酒店20**年工作總結(jié)

　　20**年在集團(tuán)和**公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷重視下，酒店緊緊圍繞全年經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)，在日趨激烈的市場競爭中不斷豐富管理內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平，營業(yè)收入呈現(xiàn)良好增長趨勢(shì)。但酒店周邊環(huán)境及酒店的設(shè)施設(shè)備老化，普通樓層硬件滯后等問題制約著優(yōu)質(zhì)客源，對(duì)整體經(jīng)營造成一定影響。現(xiàn)將20**年工作情況及20**年經(jīng)營要點(diǎn)總結(jié)如下：

　　一、20**年工作總結(jié)

　　(1)經(jīng)營指標(biāo)分析

　　(二)積極做好提質(zhì)增效工作

　　酒店圍繞經(jīng)營目標(biāo)，從全面提升酒店的服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，降低成本增加效益等方面著手，積極做好“提質(zhì)增效“工作。

　　1、提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)效益提升

　　(1)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高全員綜合素質(zhì)

　　每月定期組織員工培訓(xùn)。采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，以禮儀禮貌、崗位知識(shí)、服務(wù)技能技巧等實(shí)踐操作、案例分析、安全教訓(xùn)等理論結(jié)合實(shí)踐的方式進(jìn)行開展培訓(xùn)工作，提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升員工的服務(wù)水平。此外，綜合部根據(jù)部門的擬定時(shí)間進(jìn)行督查，狠抓落實(shí)，彰顯培訓(xùn)效果，為酒店服務(wù)質(zhì)量提升奠定良好基礎(chǔ)。

　　組織酒店員工參加服務(wù)技能比賽及專題知識(shí)講座等。酒店在廈門市旅游局組織安排的迎金磚會(huì)晤的各項(xiàng)比賽并取得較好的成績，酒店員工在20**旅游飯店服務(wù)技能競賽中獲得前廳競賽項(xiàng)目**等獎(jiǎng)、在廈門國宴菜肴技能競賽中獲得中式烹調(diào)師項(xiàng)目的“*****”及中式面點(diǎn)師項(xiàng)目的“****”。

　　(2)積極開展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，保證質(zhì)量穩(wěn)定

　　全面質(zhì)檢嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查制度。每周定期組織一次質(zhì)量檢查工作，以分組的形式對(duì)各部門員工的禮儀禮貌、服務(wù)水平、操作技能、區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量、酒店及外包商戶的安全生產(chǎn)等問題逐一進(jìn)行高要求、高標(biāo)準(zhǔn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并以獎(jiǎng)、罰的形式來具體落實(shí)，同時(shí)要求在有限時(shí)間內(nèi)整改到位并在例會(huì)上將整改情況進(jìn)行通報(bào)，有效得達(dá)到了質(zhì)檢的目的。

　　推進(jìn)三級(jí)檢查制度，日常工作中，各部領(lǐng)班、主管、經(jīng)理等管理人員對(duì)本部員工的服務(wù)工作進(jìn)行抓落實(shí)，發(fā)現(xiàn)不良的工作作風(fēng)立即提醒并督促改進(jìn)，促使酒店的整體服務(wù)工作得到了有效的推進(jìn)。

　　(3)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情點(diǎn)評(píng)，提升企業(yè)形象

　　隨著網(wǎng)絡(luò)訂房的不斷推廣，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)及評(píng)分成為賓客選擇的重要依據(jù)。酒店深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)評(píng)的重要性，對(duì)網(wǎng)評(píng)工作常抓不懈。并采取如下措施：(1)加強(qiáng)各部門的服務(wù)質(zhì)量，細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度;(2)酒店對(duì)部分硬件設(shè)施進(jìn)行了必要的提升，讓賓客覺得物有所值;(3)不定期開展各種促銷活動(dòng)，提升酒店的點(diǎn)擊率和評(píng)分;(4)由專人(大堂副理)負(fù)責(zé)具體的跟進(jìn)服務(wù)和后續(xù)網(wǎng)評(píng)回復(fù)，將具體工作落實(shí)到位。通過以上各項(xiàng)措施，酒店從最初的***分提升到現(xiàn)在的****分，酒店形象得到很大提升，同時(shí)也促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)客源的增長。

　　2、加強(qiáng)成本控制，落實(shí)成本考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，達(dá)到降本增效

　　在采購上，規(guī)范各項(xiàng)工作流程，嚴(yán)格控制采購成本。所有的物品采購都經(jīng)過3家以上比價(jià)比質(zhì)量擇優(yōu)擇廉采購;同時(shí)增加了網(wǎng)購渠道，更加直接有效的做好價(jià)格對(duì)比，達(dá)到降本的目的;

　　在餐飲上，從源頭抓起，規(guī)范每個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)到每道菜的成本核算，加強(qiáng)原材料的綜合利用，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象;同時(shí)以餐飲目標(biāo)成本率為指標(biāo)，加強(qiáng)日常預(yù)算，及時(shí)檢查，監(jiān)督實(shí)際成本是否偏離，如有偏離及時(shí)查明原因，采取措施給予調(diào)整。

　　在客房上，堅(jiān)持定人管理，定點(diǎn)存放，定量配備、定期清點(diǎn)的原則，加強(qiáng)低值易耗品管理，回收客房使用過的卷紙、沐浴液等配至大堂、餐廳等公廁區(qū)域，有效降低低值易耗品的消耗。

　　在工程上，擬定了合理的空調(diào)開關(guān)時(shí)間，并根據(jù)客情、天氣情況靈活調(diào)整對(duì)空調(diào)整的開啟和關(guān)閉，不但滿足了賓客的服務(wù)需求，同時(shí)又達(dá)到了節(jié)能的效果;前三季度水電等能耗費(fèi)用同比減少，能耗比控制6%以下。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行維修程序，提高各類配件的維修利用率，盡可能自己動(dòng)手維護(hù)修理設(shè)施設(shè)備等，降低維修費(fèi)用。

　　(三)加大市場營銷力度，開拓思維，拓展酒店的市場新方向，優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)

　　1、借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)及集團(tuán)公司平臺(tái)，注重市場信息的采集和分析工作，跟上網(wǎng)絡(luò)科技的腳步，積極組織營銷相關(guān)人員參加“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”、“飯店板塊經(jīng)營分析、高管培訓(xùn)、職業(yè)經(jīng)理人座談”等培訓(xùn)，積極開拓網(wǎng)絡(luò)銷售新渠道;

　　2、根據(jù)廈門是旅游城市及會(huì)議型城市的特性，酒店加強(qiáng)經(jīng)營定位并積極推進(jìn)經(jīng)營策略的實(shí)施。重點(diǎn)加強(qiáng)會(huì)議銷售，利用酒店地理位置、會(huì)議配套設(shè)施備齊全等優(yōu)勢(shì)積極培育酒店會(huì)議市場，加強(qiáng)與會(huì)展、會(huì)務(wù)公司的合作，開拓多渠道會(huì)議：如****培訓(xùn)會(huì)(住宿周期長、人員素質(zhì)較高)、老兵會(huì)(綜合消費(fèi)高、宣傳力度廣)、保險(xiǎn)會(huì)議、教育咨詢會(huì)以及會(huì)務(wù)公司、旅行社會(huì)展部等各類會(huì)議;前三季度會(huì)議客源占比達(dá)到總住房率的25%，收入同比增加200多萬元。客源結(jié)構(gòu)漸趨優(yōu)化。

　　③加強(qiáng)績效考核，實(shí)施全員促銷。完善各營業(yè)部位績效考核辦法并嚴(yán)格實(shí)施，同時(shí)推進(jìn)全員促銷工作，發(fā)揮全員積極性，拓展?fàn)I銷渠道。前三季度全員促銷實(shí)現(xiàn)近百萬元。

　　3、今年國慶市場預(yù)估“廈門金磚會(huì)晤”后會(huì)有大的增長，但實(shí)際情況卻與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，加上中秋節(jié)正處節(jié)假日中間，對(duì)整體出游計(jì)劃的安排形成影響。節(jié)前酒店大膽地采用旅行社、網(wǎng)絡(luò)包房的形式銷售客房，要求對(duì)方提前全額打款，不僅減輕現(xiàn)場銷售壓力，也使每天客房銷售量得到保障，減少了對(duì)市場預(yù)估差距所產(chǎn)生的收入減少的影響，使國慶期間收入相對(duì)穩(wěn)定。

　　(四)抓好安全生產(chǎn)，確保經(jīng)營管理有序進(jìn)行

　　1、高度重視安全生產(chǎn)工作，不斷完善安全管理制度。

　　酒店始終把安全生產(chǎn)工作擺在至關(guān)重要的位置，突出抓好布置、落實(shí)、檢查、考核等各項(xiàng)工作。年初在酒店年終總結(jié)大會(huì)上，酒店與各部門簽訂了《安全責(zé)任書》，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系。組成了酒店安全領(lǐng)導(dǎo)及工作小組，認(rèn)真部署安全生產(chǎn)工作，明確了各部門工作責(zé)任，逐步形成了一個(gè)職能健全、指揮有效、反映快速靈活的安全生產(chǎn)組織體系，酒店定期開展的質(zhì)檢工作都將安全列為重點(diǎn)檢查內(nèi)容，并按集團(tuán)要求進(jìn)行每月兩次的安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，每周例會(huì)中不斷強(qiáng)調(diào)安全問題，以達(dá)到警鐘長鳴的效果。

　　2、加強(qiáng)安全檢查，排除安全隱患

　　酒店本著對(duì)賓客及員工生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，深入落實(shí)安全生產(chǎn)的自查自糾、隱患排查、監(jiān)督整改等各項(xiàng)措施，建立完善的檢查制度。酒店定期進(jìn)行安全巡查，落實(shí)日常安全巡查制度。加強(qiáng)對(duì)酒店重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查，如設(shè)備機(jī)房、廚房、員工宿舍、辦公樓層、倉庫、消防栓、應(yīng)急通道等。在定期檢查的基礎(chǔ)上，各部門根據(jù)自身安全工作的實(shí)際需要進(jìn)行自查，如檢查每日的客房洗漱用具、食品衛(wèi)生安全等，并在“春節(jié)”、“十一”黃金周等重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查。

　　3、深入做好廈門金磚會(huì)晤專項(xiàng)安全保障工作

　　酒店高度重視金磚會(huì)晤的各項(xiàng)安全保障工作，一是根據(jù)公安部門、食品衛(wèi)生部門的相關(guān)要求，積極配合電力、水務(wù)、電信、燃?xì)狻⑼ㄐ诺炔块T加快推進(jìn)酒店內(nèi)部及外部的提升改造工作，如樓頂廣告展牌的拆除工作、酒店WIFI實(shí)名認(rèn)證、電氣安全檢測、煤氣安全檢測、廚房刀具管理、增設(shè)酒店高清攝像頭、升級(jí)監(jiān)控室系統(tǒng)主機(jī);二是根據(jù)公安及消防部門要求，配合消防部門進(jìn)行拉動(dòng)演練，做好酒店消防等安全方面的各項(xiàng)檢查及改造工作，如增設(shè)酒店重點(diǎn)部位防火門，微型消防站添置逃生繩、防火手套等消防器材，對(duì)酒店4臺(tái)消防水泵進(jìn)行維修保養(yǎng)等。此外，今年6月份組織酒店領(lǐng)導(dǎo)與安保部管理人員參加廈門市旅游局至廈門市五星級(jí)酒店***酒店觀摩消防及防恐演練，結(jié)合酒店實(shí)際情況，于今年酒店組織安排消防安全演習(xí)、防恐演習(xí)、消防安全知識(shí)講座等;三是做好酒店“四實(shí)”登記工作，加強(qiáng)人員進(jìn)出管理。一方面通過與安保公司合作，聘請(qǐng)外部安保人員來增加酒店的安保力量，健全值班制度及加強(qiáng)巡查力度，保證充足的人員配備與安全保障;另一方面在酒店各出入口設(shè)立門禁系統(tǒng)，并增加電梯口安保人員，增設(shè)指模閘機(jī)、護(hù)照閱讀器、人證合一系統(tǒng)高清攝像頭等。通過人防、技防、物防來保障酒店安全、正常、有序經(jīng)營。

　　4、積極開展安全教育，提高全員安全意識(shí)

　　大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，努力提高全員安全意識(shí)和技能。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長效工作，除了領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、措施到位等要素外，宣傳、培訓(xùn)工作是又一項(xiàng)重要工作任務(wù)。酒店自上而下狠抓安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹，加強(qiáng)安全防范教育和警示教育。酒店定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，綜合部定期組織新入職的員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，由安保部負(fù)責(zé)人主講。通過一系列的培訓(xùn)、教育和實(shí)際操作訓(xùn)練，全體員工的安全意識(shí)、防范意識(shí)和憂患意識(shí)得到明顯加強(qiáng)，安全操作技能進(jìn)一步得到提高。

　　(五)加強(qiáng)制度化建設(shè)，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行

　　根據(jù)集團(tuán)要求及酒店實(shí)際發(fā)展需要，完善酒店各項(xiàng)制度。制定出臺(tái)了制定出臺(tái)了《飯店節(jié)能低碳管理規(guī)范實(shí)用手冊(cè)》，修訂完善酒店《業(yè)務(wù)接待工作管理辦法(試行)》、《停車場收費(fèi)管理暫行辦法》、《關(guān)于合同簽訂審批流程及存檔保管管理辦法》等，使酒店管理工作更加規(guī)范。

　　(六)切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

　　一是加強(qiáng)監(jiān)督，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，各司其職，誰牽頭誰負(fù)責(zé)，制定工作計(jì)劃，分階段、分步驟抓好落實(shí)。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，酒店不定期組織進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，并要求傳達(dá)至每一位員工心中。近期酒店召集中層以上管理人員深入學(xué)習(xí)了***大精神，自覺維護(hù)以xxx為首的黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，以社會(huì)***為指引，以永不懈怠的精神狀態(tài)迎接今后的工作。

　　根據(jù)旅游集團(tuán)“福旅發(fā)(20**)145號(hào)”《關(guān)于對(duì)發(fā)放津補(bǔ)貼問題進(jìn)行整改糾正通知》等文件精神及各次檢查提出的問題，酒店經(jīng)認(rèn)真核實(shí)，進(jìn)行整改。一是制定酒店《高管履職待遇和業(yè)務(wù)支出管理辦法(試行)》、《出(國)境管理規(guī)定(試行)》等;二是違規(guī)現(xiàn)金發(fā)放的交通通訊補(bǔ)貼、生日紅包、春節(jié)餐貼、生日補(bǔ)貼已收回;三是原酒店薪酬管理制度中誤將防暑降溫費(fèi)、店齡補(bǔ)貼等細(xì)項(xiàng)列入福利項(xiàng)目中，現(xiàn)已重新制定酒店薪酬管理制度。

　　二、20**年經(jīng)營工作要點(diǎn)

　　(1)積極探索酒店特色經(jīng)營發(fā)展道路。酒店將致力于打造具有***特色的****酒店，堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，進(jìn)一步提升酒店服務(wù)品牌，完善各項(xiàng)配套設(shè)施及服務(wù)。

　　(二)為提升酒店整體檔次及形象，提升客源層次，提高酒店收益，計(jì)劃對(duì)酒店未裝修樓層進(jìn)行簡易裝修，維修資金約***萬元，擬定裝修后期對(duì)酒店客房價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并爭取早日完成**星級(jí)酒店星評(píng)工作。

　　(三)酒店車輛主要用于班里客人入住證明、接送客人、采購日常詢價(jià)等，目前酒店車輛已使用近二十年，擬購買一輛***座小型客車，并配一名專職司機(jī)。

　　(四)為進(jìn)一步做好黨建工作，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和工作水平。目前酒店黨員數(shù)量為***人，已初步達(dá)到黨支部成立的條件計(jì)劃適時(shí)成立黨支部。

　　(五)根據(jù)市場和經(jīng)營發(fā)展的需求，合理量化各項(xiàng)指標(biāo)，建立科學(xué)有效的績效考核指標(biāo)體系，調(diào)整全員促銷方案指標(biāo)，調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　***酒店有限公司

篇2：20XX年度物業(yè)總經(jīng)理工作總結(jié)

　　20**年度物業(yè)總經(jīng)理工作總結(jié)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛各位同仁們，大家上午好：

　　一年來，在房地產(chǎn)管理局和各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20**年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營管理情況

　　我公司成立于二0一四年元月九日，是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，編號(hào)為物管____號(hào)。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)隊(duì)伍，現(xiàn)有職工78人，其中中級(jí)職稱9人；初級(jí)職稱15人，中高級(jí)技術(shù)工人20人。我公司秉承“業(yè)主至上、服務(wù)到家”的信念，以“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。我們先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，管理面積達(dá)46.42萬㎡。

　　20**年是____物業(yè)管理公司打好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作、求突破、負(fù)重前進(jìn)的一年，全公司上下圍繞加快發(fā)展，全面建設(shè)六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標(biāo)，我們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、勤奮工作，確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展。一年來，我們主要抓了以下幾個(gè)方面工作：

　　1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

　　公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到合肥、北京等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高

　　公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、再上一個(gè)檔次，公司的各管理處進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月評(píng)比活動(dòng)，選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理處，各管理處之間有了個(gè)趕、比、超的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)，針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《周例會(huì)制度》實(shí)施后，每周會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

　　20**年我們有著多員工在平凡的崗位上表現(xiàn)尤為突出，例如：

　　1、梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷情況：

　　2、行政中心人員拾金不昧情況：

　　3、任勞任怨情況：

　　當(dāng)然，我們還有更多的好人好事在這就不一一提起。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬、值得我們學(xué)習(xí)，給我們?nèi)w員工更大的激勵(lì)，更提高了____物業(yè)的知名度，樹立了____公司的服務(wù)品牌。

　　3、挑選精銳管理人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高

　　公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。第三，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束。

　　4、加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，積極開拓輔助行業(yè)的發(fā)展思路

　　20**年我公司在品牌建設(shè)中走過了實(shí)實(shí)在在的一步，我們一方面以品牌意識(shí)和品牌質(zhì)量要求帶動(dòng)其他專業(yè)的發(fā)展，很抓內(nèi)涵管理，把本職工作做好，另一方面瞄準(zhǔn)市場，積極努力開拓新項(xiàng)目。20**年，我們已成為了“中國物業(yè)管理網(wǎng)”、“中國物業(yè)管理信息網(wǎng)”和“安徽省物業(yè)管理網(wǎng)”的會(huì)員，并積極在各網(wǎng)站上參與管理經(jīng)驗(yàn)論壇，取長補(bǔ)短，汲取經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我們6月份成立了“六安市綠野園林綠化有限公司”，主要的目的是作好堅(jiān)強(qiáng)的后盾，以保證我公司在物業(yè)管理行業(yè)更強(qiáng)勁的發(fā)展。我們現(xiàn)已成為六安市知名物業(yè)管理企業(yè)，并且得到了方方面面的認(rèn)可。

　　5、構(gòu)建良好的外部環(huán)境，加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)作

　　由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著各項(xiàng)目的物業(yè)管理，同時(shí)又肩負(fù)著綜合治理、計(jì)劃生育等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作還十分重要。為此，公司辦公室積極與各協(xié)作單位聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，尤其在梅山北路、十里鋪等安置房物業(yè)管理中，我們急政府所急、想政府所想、為政府節(jié)約，我們投入了大量的人力、物力、財(cái)力，千方百計(jì)理順業(yè)主和建設(shè)單位之間的關(guān)系，遏制了業(yè)主*等不良現(xiàn)象的發(fā)生，更為確保安置小區(qū)營造良好的居住環(huán)境，樹立了政府形象，圓滿完成了合同約定的管理任務(wù)，為公司下一年經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)我們企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升，

　　公司還加強(qiáng)了與主管部門溝通，積極配合做好各種工作的匯報(bào)、參加各種會(huì)議及培訓(xùn)工作，并配合黨、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)，對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作，樹立了企業(yè)形象，提高了公司內(nèi)部的凝聚力，同時(shí)，督促和協(xié)助計(jì)劃生育部門、信息部門等做好相關(guān)工作，并受到了上級(jí)部門的肯定。

　　20**年，為了配合六安市政府人員安置工作，我公司六安市行政中心管理處解決了苗圃村14位村民的就業(yè)問題，他們珍惜這份工作，表現(xiàn)是出色的。同時(shí)為了響應(yīng)政府就業(yè)號(hào)召，我們吸收了16名下崗職工，為政府俳優(yōu)解難做出綿薄之力。

　　6、不斷創(chuàng)新，探索新的物業(yè)管理思路

　　各管理處保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此我們的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。為此，公司招聘了退伍軍人作為教官，定期進(jìn)行訓(xùn)練，以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高；

　　為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，我們?cè)诠芾砣藛T的任用上采取競爭上崗方式，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。 保安部員工在通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)等各項(xiàng)隱患，面對(duì)住戶(業(yè)主)不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了____物業(yè)公司的服務(wù)形象。

　　各管理處保潔部通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，始終保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過班前班后會(huì)形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，對(duì)外樹立服務(wù)形象。行政中心保潔部在自我檢查的同時(shí)，又有市行管中心人員進(jìn)行督察，這樣的雙重監(jiān)督機(jī)制，更能保證行管中心的保潔工作。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用具上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。

　　工程部的工作主要是保證各管轄區(qū)正常供電、供水以及公司所管理設(shè)施、設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著各公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助各建設(shè)單位進(jìn)行對(duì)各管理區(qū)的施工改造和工程收尾的維修等工作。 配合各建設(shè)單位完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用。工程部還通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí)《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，尤其是實(shí)行效績工資考核以來，各班組自覺對(duì)所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動(dòng)找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面；為了加強(qiáng)小區(qū)的裝飾裝修管理，我們對(duì)進(jìn)駐每一個(gè)小區(qū)的裝潢隊(duì)伍進(jìn)行登記，查看其證件及經(jīng)濟(jì)實(shí)力，避免業(yè)主上當(dāng)受騙。業(yè)主裝修前必須詳細(xì)填寫《裝修登記申請(qǐng)表》，寫明裝修的概況，由工程部人員現(xiàn)場查看督導(dǎo)，對(duì)于破壞主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施的情況，我們堅(jiān)決予以遏制，確保小區(qū)的外觀統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、美觀。

　　綠化部以及綜合管理部也在20**年積累了許多經(jīng)驗(yàn)，我們就不一一介紹了。通過各部門員工的積極配合和共同努力，公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，也正按公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來得以實(shí)現(xiàn)。

　　二、存在的問題

　　首先，公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20**年我們還要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。 第二，公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本大城市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。 第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。 第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場開發(fā)積極性。

　　三、20**年工作目標(biāo)和任務(wù)

　　20**年是六安市物業(yè)管理行業(yè)逐漸規(guī)范化的一年，更我們公司大力發(fā)展的關(guān)鍵之年，公司的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)是：

　　1、以自身發(fā)展為基礎(chǔ)，加強(qiáng)縱向開拓和橫向聯(lián)合

　　我們?cè)诹⒆阕杂许?xiàng)目管理的同時(shí)，有計(jì)劃、有步驟地向市區(qū)其他小區(qū)延伸，一方面發(fā)揮獨(dú)特管理的優(yōu)勢(shì)，另一方面促進(jìn)改變物業(yè)管理的新觀念，在履行自我職責(zé)的同時(shí)，眼睛盯著外地的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，吸取他們的長處，主動(dòng)適應(yīng)市場的眼光和更新行業(yè)結(jié)構(gòu)的魄力。

　　2、以業(yè)主為本、建構(gòu)有利的業(yè)主聯(lián)系平臺(tái)

　　我公司要注重業(yè)主的普法工作，對(duì)省、市的各方面文件、通知發(fā)放到業(yè)主手中，業(yè)主享有充分知情權(quán)。經(jīng)常組織業(yè)主學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律、法規(guī)，組建了業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的選舉，設(shè)置無記名投票箱有業(yè)主選舉。并長年在小區(qū)的交通要道處設(shè)置業(yè)主意見箱，對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，意見箱每天有總經(jīng)理啟閱，以后在每一周將舉行一次有業(yè)主旁聽的總結(jié)會(huì)議。

　　并且實(shí)行帳務(wù)公開制，對(duì)公共的水、電費(fèi)和配套實(shí)施的管理維護(hù)費(fèi)用，在每月進(jìn)行張榜公布，對(duì)業(yè)主有異議的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)排查。積極組織社區(qū)娛樂活動(dòng)，對(duì)有困難的業(yè)主主動(dòng)給予幫助，得到業(yè)主的良好口碑。努力解決業(yè)主和市政府安置之間的矛盾，對(duì)業(yè)主的不合理要求給予堅(jiān)決否定，保護(hù)好各方的合法權(quán)益。

　　3、提高服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為

　　為進(jìn)一步改進(jìn)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工言行，提高工作效率，公司辦公室還須完善勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，同時(shí)公司力爭將上報(bào)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證工作，爭取一次性通過，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較豪的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

　　回顧過去一年，我們還存在這樣或那樣的問題，在前進(jìn)的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠(yuǎn)，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的機(jī)遇催人奮進(jìn)，展望未來，我們信心百倍。20**年讓我們?cè)诳偨?jīng)理劉應(yīng)菊同志的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創(chuàng)新，為公司全面發(fā)展，創(chuàng)安徽省優(yōu)秀管理企業(yè)、物業(yè)管理明星企業(yè)而努力奮斗。

　　謝謝大家!

篇3：物業(yè)總經(jīng)理助理工作總結(jié)

　　20**年物業(yè)總經(jīng)理助理工作總結(jié)

　　自20**年8月3日進(jìn)入中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個(gè)月以來的工作，總結(jié)如下：

　　1、日常工作中密切的配合*總監(jiān)開展各項(xiàng)管理工作，協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況，收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息，給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。

　　2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

　　3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

　　4、重點(diǎn)做好**華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。

　　5、建立**華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。

　　6、做好對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。

　　7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

　　8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交*總監(jiān)審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

　　9、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

　　10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

　　11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

　　12、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

　　13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)"、"**華庭裝修知識(shí)講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)";10月份的"**國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。

　　就在這的兩個(gè)月以來，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，那是因?yàn)閺V東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在**發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

　　以上總結(jié)，諸多不足之處，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。