20**年度商務(wù)工作總結(jié)范本

　　一、以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為載體，抓作風(fēng)，強(qiáng)班子，帶隊(duì)伍

　　1、堅(jiān)持解放思想，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。全局上下堅(jiān)持以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，深入開展“解放思想大討論、科學(xué)跨越大問計(jì)”活動(dòng)，廣開言路、傾聽民意、精心組織、確保實(shí)效。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，完善了工作措施，逐一狠抓落實(shí)。在主題教育活動(dòng)中，把學(xué)習(xí)貫穿于全程，把整改貫穿于始終，全體干部職工圍繞全縣商務(wù)工作進(jìn)行了認(rèn)真討論，提出了8條建設(shè)性的意見和建議，撰寫了11篇調(diào)研*。同時(shí)堅(jiān)持“兩手抓”，正確處理好開展主題活動(dòng)與抓好日常工作的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，把主題活動(dòng)的成效體現(xiàn)到促進(jìn)各項(xiàng)工作、解決突出問題上。通過主題活動(dòng)，改進(jìn)了作風(fēng)，干部隊(duì)伍的法紀(jì)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)和提升，有力地促進(jìn)了商務(wù)各項(xiàng)工作依法、規(guī)范、有序開展。

　　2、強(qiáng)化廉政教育，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。以“三重一大”制度的貫徹落實(shí)為重點(diǎn)，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作擺在首位，堅(jiān)持教育與預(yù)防并重的原則，不斷加強(qiáng)班子成員黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、廉潔自律的領(lǐng)導(dǎo)班子。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外加樹形象，加強(qiáng)了干部職工的政治思想和廉潔從政教育。不斷強(qiáng)化隊(duì)伍緊迫感和危機(jī)意識教育，不斷提升全局工作人員的綜合素質(zhì)和干事創(chuàng)業(yè)能力，努力打造一支綜合素質(zhì)高、辦事能力強(qiáng)的商務(wù)工作隊(duì)伍。

　　3、加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷提高管理水平。建立和完善了機(jī)關(guān)工作人員考核考勤、政務(wù)公開、財(cái)務(wù)管理、公務(wù)接待和行政效能、創(chuàng)先爭優(yōu)等各項(xiàng)規(guī)章制度。特別是對全局業(yè)務(wù)工作實(shí)行目標(biāo)管理考核，做到了崗位清楚，任務(wù)明確，責(zé)任到人，將考核結(jié)果與年度評先掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，有效的調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。從嚴(yán)控制公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、檔次、陪同人員，扎實(shí)抓好增收節(jié)支工作。加公用品及公務(wù)招待歸口到辦公室統(tǒng)一管理，嚴(yán)格實(shí)行審核審批制度。加強(qiáng)公務(wù)用車、用油管理。較大限度地減少了不必要的行政支出，增收節(jié)支成效明顯

　　二、以商務(wù)綜合執(zhí)法為突破，抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)管理，促規(guī)范

　　1、認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，酒類產(chǎn)銷市場規(guī)范有序。大力實(shí)施“放心酒”工程，嚴(yán)把流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)，以重大節(jié)假日為重點(diǎn)，定期不定期對酒類產(chǎn)銷市場進(jìn)行稽查和執(zhí)法，全年共組織酒類產(chǎn)銷市場集中執(zhí)法檢查4次。端午節(jié)前夕組織進(jìn)行了以打擊假冒偽劣名牌酒品為重點(diǎn)的專項(xiàng)行動(dòng)，共查獲假冒、偽劣五糧液、茅臺、國窖1573等名酒100余瓶、價(jià)值近7萬元。同時(shí)，強(qiáng)化政策宣傳，加強(qiáng)了酒類“三證”管理和酒品溯源“隨附單”制度的督查落實(shí)。對9家批發(fā)企業(yè)證進(jìn)行了年檢，對兩家無證經(jīng)營戶進(jìn)行了處罰。

　　2、強(qiáng)化生豬屠宰管理，市民用肉安全有效保障。對縣城區(qū)生豬定點(diǎn)屠宰場實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任考核制度，簽訂了責(zé)任書。指導(dǎo)督促屠宰場完善了內(nèi)部管理和硬件設(shè)施，建立健全了檢驗(yàn)、檢疫、屠宰加工、臺賬登記和服務(wù)管理等各項(xiàng)制度，確保了出場肉品質(zhì)量安全。廣泛宣傳國家實(shí)施生豬定點(diǎn)屠宰的法律法規(guī)，公開了舉報(bào)電話，并實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)制度。落實(shí)了12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線電話，形成了全社會(huì)支持生豬定點(diǎn)屠宰管理的濃厚氛圍。堅(jiān)持日常稽查，嚴(yán)厲打擊私屠濫宰行為。全年共印發(fā)宣傳資料1200余份，出動(dòng)執(zhí)法車輛200多臺次，執(zhí)法人員500多人次，查處私屠濫宰行為5起，果斷處理一起鬧事事件，搗毀私屠濫宰窩點(diǎn)3處，依法依規(guī)對病害(死)豬肉進(jìn)行了無害化處理。全面落實(shí)《湘價(jià)費(fèi)[20**]39號》文件精神和《中華人民共和國稅法》，根據(jù)縣委、政府的安排，牽頭公安、國稅、地稅、畜牧水產(chǎn)等16個(gè)部門和城關(guān)等4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了生豬定點(diǎn)屠宰聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，主要是督促全體屠商將生豬送入縣生豬定點(diǎn)屠宰場定點(diǎn)屠宰，并進(jìn)行集中檢疫、檢測、檢驗(yàn)，統(tǒng)一繳納稅、費(fèi)。針對屠商的*情況，我們主動(dòng)聯(lián)系屠商，向他們講解國家的政策、法律、法規(guī)，講解屠宰收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，并安排聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)員跟屠商結(jié)成對子，與屠商交朋友，做好生豬定點(diǎn)屠宰等相關(guān)政策宣傳、思想教育和穩(wěn)控工作。

　　3、研究政策，爭資立項(xiàng)，市場體系建設(shè)取得突破。通過認(rèn)真研究，反復(fù)論證，精心包裝，向省、市商務(wù)部門申報(bào)了四都、大塘、流源、城關(guān)、寒口等5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)項(xiàng)目。目前，城關(guān)的玲瓏王建材市場建設(shè)已基本完成，市場總投資11000萬元，占地面積2.58萬平方米，城區(qū)建材集中歸行工作將于近期全面啟動(dòng)。大塘農(nóng)貿(mào)市場、清泉茶葉交易市場建設(shè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備正在全面組織實(shí)施。

　　4、深入基層，促進(jìn)消費(fèi)，“家電下鄉(xiāng)”工作效果明顯。為使家電下鄉(xiāng)工作順利推進(jìn)，我局及時(shí)幫助銷售網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)解決銷售過程中遇到的相關(guān)問題，有效調(diào)動(dòng)了各銷售網(wǎng)點(diǎn)的積極性。督促各銷售網(wǎng)點(diǎn)簽訂了直補(bǔ)協(xié)議，直補(bǔ)政策實(shí)施率達(dá)到100%，受到上級表揚(yáng)和農(nóng)民群眾普遍歡迎。加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，嚴(yán)格按照相關(guān)文件精神，不定期到銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，加強(qiáng)了對備案核準(zhǔn)的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)和監(jiān)管，確保了家電下鄉(xiāng)工作的順利進(jìn)行。今年以來，全縣共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品11767臺。銷售總額為2042萬元，發(fā)放補(bǔ)貼265.34651萬元。汽車、摩托車共銷售2754臺(輛)，兌付補(bǔ)貼資金489.593682萬元，家電以舊換新工作全面啟動(dòng)。

　　5、立足實(shí)際，服務(wù)群眾，“萬村千鄉(xiāng)市場工程”繼續(xù)鞏固。一是督促“萬村千鄉(xiāng)市場工程”配送企業(yè)---聯(lián)達(dá)公司簽訂了《承諾書》，并狠抓了落實(shí)和整改，既有力地改善了農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，又較好地激活了農(nóng)村消費(fèi)市場，為拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn)。二是對全縣已授牌的66家農(nóng)家店和15家農(nóng)資店進(jìn)行了定期不定期的監(jiān)督檢查，并及時(shí)對存在的問題提出了整改措施。20**年新增25家農(nóng)家店，工作已基本完成。

　　6、加強(qiáng)監(jiān)管，保障供給，成品油流通市場安全平穩(wěn)。嚴(yán)格按照“成品油市場安全目標(biāo)管理”的要求，認(rèn)真做好了縣域成品油市場的安全管理工作。一是加強(qiáng)與市商務(wù)局及市級成品油企業(yè)的聯(lián)系，爭取他們的扶持，確保油源;二是實(shí)行供應(yīng)日報(bào)制度，要求油站及時(shí)反饋情況，確保信息準(zhǔn)確;三是實(shí)行供應(yīng)審批制度，防止囤積居奇，確保供應(yīng)秩序，全年，成品油銷售達(dá)到854噸。四是與各個(gè)加油站簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，確保了全縣加油站的生產(chǎn)安全。整治了流動(dòng)加油車。做好了“十二五”規(guī)劃。

　　三、以標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)為重點(diǎn)，抓承接，強(qiáng)基礎(chǔ)，促招商

　　1、筑巢引鳳，標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)碩果累累。全面貫徹落實(shí)市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和全市加快承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移先行先試暨招商引資大會(huì)精神，始終把標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)作為我縣加快承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的第一抓手，強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)。及時(shí)調(diào)整充實(shí)了以縣委書記任顧問，縣長任組長，分管或聯(lián)系商務(wù)工作、招商工作的縣委、政府、人大、政協(xié)副職任副組長，縣委辦、政府辦及經(jīng)濟(jì)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的桂東縣承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移先行先試發(fā)展加工貿(mào)易工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，明確了工作目標(biāo)，細(xì)化了工作職責(zé)，制定了工作方案，完善了考核辦法。特別與全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)簽訂了《承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展加工貿(mào)易工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》，有力地強(qiáng)化了各級各部門抓承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、抓標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)的責(zé)任緊迫感和爭先創(chuàng)優(yōu)意識。進(jìn)一步營造了全縣領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到人、目標(biāo)到底、上下聯(lián)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)格局。目前，已建成標(biāo)準(zhǔn)廠房面積1.2萬平方米，在建標(biāo)準(zhǔn)廠房面積3.2萬平方米，總投資達(dá)6.8萬元。20**年以來已建成的標(biāo)準(zhǔn)廠房100%被租賃并投入使用。從沿海等地區(qū)轉(zhuǎn)移過來的金誠、金源、華盛、福華、昌桂5家硅冶煉企業(yè)和“桂峰竹木加工業(yè)”，“仙鶴紙業(yè)”等企業(yè)已全部投產(chǎn)。今年新轉(zhuǎn)移過來的“曹氏奇奇服裝紡織”、“叮當(dāng)動(dòng)漫”、“玲瓏王茶業(yè)”、“桂利木門業(yè)”、“活性機(jī)制炭”、“雞三足”、“桂花酒業(yè)”等項(xiàng)目也已正式簽訂租賃協(xié)議。

　　2、先行先試，招商引資平臺不斷夯實(shí)。以沙田、普樂、大塘、增口、城關(guān)為軸心的桂東工業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，項(xiàng)目論證、立項(xiàng)、報(bào)批等工作有序開展，項(xiàng)目規(guī)劃正在全面啟動(dòng)，106國道沿線工業(yè)走廊儲備土地1500畝項(xiàng)目，將于近期組織實(shí)施。桂東工業(yè)園(項(xiàng)目)建設(shè)，將進(jìn)一步夯實(shí)我縣招商引資承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)，構(gòu)筑承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的良好平臺。

　　3、指導(dǎo)服務(wù)，外經(jīng)外貿(mào)工作穩(wěn)中有進(jìn)。積極應(yīng)對金融危機(jī)的不利影響，深入內(nèi)外貿(mào)企業(yè)。一是大力宣傳國家、省、市鼓勵(lì)扶持外貿(mào)進(jìn)出口、加工貿(mào)易進(jìn)口的政策、措施，發(fā)放各種宣傳資料1000余份。為5家企業(yè)辦理了《外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)網(wǎng)上備案登記》，出動(dòng)95人次進(jìn)行外貿(mào)進(jìn)出口知識宣傳。進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)做外貿(mào)業(yè)務(wù)的信心。二是積極開展調(diào)查研究，排查突出問題，化解不穩(wěn)定因素，確保企業(yè)的安全穩(wěn)定。三是及時(shí)為企業(yè)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)適時(shí)進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)形勢分析，指導(dǎo)企業(yè)積極應(yīng)對復(fù)雜多變的國際市場環(huán)境，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)加工貿(mào)易進(jìn)出口的根本性突破夯實(shí)了基層基礎(chǔ)。

　　四、以中心工作任務(wù)為重點(diǎn)，抓項(xiàng)目，強(qiáng)基層，促發(fā)展

　　1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。桂東縣玲瓏王建材城和玲瓏王四星級酒店屬商務(wù)局聯(lián)系的20**年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。商務(wù)局嚴(yán)格按照縣委、縣政府的安排部署，深入調(diào)查研究，及時(shí)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)、生活困難，協(xié)助解決企業(yè)融資、環(huán)境等問題，確保了項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施。玲瓏王建材城從20**年12月開工建設(shè)，至目前為止，該項(xiàng)目7棟主體工程建設(shè)已完成，項(xiàng)目形象進(jìn)度為90%左右，城區(qū)建材市場的集中歸行管理工作已全面啟動(dòng)，預(yù)計(jì)今年年底竣工交付使用。玲瓏王四星級酒店已完成土地整理、地質(zhì)勘探工作，酒店布局及內(nèi)部構(gòu)圖、河堤設(shè)計(jì)、商住樓戶型設(shè)計(jì)同步開展，于6月1日進(jìn)行了開工奠基儀式，項(xiàng)目預(yù)計(jì)2年內(nèi)竣工交付使用。

　　2、夯實(shí)基層基礎(chǔ)，示范村建設(shè)成效顯著。始終堅(jiān)持把示范村建設(shè)擺在全局工作的重中之重，同研究、同部署、同落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作隊(duì)員深入駐點(diǎn)村調(diào)查研究，摸透村情，謀劃思路。一是加強(qiáng)了村支兩委領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊(duì)伍建設(shè)，全年發(fā)展入黨積極分子5人，培養(yǎng)后備干部2人。二是加強(qiáng)政策宣傳，引發(fā)宣傳資料近1000份，把計(jì)劃生育、社會(huì)治安及九年義務(wù)教育等政策送到農(nóng)民群眾手中。三是加強(qiáng)規(guī)范化管理，指導(dǎo)完善了村規(guī)民約、村務(wù)公開等村規(guī)制度。四是積極為示范村辦實(shí)事、辦好事。爭取并投入資金4萬余元，水泥10噸。新建村組公路2.5公里，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)茶葉種植基地120畝，新種金桔125畝，培養(yǎng)種養(yǎng)示范戶20戶，同時(shí)完成了全村國有林權(quán)制度改革任務(wù)。村級集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目---老油槽改造全面完成，為村級集體經(jīng)濟(jì)可增加近1萬元/年。

　　3、大力宣傳推介，商務(wù)信息工作名列前茅。為了宣傳、推介商務(wù)工作，提高商務(wù)工作水平，促進(jìn)商務(wù)事業(yè)發(fā)展，局黨組制定了商務(wù)報(bào)道工作考核方案，到目前為此，在國家商務(wù)部網(wǎng)站和省商務(wù)管理平臺網(wǎng)站上，共發(fā)表宣傳推介桂東有關(guān)商務(wù)工作的原創(chuàng)商務(wù)信息和調(diào)研*400多篇，宣傳商務(wù)業(yè)務(wù)知識和有關(guān)商務(wù)政策的*100多篇，提前半年超額完成了市商務(wù)局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

　　4、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，各項(xiàng)任務(wù)有序推進(jìn)。一是安全生產(chǎn)，未雨綢繆。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，狠抓商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)市場、商場、加油站等重點(diǎn)場所的消防安全，堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生，確保了一方平安;二是社會(huì)穩(wěn)定，常抓不懈。認(rèn)真貫徹市、縣政法綜治工作會(huì)議精神，廣泛開展法制宣傳、平安創(chuàng)建等活動(dòng)，提高共同做好綜合治理工作的責(zé)任心。妥善處理好各種投訴和信訪件，維護(hù)了一方穩(wěn)定。特別是通過艱苦扎實(shí)的工作，協(xié)調(diào)解決了多年來懸而未決的原“桂東縣對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易公司”職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)等遺留問題，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定;三是反腐倡廉，警鐘長鳴。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，大力推行政務(wù)公開，強(qiáng)化監(jiān)督，打擊商務(wù)違法行為，加強(qiáng)防治商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。規(guī)范窗口辦事行為，全局上下無吃、拿、卡、要、收等違法亂紀(jì)行為發(fā)生;四是其他工作，齊頭并進(jìn)。宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、雙聯(lián)、婦女、工會(huì)、計(jì)劃生育等工作按各主管部門要求，完善各項(xiàng)制度及日常工作任務(wù)，均取得了較好的成績。

　　五、找差距，立長遠(yuǎn)，全面謀劃明年重點(diǎn)工作，力爭來年工作取得新突破

　　1、全面貫徹落實(shí)縣委工作會(huì)議精神，進(jìn)一步解放思想，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。全局上下堅(jiān)持以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，以學(xué)習(xí)貫徹縣委工作會(huì)議及陳湘安書記講話精神為契機(jī)，制定工作方案，完善工作措施，逐一狠抓落實(shí)。同時(shí)堅(jiān)持“兩手抓”，正確處理好開展學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神與抓好日常工作的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，把貫徹會(huì)議精神的成效體現(xiàn)到促進(jìn)各項(xiàng)工作、解決突出問題上。

　　2、以“市場監(jiān)管公共服務(wù)體系項(xiàng)目建設(shè)”為重點(diǎn)，抓好項(xiàng)目建設(shè)。全力做好流通領(lǐng)域市場監(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目迎接國家商務(wù)部檢查驗(yàn)收的前期準(zhǔn)備，力爭使該項(xiàng)目順利通過國家商務(wù)部的檢查驗(yàn)收。

　　3、以建設(shè)“桂東工業(yè)園”為契機(jī)，切實(shí)抓好標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)工作。全面貫徹落實(shí)市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和全市加快承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移先行先試暨招商引資大會(huì)精神和縣委工作會(huì)議精神，以建設(shè)“桂東工業(yè)園”為契機(jī)，始終把標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)作為我縣加快承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的第一抓手，強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)，力爭3年內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)面積10萬平方米以上。

篇2：商務(wù)酒店工作總結(jié)和20X年工作計(jì)劃

　　商務(wù)酒店20**年工作總結(jié)和20**年工作計(jì)劃

　　20**年過去了，我們又迎來嶄新的一年，20**年雖然過去了，但我們不能忘記在過去的一年里酒店憑借優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，在激烈的市場競爭中創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。在未來的一年中我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行公司的決策，始終與公司的步調(diào)保持一致，繼續(xù)執(zhí)行劉總制定的**年工作方針：抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保安全，力爭完成年全年的目標(biāo)任務(wù)2119萬及20**年的任務(wù)2250萬。

　　**年我們經(jīng)歷了世界金融危機(jī)、全球性的甲型H1N1流感，在困難面前，我們抓住機(jī)遇、搶占市場，強(qiáng)練內(nèi)功，拓展客源，完成了全年計(jì)劃的2119萬。

　　20**年我們結(jié)合今年的市場分析情況執(zhí)行四抓兩保一關(guān)心的工作成效有：

　　一、銷售部**年主抓會(huì)議、抓旅行社、抓長住戶。

　　二、客房、前臺、工程及全店力保公司散客。

　　三、關(guān)心職工生活，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，注重人才的培養(yǎng)。關(guān)心職工就等于關(guān)心企業(yè)，有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提升5%，會(huì)連帶提升11.99%的客戶滿意度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%，所以我們要讓員工快樂的上班，豐富員工的文化生活（組織員工春游、秋游、組織員工乒乓球比賽、羽毛球比賽）加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，來提高客人滿意度和忠誠度。每季度進(jìn)行職工滿意度調(diào)查，由第一季度綜合03.提高到綜合0.4。

　　總之，四抓兩保一關(guān)心提出后，各部門具體深化取得了良好的效果。全年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 2190萬，GOP達(dá)到53 %，年出租率達(dá)到69%，全年接待散開50000人次，接待團(tuán)體1848個(gè)。

　　20**年我們要繼續(xù)利用客房專業(yè)化產(chǎn)品以客人需求為起點(diǎn)，以滿足客人需要為終點(diǎn)，提供差異化產(chǎn)品，做到“別無我有，別有我精”，讓客人感受到zz的服務(wù)品質(zhì)、zz的客房品質(zhì)與眾不同，同時(shí)我們要抓不足、保效益來贏得市場，占領(lǐng)市場，取得客房收益最大化。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作是靠全體員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能夠成功，所以要求我們?nèi)陠T工都要愛崗敬業(yè)、講奉獻(xiàn)，努力工作，相互協(xié)作，提高服務(wù)品質(zhì)，打造一流品牌，每月一個(gè)主題評選優(yōu)秀員工和推舉微笑大使，樹立并要力爭完成20**全年任務(wù)指標(biāo)2250萬。

　　所以，請領(lǐng)導(dǎo)放心，zz是一支講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、能吃苦、能戰(zhàn)斗的集體，我會(huì)緊緊圍繞著抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安的工作方針開展工作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客人滿意，用真誠的關(guān)懷贏得員工滿意，用更多的經(jīng)濟(jì)收益讓公司滿意。

　　針對20**年任務(wù)指標(biāo)，制定如下工作計(jì)劃：

　　一、銷售部：銷售部全年完成預(yù)算的2118萬，前臺完成300萬。3月1日開始訂房中心提高房價(jià)20-40元，繼續(xù)推周末特價(jià)，特價(jià)房提高到478元/天，市場細(xì)分，與**年比較全年協(xié)議公司達(dá)到50%，訂房中心達(dá)到25%，會(huì)議占12%，旅行社占10%，長包房占2%（具體每月分解所占比例）。

　　二、客房部：提高工作效率，按季節(jié)淡旺季應(yīng)招收臨時(shí)工，加大做房量，調(diào)整到每人14-16間房。行政樓層房間改造會(huì)在2月底完成，行政酒廊開啟下午茶，行政樓層繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)做夜床，全部使用新棉織品，，散客繼續(xù)執(zhí)行免查房制度。

　　三、人事部：按照月預(yù)算合理用人，招收臨時(shí)工、小時(shí)工，壓縮成本提高員工福利，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)外語培訓(xùn)力度，做好店領(lǐng)導(dǎo)班子培訓(xùn)。

　　四、工程、保衛(wèi)部：節(jié)能降耗，保證酒店正常經(jīng)營，找根源挖潛力，從水、電、能源上下功夫，下大力度對房間進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

　　五、總之，全店對20**年完成預(yù)算2250萬有決心，對GOP全年完成54%有信心，為DD商旅做出更大的貢獻(xiàn)。

篇3：商務(wù)學(xué)院暑期三下鄉(xiāng)茶葉采摘銷社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

　　商務(wù)學(xué)院暑期“三下鄉(xiāng)”茶葉采摘銷社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

　　20**年7月3日，在國際商務(wù)學(xué)院團(tuán)委統(tǒng)一部署和安排下，10名學(xué)生在陳舜孟和朱芳敏老師的帶領(lǐng)下，懷著滿腔的熱情和愛心,走進(jìn)了磐安縣尚湖鎮(zhèn)開展“體驗(yàn)茶農(nóng)生活，為磐安茶葉網(wǎng)上吆喝”的三下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)。

　　經(jīng)過一路的顛簸，在當(dāng)?shù)卣臉O力幫助和配合下，我們于7月4日正式開始了 以“茶葉的采摘與銷售”為主題的暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。隊(duì)員們親身體驗(yàn)茶農(nóng)采茶生活、參觀茶廠，了解茶葉加工銷售過程、走進(jìn)古茶廠學(xué)習(xí)茶葉歷史文化。通過深入農(nóng)戶，對當(dāng)?shù)卮迕窠?jīng)濟(jì)主要來源方式、收入情況以及茶葉品種、品質(zhì)、銷售情況等進(jìn)行調(diào)研，并用我們所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識盡我們所能去幫助他們，對磐安茶農(nóng)在銷售中遇到的一些問題，上網(wǎng)吆喝銷售，受到了磐安茶農(nóng)的一致好評。

　　一、實(shí)踐主題內(nèi)容

　　（一）參觀磐安玉山古茶場，了解磐安茶文化

　　磐安具有上千年歷史的中國茶文化活化石——玉山古茶場。通過了解我們知道，磐安玉山古茶場已有上千年的歷史，集茶葉生產(chǎn)，展銷，交易于一體，在國內(nèi)極為罕見，是中國茶文化史上的一座豐碑。古茶場就展現(xiàn)了當(dāng)時(shí)磐安茶葉生產(chǎn)的繁榮景象。

　　通過這次參觀,讓我們充分地認(rèn)識了磐安玉山古茶場的茶文化，了解了一些民間的風(fēng)俗活動(dòng)，感受到了當(dāng)?shù)乩习傩盏臒崆楹每停⑶铱吹搅怂麄兩砩戏e極的生活狀態(tài)！沒想到一個(gè)貌不驚人的玉山古茶場折射出了那么多的文化歷史內(nèi)涵，也正是這個(gè)玉山古茶場，給這個(gè)依山傍水、玲瓏精致的小山城增添了濃郁的歷史文化色彩，打響了玉山古茶場文化品牌，使磐安神奇的山水和文化走出深閨，成為浙江中部的旅居勝地，也成為國內(nèi)旅居業(yè)中的一朵奇葩！

　　（二）體驗(yàn)茶農(nóng)生活，與茶農(nóng)一起采摘茶葉

　　我們來到農(nóng)村后居住到了茶農(nóng)的家里，茶農(nóng)們十分好客，對我們都非常熱情。每天天剛亮，大家就會(huì)跟著茶農(nóng)一起來到山上去采摘茶葉。經(jīng)過茶農(nóng)對我們的講解，大家對如何辨別茶葉質(zhì)量的好壞有了初步的了解，并且對茶葉的采摘與制作有了進(jìn)一步認(rèn)識。大家還從茶農(nóng)那了解到，中國農(nóng)學(xué)會(huì)特產(chǎn)經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)已經(jīng)正式命名磐安縣為“中國磐安?生態(tài)龍井茶之鄉(xiāng)”，磐安縣成為全國首個(gè)獲此稱號的縣（市）。磐安縣所出產(chǎn)的龍井茶特定名稱確定為“生態(tài)龍井茶”。

　　磐安 “生態(tài)龍井茶之鄉(xiāng)”的美譽(yù)主要得益于當(dāng)?shù)貎?yōu)良的生態(tài)環(huán)境、政府優(yōu)惠政策的扶持、茶葉炒制機(jī)械化的普及、茶葉龍頭企業(yè)和茶葉合作社對茶葉基地的帶動(dòng)等等。

　　（三）參觀茶廠，了解茶葉加工銷售過程

　　大家在當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)和指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下一起去參觀了清連香名茶有限公司，公司生產(chǎn)的生態(tài)龍井茶葉以“清香”著稱。公司有茶園基地600多畝，尤以百花潭茶廠為最，茶廠位于海拔1005多米的大山深處。公司建立“企業(yè)+基地+農(nóng)戶”的經(jīng)營模式，對茶葉的質(zhì)量要求甚高，每一片茶葉都經(jīng)過炒茶師傅的精心挑選，而且?guī)煾祩儌€(gè)個(gè)都有多年的炒茶經(jīng)驗(yàn)。

　　公司的總經(jīng)理對我們說，茶葉僅僅是質(zhì)量好是不夠的，它需要有好的營銷策略以及建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。公司需要打響自己品牌，開創(chuàng)自己的茶葉之路，消費(fèi)者有的寧可去選購知名度高的品牌茶葉，而不會(huì)去選擇質(zhì)次價(jià)高的商店進(jìn)行選購，這也是一般消費(fèi)者的普遍心態(tài)。看來品牌對一個(gè)企業(yè)的重要程度可見一般。

　　（四）幫助磐安茶農(nóng)解決銷售難的問題，為茶農(nóng)網(wǎng)上吆喝

　　雖然磐安龍井茶質(zhì)量在不斷提升，但我們在詢問村里部分茶農(nóng)后發(fā)現(xiàn)，今年茶葉雖然產(chǎn)量高、質(zhì)量優(yōu)，但銷售不旺、價(jià)格低廉，在該村就有六層茶農(nóng)棄采茶外出務(wù)工。這讓我們看了十分著急，為幫助當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)盡快打開銷售渠道，我們萌生了為磐安茶葉網(wǎng)上吆喝的想法，大家利用在校學(xué)習(xí)的阿里巴巴、淘寶以及外貿(mào)網(wǎng)EBAY網(wǎng)絡(luò)銷售知識以及一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將收集到的茶農(nóng)信息，在金華農(nóng)產(chǎn)品交易信息平臺、阿里巴巴、淘寶以及外貿(mào)網(wǎng)EBAY上傳茶葉的介紹、照片、數(shù)量、價(jià)格等，依托知名網(wǎng)絡(luò)平臺幫助磐安茶葉的銷售走向了全國甚至走出了國門。

　　其實(shí)，網(wǎng)上茶葉消費(fèi)既有利于供應(yīng)商，也有利于消費(fèi)者。前者的經(jīng)營成本明顯降低，后者的價(jià)格比較占據(jù)優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷可降低茶葉銷售成本，提高市場競爭力，獲取更多的利潤，相比傳統(tǒng)的直銷店，網(wǎng)上賣茶節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力。

　　二、實(shí)踐成果

　　（一）專題研討，用于實(shí)踐

　　本次三下鄉(xiāng)結(jié)束后，九位同學(xué)分成了茶葉營銷和茶文化研究兩個(gè)方面進(jìn)行了研討。

　　1. 茶葉營銷方面

　　1.1從外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷可行性分析，突顯尋找產(chǎn)品差異性的重要

　　不是所有的產(chǎn)品都適合外貿(mào)，出口產(chǎn)品必須有一定的利潤空間，這樣才能抵消貨運(yùn)、信用證、稅收等高額費(fèi)用。云峰茶品質(zhì)優(yōu)良，浙江磐安有“中國生態(tài)龍井茶之鄉(xiāng)” ，整個(gè)玉山區(qū)業(yè)已形成六大產(chǎn)地市場，常年擁有茶葉經(jīng)商戶2000多戶，具有較為成熟的商戶群體。而一個(gè)專業(yè)的流通市場浙中生態(tài)茶葉市場的建設(shè)，在減少了“中間盤剝”、增強(qiáng)區(qū)域競爭力的同時(shí)，更有利于進(jìn)一步整合資源，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，迅速形成品牌優(yōu)勢。依托這一龐大的茶葉市場，無疑能夠減少成本的投入，獲得更優(yōu)的利潤。

　　當(dāng)企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品具備同行業(yè)間所不具備的優(yōu)勢，或者說同行業(yè)間沒有想到的地方我們想到了，這也將會(huì)成為我們的優(yōu)勢。此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)變得異常容易，所需成本也將減至最低，我們需要做的只是推廣產(chǎn)品，讓更多的人了解我們的優(yōu)勢。

　　1.2通過目標(biāo)市場分析，定位重點(diǎn)開拓市場

　　我國茶葉主要出口到歐盟，美國等地區(qū)。影響中國茶葉出口貿(mào)易的主要因素為：茶葉出口經(jīng)營管理體制滯后，出口經(jīng)營主體素質(zhì)不高；出口茶葉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，出口茶葉均價(jià)低；茶葉生產(chǎn)、出口規(guī)模小，缺少世界知名品牌；出口產(chǎn)品的質(zhì)量與安全問題等，加上對歐、美、中東等國家和地區(qū)市場開拓、發(fā)掘不多，對有中國特色的各茶類產(chǎn)品廣告促銷宣傳力度不夠，中國茶葉出口貿(mào)易的成績并不理想。

　　中國茶雖好，世人卻不知。現(xiàn)在早已不是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代，以我國的有機(jī)茶為例，因?yàn)闆]有在國際市場進(jìn)行有效的整體形象宣傳，多數(shù)消費(fèi)者對中國有機(jī)茶還缺乏真正的了解，致使我國有機(jī)以一袋泡茶或袋泡茶原料的形式出口，價(jià)位低廉。長期以來，我國綠茶一直占據(jù)世界頭把交椅，然而，我國綠茶加工工藝一直沿襲傳統(tǒng)，產(chǎn)品創(chuàng)新滯后，同

質(zhì)競爭仍以價(jià)格為主。我國對非洲、獨(dú)聯(lián)體綠茶出口占了出口總額的絕大部分，主打品種均為珠茶、眉茶等傳統(tǒng)大宗低檔綠茶，附加值與國際名牌相比怎能同日而語？

　　1.3從營銷推廣技巧分析，依托知名的外貿(mào)網(wǎng)站

　　怎樣獲得穩(wěn)定的顧客，營銷推廣的技巧十分重要。在網(wǎng)站瀏覽商品，首先吸引你的便是精美的圖片。對產(chǎn)品圖片的拍攝要注重真實(shí)性和精美耐看。外貿(mào)網(wǎng)站的英語表達(dá)必須專業(yè)，以免顧客誤會(huì)或者產(chǎn)生歧義。在產(chǎn)品介紹中則應(yīng)該詳細(xì)地對口感，品質(zhì)等進(jìn)行描述。店鋪的信譽(yù)度是一份承諾書，一張介紹信，講求誠信會(huì)帶來意想不到的收獲。

　　知名的外貿(mào)網(wǎng)站點(diǎn)擊率非常高，把商品放在上面，成交的幾率也就越高。還可嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)廣告推廣，網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳播范圍廣、交互性強(qiáng)、針對性明確、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、靈活、成本低、 感官性強(qiáng)等特點(diǎn)。

　　2.磐安茶文化

　　磐安，地處浙江中部，是一個(gè)正在加快崛起的年輕縣市，具有上千年歷史的中國茶文化活化——玉山古茶場，在沉寂了數(shù)百年之后終于又被世人發(fā)現(xiàn)，號稱全國絕無僅有，是中國茶文化的“活化石”。 茶場保留著一處初建于宋代，重修于清乾隆年間，融祭祀、茶葉交易等功能于一體的官場，而當(dāng)?shù)嘏c之相關(guān)的茶文化更是豐富多彩、底蘊(yùn)深厚、綿延至今。

　　據(jù)考證，磐安玉山古茶場已有上千年的歷史，集茶葉生產(chǎn)，展銷，交易于一體，在國內(nèi)極為罕見，是中國茶文化史上的一座豐碑。文物是時(shí)間淘洗后留存的精品，是前代勞動(dòng)人民智慧的象征，是一種文化的傳習(xí)，更是后人研究歷史，展現(xiàn)當(dāng)時(shí)人們生產(chǎn)、生活畫面的一面鏡子。古茶場就非常鮮明而生動(dòng)地展現(xiàn)了當(dāng)時(shí)磐安茶葉生產(chǎn)的繁榮景象。

　　除此之外，茶場的廟會(huì)及具特色，茶場廟會(huì)每年分為春社和秋社。春社時(shí)，當(dāng)?shù)氐牟柁r(nóng)特別是那些采茶的婦女都沐浴更衣，盛裝打扮，不吃蒜蔥類，專程來到茶場祭拜“真君大帝”，以求風(fēng)調(diào)雨順、茶豐年盛。然后大家聚在茶場里煮茶待客，一邊品茶一邊觀看社戲，同時(shí)還進(jìn)行各種山貨物資的交流，熱鬧非凡。

　　玉山古茶場，經(jīng)過了上千年歷史的沖洗和蕩滌，積淀了深厚的文化底蘊(yùn)，綻放出了耀眼的光芒，使越來越多的人心馳神往。玉山古茶場，它被文物專家稱為“中國茶文化的活化石”、“國內(nèi)現(xiàn)存最早的茶葉交易市場”，20**年5月25日被國務(wù)院命名為“全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位”。

　　（2）利用媒體宣傳，提高磐安茶葉知名度

　　三下鄉(xiāng)結(jié)束后，大家都積極對本次活動(dòng)進(jìn)行宣傳，《金華日報(bào)》在7月20日就對我們本次三下鄉(xiāng)活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的報(bào)道，在社會(huì)各界有了良好的反響。并且金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)站上也發(fā)了“大學(xué)生為磐安茶農(nóng)網(wǎng)上吆喝”的簡報(bào)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)磐安今年茶葉雖然產(chǎn)量高、質(zhì)量優(yōu)，但銷售不旺、價(jià)格低廉時(shí)，大家為幫助當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)盡快打開茶葉銷售渠道，利用在校學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)銷售知識以及一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將收集到的茶農(nóng)信息，在金華農(nóng)產(chǎn)品交易信息平臺、阿里巴巴、淘寶以及外貿(mào)網(wǎng)EBAY上傳茶葉的介紹、照片、數(shù)量、價(jià)格等。通過網(wǎng)上銷售，茶農(nóng)的茶葉很快就有了銷路，全國各地都有人來訂貨，茶農(nóng)對我們大加贊賞。

　　通過新聞媒體的宣傳，大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”的影響也得到了進(jìn)一步的擴(kuò)大，促進(jìn)更多的大學(xué)生把在學(xué)校學(xué)到的知識帶到農(nóng)村去，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了更多的助力；讓更多的農(nóng)村老百姓與大學(xué)生的進(jìn)行交流，發(fā)表自己觀點(diǎn)，讓農(nóng)民們緊鎖在內(nèi)心的話語得到釋放，所以媒體對我們本次下鄉(xiāng)的宣傳，得到了各地農(nóng)民強(qiáng)烈的反響與支持，并且在社會(huì)上也引起了強(qiáng)烈反響，讓更多的人對社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)有了更深的認(rèn)識，更多的人加入到我們的行列當(dāng)中來，共同為祖國的現(xiàn)代化建設(shè)出謀劃策，加快社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。

　　（三）下鄉(xiāng)意義反思

　　本次三下鄉(xiāng)通過我們親身體驗(yàn)茶農(nóng)采茶生活，了解茶葉加工銷售過程。利用我們的專業(yè)知識以及網(wǎng)絡(luò)銷售知識，把我們收集的茶葉信息傳到金華農(nóng)產(chǎn)品交易信息平臺、阿里巴巴、淘寶以及外貿(mào)網(wǎng)上，為磐安茶葉進(jìn)行網(wǎng)上吆喝。幫助磐安磐安茶農(nóng)解決了銷售問題。此次三下鄉(xiāng)增強(qiáng)了我們的專業(yè)能力以及社會(huì)實(shí)踐能力，加深了我們對社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的了解和認(rèn)識，為我們以后走出學(xué)校，走向社會(huì)打開了一個(gè)窗口，它為我們當(dāng)代的大學(xué)生提供了一個(gè)新的舞臺，提供了一個(gè)新的成長環(huán)境。雖然此次三下鄉(xiāng)的時(shí)間不長，但是我們從與村民的廣泛接觸、了解、交流中得到了真切的感染和體驗(yàn)，從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)。在實(shí)踐中 ，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，提高了認(rèn)識能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。

　　這次大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不僅體驗(yàn)了農(nóng)村生活，還鍛煉了我們的社會(huì)實(shí)踐能力，更重要的是我們?yōu)榕桶膊柁r(nóng)解決了解決銷售難的問題。我們認(rèn)識到“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在建設(shè)小康社會(huì)各項(xiàng)工作中都是一個(gè)不可忽視的巨大推動(dòng)力。今后我們要努力學(xué)習(xí), 為社會(huì)的明天獻(xiàn)出自己一份力，一切以為人民服務(wù)為宗旨。我們雖然告別了磐安、告別了磐安人民，但我們帶走的是農(nóng)民的純樸、善良、真誠；帶走的是對如何進(jìn)一步打開茶葉銷售渠道的思考。雖然我們的實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但我們將帶著志愿者的豪邁，帶著大學(xué)生的熱情，用這次實(shí)踐的所學(xué)，豐富和提升自己，創(chuàng)造更輝煌的未來！