帶領(lǐng)下還參與了去外地考察學(xué)習(xí)的機會，參觀了很多一線城市的城市綜合體的項目，增加了自己對城市綜合體概念的了解，補充城市綜合體方面的知識。

　　通過一年的工作和學(xué)習(xí)，以及與其他同事的對比，也意識到自己的不足之處，希望在新的一年里通過公司領(lǐng)導(dǎo)的支持以及自己的努力，能夠更好的完善自己，做好本職工作的同時，能夠在各方面都有所提高。

篇2：銷售項目物業(yè)客服人員(管家)崗位描述

　　銷售項目物業(yè)客服人員（管家）崗位描述

　　主要崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)高端項目銷售現(xiàn)場及常規(guī)物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維護(hù)等管家式服務(wù)。

　　任職資格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35歲以下，大專以上學(xué)歷；

　　2．形象氣質(zhì)佳，具親和力，服務(wù)意識強，待人有禮，耐心細(xì)致；

　　3．普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力良好，應(yīng)變能力執(zhí)行力佳；

　　4．了解酒店管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)；

　　5．任職優(yōu)選條件：

　　① 全日制本科、大專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類畢業(yè)優(yōu)先；

　　② 有物業(yè)客服、酒店前廳、商務(wù)接待等一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，購買五險一金。

篇3：房地產(chǎn)公司銷售客服職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售客服職責(zé)

　　1、合同的手發(fā)、記錄及審核。按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務(wù)做好房款核實工作。

　　2、做好客戶與銀行之間的溝通協(xié)調(diào)工作。有效準(zhǔn)確及時的為客戶辦理銀行按揭手續(xù)，準(zhǔn)時發(fā)放客戶貸款資料，并對逾期還款的客戶進(jìn)行追繳。

　　3、入住工作前的準(zhǔn)備工作。督促工程進(jìn)度，依據(jù)合同內(nèi)容參與并協(xié)調(diào)開發(fā)商工程部與物業(yè)公司準(zhǔn)備工作，定期對工程進(jìn)度、入住工作中可預(yù)見性問題做出做出匯報，按合同約定日期發(fā)放入住通知書成批量產(chǎn)權(quán)資料的整理及申報，聯(lián)系銀行、地稅、及房管局，根據(jù)固定格式制作填寫相關(guān)表格，資料的審核等。